O documento discute as etapas de um projeto para implantação de uma nova plataforma de e-commerce, incluindo a avaliação e seleção de fornecedores, planejamento do escopo e cronograma, integração com sistemas legados e preparação para o lançamento.

1. Escolha e implantação das plataformas de
suporte ao e-commerce

2. efacil.com.br
Uma empresa do Grupo Martins
Fundado em Set/2000
Mais de 1.200 caminhões próprios
Faturamento de R$ 3,8 Bilhões
Mais de 15.000 produtos

3. Leandro Alves
Gerente de Shopper Experience no eFácil (2012-atual),
responsável pelo cliente (da navegação ao pós-vendas).
Gerente/Coordenador de Operações no eFácil (2009-2011),
revendo e estruturando os processos de negócio com gestão da
Logística, Atendimento, Pagamentos e Antifraude
Mestrando em Administração – Univ. Federal de Uberlândia
MBA Finanças e Estratégias Empresariais – UFU
Graduado em Administração – UFU

4. Agenda
Projeto Plataforma
Por que uma nova Plataforma?
Etapas do Projeto

5. Plataforma não é um
projeto de TI

6. Plataforma é um projeto de
toda a EMPRESA

7. Plataforma também é um projeto Multi...
Software
Hardware
• Plataforma
• Servidores
• Implementador
• Data Center
• ERP
Gestão
• PMO
• QA
Processos
Pessoas&Cultura
• Back office
• Qualificação
• Experiência de
Compra
• Treinamento
• Gestão Mudança

8. Não existe
RECEITA DE BOLO

9. Porque implantar uma nova
Plataforma?

10. Salto Tecnológico

11. Flexibilidade de Marketing

12. Aumentar Conversão

13. Adicionar Funcionalidades
Young Adult
Apparel
Hollister
Teens
Abercrombie
Kids
Múltiplos sites, 1 catálogo

14. Etapas do Projeto
Plataforma

15. Plano de Negócio
MODELAR A OPERAÇÃO
Investimento na Plataforma
ERP (Novo ou Legado)
Capital de Giro
Logística, Pagamentos e Antifraude
Pessoal
Experiência de Compra

16. Avaliação da Plataforma
• Administração do Produto
• Gestão de Campanhas
RPF e RFI Compra
• Carrinho de
Funcional
• Gestão de Pedidos
Custo
r
• Administração de Fluxos de
Compra
• Personalização da Oferta
Comercial
• Aspectos Gerais do Site
Arquitetura
Plataforma
• Flexibilidade
• Custo Implantação
• Escalabilidade
• Custo Arquitetura
• Estabilidade
• Esforço x Prazo
•
• Segurança
• Custo Produto, LicençasCatálogo Solidez da Companhia
• e
• Referências
• Rendimento
Suporte
• Clientes
Fornecedor
Integração
• Critérios Econômicos
• Modularização
• Pedidos
• Modelo de Suporte
• Gestor de Conteúdos
• Capacidade de Investimento
• Back Office
• Parceiros

17. Levantamento das Funcionalidades
Benchmark
Must have/Nice to Have (Notas 0-10)
Prova de Conceito

18. Planilha de Avaliação
Critério
Gestão de ofertas/Capacidades de Vendas
CRM Social/Colaboração Online
e-Service/Chat, E-Mail
Gestão de Conteúdo
Base de Conhecimento/Busca
Usabilidade
Workflow
Localização/Personalização
Delivery/Analytics
Funções do Controle Ante-Fraude
Outras capacidades específicas para B2B ou B2C
A
5,0
5,0
5,0
4,0
5,0
5,0
5,0
4,0
5,0
5,0
4,0
B
5,0
4,0
4,0
4,0
5,0
5,0
4,0
5,0
4,0
5,0
4,0
Arquitetura
Administração/Desenvolvimento
Segurança
5,0
5,0
5,0
4,0
Integração
Servidores/Plataforma Operacional Ciente e Integração
Escabilidade e Performance
4,0
5,0
5,0
4,0
Fornecedor
Referências
Solidez
4,0
5,0
4,0
4,0
4,7
4,4
Funcional
TOTAL

19. Planilha de Custos
Fornecedor A
Custos Totais
Investimento em HW
Aquisição de Máquinas
Custo de Instalação Máquinas
Aquisição de Storage
Custos de Instalação de Storage
Investimento em SW
Aquisição de Banco de Dados
Manutenção das Licenças do Banco de Dados
Aquisição das Licença de Backup
Manutenção das licenças de Backup
Aquisição do Servidor de Aplicação
Manutenção das Licenças do Servidor de Aplicação
Aquisição da Plataforma e-commerce
Manutenção das Licenças da Plataforma e-commerce
Investimentos em Serviços de Consultoria
Contratação de Serviços do Integrador
Contratação de Treinamentos
Outras Despesas
Ano 1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-

20. Contratação
Documentação do ESCOPO
• Wireframe
• UX
• Customizações
Equipe do Projeto
• CV
• Termos de Substituição dos recursos (Contrato)
• On site x Remoto
$$
Entrega validada pelo negócio

21. Frentes de Trabalho
Modelo de Governo (PMO)
Administração do Projeto (Gestão de Mudanças, Riscos, Recursos, Documentação, Entregáveis, Contratos e SLA s)
Oficina Técnica (Suporte ao Desenvolvimento, Suporte Técnico a infra estrutura e base de dados)
Desenho de Processos (Consultoria Negócio)
Desenvolvimento
Interfaces e
Integração
Testes e
Homologação
Implantação
Convivência
Manutenção
Plataforma
Revisão de
Objetivos e
Plano
Global
Análise da
Situação
Atual
Desenho do
Novo
Modelo
Objetivo
Migração
Back Office
GAPs
Projetos Associados
Implantação
Web Analytics
TMS
SAC
WMS
FULLFILLMENT
Testes e
Homologação
Implantação
Layout (Look & Feel)
Gestão de Mudanças
Estratégia de Comunicação
Estratégia de Capacitação
Transferência
de
Conhecimento
Escopo da 1ª Fase
Escopo Legado
Fora do escopo

22. Integração

23. Detalhamento Escopo
MyAccointDisplay.jspf
AddressHelperCountrySelection.jspf
Click Editar
AddressHelperCountrySelection
.jspf
AjaxUserRegistrationUptadeForm.jspf
(RadioButton Customer Seleccionado)
RegistrationUptadeCommonPage
.jspf
RegistrationUpdate
CommonPage.jspf
ClicK
Atualizar
Mudar o CEP
PersonalInfoExtension.jspf
AndressHelperCoutrySelection.jspf
Campos
Válidos
Pesquisa o CEP na
base de CEP do eFácil
e atualiza os dados
de endereço
Sim
Alteró
Cadastro
Sim
Envia um mail
do notificação
Atualiza
Campos
Não
Mostra a
mensagem
do erro
Não

24. Implantação
Equipe Dedicada: Negócio
Equipe Dedicada: Implantação

25. Go Live
Critérios de aceitação
Testes integrados
Treinamento
Plano de Cut off
Monitoramento da operação

27. Obrigado!!!
www.leandroalves.adm.br