Como atender corretamente o seu cliente online? Albert Deweik

1. LANÇAMENTO NEOASSIST 360º

3. ATENDIMENTOS
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
-
2009
2010
2011 Atendimentos (milhões)
2012
2013

4. DADOS GLOBAIS
- 55% usam telefone;
- 50% usam chat;
- 57% indicam que atendimento online é muito importante;
- 74% preferem usar o telefone quando querem ter certeza de uma
informação.
Fonte: Oracle, 2012

5. DADOS REGIONAIS
63% América Latina e 46% Mundial.
31% América Latina e 17% Mundial.
Fonte: Oracle, 2012

6. DADOS LOCAIS
- 57% querem Facebook ou Twitter;
- Resposta no mesmo dia Facebook: 77% Brasil - 51% Mundial;
- Resposta no mesmo dia Twitter: 65% Brasil - 38% Mundial;
- 48% querem atendimento ao vivo.
Fonte: Oracle, 2012

7. O que é uma plataforma multicanal?

8. AUTOATENDIMENTO / SEO
TELEFONE E-MAIL
ATENDIMENTO CONSUMIDOR
CHAT
MANUAL
REDES SOCIAIS CO-BROWSING