7. Les images de l’entreprise Contenu produit par la marque Contenu produit par des tiers Notoriété de la marque / E reputation UGC : User Generated Contents 80 % des contenus du net sont produits par des internautes. Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques
8. Le principe du crm Un client content parle de son fournisseur à 3 personnes Un client mécontent se plaint en moyenne à environ 6 de ses contacts Avec internet le client parle à des millions de personnes « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 de leur amis. Sur internet vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 ». jef bezoz, pdg d’amazon
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18. Comment soigner ma e-reputation ? Ecouter Réagir Engager la conversation Mesurer Maitriser votre image sur internet Source et influence Vankseen