Jonas Antonio Ferreira - Diretor Negócios Digitais da Livraria Cultura fala sobre "O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca" no Fórum E-Commerce Brasil 2014.

1. Fórum Ecommerce Brasil 2014
O paralelo entre o preço, a cultura e o valor da marca

2. O modelo de varejo esta em transformação

6. “Focus on the next quarter century and the next
quarter will be just fine”
Joey Reinman

7. Preço, o que é preço?
O Preço cobrado por um produto deve ser equivalente ao valor
que o consumidor percebe que irão obter com a compra do
produto
Preço é apenas uma parte do valor da marca no
processo de compra
“Price is what you pay. Value is what you get”
Warren Buffett

8. 74%
10%
35%
7%
4%
19%
15%
6%
3%
Mercado Geral: 32.710
Por que optou em comprar nesta loja?
Escolha até três opções
Período: Junho/2014 Fonte: E-bit Informação

9. Funil de decisão de compra
Antes Agora
Fonte: Mckinsey

10. Precificação no digital não tem espaço para “chutologia”....

12. Nós vivemos na era da acessibilidade, onde o mundo
físico e o virtual nunca estiveram tão próximos e nós
estamos conectados a nossos clientes por diversos
canais
CULTURA:
Não apenas lojas, mas um negócio multi-
canal
18

13. Modelo de Negócio da Cultura
5 pilares que traduzem a essência do nosso DNA
para ser 100% focada no cliente
Catalogo Atendimento
Experiência de
Compra
Respeito
aos compromissos
Site
Multicanal

14. Grandes
experiências
Mais do que
Vender produtos...

15. Acesso a uma grande
diversidade de títulos
e experiências por
meio de:
 Shows
 Concertos
 Noites de jazz
 Cafés filosóficos
 Noites de autógrafos
 Palestras
 Cursos
 Viagens
 Gastronomia

16. + de 4 mil
eventos por ano
Média de 13
eventos por dia

18. DIVERSOS MUNDOS DA
CULTURA DENTRO DA
LIVRARIA CULTURA
 + 150 mil “SKU’s" em cada loja
 + 7,5 milhões produtos
 Musica, Filmes e Games
 Revistas
 Ebooks ( 3 milhões)
 Brinquedos
 Produtos exclusivos
 Geek
 Cultura em Curso

19. Mais de 4 milhões de consumidores participantes
do programa Mais Cultura
Programa de fidelidade
Mais Cultura
As vendas do Mais Cultura representam
mais de 80% das vendas totais da empresa

21. ESTRATÉGIA
DIGITAL
Pioneiros no comércio
eletrônico de livros
no Brasil
Novo website
Lançamento
Personalização
Filtros inteligentes
UX consistente com lojas
físicas

22. KOBOPARCERIA PIONEIRA 2012
Venda de eBooks exclusividade
na Comercialização de eReaders

24. Estamos conectados
com nosso
consumidor
Atendimento SAC 2.0 com
SLA de resposta em até 5
horas nas redes sociais
+ 1,1 milhão fãs Facebook
+ 141K no Twitter
+ 304K Google Plus
+ 11K no Instagram

26. 11,7%
15,5%
21,9%
50,9%
% da Base de Clientes % do Faturamento
51,4%
21,3%
15,1%
12,2%
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
1 cliente Grupo 1 3 clientes Grupo 2 6 clientes Grupo 3
18 clientes Grupo 4
Fonte: BI / dados internos

27. 1,6
16,7
81,7 80,1
3 11,6
85,4 82,3
0,5 12,1
84,1 83,6
Detratores Neutros Promotores NPS
Total Preferencial Alto A
Índice NPS
consolidado: 80,1%
Net Promoter Score – Livraria
Cultura• Resultado: abril/14; 12.749 respondentes em 30 dias.
Fonte: Bi/ Dados internos

28. Fonte: Reclame Aqui

29. Fonte: socialbakers

31. “Livraria Cultura
José Saramago
Uma empresa em constante evolução para oferecer
EXPERIÊNCIA, LAZER, CONTEÚDO E
LIVROS e etc....
é uma obra de arte”
Obrigado!!
Jonas.ferreira@livrariacultura.com.br