Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur ?

1. Titre Sous-titre 16/09/2015 Comment rapprocher le service client et le marketing pour une vision unique du consommateur?

2. 2 Service Client & Marketing

4. Agenda 4 Pourquoi ? Comment ? Freins?

5. 5 Pourquoi ? De plus en plus de canaux de communication en commun

6. 6 Pourquoi ? Rôle croissant du Service Client dans la fidélisation

7. 7 Pourquoi ? Des attentes de plus en plus forte en terme de personnalisation

8. 8 Source L’observatoire des Service Clients Etude Viséo Conseil – BVA 2014

9. 9 Comment ? Mutualiser les données utiles

10. 10 Comment ? Gestion intégrée des réseaux sociaux

11. 11 Comment ? Evaluation continue de la satisfaction client

12. 12 Freins ? Les prés carrés

13. 13 Questions?

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