Atelier pratique dédié aux propriétés viticoles et négociants : - Contexte, enjeux et stratégie de communication - Tutoriel "Créer et animer une page Facebook en 8 étapes" - 10 conseils d'animation illustrés par le Pôle numérique de la CCIB

1. Créer, animer
une page
Facebook
Atelier du Chai Numérique
session pratique

2. 1. Contexte et pré-requis
• Chiffres, pratiques
• L’indispensable préambule
2. Création de la page
• Session pratique
1. Conseils d’animations
• Conseils
• Etudes de cas
Sommaire

3. Contexte
Internet aujourd’hui
PARTIE 1 : Contexte et pré-requis

4. Une hausse constante...
2014
55 millions d’internautes en France
dont 86 % sur les réseaux sociaux
43% de français actifs sur Facebook (sur 63% inscrits)
33 millions d’acheteurs en ligne
72 millions de téléphones portables activés
48% des français utilisent trois écrans par jour
source : ifop, fevad
... Et dans le cycle d’achat,
seuls 5% du temps est
passé sur Google et 95%
sur le reste du web

5. Mobile
... qui a profondément modifié les
comportements
L’individu est devenu…
Social

7. Définition
Réseau Social

8. Réseau social : un phénomène de mode ?
Le renard dans le Petit Prince était un maître en l’art de “tisser
des liens” :
« - Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le Petit Prince
- C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Cela signifie
«créer des liens…»
Antoine de Saint-Exupéry

9. Les réseaux sociaux changent-ils vraiment
les choses?
Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles,
mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la
recommandation se base sur le bouche à oreille...
Le maître mot, c’est la viralité.
Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une
photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis
commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...

10. Oui, mais avec un effet d’amplification !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
La même chose que dans la « vraie vie »
alors ?
sans droit à l’oubli !
Et avec une barre fixée toujours plus haut

11. L’indispensable
préambule
Avant

12. Facebook pour faire quoi ?

13. N’en oubliez pas l’essentiel...
Les outils ne sont que des
outils !

14. ...Au service d’une stratégie
Les réponses supposent : une étude de
marché, de faisabilité, pour aboutir à la
mise en place d’une expression des
besoins.
Connaître votre marché
Définir vos objectifs, vos cibles :
Qu‘est-ce que vous avez à vendre? Quel est votre public ?
Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? Que pouvez-vous apporter à vos
clients?
Veiller la concurrence
Inspirez-vous de vos concurrents :
de leurs forces et de leurs faiblesses

15. 4 questions qui peuvent aider
A qui vous adressez-vous ?
Vos clients? (fidélisation, actualités...)
Leurs « amis » ? (incitation à la
recommandation)
Des prospects ? (promotion, ciblage et
typologie)
Sur quoi voulez-vous communiquer ?
Vos produits ? Prestations ?
Votre structure ?
Vous et votre histoire ?
De combien de temps disposez-vous ?
5 minutes 2 ou 3 fois par semaine !
L’important c’est la régularité !… En
panne d’inspiration pour parlez de vous
? Pensez à partager les publications de
vos partenaires !
Quelles cohérences entre vos
différents supports de
communication ?
Des outils et supports connectés
entre eux sans duplication de
contenu

16. Créer une nouvelle relation avec ses clients
Fidéliser, créer du lien
Se faire connaître, faire connaître son site web
Ecouter, échanger
Créer des ambassadeurs!
Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière
une marque, un projet, une bouteille !
Facebook pour quoi faire ?

17. Sujets abordés:
- Oenotourisme
- Présence des VMLL sur des
événements divers (marché de noël)
- Coupures de presse
- Interviews de MLL
- Publications diverses
- Actualités du chai et de la vigne
Pourquoi Facebook?
- Réseau social très puissant
- Image dynamique de la société
- Recherche de nouveaux clients
potentiels
Le conseil « utilisateur »

18. TUTORIEL
8

19.  Vous avez déjà un profil :
connectez vous sur
www.facebook.com
ou
 Vous n’avez pas de profil :
créons le ensemble !
ETAPE 1 : le profil personnel

20. ETAPE 1 : le profil personnel
Zappez l’étape 2 et
constituez un profil simple

21. Nota: Si avoir une page
entreprise suppose un profil
perso,
vous n’êtes pas obligé
d’utiliser ce profil perso : il
peut rester confidentiel !
Il vous privera cependant
d’un réseau « d’amis »
susceptibles d’aimer votre
page...
ETAPE 1 : le profil personnel

22. ETAPE 2 : créer sa page

23. Sélectionnez la
catégorie qui
correspond le mieux à
votre business
Marque-Produit > Vin / Alcools
Entreprises > Alimentations/boissons
Lieu –Commerce > planification
d’évts
ETAPE 2 : créer sa page
Attention !
Choisir avec précaution
votre NOM, il est quasi
définitif !

24. Vous allez renseigner 3
informations clés dans cette
rubrique:
-Votre descriptif
-Votre photo de profil (logo, château)
-L’adresse url de votre site
Renseignez votre descriptif et
votre site web :
Accordez une importance
toute particulière à la description qui
sera le seul élément de présentation
visible directement sur votre page en
dehors de votre image. C’est votre
accroche! Soyez clair et percutant!
ETAPE 3 : personnaliser la page

25. La photo de profil, c’est votre
identité numérique !
Elle représente votre image, votre
activité, elle apparaît partout !
• En bas à gauche de la photo de
couverture
• En en-tête de vos publications
• En préambule de vos
commentaires
Il faut choisir un visuel identifiable
même en petit format
(généralement un logo, une
étiquette...)
ETAPE 3 : personnaliser la page

26. Ignorez l’étape 4 (publicité
payante)
ETAPE 3 : personnaliser la page

27. ETAPE 4 : Ajouter une couverture
Il suffit de passer la souris
à l’endroit indiqué
Le format de la couverture
Facebook est de 851×315
pixels et les couvertures
Facebook ne doivent pas
contenir…
- de prix, remise
- coordonnées, adresse web…
- incitation à cliquer sur like
- incitation à l’action:
téléchargez, parlez-en…

28. ETAPE 5 : paramétrer les rôles
Onglet du haut « modifier
la page » cliquez sur
« gérer les rôles de la
Page » et rajoutez des
rédacteurs...

29. ETAPE 5 : ... Et les permissions
Onglet du haut
« modifier la page »
cliquez sur « modifiez les
paramètres » !
Vous pouvez autoriser les
membres de votre page à
commenter vos
statuts, poster des liens, photos
ou vidéos… Le but de
Facebook étant d’être interactif,
laissez vos portes ouvertes!
Pour cela, conservez
simplement les paramètres
entrés par défaut.

30. ETAPE 6 : Affinez les informations
Onglet du haut
« modifier la page »
cliquez sur « actualiser les
infos sur la page » !
Vous pouvez compléter votre
descriptif, votre adresse pour la
géolocalisation, les horaires,
les récompenses éventuelles...
 Ces informations
apparaissent dans la rubrique
« à propos »

31. ETAPE 7 : la publication de contenu
Articles (liens)
Humeurs
Informations
Photos, vidéos,
classées ensuite
dans une
rubrique
consacrée
Communiquez
sur les portes
ouvertes, des
événements...
Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil
d’actualités
des personnes qui vous suivent

32. Astuce : en panne
d’inspiration pour parler
de vous ?
Pensez à partager les
publications de vos
partenaires !

33. L’horloge permet de programmer
une publication
Cliquez pour
publier
l’information sur
votre page
En cliquant sur la
flèche vous
pouvez
supprimer ou
modifier
votre publication
ETAPE 7 : la publication de contenu

34. Pour chaque publications, vous pouvez :
 « Verrouiller en haut » un message.
Permettre de le laisser pendant 7
jours en haut de votre Page. C’est
donc le premier message que vont
voir vos visiteurs en arrivant sur votre
Page.
 Mettre un message « En avant »
permet de lui accorder une place plus
importante. En mettant un message
« En avant », celui-ci occupe la largeur
complète de la page et est donc
beaucoup plus visible.
ETAPE 7 : la publication de contenu

35. Créer un album c’est :
 Insérer un groupe de photo
Donner un titre
 Indiquer le lieu
 Décrire chaque photo
ETAPE 7 : la publication de contenu

36. ETAPE 7 : la publication de contenu
Une fois crée, l’événement
est
visible sous le bandeau

37. ETAPE 8 : ajouter des applications

39. ETAPE 9 : promouvoir sa page
Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients
actuels pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook )
Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre
page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…).
Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et
augmenter votre réseau.
Testez la publicité Facebook...
Partagez votre page avec vos
« amis » (en cliquant sur le bouton
« Développer l’audience » en haut de
la Page)

40. Développer sa page
profil est également un
moyen d’agrandir sa
communauté et de
valoriser sa page FAN
dans un second temps.
ETAPE 9 : promouvoir sa page

41. La page est créée

42. Animer sa
communauté
Tactiques
« conversationnelles »
Exemples et contre
exemples
PARTIE 3 : Animer sa page !

43. Préconisations
générales

44. Construire votre réputation

45. Donner à voir

46. Astuce : en panne
d’inspiration pour parlez
de vous ?
Pensez à partager les
publications de vos
partenaires !
Partager

47. Mettre l’humain en avant

48. 10 conseils
Pour bien valoriser sa
propriété sur les
réseaux sociaux

49. 10 astuces
1. Garder son bon sens
Quelques conseils « tactiques »
 Avant de payer pour
des fans, exploitez vos
bases de donnée
existantes…

50. Adaptez-vous à la clientèle...
Quelques conseils « tactiques »

51. Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos propriétés
 Portes ouvertes,
actualités saisonnières, expositions,
animations… avec réduction sur place

53. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
Recettes, anecdotes, vidéos…
Quelques conseils « tactiques »

55. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
 Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….

57. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse

59. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
 faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de
la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété
ou la plus originale…
 Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour
votre communauté

60. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique

61. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs

64. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

65. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Proposer des contenus à votre communauté
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
10. Créer un contenu exclusif et remarquable
 albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités
ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les
traiteurs…

67. > Et surtout…
Ne perdez pas votre bon sens. Le web
social est un ensemble d’outils qui vous
permettront sans doute d’atteindre une
partie de vos objectifs s’ils sont utilisés à
bon escient, ni plus, ni moins.

68. Bon à savoir
Promotion
Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire
gagner des lots comportant de l’alcool.
S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la
promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs.
Publicité
La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit
de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont :
- l’interdiction de cibler des personnes mineures
- l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool
est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie
Saoudite…)
D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en
cohérence avec la législation du pays visé.

69. Merci pour votre écoute
et au plaisir de vous revoir
Claire DECROIX- Pôle Numérique CCIB
cdecroix@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 52 72
Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism
cleparmentier@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 50 00
Sources :
Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre
Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai
Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com
Créer son profil Facebook, Route des Saveurs