Alex do Nascimento, Gerente Corporativo de E-Commerce dos Correios, fala sobre "Entrega no varejo online e segurança na operação", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.

1. Entrega no varejo online e
segurança na operação
Alex do Nascimento
Gerente de Comércio Eletrônico - Correios
São Paulo, fevereiro 2011

2. Cadeia Logística Simplificada

3. Cadeia Logística
entrega e-commerce
Cliente Loja Virtual Lojista
Acesso Compra
Pedido
Encomenda
Envio Montagem Estoque
Pacote Itens

4. Os Corretos da Entrega

5. Produto Correto

6. Produto Correto
manuseio
– Atendimento dos pedidos
– Gestão de estoques
– Localização dos produtos
– Separação
– Embalagem
– Etiquetagem

7. Destino Correto

8. Onde estão os compradores?
distribuição encomendas e-commerce
82,6% Fonte: Correios (Encomendas e-commerce via Correios)

9. Onde estão os lojistas?
postagem encomendas e-commerce
97,4%
Fonte: Correios (Encomendas e-commerce via Correios)

10. Destino Correto
problemas de endereçamento
Problema %
Endereço insuficiente 0,08%
Numeração irregular 0,11%
Mal endereçado 0,34%
Mudou-se 0,22%
Não existe o número informado 0,10%
Total 0,85%

11. Destino Correto
cadastro de endereços adequado
– Validação do Código de Endereçamento
Postal – CEP
– Base atualizada de CEPs (atualização
trimestral)
– Diretório Nacional de Endereços:
correios.com.br/dne

12. Destino Correto
etiquetas de endereçamento adequadas
Identificador da encomenda em
código de barras
CEP em código de barra
Exemplos de ferramentas:
Endereçador
(correios.com.br/enderecador)
Sistema de Gerenciamento de Postagens
(correios.com.br/sigep)
Guias de endereçamento
(correios.com.br/enderecamento)

13. Prazo Correto

14. Prazo Correto
desejos dos clientes
Mais Rápido, Mais Barato
Ofereça opções de
Custo da entrega ao
entrega comprador:
Serviço de entrega
+
Prazo de
Tempo de entrega
entrega +
Preço

15. Prazo Correto
fluxo de entrega

16. Prazo Correto
coleta
– Boa localização do armazém
– Coleta programada
– Integração com os entregadores
(sistemas, representantes
internos e postos avançados)
– Logística integrada

17. Prazo Correto
transporte
– Expresso
– Econômico

18. Prazo Correto
distribuição
– Tentativas de entrega
– Áreas de risco
– Prova de entrega
– Agendamento da entrega
– Redirecionamento
– Interrupção/Cancelamento de entrega

19. Informação Correta

21. Informação Correta
• Mantenha seu cliente informado
Quando o produto vai chegar?
Qual o valor do frete?
Quais opções de entrega?

22. Informação Correta
preço e prazo de encomenda
Cálculo remoto de Loja Virtual
preços e prazos de
encomendas SEDEX,
e-SEDEX e PAC Web service
Preços e Prazos
correios.com.br/webservices

23. Informação Correta
rastreamento
Processamento
Pagamento Postagem Entrega
do Pedido
Ofereça a informação em todo o ciclo do pedido
Habilite formas de rastreamento ativo

24. Informação Correta
sistema de rastreamento de objetos
SRO XML Correios – consulta
ao Sistema de Rastreamento
dos Correios via integração
entre sistemas da loja e da ECT.
Em breve: SRO Correios web
service.

25. Informação Correta
integração call-center
– O comprador vai sempre recorrer à loja;
– Informações completas nas mãos do
atendente;
– A loja como ponte entre comprador e o
entregador.

26. Em caso de
problemas...

27. Devolução ou troca de produtos
Lojista Cliente
– Em loja/agência
– Domiciliar
– Simultânea domiciliar
– Simultânea em loja/agência

28. Logística Reversa Domiciliar
web
intranet

29. Logística Reversa Simultânea Domiciliária
web
Intranet

30. Logística Reversa em Agência
Postagem de encomendas
em Agência Própria, por
meio da apresentação de
um Código de Autorização
de Postagem (e-ticket) ou
do Formulário Instrumento
web de Habilitação de
Postagem.
E-ticket Intranet

31. Logistica Reversa Simultânea em Agência
Piloto
web
e-ticket Rastreamento

32. Seguro
– Seguro automático
R$ 275,00
R$ 150,00
R$ 150,00
– Seguro complementar
• Ad valorem de 0,3%
• Valor segurado de até R$ 10.000,00

33. Entrega e-commerce
Satisfação do
Produto correto,
Preparação, cliente e
Local correto, confiança nas
esforço e
Prazo correta e
ferramentas próximas
Informação correta compras
Experiencia
Positiva

34. Obrigado!
Alex do Nascimento
alexn@correios.com.br
blog.correios.com.br/comercioeletronico