Les supports d'aide à la vente en ligne.

1. APERITIF GOURMAND'INFO
Optimiser sa
Contexte et chiffres
démarche
Les outils pour vendre
commerciale
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grâce à Internet Les supports d’aide à la vente…
10 Juillet 2012

2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille,
sécurité informatique, e-administration…
numérique C onseils sur les projets e-commerce,
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Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme…
Appui individuel
Offres de service O ffres de services : vente de certificats
numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une
page Facebook…

3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
Contexte et
Optimiser ses ventes grâce à internet

4. En communication : ce qui a changé
Avant
+ +
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Maintenant
… mais avec un effet d’amplification !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon

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CONSOMMATEURS
En communication : ce qui a changé
ENTREPRISES
Site Web

6. Le consommateur : ce qui a changé
… social
L’internaute est devenu…
70% se fient aux avis
d’internautes et 90 % font
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confiance aux avis« d’amis »
… mobile
Plus de 3 millions de
Français ont déjà acheté
à partir de leur mobile =
m-commerce
… et pas de droit à l’oubli !

7. Quelques chiffres
Nombre d’internautes en France
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Les acheteurs en ligne Nombre de sites marchands
Nombres d’acheteurs
en ligne - Fin 2011
millions
30

8. Optimiser sa démarche commerciale
grâce à internet
Faire la différence entre chaque outil
Les outils Trouver une ligne éditoriale
pour vendre…  Donner à chaque outil sa spécificité
 Mettre à jour ses contenus
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 Mesurer la fréquentation
 Veiller sur les évolutions, les nouveautés

9. L’indispensable préambule !
Les outils ne sont que des
outils !
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• Définition du projet
(objectif, cibles, concurrence)
• Cahier des charges
• Stratégie éditoriale

10. Les outils de ventes directes en 2012
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Les sites
marchands
Contenu, référencement, Les ventes
mise à jour… groupées /
privées
Les places de
marchés

11. Les supports d’aide à la vente en 2012
La mobilité
Les Médias
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sociaux
Google Le site vitrine
Adresses =
Google Local

12. Nul n’est sensé ignorer la loi !
Penser aux contraintes légales
- Mentions légales obligatoires
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- Obligations relatives à la collecte des données personnelles
- La déclaration CNIL
- CGV
Respecter le droit de la propriété intellectuelle
- Les droits d’auteur, à l’image, musique,…

13.  le blog
Les médias  les forums, sites d’avis
 les sites de partages de vidéos,
sociaux de photos…
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 les réseaux sociaux

14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Zone d’expression libre, actualité
personnelle et de l’univers de la mode…

15.  Permet d’obtenir du trafic
Le marketing (bénéficier de l’effet viral)
 Implique davantage les clients
vidéo (la vidéo établit une connexion et
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aide à installer la confiance)
 Augmente les ventes
Youtube est le second moteur de
recherche
(1,5 millions de recherches )
Application Facebook la plus utilisée

16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les sites d’avis

17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Les sites d’avis

18. Le cas Google : à surveiller de près !
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90% du trafic en France
passe par Google !
Et 90% des utilisateurs
de Google ne dépassent
pas la première page de
résultats !
« Votre marque n'est pas ce que vous en dites mais ce que Google en dit ! »
Chris Anderson, rédacteur en chef de Wired

19. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Google « Local » sur Google+

20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Google « Local » sur Google+

21. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
 Trouver une ligne éditoriale
Réseaux  Garder un ton informel
 Publier de la photo et de la vidéo
sociaux  Faire des internautes des prescripteurs
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 Confier des tâches à ses fans
 Mesurer la fréquentation
Il peut être également intéressant de réaliser
ponctuellement des opérations commerciales
exclusivement sur la Fan page : tarif attractif en
période de basse activité touristique, services
offerts… Etre innovant et chercher à créer de la
valeur du point de vue du client !

22. Réseaux sociaux : vers le e-commerce de proximité
Réseaux personnels
…
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Réseaux professionnels
…
L’institut Nielsen a observé une Source
augmentation de +82% à surfer sur
les réseaux sociaux
(déc 2010-déc 2011)

23. Le cas Facebook
« FACEBOOK, c’est le mal ! »
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Profils, groupes, fan pages.
L’audience de Facebook
explose. Il est donc
important de mesurer ce
qu’il se passe sur ce réseau.

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25. Et surtout…
Le web social est un ensemble d’outils qui
peuvent permettre d’atteindre une partie
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des objectifs souhaités s’ils sont utilisés en
toute connaissance de cause, ni plus, ni
moins. Savoir faire et bon sens sont à
mettre en avant !

26. La mobilité au service du commerce de proximité
La mobilité
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19 millions de mobinautes
sur
43,4 millions d’utilisateurs
de mobile
(En 2012)

27. En conclusion…
Etude de votre cible, de votre marché et de
votre concurrence
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+ Utilisation des bons outils à bon escient
+ Création de contenu de qualité
+ Promotion de ce contenu
= visibilité, trafic, ventes…

28. Merci de votre attention !
Pour toutes questions et compléments
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d’informations
Roxane DELAGE- CCIB
rdelage@bordeaux.cci.fr
05 56 79 51 48
http://echangeurba.wordpress.com
http://www.unclicpourmaboite.fr