Yo Tenia Una Red Social Intocable Ya

EUGENIO ALVAREZ CASCOS

Madrid 1968 (Aunque Luarqués de corazón),
Licenciado en Derecho por la U.A.M, realizó
estudios de Postgrado en Marketing por la
Universidad de Florida, trabajó en empresas como
Allianz, Avis, Volvo... en puestos de
responsabilidad. Es miembro de la Asociación
Española de la Calidad, Consejero de la empresa
Cobertura Informatica S.L y columnista de "El Eco
de Luarca" y de "El Norte Económico.

En 2001 fundó cascos e-commerce S.L para el
desarrollo de diversos negocios de comercialización
en la red.

En 2010 funda papymami para, a través de internet
proponer actividades con niños.

Actualmente tiene dos blogs:

lavozdeluarca.blogspot.com y
redcobertura.blogspot.com/

Presentación de Cobertura

Instalación y configuración de
diferentes soluciones de
software de control parental

La difusión universal de
contenidos a través de Internet
ofrece numerosas ventajas y
oportunidades favoreciendo el
incremento de conocimientos y el
acceso ágil a información de
interés. Sin embargo, en la red
también existen ciertos
contenidos que no resultan
adecuados para menores y el
acceso a los mismos debe
estar controlado:

4

 Pornografía
 Violencia
 Juegos de azar

Nuestro servicio de
asesoramiento e implantación de
diferentes soluciones de software
de control parental está
destinado a limitar el acceso de
menores a determinados juegos,
programas o sitios web, e incluye:

 Instalación del software de
control parental más
adecuado a las
necesidades identificadas.
 Configuración del software
según los requisitos
aportados por el adulto y de
las restricciones que se
quieran implantar.
 Formación básica sobre su
uso para garantizar su
óptimo aprovechamiento.

5

Asistencia Informática Remota
A.I.R

Con el servicio de Asistencia
Informática Remota el usuario
del servicio podrá recibir ayuda de
forma eficaz a través de un

6

programa de asistencia técnica
remota. Independientemente de la
ubicación geográfica, y tras la
confirmación del cliente, los
profesionales de Cobertura
Informática podrán acceder de
forma rápida a un equipo remoto
para solventar la problemática
planteada. Mediante este servicio
se puede dar una solución
efectiva a una amplia gama de
necesidades técnicas:

 SistemaOperativo:
configuración, actualización
y mantenimiento.
 Periféricos:
instalación, configuración y
actualización de
impresoras, scanners,
cámaras digitales, PDA,
teléfonos móviles, etc.
 Drivers y codecs:
instalación, configuración y

7

actualización de los drivers
y codecs (audio y vídeo)
necesarios para el correcto
funcionamiento de los
equipo informáticos.

Garantía Seguridad y
confidencialidad SIN instalación
de software residente remoto,
siempre acceso confirmado por el
cliente

8

Control temporal de uso de
equipos informáticos

Este servicio incluye la
implantación de un software que
permite programar previamente, y
en función de las características
particulares del usuario final,
un horario predefinido de uso de
los recursos, evitando el acceso a
determinados programas o sitios
web en franjas temporales
concretas.

10

Este servicio resulta de gran
utilidad para el control del empleo
de un equipo por parte de un
menor, especialmente cuando el
adulto no está
presente, garantizando que se
cumplirán las limitaciones
preestablecidas.

11

Atención al Cliente:

Teléfono

902 232 902

E-mail

info@coberturainformatica.com

Oficinas

Oviedo: C/ Suarez de la Riva, 2, 1ª
planta

Madrid: Plaza del Marqués de
Salamanca, 11, 5ª Planta

La Coruña:C/ Oslo12 Bajo B
13

Contacto Prensa:

Para cualquier nota de prensa
contactar con el responsable de
comunicación de COBERTURA
Informática:
Jorge Ramos Hortigüela
COBERTURA Informática Dtor.
Comunicación

985 083 092

E-mail

jorge.ramos@coberturainformatic
a.com
jorge.ramos@improntacomunicac
ion.com

14

Soporte técnico:

902 20 20 72

Web Soporte:

http://www.coberturainformatica.net/

15

A mi mujer Silvia

Y a mis hijos

19

Se preguntará, amigo lector, el
por qué de este libro en este
momento ―Yo tenia una red
Sociál‖:

Para mi es muy sencillo, desde
mi punto de vista, a medio
plazo o incluso a corto, las
redes sociales van a
evolucionar hacia lo que yo
llamaría web 2.5, han de
corregir todas las

21

imperfecciones actuales, tienen
que posicionarse cada una en
un segmento del mercado y
sobre todo, poner en valor lo
que han ido adquiriendo de una
manera gratuita durante estos
años: Una base de datos de
incalculable valor a la que
querrán sacar beneficio.

Pero solo seguirán adelante
aquellas que lo sepan hacer y
tengan claramente definido el
objetivo a donde quieren llegar.

Está claro que algunas se
quedarán fuera, pero no de
manera repentina, sino por el

22

descenso paulatino en su
número de usuarios, eso ya lo
estamos viendo en algunas
redes.

En este libro verán a fondo la
situación actual, pero si leen
entre líneas, verán hacia donde
apunta su evolución.

Nos centraremos primero en
posicionar a Internet en los
medios, con un sencillo gráfico:

23

El concepto original del
contexto, llamado Web 1.0 era
páginas estáticas programadas
en HTML (Hyper Text Mark
Language) que no eran
actualizadas frecuentemente. El
éxito de las .com dependía de
webs más dinámicas (a veces
llamadas Web 1.5) donde los
CMS Sistema de gestión de
contenidos (Content

24

Management System en inglés,
abreviado CMS) servían
páginas HTML dinámicas
creadas al vuelo desde una
actualizada base de datos. En
ambos sentidos, el conseguir
hits (visitas) y la estética visual
eran considerados como
factores importantes

Los teóricos de la aproximación
a la Web 2.0 creen que el uso
de la web está orientado a la
interacción y redes sociales,
que pueden servir contenido
que explota los efectos de las
redes, creando o no webs
interactivas y visuales. Es
decir, los sitios Web 2.0 actúan
más como puntos de

25

encuentro, o webs
dependientes de usuarios, que
como webs tradicionales.

Origen del término

El término fue acuñado por
Dale Dougherty de O'Reilly
Media en una tormenta de
ideas con Craig Cline de
MediaLive para desarrollar
ideas para una conferencia.
Dougherty sugirió que la web
estaba en un renacimiento, con
reglas que cambiaban y
modelos de negocio que
evolucionaban. Dougherty puso
ejemplos — "DoubleClick era la
Web 1.0; Google AdSense es la

26

Web 2.0. Ofoto es Web 1.0;
Flickr es Web 2.0." — en vez de
definiciones, y reclutó a John
Battelle para dar una
perspectiva empresarial, y
O'Reilly Media, Battelle, y
MediaLive lanzó su primera
conferencia sobre la Web 2.0
en Octubre del 2004. La
segunda conferencia se celebró
en octubre de 2005.

En 2005, Tim O'Reilly definió el
concepto de Web 2.0.

En su conferencia, O'Reilly y
Battelle resumieron los
principios clave que creen que
caracterizan a las aplicaciones
web 2.0: la web como
plataforma; datos como el

27

"Intel Inside"; efectos de red
conducidos por una
"arquitectura de participación";
innovación y desarrolladores
independientes; pequeños
modelos de negocio capaces de
redifundir servicios y
contenidos; el perpetuo beta;
software por encima de un solo
aparato.

En general, cuando
mencionamos el término Web
2.0 nos referimos a una serie
de aplicaciones y páginas de
Internet que utilizan la
inteligencia colectiva para
proporcionar servicios
interactivos en red dando al
usuario el control de sus datos.

28

Así, podemos entender por
Web 2.0, como propuso Xavier
Ribes en 2007, "todas aquellas
utilidades y servicios de
Internet que se sustentan en
una base de datos, la cual
puede ser modificada por los
usuarios del servicio, ya sea en
su contenido (añadiendo,
cambiando o borrando
información o asociando datos
a la información existente),
bien en la forma de
presentarlos o en contenido y
forma simultáneamente".

De acuerdo con Tim O'Reilly ,
la Web 2.0 puede ser
comparada con la Web 1.0 de
esta manera:

29

Web 1.0 Web 2.0

Google
DoubleClick
AdSense

Ofoto Flickr

Terratv Youtube

Akamai BitTorrent

mp3.com Napster

Enciclopedia
Wikipedia
Británica

webs
blogging
personales

30

upcoming.org
evite
y EVDB

optimización
especulación
de los
de nombres de
motores de
dominios
búsqueda

páginas vistas coste por clic

screenscraping servicios web

publicación participación

sistema de
gestión de wiki
contenidos

31

directorios etiquetas
(taxonomía) (folcsonomía)

stickiness redifusión

Aplicaciones Educativas

Anteriormente internet era
propiamente unidireccional, es
decir, la información era más
bien de corte informativo y no
permitía la interacción directa
con y entre los usuarios. Hoy
en día, se ha convertido en
bidireccional y nos permite la
interacción de todo tipo de
contenido, sean estos videos,
imágenes, textos e inclusive
almacenamiento y edición de

32

archivos online y en tiempo
real. Estas herramientas
permiten la integración de un
tejido social, es decir, una red
de personas que pueden
interactuar a través de los
espacios que se han generado
en internet, tales como blogs,
googlegroups, twitter,
facebook, wikipedia y un sinfín
de útiles aplicaciones que
permiten la interrelación de
información. En este sentido, la
información necesita ser
procesada, asimilada en
aprendizajes útiles para los
propósitos de la educación, que
verdaderamente incidan sobre
los conocimientos que imparten
los docentes en sus aulas. La
33

web 2.0 permite nuevos roles
para profesores y alumnos
sobre todo en base al trabajo
autónomo y colaborativo,
crítico y creativo, la expresión
personal, investigar y compartir
recursos, crear conocimiento y
aprender... Con sus
aplicaciones de edición
profesores y estudiantes
pueden elaborar fácilmente
materiales de manera
individual o grupal,
compartirlos y someterlos a los
comentarios de los lectores.
También proporciona entornos
para el desarrollo de redes de
centros y profesores donde
reflexionar sobre los temas
educativos, ayudarse y
34

elaborar y compartir recursos.
Así, la web se basa en un
componente social, por lo que
aplicada en el ámbito
educativo, constituye un
potente medio para construir el
conocimiento de forma
colaborativa, (a los que luego
todos podrán acceder)
mediante aportaciones
individuales que enriquezcan el
aprendizaje y la práctica
docente. Otra facilidad que
proporciona en éste ámbito és
la realización de nuevas
actividades de aprendizaje y de
evaluación y la creación de
redes de aprendizaje.

35

Tal y como cita en su artículo
Pere Marqués GraellsLa web
2.0 y sus aplicaciones
didácticas

Para que realmente se pueda
realizar el trabajo educativo
individual o en grupo frente un
ordenador y el ciberespacio se
requieren unas premisas
básicas infraestructurales:

 En el centro docente se
debe tener una intranet
educativa, aulas con
ordenadores suficientes
para todos los alumnos y
con conexión a internet.
 Los estudiantes necesitan
disponer de ordenador y
conexión a internet
también en casa.

36

 El profesorado deberá
tener a su alcance un buen
equipo para realizar y
preparar todas las
actividades.
 Disponer de recursos para
que los ciudadanos puedan
acceder a internet como
bibliotecas, centros cívicos,
zonas wifi, etc.

Así mismo, los estudiantes y el
profesorado tienen que tener
unas competencias mínimas
para usar bien los recursos que
la web ofrece.

 Estudiantes
o Competencias
digitales: saber
navegar (buscar,
valorar y seleccionar),
expresarse y
37

comunicarse con otros
en el ciberespacio,
conocer los riesgos
(plagio, spam,
falsedad)
o Competencias
sociales: saber
trabajar en equipo con
respeto y
resposabilidad.
o Otras: capacidad de
crítica, creatividad,
capacidad de
resolución de
problemas, iniciativa y
aprendizaje
autónomo, etc.
 Profesorado
o Competencias
digitales: las mismas
que los estudiantes.
o Competencias
didácticas: aplicar
38

modelos de uso de las
aplicaciones web 2.0
bien contextualizados.
o Conocimiento de las
reglas claras en
cuanto a la utilización
de los recursos.

Actitud favorable hacia la
integración de las TIC en su
actividad docente diaria y del
tiempo que ello requiere.

Por ejemplo, se podría subir y
compartir archivos online en
googledocs, crear blogs con
escritos formales de la materia,
usar escritorios virutales como
Eyeos o utilizar googlemaps en
la clase de geografía para
ubicar los alumnos.

39

El origen de las Redes Sociales

Las redes sociales en Internet
han ganado su lugar de una
manera vertiginosa
convirtiéndose en promisorios
negocios para empresas y
sobretodo en lugares para
encuentros humanos.

Para comprender un poco este
fenómeno en crecimiento
presuroso cabe citar en
principio alguna definición
40

básica que nos permita
comprender que es una red
social, cómo funcionan en
Internet y algunas nociones
sobre su historia.

Me pareció por demás
interesante el trabajo del Dr.
Gustavo Aruguete acerca de
Redes Sociales. Le recomiendo
a quienes deseen trascender la
información elemental, cruda y
repetitiva que suele difundirse
sobre redes sociales en ámbitos
informáticos bajarse los
archivos que están disponibles
en el sitio de Prácticas
Grupales.

41

Definiendo a las redes
sociales
―Las Redes son formas de
interacción social, definida

42

como un intercambio dinámico
entre personas, grupos e
instituciones en contextos de
complejidad. Un sistema
abierto y en construcción
permanente que involucra a
conjuntos que se identifican en
las mismas necesidades y
problemáticas y que se
organizan para potenciar sus
recursos.

Una sociedad fragmentada en
minorías aisladas,
43

discriminadas, que ha
desvitalizado sus redes
vinculares, con ciudadanos
carentes de protagonismo en
procesos transformadores, se
condena a una democracia
restringida. La intervención en
red es un intento reflexivo y
organizador de esas
interacciones e intercambios,
donde el sujeto se funda a sí
mismo diferenciándose de
otros.‖

No difiere lo dicho sobre una
red grupal y lo que sucede a
nivel subjetivo en Internet, al
menos en las que se dedican a
propiciar contactos afectivos
nuevos como lo son las redes

44

de búsqueda de pareja,
amistad o compartir intereses
sin fines de lucro.

En las redes sociales en
Internet tenemos la posibilidad
de interactuar con otras
personas aunque no las
conozcamos, el sistema es
abierto y se va construyendo
obviamente con lo que cada
suscripto a la red aporta, cada
nuevo miembro que ingresa
transforma al grupo en otro
nuevo. La red no es lo mismo si
uno de sus miembros deja de
ser parte.

Intervenir en una red social
empieza por hallar allí otros
con quienes compartir nuestros

45

intereses, preocupaciones o
necesidades y aunque no
sucediera más que eso, eso
mismo ya es mucho porque
rompe el aislamiento que suele
aquejar a la gran mayoría de
las personas, lo cual suele
manifestarse en retraimiento y
otras veces en excesiva vida
social sin afectos
comprometidos.

46

Las redes sociales en Internet
suelen posibilitar que pluralidad
y comunidad se conjuguen y
allí quizás esté gran parte de
toda la energía que le da vida a
los grupos humanos que
conforman esas redes. Las
redes sociales dan al anónimo
popularidad, al discriminado
integración, al diferente
igualdad, al malhumorado
47

educación y así muchas cosas
más.

La fuerza del grupo permite
sobre el individuo cambios que
de otra manera podrían ser
difíciles y genera nuevos
vínculos afectivos y de
negocios.

Sólo con estas incompletas
reflexiones sobre los beneficios
psicosociales que brindan las
redes a los individuos ¿Queda
alguna duda acerca de cuál es
la causa del éxito y popularidad
que ganan a gran velocidad las
redes sociales en Internet?

48

Un poco de historia
Alrededor de 2001 y 2002
surgen los primeros sitios que
fomentan redes de amigos.
Hacia 2003 se hacen populares
con la aparición de sitios tales
como Friendster, Tribe y
Myspace.

Rápidamente algunas empresas
ingresan a las redes sociales.
Google lanza en enero de 2004
Orkut apoyando un
experimento que uno de sus
empleados realizaba en su
tiempo libre. En 2005 ingresan
Yahoo 360º y otros.

Básicamente el funcionamiento
comienza cuando una vez
montado el soporte técnico, un

49

grupo de iniciadores invitan a
amigos y conocidos a formar
parte de la red social, cada
miembro nuevo puede traer
consigo muchos nuevos
miembros y el crecimiento de
esa red social puede ser
geométrico.

Y he aquí que se transforma en
un interesante negocio. Creo
que un buen ejemplo de esto
es Facebook, ellos nacieron en
2004 como una red social de la
universidad de Harvard,
concentrándose únicamente
para sus alumnos y profesores,
empezaron a conocer el
potencial que esto tenía y lo
abrieron a otra universidad
sucesivamente a otra, hasta
terminar abriéndolo a todas y

50

después a las preparatorias, la
demanda empezó a crecer a la
vez que los inversionistas –
venture capital – hoy en día
Facebook esta accesible para
casi todos los países en varios
idiomas, tiene un valor
aproximado de 20 billones de
dólares, más de la mitad de sus
usuarios los visitan
diariamente, es el sitio en el
que más se suben fotos
teniendo mas de 4.5 billones de
fotosy donde ha habido una
importante inversión
publicitaria de parte de
Microsoft.
Se corría el rumor que esta red
social podría ser adquirida por
Yahoo en un valor de nada
menos que mil millones de
dólares. ¿Más ejemplos? Bien.
51

Otro es del.icio.us que ha
alcanzado ya la cifra del millón
de usuarios, cifra que supera
en tres la cantidad de hace sólo
nueve meses atrás.

Y ya que hablábamos de
mysapce.com esta red social
tiene más de cien millones de
usuarios, pertenece a News
Corp (la transacción rondó los
$580 millones al previo dueño)
posicionándose como la mayor
en su tipo e incluye temáticas
tan diversas como búsqueda de
personas desaparecidas.

Claro está que no todo es
buenaventura para las redes
sociales, conforme se fue
convirtiendo en buen negocio,

52

surgieron intereses y por lo
tanto, corre cierto peligro, al
menos en su filosofía de
funcionamiento libre ya que la
empresa Friendster.com logró
que la Oficina de Patentes de
los Estados Unidos le acepte
una patente sobre redes
sociales la cuál cubre:

―todo sistema, método y
aparato para conectar usuarios
en sistemas computerizados en
línea basándose en sus
relaciones en redes sociales‖.

Herramientas de las redes
sociales
Las herramientas que
proporcionan en general las
redes sociales en Internet son:

53

 Actualización automática
de la libreta de direcciones
 Perfiles visibles
 Capacidad de crear nuevos
enlaces mediante servicios
de presentación y otras
maneras de conexión
social en línea.

Estas empresas tienen bien
definidas sus estrategias de
capitalización en algunas
compañías como Facebook
en donde ya empezamos a
verlas en acción, otras como
Twitter pronto nos
asombrarán.
Las redes sociales 2.0 son las
agencias de investigación de
mercado más grandes del
mundo, tienen conocimiento
de que es lo que más
buscan, compran y ven los
54

consumidores en el mundo
entero.
Las empresas necesitan
empezar a familiarizarse y
aprovechar el potencial de
las redes sociales 2.0.

55

En cuanto a redes en
castellano podemos destacar
las siguientes:

56

 Networking Activo: Agrupa
a una serie de empresarios
y emprendedores
complementándose con
una revista impresa y
distintos eventos
presenciales.

57

 Neurona: proclamaba que
su objetivo era ampliar y
mejorar la red profesional
de contactos, un espacio
virtual en el que
interactúan diariamente
más de medio millón de
profesionales presentes en
más 50 sectores
productivos y más de 100
de comunidades
profesionales. Fue
adquirida por Xing, la cual
está cayendo en desuso
por falta de interacción con
lo clientes, es más, esta
nominada al fracaso digital
2010 como el nuevo Tablet
de Apple.
 Tuenti: De reciente
creación y accesible solo
por invitación, ha
despertado gran interés y
58

un crecimiento muy
acelerado para conectar a
jóvenes universitarios y de
nivel secundario.
 eConozco: se presentaba
como una herramienta que
te permitia contactar con
miles de profesionales a
través de tus conocidos de
confianza y donde puedes
acceder a nuevas
oportunidades para
desarrollar tu carrera
profesional. Fue también
adquirida por Xing,
fusionandose
recientemente con dicha
red.
 Cielo: parece la red más
completa, combina
contactos en línea con una
comunidad cara a cara
donde estos medios se
59

complementan el uno al
otro.
 Dejaboo.net: que es una
red social orientada a la
cultura, en la que los
usuarios pueden compartir
sus reseñas y gustos
literarios, musicales o de
cine, la cual anuncian que
sigue en fase de pruebas.
 Qdamos: se anuncia como
el nuevo portal para buscar
pareja y amigos en
Español. El registro y todos
los servicios son gratuitos.
 Festuc.com: esta es una
red social basada en
móviles. Festuc te promete
que conocerás gente nueva
a través de amigos o por
cercanía geográfica a
través de servicio en el
teléfono móvil.
60

 Spaniards: se presenta
como la Comunidad de
Españoles en el Mundo.
Indican que la misión de
esta red es ayudar y poner
en contacto a todos los
españoles que viven en el
extranjero, bien sea por
motivo de estudios,
trabajo o placer, además
de a todos aquellos que
buscan salir de España,
temporal o
permanentemente.
 Linkara: enfocado hacia las
relaciones de amistad, se
presenta como la primera
red social para conocer
gente a través de aficiones
y opiniones. Y en cuanto al
funcionamiento lo explican
de manera muy simple,
diciendo.” Expresa tu
61

opinión, conectate con tus
amigos, conoce gente
nueva‖.
 Octopop (antes Gazzag):
es una mixtura entre red
social profesional y red
social de contactos
personales. La apariencia y
la usabilidad son bastante
buenas y permite la
creación de galerías de
fotos y blogs, a diferencia
de otras redes sociales en
español que no lo
permiten.
 Gentenotable: Otra red de
encuentros.

Hay un listado muy completo
de las diferentes redes sociales
en Wikipedia. Y un medio muy

62

recomendado para seguir sus
noticias (en inglés)

Como curiosidad veamos el
Ranking de 2007:La línea
ascendente que se vé en el
gráfico sobre Facebook parece
no tener fín, el resto se han
quedado en cifras parecidas a
las de este gráfico.

63

Cómo manejar una red de Facebook
como particular con éxito.

64

Concepto de amigos en las redes
sociales

Kevin Kelly escribe un
interesante artículo sobre
―friendability‖ que me ha
parecido muy llamativo y con el
que estoy muy de acuerdo.
Viene a decir que las redes
sociales están cambiando el
concepto de ―amigos‖ que
teníamos tradicionalmente.
Realmente en redes sociales
como Facebook somos amigos
de mil personas. Pero
realmente de esas mil, 999 son
65

conocidos. Pero no podemos
establecer esas diferencias.
En ese mismo post hace una
lista de los diferentes grados de
amistad, que me ha parecido
de lo más acertado:
Conocidos: La mayoría de
contactos de los que tenemos
en las redes sociales son
precisamente conocidos, no
amigos.
Amigos: Cualquier persona
con la que haya comido, haya
salido por la noche o haya
estado en mi casa alguna vez.
Amigos reales: Una persona
que me llevaría al aeropuerto a
las 6 de la mañana.
Amigos de verdad: Una
persona que me sacaría de la
cárcel.

66

Es bueno tener muchos
conocidos, y eso lo vemos
reflejado en las redes sociales,
pero claramente a muy pocos
de ellos les llamaríamos
amigos. ¿No estaría bien
poderlos clasificar según un
baremo similar a este?
Y como regalo, nos deja con
esta viñeta:

67

El procedimiento para
añadir nuevos amigos es
tan simple en la mayoría de
las redes sociales que invita a
agregar ―sin ton ni son‖
centenares
de perfiles de personas que

68

nunca has conocido, ni
conocerás, en tu vida real.
Una de las críticas más feroces
en contra de las redes
sociales se basa en el incesante
goteo de invitaciones
de personas que no conoces de
nada para que formes parte de
su red de contactos. Cada día
hay más usuarios que
manifiestan estar hartos de
recibir solicitudes de
desconocidas
terceras personas con las que
además no tienen nada en
común (no han trabajado en el
mismo sector empresarial, o no
tienen los mismos gustos ni
aficiones, ni hablan su
idioma...) y aun así piden que
sean aceptados como amigos…

¿A qué se debe este
69

comportamiento, por cierto,
tan extendido en todas
las redes sociales? Parece ser
que tener
muchos amigos en Twitter,Xing
, Facebook o Myspace es una
manera de demostrar tu
popularidad en la web social.
La culpa de esta ansiedad
coleccionista no sólo la tiene el
usuario; el propio diseño web
de algunas de estas
plataformas virtuales otorga
demasiada importancia y
visibilidad al número de
contactos que tiene una
persona en esa red social.

No hay duda de que las nuevas
tecnologías nos permiten
extender nuestros círculos
sociales. El
antropólogo Dunbar sostiene
70

que en el mundo analógico
una persona mantiene
relaciones sociales
permanentes y fluidas con
alrededor de
150 personas (familia, amigos
, trabajo). Como humanos
estamos programados para
conversar e intercambiamos
opiniones y recomendaciones
sobre productos y servicios con
las personas que nos importan.
Con la llegada de las nuevas
tecnologías sociales, una
persona puede incrementar su
comunidad de ―conocidos‖
entre 500 y 1.500 personas,
según su grado de participación
en las redes sociales.

Cada vez que entras en un
nuevo perfil, el diseño del
mismo destaca de forma
71

notoria el número de contactos
que tiene esa persona en
esa red social. Dada la
notoriedad de este criterio en
los perfiles de los usuarios,
muchas personas consideran
que es uno de los principales
indicadores que determinan el
grado de reputación de una
persona en una red social. Es
decir, a mayor número de
contactos, mayor reputación en
esa comunidad. Además, el
procedimiento para
añadir nuevosamigos es
tan simple en la mayoría de
las redes sociales que invita a
agregar ―sin ton ni son‖
centenares
de perfiles de personas que
nunca has conocido, ni
conocerás, en tu vida real.
Parece como si los propios
72

gestores de las plataformas
virtuales estuvieran muy
interesados en fomentar este
tipo de comportamiento y de
alguna forma premiarlo con
una mayor visibilidad.

Debido al auge de usuarios
coleccionistas de perfiles,
muchos cuestionan la veracidad
y validez de las relaciones en
determinadasredes sociales:
¿Son amigos o meros
conocidos? Más bien creo que
son como niños en un patio de
colegio intercambiando cromos
de futbolistas. En este caso,
las personas intercambian un
cromo virtual, su propio perfil,
con el fin de tener el álbum
virtual con el mayor número de
cromos posible dentro de la red
social.
73

No debemos olvidar que,
aunque sean muy populares, la
mayoría de lasredes
sociales (Facebook,
Myspace, Tuenti, etc.) se
encuentra aún en una primera
fase de desarrollo. Puedo
entender que durante la fase
de lanzamiento de estas
comunidades los gestores
tengan como objetivo de
negocio lograr el mayor
número de nuevos miembros y
para ello destaquen la
captación de nuevos amigos y
la creación de grupos como
reclamo publicitario. Pero una
vez logrado un cierto tamaño,
creo que mantener ese enfoque
disminuye la credibilidad de las
relaciones dentro de esa red
social.
74

Con el fin de minimizar el
intrusismo de los usuarios
coleccionistasperfiles, las redes
sociales deberían desarrollar
una serie de procedimientos
mas rigurosos que limiten la
capacidad de agregar amigos o
grupos. No estamos abogando
por la creación de redes
sociales elitistas
como Asmallword, que cuenta
con unos 10.000 usuarios en
España, pero sí establecer
algunos criterios que limiten
comportamientos compulsivos
por parte de algunos usuarios.

75

Por ejemplo, la red
social profesional LinkedIn solic
ita al usuario que quiere
agregarse un nuevo perfil el
correo electrónico de esa
persona para asegurarse de
que la conoce. Otras redes
sociales, como Xing, solicitan

76

información sobre dónde
conoció a esa persona o
preguntan sobre cuáles son los
motivos por los que quiere
contactar con esa persona.
La red social Tuenti.com sólo
admite nuevos miembros bajo
invitación de otro miembro; de
esta manera se aseguran que
inicialmente
las personas contactadas se
conocen de alguna manera.

Varios estudios demuestran
que este tipo de procesos
ralentiza el ritmo de
crecimiento de una red social al
impedir una participación
compulsiva, pero a la vez
garantiza que las relaciones
establecidas en esas redes
sociales sean más constructivas
y reales.
77

Es cierto que cuantos más
usuarios tenga una red
social más valor tendrá esa
plataforma en todos los
aspectos del negocio
(publicación de contenidos,
incremento del tráfico, ingresos
publicitarios, etc.), pero al final
el comportamiento de la
mayoría de los usuarios
determinará el nivel de
confianza que se otorga a esa
plataforma.

La credibilidad de una red
social se nutre del grado de
participación y fidelidad de los
usuarios. Cómo utilizan los
miembros esa plataforma, qué
información comparten y qué
tiempos dedican determinarán
el valor de esa red social para
78

sus miembros.

Existe todo tipo de usuarios en
las redes sociales. Hay pocos
usuarios muy activos que
publican a diario artículos,
crean grupos y establecen
conversaciones muy complejas,
mientras que la mayoría asume
un rol de lector pasivo. Todos
los usuarios son necesarios en
las redes sociales, pero los
gestores de estas comunidades
deben entender que el usuario
―coleccionista de perfiles‖
aporta muy poco valor a sus
plataformas y por ello deberían
tomar medidas para minimizar
su visibilidad y sus malas
prácticas.

Como ya mencionamos en el
estudio Comunicación
79

Empresarial 2.0(BPMO, 2007),
las redes sociales no son tan
participativas como se
autodescriben en la mayoría de
sus páginas web. Jacob
Nielsen, una de las autoridades
más respetadas en el ámbito
mundial sobre usabilidad en la
Web, señala que tan sólo un
1% de los internautas son
creadores originales de
contenidos en la Web; este tipo
de usuarios forman el principal
activo de las redes sociales,
mientras que un 90% son
lectores y consumidores
pasivos de los mismos. El 9%
restante pertenece a una
interesante categoría
de personas que asume la
función de ―altavoz‖ divulgando
en sus redes sociales aquellos
contenidos que consideran más
80

interesantes y originales
publicados en Internet. En este
contexto, uno de los principales
retos de los gestores de estas
comunidades es fomentar un
mayor número de usuarios
activos en sus respectivas
plataformas.

Al igual que añadir un nuevo
amigo a nuestro perfil es
relativamente sencillo - sólo
necesitamos la aceptación de la
otra persona - apuntarse a un
grupo de interés en una red
social es igual de simple. Existe
todo tipo de grupos y
asociaciones en estas
comunidades; desde clubes de
lectores de libros hasta
afiliados a sindicatos o ex-
empleados de empresas. Dado
que el procedimiento para
81

darse de alta en estos
grupos es tan sencillo, muchos
usuarios se apuntan a decenas
de ellos sin intención de
participar en los mismos.
Mucha gente piensa que
pertenecer a multitud de
grupos implica tener una mejor
reputación dentro de la
comunidad.
Este tipo de comportamiento
crea una distorsión en el
funcionamiento y productividad
de los grupos, pues muchos de
ellos cuentan con un elevado
número de supuestos
miembros pero sin actividad
alguna. Los gestores de las
plataformas deberían premiar a
los usuarios que participan
regularmente en grupos
aportando conocimientos,

82

contenidos, nuevos miembros,
etc. Varias redes sociales ya
están premiando a este tipo de
usuarios con ofertas especiales,
acceso a zonas restringidas,
licencias Premium, etc.

Conocer nuevas personas en la
Red, al igual que en la vida
analógica, puede ser muy
gratificante. Una red social
abierta que nos permita ver el
perfil de cualquier usuario y
contactar directamente con esa
persona nos permitirá acceder
a nuevos círculos sociales. A
través de las nuevas amistades
podemos acceder a nuevas
fuentes de información,
compartir aficiones, conocer
nuevos puntos de vista, visitar
nuevos lugares, etc. Pero
también, este tipo de redes
83

sociales está más expuesta a
ser manipulada por los usuarios
con fines comerciales,
usurpación de identidades,
adquisición compulsiva de
perfiles, etc.

Las redes sociales deberían
rediseñar sus sitios web para
minimizar las malas prácticas y
premiar a los usuarios que más
contribuyen haciendo que sus
aportaciones sean aún más
visibles. Aparte de determinar
el verdadero grado de relación
que mantengan con sus
diferentes contactos - si son
verdaderos amigos o meros
conocidos - la red social
debería medir su grado de
actividad, el tiempo que
dedican a hacer crecer la
comunidad, qué tipo de cosas
84

recomiendan a otros usuarios,
en qué grupos participan y qué
aportan. Los perfiles de los
usuarios deberían destacar el
número de artículos publicados,
así como el número de veces
que han sido leídos o
comentados por los usuarios.
También podrían destacar el
número de fotos y vídeos que
hayan compartido en la Red
con otros usuarios o penalizar a
aquellos que se den de alta en
grupos en los que luego no
participa.

Redes Sociales, niños y falsas
creencias

85

Un informe del Berkman Center
for Internet and Society de
Harvard
University, “Enhancingchild
safety and online
technologies“ viene a
demostrar lo que muchos
teníamos perfectamente claro
desde hace tiempo: que las
alarmas sobre la pretendida
inseguridad de los niños en las
redes sociales y las imágenes

86

de turbios pervertidos
refugiados en ellas para actuar
como predadores sexuales no
son más que historias de
imaginaciones calenturientas y
tristes cuentos de viejas. Que
en realidad, y tras una
investigación exhaustiva, no
existe un problema
significativo: las redes sociales
no son un nido de pervertidos
amenazantes, son una parte
fundamental de la vida social
de los niños hoy en día, y lo
único que tiene sentido aquí es,
como siempre, el proporcionar
educación, educación y más
educación a los niños para que
aprendan a comportarse en
ellas, pautas de conducta y
recursos para que puedan
sentirse cómodos comunicando
a sus padres cualquier duda,
87

situación o sensación inusual
que les pueda surgir.Un caso
―menos grave‖ que se puede
dar es la suplantación de
identidad, veamos un ejemplo:

88

El último de los contactos de la
imagen dice llamarse Alberto
San Juan, nombre comprobado
como falso y como foto de
perfil pone una foto de su hijo
es decir, tiene 63 años y quiere
aparentar 30, evidentemente
se trata de un ilícito penal, pero
no va mas allá.
(La imagen se ha distorsionado
para salvaguardar la identidad
de la víctima).
Las redes sociales son como el
resto de la sociedad: en
general, están formadas por
personas normales que han ido
ahí a desarrollar las actividades
para las que éstas fueron
diseñadas. Hay pervertidos y
predadores sexuales en un
número similar al que existe
fuera de la red, y lo único que
hay que enseñar a los niños es
89

a reconocer amenazas que, en
realidad, se van a encontrar
con una muy escasa
probabilidad, y que solo
difieren de las que se pueden
encontrar fuera de la red en el
tipo de soporte empleado, no
en su frecuencia. No es
imposible, es algo que
desgraciadamente puede
pasar: los predadores sexuales
existen y pueden estar en
Internet. Pero con igual
probabilidad pueden estar fuera
de Internet. ¿Hay que tener
precaución? Sí, por supuesto.
Pero la razonable, sin
paranoias.
El sentido común triunfa: en las
redes sociales puede haber
fenómenos de acoso,
de bullying o de acceso a
contenidos explícitos, pero no
90

es para nada un problema
generalizado ni ocurre de
manera más virulenta que
como ocurre fuera de la red.
Como padres o educadores,
tenemos la responsabilidad de
educar a los niños para que
aprendan a vivir, relacionarse y
desarrollarse en un entorno
que va a formar parte de sus
vidas, pero sin obsesionarlos
con amenazas invisibles ni con
historias que les hagan pensar
que hay un predador sexual
escondido detrás de cada nick.
Entender con quién deben y no
deben relacionarse, qué datos
pueden o no deben suministrar,
qué tipo de cosas pueden
ponerse por escrito, los límites
de la educación, la netiqueta, la
difamación, el acoso, la
protección de la imagen… lo
91

normal, el entender lo que está
bien y lo que está mal, la
educación de toda la vida,
adaptada a un nuevo entorno.
Pero no, Internet no es una
cueva de acosadores, ni hacen
falta leyes o protecciones
especiales más allá del sentido
común y de las que rigen fuera
de la red. No es un sitio
intrínsecamente peligroso del
que debamos mantener
alejados a nuestros hijos.
Precaución sí, como la tienes
en la calle. Educación, toda la
posible. Pero por favor,
dejémonos de cuentos de
viejas, de demonización de las
herramientas, de políticos
paranoicos y de telediarios
calenturientos.

92

En resumen, respecto a los
niños:

Todos debemos mentalizarnos
de que -al igual que el mundo
real- la red tiene peligros de los
que hay que proteger a los
hijos, pero que la red es
extraordinariamente buena, sus
ventajas superan con mucho
sus inconvenientes.
Educar a los menores en el uso
de Internet tal vez sea el mejor
remedio, sobre todo a largo
plazo, para proteger a los hijos
de los posibles peligros que se
pueden encontrar en Internet
La educación de los hijos hacia
la red debe discurrir por
caminos parecidos a los de sus
movimientos por la calle:

93

vigilancia no opresiva y de la
dosis de confianza que el
muchacho sea capaz de
merecer y de asumir
Algunas prácticas en este
sentido pueden ser
- Compartir la experiencia.
Siempre que sea posible
navegue por internet con sus
hijos
- Dialogar con los hijos.
Hábleles con sinceridad y
naturalidad sobre los
contenidos inadecuados que se
pueden encontrar
- Hacer partícipes a sus hijos.
Intente conseguir que confíen
en Vd. cuando encuentren un
contenido inapropiado o que le
informen cuando en una

94

conversación o foro se puedan
sentir atemorizados. Tómeselo
en serio cuando eso ocurra
- Explicar sin ambages sus
preocupaciones cuando hacen
uso de Internet.
- Inculcar el respeto a la
privacidad de las personas.
Enséñeles a no dar datos
personales ni suyos, ni de su
familia, ni de un tercero.
- Dar a los hijos la dosis de
confianza que merezcan

El poder de los usuarios

95

Facebook cede ante el
descontento de sus usuarios
Una de las redes sociales más
populares es Facebook que
recientemente anunció un
cambio en su política la cual
pretendía que todo lo publicado
por los usuarios pasaría a ser
propiedad de la red y que
aunque el usuario cancelara su
cuenta los datos seguirían allí
en propiedad de Facebook.

Ante está postura, los usuarios
del servicio expresaron sus
quejas de la nueva política con
la intención de anular la norma
que permitía a Facebook tener
el control de los datos de los
usuarios que se dieran de baja

96

y que esto podría incluso
permitir un uso comercial de
los datos. Un error por parte de
Facebook porque uno de los
mayores temores del usuario
en la web es la manipulación
de sus datos personales.

La posición de Facebook ahora
es solicitar la colaboración de
sus 175 millones de usuarios al
rededor del mundo para
redactar nuevos términos que
sean de beneficio y satisfacción
de la comunidad. Así es,
Zuckerberg tuvo que ceder
ante la presión de los usuarios
y este es otro ejemplo del
poder de los usuarios detrás de
las redes sociales

97

Estas situaciones me permiten
reflexionar en el poder que han
adquirido los usuarios a través
del uso de redes sociales. La
opinión pública está siendo
influenciada, por lo que
masivamente se mueve en la
web en los diferentes medios
temáticos y se asemeja a
cuando antes se recolectaban
firmas para un mismo fin,
ahora podemos obtener
comentarios a través de las
redes sociales para lograrlo.

No está de más recordar que
también en política se hizo uso
de Facebook y otras redes para
impactar en la opinión pública,
me refiero a la pasada elección

98

del presidente de Estados
Unidos, Barack Obama quien
ocupa el primer lugar de los
usuarios con mayores
seguidores en Twitter y no
titubeó en el uso de redes
sociales para ganar seguidores.
¿Qué otro fenómeno social les
ha impactado recientemente?

Algunos Problemillas

¿Ya tienes personalizada tu
url en Facebook?

Como muchos ya saben
Facebook lanzó hace poco la

99

opción de personalizar tu
dirección de url y hacerla más
amigable:
Facebook.com/nombre.apell
ido o Facebook/nickname la
cual no puedes cambiar cuando
ya la hayas elegido. Me alegra
tener un apellido raro que me
permitió seguir utilizando el
mismo nickname que uso en
otras redes sociales.

La campaña de expectación
que Facebook hizo dentro de la
red fue impresionante, porque
mantuvo la atención de los
usuarios haciendo la cuenta
regresiva para que pudiéramos
accesar a la opción y
personalizar la url. También

100

hubieron usuarios que
aprovecharon para robar
nombres de usuarios famosos.
Aunque quizás no todos los
usuarios realizaron el cambio o
han tenido problema para
hacerlo.

¿Cómo cambio mi url en
Facebook?
La noticia se dio a conocer la
semana pasada y a la media
noche del sábado pasado,
previo a una primera etapa
para usuarios de confianza y
empleados de la empresa.
Muchos usuarios se prepararon
para seleccionar su url favorita
para seguir teniendo la misma
identidad que en las demás

101

redes en donde han utilizado el
mismo nickname o nombre.

Sin embargo, encontré varias
preguntas sobre cómo se hace
el cambio y por qué no aparece
el mensaje en el encabezado.
Para quienes no les apareció el
mensaje en el home page de
servicios ya sea que lo tengan
configurado en inglés o en
español, la dirección directa
para el cambio es:
http://www.facebook.com/user
name/

Ataques:

Ni Facebook se escapa de las
garras de los piratas
informáticos más desabridos.
Tanto es así que a fecha de hoy
102

circula un virus potencialmente
peligroso, cuyo contenido está
escrito en italiano. El mensaje
se reenvía de forma automática
desde la cuenta de uno de tus
contactos, de manera que
puedes recibirlo en tu buzón de
mensajes de Facebook como si
realmente lo hubiera escrito un
amigo. En este sentido, parece
ser que el colega le pregunta al
usuario por una foto suya, para
que el muy inocente pinche
sobre el fraudulento enlace y
caiga en la trampa del virus.

103

El mensaje en cuestión
contiene una frase que reza
―esta es la tua foto o no?―, cosa
que podría significar―es ésta tu
foto, o no?‖ si la tradujéramos
al español. En cualquier caso,
inmediatamente a la inocente
pregunta encontraremos un
enlace que bajo ningún
concepto debemos pulsar. Si lo
hiciéramos, se descargaría a
nuestro ordenador una
aplicación de malware con la
que los delincuentes accederían
de forma directa a los datos
privados que tuviéramos
almacenados en la memoria del
aparato.

El hecho de que Facebook haya
llegado a la friolera de 450
millones de usuarios en todo el
mundo, convierte a la red

104

social en carne de cañón para
los hackers malintencionados.
Aunque Facebook no ha
manifestado nada al respecto,
se advierte a los usuarios que
no pinchen sobre el enlace,
dado que el virus está instalado
en un programa de tipo espía,
cuya voluntad primera sería la
de robar datos como
contraseñas, cuentas
bancarias, direcciones de
correo electrónico y cualquier
otro dato confidencial de
acceso a páginas web de
servicios, bancos u otros.

Juegos sociales planta las
semillas para el crecimiento de
comunidades online

105

Hablo primero sobre la
tendencia de los blogs de
ventilador apareciendo para
juegos de Facebook como
FarmVille y de la Sociedad de
PET. Jugadores ávidos han
sabido crear sitios de aspecto
profesional que tanto
proporcionan una comunidad
para jugadores supuestamente
"casuales" y compartan noticias
sobre cambios en el juego y
estrategias frescas.

Como una nueva tendencia,
blogs de ventilador todavía
tienen un futuro incierto;
algunos han crecido
rápidamente, mientras que
otros, incluyendo más que

106

hemos mencionado en octubre,
no han crecido en todo. Hemos
pasado algún tiempo buscando
los blogs de más éxito.

Una forma simple para hacer
un seguimiento de esta
audiencia más grande es a
través de Google Trends y la
búsqueda de términos como
FarmVille y engaña de
Facebook. En muchos casos,
los Estados Unidos no está aún
en la cinco principales para el
crecimiento de término de
búsqueda, siendo superado por
países como Filipinas y Turquía.

107

Otra cosa a tener en cuenta es
que el número de blogs
siguiendo cualquier juego dado
no es proporcional al número
de jugadores que tiene.
Mundial de Café, por ejemplo,
es el segundo juego en
Facebook, pero no tiene un
gran blog siguiente. En
términos generales, los juegos
más exitosos en la creación de
seguidores de ventilador vocal
son aquellos que son altamente
competitivo, como OverDrive, o
que impliquen difícil obtener
bienes virtuales en el juego,
como FarmVille.

Se puede apreciar la influencia
de outsized de FarmVille arriba,

108

a través del crecimiento de
FarmVille Freak. Este blog es,
definitivamente, un valor
atípico en términos de
crecimiento. También es a la
vanguardia en su diseño. La
pancarta superior muestra
fuera de chuletas visual del
blog, mientras que las historias
son cortas y al punto, con una
buena mezcla de noticias,
característica revisa y sugiere
sobre cómo salir adelante.

109

También hay una sala de chat,
FAQ, foro y Galería — el sitio es
realmente bastante grande. De
alguna manera, FV Freak está
empezando a parecerse a los
sitios dedicados mucho más
grandes que han inspirado los
MMORPGs como World of
Warcraft.

Este crecimiento de los blogs
de juegos de azar en las
comunidades de múltiples
facetas, con diferentes
actividades para una gama de
jugadores, puede ser el
resultado directo de la
creciente complejidad de
juegos como FarmVille. Web de
juegos de azar siempre ha

110

tenido grandes sitios como
Kongregate y Juegos de MSN.

Para los juegos de Facebook,
que está cambiando. Consulte
el blog de Pablo Paniagua*
para obtener un ejemplo de
cómo; Paniagua ha escrito dos
puestos en una fila de derribar
la economía de la plantación de
árboles diferentes y la cría de
animales diferentes en
FarmVille.

La cuestión es si juego de
Facebook blogs puede ponerse
al día con las comunidades de
usuario enorme hiladas por
MMORPGs. Por un lado, la idea
suena ridícula; jugadores de
WoW participan claramente

111

mucho más que el jugador
promedio de juego social, y el
mundo del juego es mucho
más grande.

Pero cuando se inicia el WoW,
no fue dado por sentado que
podrían girar las comunidades
fuera del juego , el jugador
enorme, independiente.

Claramente no ha ocurrido aún
para FarmVille Freak, o
cualquier otro sitio de juegos
de azar de Facebook. Pero la
posibilidad es evidente si, en
lugar de comparar juegos de
WoW y Facebook por sus
mundos de juego, nos fijamos
en la mecánica del juego y la
adicción. Como hemos

112

analizado antes, hay
claramente en porcentaje
menos adictos a los juegos de
Facebook.

Un estudio PopCap reciente,
mostró que sólo el 12 por
ciento de los jugadores sociales
son adictos suficiente pasar 10
o más horas por semana de
juegos de azar. Pero WoW
tiene alrededor de 12 millones
de jugadores, mientras que
FarmVille solo tiene 83 millones
de usuarios activos mensuales.
¿Por lo tanto se podría explotar
una comunidad de juegos de
Facebook

113

Cómo construir una red de Facebook
como empresa con éxito

Facebook, como el resto de las
redes sociales, requieren
tiempo, e inversión. Todos
mencionan como Dell logró a
través de Twitter más de seis
millones y medio de ventas en
el pasado ejercicio. Pero, no
fue con solo abrir una cuenta.
115

La división de comunicación
estratégica de Dell tiene a más
de cien empleados abocados
exclusivamente a este canal de
ventas. Por eso, se hace
realidad nuevamente la
máxima ―para hacer dinero,
hay que invertir dinero‖.
En el ámbito empresarial las
redes sociales también abren
muchas nuevas posibilidades.
Hay empresas que empiezan a
sacarles partido en sus oficinas.
Crean grupos privados, que
funcionan como una especie de
Intranet, para compartir
información corporativa. El
ejemplo de esta iniciativa es la
empresa estadounidense
Serena Software que impulsó
los ―viernes Facebook‖. Permite
a sus trabajadores dedicar una

116

hora a la semana para
actualizar sus perfiles,
colaborar con colegas y
establecer nuevos contactos.
Hay que destacar que esta
política sólo empieza a
implantarse en empresas y
todavía queda mucho potencial
por explotar.

Si aspira a desarrollar y
mantener este canal, es
necesario que lo tome como
una actividad más de su
empresa, y le otorgue la
importancia que tiene. Con su
simplicidad y el uso personal
que se le da a Twitter o a
Facebook tiende a ser
engañoso, y se genera la idea
de que ―con un par de
mensajes diarios ya

117

está‖. Twittear para generar
negocios no es algo que
pueda hacer mientras viaja a
su trabajo todos los días o
durante el almuerzo. Es
necesario un plan, dedicarle
tiempo a este plan, y seguirlo
fielmente.

Una de las preguntas que más
se plantea a la hora de
decidirse a hacer
networkingypromoción a
través de las redes sociales,
y particularmente Facebook, es
cómo incrementar el número
de contactos. Lo importante, en
este caso, es lograr contactos
significativos y útiles. De esta
manera definimos a los
contactos que representen un
valor agregado para nosotros.
Esto no significa que vayamos
118

a concretar una venta con cada
uno de ellos. Limitar el uso de
Facebook al de un mero canal
de spamming es un error en el
que han caído la mayoria.

¿Para que sirve Facebook?

1. Conocer mejor nuestro nicho
de mercado.
2. Crear presencia de marca
3. Difundir las ventajas de
nuestros servicios y
productos
4. Ofrecer soluciones
5. Brindar un valor agregado a
nuestros productos
119

6. Crear tendencias y
convertirse en referentes de
la actividad
7. Monitorear a la competencia
8. Hacer control de daños, ante
clientes insatisfechos, ex –
empleados que se puedan
sentir agraviados, y gente
que tiene como costumbre
difamar a otra online
(también existe)

Como puede ver, hasta ahora
de vender todavía no
hablamos, o al menos no lo
expresamos abiertamente. Le
aseguro que si usted cumple
con estos puntos de manera
adecuada, las ventas vendrán
como una consecuencia
natural.

120

Entonces, volviendo al tema de
cómo desarrollar una network
efectiva, queda claro quiénes
pueden ser nuestros contactos
más ―jugosos‖:

1. Autoridades en la materia
2. Entes reguladores de nuestra
actividad, y toda institución
que fije normas sobre la
actividad
3. Universidades y centros de
estudio que se encuentran
relacionados con producto
4. Competencia –que los ignore
no significa que no existan
5. Quien se haya contactado
con su empresa, por
ejemplo, para pedirle un
presupuesto, o
asesoramiento, aunque

121

nunca haya llegado a
concretar la venta.
6. Por supuesto, todos sus
clientes: los fieles y los
ocasionales.
7. Público específico.
Seguramente este último
segmento es el que le
despertará más dudas. ¿Dónde
conseguir listados de público
específico? Pues, eso depende
de cada actividad y cada
producto que se ofrezca en
particular. Veámoslo con un
ejemplo. Imagine que usted
comercializa productos para el
ciclismo: Bicicletas, mallots,
accesorios, etc. Entonces,
deberá referirse a, en primer
lugar, a los amantes de la
Bicicleta. Quien ama el ciclismo
probablemente también ame el

122

aire libre, etc. Su punto de
anclaje en este momento son
los foros y grupos de
pertenencia, es decir donde los
ciclistas suelen reunirse para
contarse sus cuitas, y decirse
mutuamente ―corone tal
puerto‖ –imagine el gesto con
las manos.
Anótese en estos foros, grupos,
carteleras de mensajes, etc. Su
misión es ofrecer valor
agregado, no vender.
Demuestre que lo que usted
tiene para ofrecer es algo
altamente valorado por este
público. Comparta
conocimientos, secretos de
ciclistas, conteste dudas,
sugiera soluciones. Es seguro
que muchos de los
participantes de estos foros, al

123

menos, visitarán su sitio. Y
gran parte de ellos lo seguirán
en Facebook. Sí, y sólo sí, lo
que usted tiene para dar va
más allá de la mera promoción.
Para quien tiene al ciclismo
como hobbie, seguirlo tiene
que representar un beneficio. Y
no solo eso, tiene que ser
divertido. Parecería que a
medida que nos acercamos al
núcleo de la solución de
nuestros problemas –lograr una
red de seguidores efectiva-.

Estudio de la Agencia Digital Nurun.

Este informe ha analizado a
175 marcas españolas con
presencia en Twitter entre
agosto de 2008 y noviembre de
2009 con el objetivo de
estudiar la comunicacion de las

124

firmas en España con los
usuarios de Twitter. Entre los
resultados hay algunas
cuestiones que mejorar.

 El 31% de las marcas que
tienen cuenta en Twitter
no han hablado nunca con
los usuarios, de manera
que olvidan cuál es la
finalidad de la red social y
no aprovechan las
posibilidades que ésta les
ofrece, tales como
acercarse a los
consumidores e interactuar
con ellos.
 Entre las principales
conclusiones del estudio se
encuentra también que de
las 175 marcas con
presencia en Twitter en
España, 57 no han logrado

125

aún establecer una
conversación con sus
seguidores. Entre las que
sí que interactuaron con
sus usuarios, alrededor del
17% lo hizo en más de
cien ocasiones.
 Encabeza la lista de las
más activas Coca-Cola, con
928 respuestas a usuarios,
seguida de la red social de
blogger hispanos Bitácoras
con 824 y Caja Navarra
con 826.
 Otras de las marcas de
gran consumo que están
presentes entre los diez
primeros son Gallina
Blanca, Pepsi o Atrápalo.
Respecto al número de
seguidores, parece que las
marcas aún no son muy
populares en Twitter, ya
126

que, de todas las
analizadas, sólo el 17%
supera los mil seguidores.
 No obstante, algunas
empresas sí parecen tener
bien aprendida la lección y
saben cómo trabajar con
Twitter. Este es el caso de
los medios de
comunicación, que son los
que más se implican en la
red en España. Así, están
entre los más seguidos y
suponen el 70% de las
empresas que más
mensajes envían a sus
seguidores.
 El estudio muestra cómo
los medios han sabido
adaptarse a la red social y
suponen el 13% de las
marcas analizadas y 30%
del top ten en Twitter. Este
127

es el caso de ADN, Marca y
El País. De estos tres, El
País ocupa la primera
posición en el ranking
entre las marcas con más
tweets.

Un ejemplo: Grupo
“Cobertura”
Cobertura es una empresa líder
en el sector informático dentro
de la especialidad de servicios
de control parental,
Asistencia Informática Remota
(A.I.R.), Instalación y
configuración de diferentes
soluciones de software de
control parental con total
garantía de respeto y de
protección de datos del cliente.

128

Control temporal de uso de
equipos informáticos .
Se creó el grupo en marzo de
2010 y ya cuenta con mas de
500 miembros, si la analizamos
conforme a los criterios
anteriormente expuestos,
vemos que:
*Crea Presencia de Marca.
* Difunde las ventajas de sus
servicios y productos

*Ofrece soluciones a la alarma
social de los peligros en la red
para los niños.

*Brinda un valor agregado a
nuestros productos

*Crea tendencias y se
convierte en referente en

129

asuntos de seguridad infantil
en la red.

*Hace control de daños, ante
clientes insatisfechos, ex –
empleados que se puedan
sentir agraviados, y gente que
tiene como costumbre difamar
a otra online (también existe)
Como puede ver, tampoco trata
de vender de manera explícita
sus
productos.www.coberturainfor
matica.com

El caso H&M

130

Un ciudadano anónimo pasó
por una tienda de H&M y vio
con sorpresa algo en el
escaparate que le sorprendió.
Hizo una fotografía con el móvil
y al llegar a casa la colgó en la
web. La foto fue circulando de
foro en foro, saltando a redes
sociales y comunidades
virtuales, y en cuestión de
horas había cientos de entradas

131

en los blogs que mostraban la
imagen y hablaban de ella. En
los foros y comunidades se
animaron las conversaciones
y empezaron a oirse todo tipo
de comentarios de H&M. Se
desencadenó toda la fuerza
viral de la web 2.0

Para echarle más leña al fuego,
a un redactor del diario La
Vanguardia no se le ocurrió
otra cosa que hacer una noticia
con el tema, por lo que la
información saltó a los medios
de comunicación offline y su
alcance se multiplicó
exponencialmente. Que nadie
olvide que la mayoría de los
periodistas de prensa, radio y

132

televisión, se nutren e informan
por los blogs y redes sociales.

Al final, al departamento de
comunicación de H&M no le
quedó más remedio que tirar
de manual de crisis y escribir la
siguiente carta a La
Vanguardia:

La Vanguardia publicó el día 28
de agosto una foto tomada con
un móvil de un cartel de un
establecimiento H&M en el que
se podía leer ―Niñas de 9 a 14
años. Pantalón de putilla‖.

Desde H&M queremos aclarar
que se trataba de un error
tipográfico, un error humano
de uno de nuestros empleados
en su trabajo diario, que
cualquier persona puede
133

cometer. En lugar de ―putilla‖
debería haber puesto ―puntilla‖.

Queremos dejar constancia con
esta carta del profundo
malestar que la publicación en
su diario y su página web de
dicha imagen nos ha
ocasionado. No porque pueda
afectar a nuestra imagen de
marca, sino porque la foto iba
acompañada de unos
comentarios totalmente
desafortunados que asocian a
niñas de 9 a 14 años con
semejante calificativo
peyorativo.

H&M no comparte la decisión
de publicar esta imagen.
Asimismo, pedimos disculpas
por cualquier daño moral que el
comentado error tipográfico
134

haya podido causar a cualquier
persona.

¿Tenían otra opción? ¿Habría
servido de algo reaccionar
antes para atajar la crisis
antes de que se difundiese
mayoritariamente? ¿H&M
monitoriza lo que la
blogosfera dice de su
marca, hace un seguimiento
de su imagen de marca en la
Red? Definitivamente no. Y eso
puede salir muy caro.

Tácticas clave para aparecer
en buscadores

135

Para ser indexado en
Google (lo mismo que
aparecer en los resultados
de búsqueda) sólo basta
con publicar algo en la red.
No importa si es un vídeo,
una imagen o un post de
tan sólo 10 palabras. El
formato o el tamaño de lo
que se suba es lo de
menos si lo que se desea
es que aparezca en Google
(lo mismo se aplica a Bing,
Yahoo, etc). Ahora bien,
¿por qué a veces se sube
algo a la red y no está
indexado o no aparenta
estarlo?

136

Subí algo a Internet pero
no aparece en los
buscadores

En este caso pueden influir
varios aspectos. El que me
parece más usual es el de
la "edad" del sitio web o
blog en el cual se agregue
el contenido. Si ese sitio o
blog se acaba de crear,
hay que darle un tiempo
(quizás una semana, a
veces un mes) para que
sea indexado. Ya con ello
cada una de sus entradas,
o posts, vídeos, imágenes,
y demás, aparecerán en
Google. Eso sí, a veces
incluso con el sitio
137

indexado los contenidos de
este no aparecen en los
resultados, ante lo cual
recomiendo una
herramienta llamada
Google Webmaster Tools.
Talherramienta brinda una
serie de opciones para
aumentar las posibilidades
del website de ser
indexado, agregando un
sitemap (mapa del sitio),
entre otras ayudas. En
Google también hay una
opción en "Todo acerca de
Google" para enviar
contenido a Google
suministrando la Url o
dirección web del sitio,
blog o entrada que se
138

quiere ver en los
resultados. Una tercera
herramienta para
promover los sitios es
utilizar páginas de
marcadores sociales o
social bookmarks.

Mi sitio no aparenta estar
indexado

Este caso es curioso. A
veces ocurre que en un
blog tenemos 10 posts
publicados y de ellos 9 se
indexaron y uno no.
Digamos que ese era el
quinto post. Copiamos su
título tal y como es en el
motor de búsqueda y no
139

aparece. Hacemos lo
mismo con los otros 9 y sí
aparecen. ¿Entonces? De
esto se pueden discernir
varias teorías, pero
expondré una que en algún
momento me afectó. Pasó
que hice un post y de
inmediato lo compartí en
una pag de marcadores
sociales (como Digg o
Technorati). Resulta que
se indexó primero el post
en la pag de marcadores
sociales y luego el de mi
blog. Eso provocó que el
marcador prevaleciera
sobre el post en los
resultados de búsqueda y
por consiguiente este
140

último no aparecía.
Remarco que el marcador
social sí. Pudo haber
influido que el título del
post en el marcador social
tuviera el mismo título
(con casi total certeza
puedo decir que fue por
eso).

141

La religión en tiempos de las
redes sociales: historia,
oportunidad y retos*

La religión tiene la
acuciante tarea no sólo de
usar estas redes para
difundir el mensaje
cristiano, sino de integrar el

142

mensaje en esta nueva
cultura

Hasta hace algunos años, el
uso más común de Internet
estaba ligado a visitar
diferentes sitios para obtener
información. Hoy por hoy, son
pocos los que relacionan o usan
exclusivamente la worldwide
web con esa finalidad.

Recientemente, la Oficina de
Relaciones con los Medios de
Comunicación de la Conferencia
de Obispos Católicos de
Estados Unidos anunciaba el
inicio de su presencia en una
de las redes sociales más
conocidas, Twitter, con el fin de
143

hacer más visibles los
comunicados de prensa y otros
de sus contenidos.

Precedentemente, la misma
Oficina de Relaciones ya había
puesto en marcha un blog en el
que, además de informar, ha
sido posible debatir temas
candentes como la objeción de
conciencia, el abuso sexual por
parte de algunos miembros del
clero o el nombramiento de
cardenales de la Unión
Americana.

El 19 de mayo
de 2009 se
hizo público el

144

lanzamiento de una aplicación
en Facebook impulsada por el
Pontificio Consejo para las
Comunicaciones Sociales. La
aplicación titulada El Papa se
reúne contigo en Facebook:
www.pope2you.net

El portal permite intercambiar
postales de Benedicto XVI y
fragmentos de discursos,
alocuciones, homilías y
pensamientos del Santo Padre
en esa red social. ―Las tarjetas
podrán ser enviadas a tus
‗amigos‘ en Facebook y la
aplicación podrá ser compartida
con cualquier persona. De esta
manera podremos crear una
estrecha red de comunicación

145

alrededor de nuestro Santo
Padre‖, dice la entrada de
Pope2You, si bien también
admite que se envíen los textos
y las postales desde ahí mismo.

La web de hoy es cada vez más
un lugar para la participación.
Portales como Facebook,
MySpace, Hi5, InterNation,
Tuenti, o el mismo Twitter, son
realidades ampliamente
presentes en la vida de
millones de seres humanos que
las han convertido en su ‗lugar‘
diario de convivencia y en su
medio ordinario de
comunicación.

146

El caso de la Oficina de
Relaciones con los Medios de
Comunicación de los obispos
católicos de Estados Unidos y la
presencia del mismo Papa en
Facebook, muestran cómo las
modernas plataformas no
excluyen la posibilidad de que
la religión católica pueda
valerse de ellas para cumplir
más eficazmente su finalidad
de evangelización.

Ciertamente no son los únicos
casos ni las únicas iniciativas,
concretamente católicas.
Muchos otros grupos están

147

aprovechando las redes
sociales para promoverse e
incluso para ganar nuevos
adeptos.

No obstante que esta realidad
digital es ampliamente popular,
no deja de sugerir preguntas
tanto para quienes no la
conocen como para quienes las
usan más habitualmente. ¿Por
qué se llaman redes sociales y
cuál es su origen histórico?
¿Cuáles son las características
que tienen? ¿Qué
oportunidades ofrecen y que
retos éticos presentan? ¿Cómo
las están aprovechando los
grupos religiosos,

148

específicamente los católicos, y
qué resultados y problemáticas
se les están manifestando?

A. Respecto a la religión

Es iluminador cómo muchos
están llevando al mundo digital
el testimonio de su fe católica,
ya de forma institucional, a
nombre de una parroquia o
grupo eclesial, ya de modo
personal. Los casos e iniciativas
citadas anteriormente
ejemplifican cómo todos los
beneficios de las redes sociales
también se aplican a la vida de
fe. Desgraciadamente también
los riesgos y puntos negativos;
incluso podemos decir que con
particularidades muy propias.

149

Los fieles en general

La participación física
presencial en los momentos de
culto en los lugares y tiempos
establecidos no puede ser
suplida por la modalidad
virtual. No se puede olvidar
que ―No existen los
sacramentos en Internet; e
incluso las experiencias
religiosas posibles ahí, por la
gracia de Dios, son
insuficientes si están separadas
de las interacción del mundo
real con otras personas de fe‖.
Es necesario encontrar a Cristo
―personalmente y cultivar esta
relación con Él a través de la
oración, la Eucaristía y el
Sacramento de la
Reconciliación, la lectura y la
meditación de la Palabra de
150

Dios, el estudio de la doctrina
cristiana, el servicio a los
demás‖.

También es apremiante, no
sólo para los creyentes, una
asignatura que aborde una
adecuada pedagogía educativa
en el uso de los medios de
comunicación en escuelas
públicas, concretamente en lo
referente a Internet y aquellas
formas de comunicación más
usadas dentro de él. Más que
abundar en la parte técnica, es
urgente una perspectiva ética
que sirva de orientación para
todos esos niños y jóvenes que
cada vez más, a una temprana
edad, se insertan como
usuarios de redes sociales;
debe ser una educación que
ayude a que las personas ―se
151

formen criterios de buen gusto
y juicios morales verdaderos;
se trata de un aspecto de la
formación de la conciencia‖.

Al respecto, ―Las universidades,
los colegios y las escuelas
católicas […] deberían ofrecer
cursos para varios grupos, así
como una formación más
esmerada en cuestiones de
tecnología, administración,
ética y política de las
comunicaciones…‖.

Conclusión

Las redes sociales permiten a
los usuarios verse y sentirse
parte de una red de relaciones
en la que pueden participar con
tan solo dar un clic. Más que un
152

cambio a nivel tecnológico, que
también lo comprende, lo es a
nivel de su uso. Por tanto, no
exige una nueva ética sino
más bien la aplicación de
principios ya establecidos a
las nuevas circunstancias.

Bien sabemos que los medios
de comunicación en general, y
las redes sociales en particular,
son éticamente neutros. Su
bondad o maldad dependen del
factor libertad humana, es
decir, del uso que el hombre
les da. ―Nunca se insistirá lo
suficiente en que los medios
de comunicación social son
sólo instrumentos sin alma
propia‖.

No se puede ocultar que la fe
contribuye positivamente para
153

usar adecuadamente estas
plataformas partiendo de
razones humanas y
enriquecidas con motivaciones
espirituales que se ofrecen para
ello. En definitiva, lo que está
en juego en las redes sociales
es si gracias a ellas la persona
humana ―se hace de veras
mejor, es decir, más maduro
espiritualmente, más
consciente de la dignidad de su
humanidad, más responsable,
más abierto a los demás,
particularmente a los más
necesitados y a los más
débiles, más disponible a dar y
prestar ayuda a todos‖. La
religión tiene la acuciante
tarea no sólo de usar estas
redes para difundir el
mensaje cristiano, sino de

154

integrar el mensaje en esta
nueva cultura.
*Basado en ―Libertas‖

Las Redes Sociales y la
Política.

Internet está por todas partes
y poco a poco se está
convirtiendo en el principal
medio para llevar un mensaje a
la sociedad, especialmente a
los más jóvenes. Los políticos
lo saben y cada día son más los

155

que se aplican el cuento y se
adaptan a los nuevos tiempos,
especialmente a través de
Facebook, YouTube, sus blog o
Twitter.

Pero sin duda ha sido el uso
que hizo Twitter durante la
pasada campaña electoral para
llegar a la Casa Blanca de
Internet, lo que ha acabado por
convencer a los políticos
españoles de los beneficios de
la Red para contactar e
interactuar con los ciudadanos.

Si tuviéramos que elegir al
‗Obama español‘ en lo que a
Web 2.0 se refiere, ese sin
duda alguna sería ‗Patxi‘ López.
El más que probable próximo
Lehendakari hace buen uso de
Internet, no sólo durante la

156

campaña, sino también en su
vida diaria. Además del
imprescindible perfil en
Facebook, López es bloguero
habitual y suele comentar
habitualmente en Twitter su día
a día en la política, además de
sus aficiones especialmente
musicales.

Twitter

Twitter se ha convertido en la
última revolución del panorama
político. Especialmente saltó al
primer plano cuando a Reyes
Montiel (que también tiene un
blog), miembro de Izquierda
Unida en la Asamblea de
Madrid, le dio por comentar en
Twitter una de las sesiones de
la Comisión de Investigación.
Al enterarse, la Presidenta de

157

la Asamblea le invitó a dejar la
sesión porque estaba
―twitteando la sala‖.

Ese día muchos diputados y
políticos se preguntaron qué es
eso de Twitter.

Pero ante estos perfiles,
muchos internautas y usuarios
dudan de la veracidad de los
mismos, y sobre todo de que
sean los propios políticos los
que los actualizan con tanta
frecuencia. Es más, la mayoría
de perfiles de las distintas
redes sociales y blogs cercanos
a la política viven su auge en
época de campaña, para
después caer en el olvido o
quedar desactualizados.

Los políticos buscan amigos en
Facebook
158

Pero el instrumento social que
ya está asociado a todo político
que esté en primer plano (o
quiera estarlo) que se precie es
Facebook. Prácticamente todos
los de primera línea de nuestro
país ‗están en Facebook‘.
Desde Zapatero (muy
desactualizado) hasta Rajoy,
pasando por el propio ‗Patxi‘
López, Basagoiti, Esteban
González Pons, Alberto Ruiz-
Gallardón o Pedro Zerolo.

Especialmente cuida su
presencia en esta red social el
Partido Popular. Los populares
han renovado su sitio en
Facebook, y puedes encontrar
prácticamente a todas sus
primeras espadas. Quizás ellos
‗queden‘ en Facebook .

159

Todos buscan el mayor número
de amigos para llevar su
mensaje, aunque la mayoría
están desactualizados o tienen
un uso puramente electoral.
Quizás el más completo sea el
de Rajoy, que también aporta
un Flickr bastante completo. El
Facebook del líder popular ha
tenido más éxito que su
MySpace, que pasó sin pena ni
gloria.

Además, el PP fue pionero en
España al lanzar la primera
quedada política en Facebook.
Con la
iniciativa¨Queremos¨buscaron
el contacto con sus votantes
mediante el intercambio de
ideas sobre diversos temas
cruciales para nuestro país.

160

También lo intentó el diputado
de Izquierda Unida Gaspar
Llamazares de cara a las
últimas elecciones generales
con su MySpace y su blog.
Aunque lo que más resonó en
los medios fue su personaje en
SecondLife, que casi como esta
red social, pasó a la historia sin
mucha gloria.

¿Los políticos pueden ser
blogueros de éxito?

Pero sin duda la herramienta
de la Red más usada por
nuestros políticos son los blogs.
Hay muchos que los suelen
actualizar bastante a menudo,
aunque otros son carne de
elecciones y pronto acaban su
trayectoria.

161

Entre los blogueros más
valorados están Patxi‘ López,
Jordi Sevilla o José Blanco (uno
de los más visitados en nuestro
país. No faltan los polémicos
como el de Iñaki Anasagasti o
el de Joan Tardá o los
reivindicativos, como el de
Pedro Zerolo.

Pero la triste realidad de los
blogs que lanzan nuestros
políticos es que tienen un fin
puramente electoral. Fue el
caso del blog de Ibarretxe o los
de Anxo Quintana y Pérez
Touriño. Quizás estos dos
vuelvan a tener tiempo para
actualizarlos.

YouTube, la nueva herramienta
para discursos políticos

162

Otra herramienta muy usada
por la clase política de nuestro
país está siendo YouTube.
Desde anuncios electorales
para apoyar a su candidato o
para deslegitimar al contrario,
pasando por mensajes
institucionales, casi todos los
grupos políticos de nuestro país
han pasado de forma ‗oficial‘
por YouTube.

En las últimas elecciones
gallegas, el PP dedicó un vídeo
a Mariano Rajoy que fue
colgado en este canal. Y Rosa
Díez tiene su propio canal: You
Rosa.

Y más recientemente, Bibiana
Aído lanzó la última campaña
del Ministerio de Igualdad a
través de YouTube; y la

163

ministra de Educación,
Mercedes Cabrera, tras la
resolución judicial en torno a
Educación para la Ciudadanía,
usó esta web para lanzar la
reacción oficial del Gobierno.

Una moda norteamericana

Todo este uso y, en ocasiones,
casi abuso, de las redes
sociales por parte de nuestros
políticos tienen una clara
influencia de sus homólogos
estadounidenses.
Especialmente de Barack
Obama.

En su campaña, Twitter,
Facebook o los blog fueron
esenciales. Pero ya en la Casa
Blanca quiere mantener el
contacto con los ciudadanos,
resolviendo en directo las
164

dudas de los norteamericanos
en la página web de la Casa
Blanca.

Pero otros políticos como John
McCain, Al Gore, Sarah Palin o
ArnoldSwcharzenegger ,
también son adictos a los 140
que Twitter les ofrece para
lanzar mensajes al mundo.

Esta eclosión política en la Web
2.0 debe mucho a la labor de
Obama en los últimos meses.
Lo que no sabemos es si podría
hacerlo a través su apreciada
BlackBerry

165

La prensa 2.0

Los medios de comunicación
escritos están muy
preocupados. Más aún fuera de
España, donde llama la
atención el elevado volumen de
las pérdidas del New York
Times. El caso es que la
publicidad que gestionan está
cayendo y tampoco parece que
en Internet vayan a recuperar
una parte de esos ingresos.
Mantienen, eso sí, el control de
la información y la influencia,
pero cada día es más difícil
166

sacarle dinero a esa posición de
intermediarios informativos.

Hubo un tiempo en que los
medios escritos eran el
principal soporte publicitario.
Fueron capaces de convivir con
la televisión y la radio. Pero lo
que cada día ofrece más dudas
es que vayan a poder hacerlo
con Internet, donde hay un
sinfín de fuentes con costes
inferiores. Los bloggers están
descolocando a los medios, que
ven cómo se multiplican los
emisores de información.

Y no sólo los bloggers. Un caso
que me parece muy interesante
es el de Idealista. Es una web
167

que intermedia entre
compradores y vendedores de
pisos, pero también una de las
mejores fuentes de información
sobre el mercado inmobiliario.
Agrega y genera mucho
contenido y, para mí, se ha
convertido en el medio de
referencia para conocer la
evolución de este sector. La
prensa escrita se ha visto
superada en éste y en otros
frentes más o menos
especializados.

A mi juicio, sólo mantiene el
control de cuatro ámbitos en
los que bloggers y medios
exclusivamente online todavía
no han irrumpido con claridad:

168

la información local, la rosa (en
España, que no en EE.UU.), la
política y el periodismo de
investigación. Los dos últimos
están relativamente ligados y
son los que generan influencia,
mientras que los dos primeros
los perderán en no demasiado
tiempo, ya que las manadas de
bloggers ofrecen muchas
ventajas.(1)

El periodismo político y el de
investigación, que son
precisamente los dos que
exigen mayor dedicación y
profesionalidad, seguirán
siendo coto privado de la
prensa escrita (y sus versiones
online). El problema es que

169

esto cada día genera menor
rentabilidad. Hubo un tiempo
en que mediar entre
ciudadanos y políticos suponía
un negocio jugoso, en la
medida en que estos medios
monopolizaban la atención de
la sociedad. Pero este
monopolio ha desaparecido y
con él los beneficios de las
empresas periodísticas.

Digamos que el mercado se ha
liberalizado, hasta el punto de
que cada día hay más gente
que duda que la prensa escrita
sea capaz de generar
suficientes ingresos para pagar
a los periodistas que investigan
y cubren la política. El cuarto

170

poder es cada día menos
rentable. Y sin embargo, es
imprescindible para mantener
la salud de la democracia, así
que ya hay quien se plantea si
no será preciso pagar esta
labor desde la Administración
pública.

Es decir, que puede que llegue
el día en que el periodismo de
investigación sea una labor
financiada con los presupuestos
públicos. Como hoy lo son, por
ejemplo, las ONG. En Francia
esto ya es, parcialmente, así.
La prensa nacional sobrevive
gracias a las subvenciones
públicas. En España también lo
es, aunque sólo para los

171

canales de televisión públicos y
algunos medios en lenguas
minoritarias,
como Berria o Avui.

También es verdad que la
Administración está desviando
indirectamente fondos hacia la
prensa escrita (que no la
online) a través de ciertas
regulaciones que imponen la
obligación de anunciarse en los
periódicos de mayor difusión.
Esto es así para determinadas
operaciones societarias y
comunicaciones oficiales, que
deben aparecer publicadas "en
los diarios de mayor tirada".
Son claramente subvenciones
encubiertas.

172

¿Qué podemos hacer? Creo que
debemos mantener a los
periodistas de investigación y
política. Si las empresas no
pueden hacerlo, habrá que
intervenir desde la
Administración para proveer los
fondos necesarios, pero sin
interferir en la libertad de
información. Y ese equilibrio es
muy complejo y exigirá la
reforma de todo nuestro
sistema institucional, basado
en los famosos tres poderes.
Pero será mucho más saludable
y sostenible a largo plazo que
el modelo que defienden
algunos confidenciales:
publicidad a cambio de
protección informativa.
173

Y en cualquier caso, esta
restructuración de la prensa
escrita va a tener que ir de la
mano de los cambios que nos
va a traer la Política 2.0. Si los
ciudadanos van a tener cada
día más herramientas para
relacionarse con los políticos
que les representan y para
tomar decisiones directamente,
el papel de intermediación de
los periodistas deberá reducirse
y probablemente reorientarse
mucho más a lo que es una
labor de navegación, animación
y sintetización que a una de
asistencia física a debates en el
Congreso.
(1)Jose Antonio Del Moral

174

El Caso “Haiti”

A medida que el polvo de la
tragedia se vaya
desvaneciendo sobre los
escombros en Haití, quedará
más clara aún la relevancia que
han adquirido las redes sociales
en la creación de nuevos
espacios de comunicación
ciudadana para expresar
solidaridad, avalar causas y
ofrecer o buscar ayuda.

Twitter, Facebook y YouTube,
entre otras tecnologías de
comunicación horizontal, están
demostrando una vez más su
vitalidad no por el caudal

175

informativo que proveen, sino
porque son herramientas de
reacción rápida y canales
formidables de conexión entre
la gente, una cualidad que
siempre resultó esquiva a la
verticalidad de los medios de
información tradicionales.

Pero aunque algunos
sospechan que llegará el día en
que, por su relevancia, las
redes sociales suplantarán a los
medios tradicionales, la verdad
es que eso parece alejado de la
realidad. Si bien los usuarios de
estas nuevas tecnologías se
comportan como entes
responsables y con un sentido
de misión bajo una causa
176

común, estas no dejan de ser
actitudes superficiales
provocadas por la inmediatez
de algunos hechos. Esos
mismos usuarios emigran como
las golondrinas apenas
aparecen otros temas, modas o
desastres donde anidar.

Por el contrario, la fortaleza de
los medios tradicionales está
dada por la profundidad y el
seguimiento constante que
hacen de los temas. Serán
éstos los que vigilen la eficacia
en la entrega de las donaciones
o que alerten sobre corrupción
después que se disipe la
catástrofe. Así como antes de
esta hecatombe venían
177

remarcando que la paupérrima
pobreza es producto de una
élite corrupta que prefirió
mendigar ayuda internacional
que desarrollar estrategias
educativas o de
infraestructura.

Con el desastre natural de Haití
y el deliberado en las reyertas
de Irán el año pasado, se
aprecia la evolución de las
redes sociales en su aporte a la
inmediatez de la comunicación,
supliendo a los medios
tradicionales - radio, televisión,
periódicos – cuando estos no
pueden acceder a las fuentes
de la catástrofe o son
superados por sus efectos.
178

Ejemplo de esa conectividad
inmediata lo demostró la Cruz
Roja que en dos días recaudó
millones de dólares de 10 en
10 a través de mensajes de
texto en celulares, la misma
estrategia que usó el músico
haitiano Wyclef Jean, quien
superó el medio millón de
donaciones a través de su
cuenta en Twitter. Y si bien
muchos prefieren intercambiar
información sobre familiares o
mitigar traumas en Facebook o
MySpace, lo cierto es que las
redes sociales dan poder a los
ciudadanos comunes,
permitiéndoles compartir
responsabilidades con
179

gobiernos, agencias de ayuda o
personajes famosos.

Los medios tradicionales no son
enemigos de las redes sociales,
las han convertido en sus
aliados ideales. CNN
Internacional, que como otros
medios, no pudo entrar en Haití
hasta casi 24 horas después de
la catástrofe, reportó al
principio sin imágenes, pero
con informes de telefonía
virtual Skype y noticias desde
Facebook. Su sitio virtual
iReport, un espacio de
periodismo ciudadano, le sirvió
de fuente informativa y de
inspiración para generar temas
y conectar a los usuarios.
180

El hecho que las visitas a la
página virtual de CNN se han
duplicado, así como la de los
periódicos de referencia en
cada comunidad – que ya se
han consolidado como
plataformas multimedia
capaces de ofrecer video,
audio, blogs e interacción -
implica que el público elige
también informarse y
comunicarse a través de
medios tradicionales a los que
acude por su confiabilidad y
credibilidad.

Es que no siempre la mayor
comunicación implica mejor
información. Las redes sociales
181

también generan ruido,
distracciones que suelen
abrumar – hubo en estos días
abundantes advertencias sobre
sitios fraudulentos para
colectas de dinero – por lo que
el público termina optando por
medios tradicionales, al tener
la comodidad y certeza de que
un grupo de profesionales
selecciona, ordena y prioriza
las informaciones.

Más allá de que algunos
quieran ver cierta rivalidad o
precipicio entre la insuperable
horizontalidad de las redes
sociales y la todavía
verticalidad de los medios
tradicionales, lo cierto es que
182

ambas formas, comunicación e
información, no se suplantan,
sino todo lo contrario, se
complementan. Desde Haití
queda demostrado que ya no
se puede pensar en una sin la
otra; en definitiva, redes y
medios, son herramientas
vitales para transmitir lo
esencial: el mensaje.

Las redes sociales y el Deporte

183

Así juegan los clubes del fútbol
español en las redes sociales:

F.C. Barcelona

El Barça presume de ser ― más
que un club ‖ y su éxito
en Facebook avala este lema.
El equipo catalán
estrenó página en la plataforma
social de moda hace tres
meses y en ese tiempo ha
convocado a más de
1.400.000 fans , gracias a un
crecimiento aproximado

184

de30.000 seguidores
semanales . Se trata de
usuarios participativos, que
pueden sumar al cabo de la
semana entre 40.000 y
50.000 interacciones , según
nos indican desde el Barcelona.
Y lo convierten en el club
español más seguido en
esta plataforma .
Esta creciente masa social
tiene acceso a materiales
exclusivos que el club crea
para ellos y son muy bien
recibidos, como el vídeo en el
que Gerard Piqué agradece los
mensajes de felicitación por su
cumpleaños o la imagen de
Guardiola viendo las
felicitaciones en el muro de la
página tras la renovación de su
contrato . Estas acciones

185

permiten ― fidelizar, conectar
e informar ‖ a todos ellos, y
también crear una ― fuente de
tráfico cada vez mayor
hacia la web oficial del
equipo ‖, en palabras de un
representante del equipo.
Parte del material más
interesante de esta página son
los vídeos , que el Barcelona
lleva publicando y
compartiendo en su cuenta de
Youtube desde febrero de
2006. Más de 23.000
personas estás suscritas a
este canal, cuyas piezas suman
en conjunto más de
1.500.000 de
reproducciones .
Por detrás de los equipos
ingleses

186

La gestión diaria de estos
perfiles, así como el diseño de
futuras estrategias en otras
plataformas, es fruto de
la colaboración entre el
departamento Comercial y
el de Comunicación . Y
también de la contratación
externa de desarrollos para
enriquecer la página, como
el FC Barcelona Fans Map . En
eso el Barcelona se mira en el
espejo de
losequiposingleses , que han
entrado con mayor fuerza en el
universo de las redes sociales
yya están sondeando las
posibilidades comerciales
que ofrecen .
Sin embargo, esos clubes
también están percibiendo los
primeros riesgos de la

187

presencia de sus jugadores en
estas plataformas , algo que de
momento no sucede de
forma generalizada ni en el
Barcelona ni en el fútbol
español . De hecho, de la
actual plantilla del club catalán
sólo Andrés Iniesta tiene
un perfil definido en las
principales redes sociales , lo
que hace innecesario de
momento dar pautas a los
jugadores sobre suposible
comportamiento en estos
nuevos escenarios.

188

Real Madrid

Alrededor de 1.120.000
fans en Facebook y más
de 140.000
seguidores en Twitter. Ésas
son las magnitudes en las que
ahora mismo se mueve
la estrategia en redes
sociales del mejor club del
siglo XX. El Real Madrid es en
la actualidad el club español
que más está trabajando su
imagen en estas plataformas,

189

como fruto de un plan de
marketing que comenzó a
gestarse en 2008.
Sin embargo, ha sido
la entrada de la nueva directiva
presidida por Florentino
Pérez en 2009 la que ha hecho
que la presencia de esta
institución en redes sociales
haya adquirido mayor
importancia. Twitter y Facebo
ok son las dos plataformas en
las que el club está centrando
sus esfuerzos, a través del
departamento de Marketing
pero con estrecha colaboración
con el área de Comunicación.
Nuevas oportunidades
comerciales en Facebook
Según datos facilitados por el
Real Madrid, la página del club
190

en Facebook incrementa su
número de seguidores a razón
de unas 3.500 incorporaciones
diarias, de forma que ya ronda
el 1.100.000 fans. Esta gran
masa social es muy activa y
debate en el muro de la página
toda clase de cuestiones
relativas al equipo. Pero sobre
todo ha abierto nuevas
opciones comerciales que el
club está explorando,
" siempre y cuando ofrezcan
un valor añadido a los
seguidores".
Además, esta página se ha
convertido en una fuente
importante de tráfico
haciarealmadrid.com. El club
no da datos concretos, pero sí
aclara que ya es la cuarta
referencia más utilizada

191

para llegar a la web oficial
del equipo. De hecho, casi
todas las publicaciones de la
página enlazan a informaciones
que pueden leerse
enrealmadrid.com.

Twitter, otra forma de
seguir en directo los
partidos
En mayo de 2008 el Real
Madrid estrenó perfil
en Twitter, y en estos
momentos tienemás de
140.000 seguidores. En los
últimos tres meses ha
multiplicado prácticamente por
10 el número de sus
"followers", en parte como

192

consecuencia de formar parte
de la lista de usuarios
recomendados de la
plataforma .
Además de enlaces a noticias
que el lector puede ver
en realmadrid.com, el club
utiliza este canal
para retransmitir en directo
los partidos, algo que ha
tenido bastante aceptación.

Los jugadores también
están presentes
De la plantilla actual destacan
dos figuras que están muy
presentes en estos nuevos
entornos: Cristiano
Ronaldo y Kaká. El portugués
193

es en estos momentos el
futbolista con más fans en
Facebook. Le siguen más de
3.300.000 personas y es junto
con Roger
Federer el deportista más
popular de la plataforma.
Por su parte, el brasileño se ha
hecho asiduo de Twitter, al
igual que su esposa,
que acostumbra a comentar en
ese canal los partidos del
equipo de su marido.

Sporting De Gijón

En este caso son sus
seguidores los que gestionan
su red social en Facebook con

194

10.000 seguidores, pero la
información es muy limitada,
como en lo demás entre los
equipos el presupuesto lo es
todo.

Equipos de futbol extranjeros

El club inglés Manchester
United, uno de los equipos
más poderosos del orbe, le ha
prohibido a sus jugadores el
uso de redes sociales, tales

195

como Facebook o Twitter. Se
dice que la entidad ha borrado
cuentas de algunos de sus
futbolistas, como Wayne
Rooney, RyanGiggs o
DarrenFletcher.

No es la primera vez que un
club actúa de esta manera,
censurando a sus jugadores
para que no revelen
información confidencial. Existe
el precedente de la NBA, liga
en la que se prohíbe a los
basquetbolistas actualizar sus
cuentas antes, durante y
después de un juego,

196

conferencia o
entrenamiento. También se
encuentra el caso de la NFL,
que inclusó llegó al extremo de
llevar la prohibición a los
aficionados y la prensa.
El Manchester United decide
curarse en salud, y antes de
que ocurra algún desaguisado,
se decanta por una política
de hermetismo. Casos
esporádicos, como la
declaración de Jimmy Conrad
en Twitter contra el técnico
Javier Aguirre; o la fotografía
del fotolog de Christian Llama
con la playera de un rival, se
convierten en crisis para los
departamentos de
relaciones públicas de los
equipos.

197

Es una lástima la prohibición
del Manchester United, ya que
cada vez son más los
deportistas -de cualquier
disciplina- que aprovechan
estas herramientas para
estar en contacto con sus
fanáticos. Dejando de lado el
deporte, el accionar del club
inglés levanta la pregunta
sobre la práctica de las
empresas para restringir el
uso de redes sociales. Día
con día son más los
empleadores que añaden
párrafos sobre privacidad y
manejo de información en
Internet a las normativas
internas o a los códigos de
ética. La confidencialidad es
una línea delgada, y en un
espacio que funde la arena
198

pública con la privada es difícil
discernir. Y es que el fútbol -
como cualquier deporte-
también es negocio, y no vale
dejar las cosas al azar.

Baloncesto:

Club estudiantes S.A.D

Está presente en Facebook
gracias a sus 1.600 seguidores,
199

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