1. Multichannel Marketing ?
Een zestal uitdagingen voor
de retail in 2014.
Door: Ealse Wouda

2. Even voorstellen:
Ealse Wouda
48 jaar
Samenwonend, twee kinderen
Wonende te Joure (Fr.)
Ex Retail Ondernemer
Docent Small Business & Retail Management
Windesheim Flevoland (Almere)

3. Quote
“Nog steeds verbaas ik me over winkels die om zes uur
’s middags sluiten. Precies het moment waarop ik een
boodschap zou kunnen doen.”
Bron: Ralph van der Veek, Senior SAP Retail Consultant bij Ctac.

4. Wat is er aan de hand ?
Het winkellandschap verandert:
•
•
•
Consumentenvertrouwen daalt door de crisis naar een historisch
dieptepunt. De klant stelt aankopen uit, winkels gaan dicht.
Nederland vergrijst. Ouderen besteden gemiddeld minder dan consumenten
in de werkende fase van hun leven.
Ondernemers voelen het groeiende belang van internet-winkelen in hun
omzet.

5. Uitdaging 1.
De winkel hoeft helemaal niet dicht !
•
•
•
Open een online shop of website
Wees actief op Social Media
Adverteer op marktplaats:
Maar bijvoorbeeld ook:
• Open de winkel op afspraak…
Kunt u niet
winkelen tussen 9.00
en 18.00 ?
Bel ons voor een
afspraak wanneer
het u schikt !
Bezoek ons op
www.winkelen.nl of
mail naar
info@winkelen.nl.
Bel gratis:
0800-1234

6. Uitdaging 2 !
KILL DE LEEGSTAND
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Samen delen van vastgoed
Shop in Shop
Try-outs
Outlet Stores
Pop-up Stores
Kiosken
Tijdelijke tweede filialen
Faillissementsverkoop
Markthallen
Opleidingen/trainingen
Evenementen, politieke partijen
Goede doelen ruimtes
Vrijwilligersorganisaties
Exposities, presentaties, voorlichtingen etc.

7. Uitdaging 3.
Reorganiseer het vloeroppervlak !
•
•
•
•
Shop in Shop mogelijkheden
Kleinere winkels (80/20 regel)
Creëer een afhaalpunt
Combineer productverkoop met
dienstverlening

8. Uitdaging 4 !
Verbeter de Service !
•
•
•
•
Biedt meerdere distributiemogelijkheden aan
Verbeter de communicatie (online chat, email, social media)
Retourafhandeling en bezorgkosten
Investeer juist nu in toppersoneel

9. Uitdaging 5 !
Werk samen !
•
•
•
•
•
•
•
Samenwerking ondernemers/leveranciers/gemeente is een must
Zorg dat het gezellig wordt in het stadshart
Zie het stadshart als één gezamenlijke onderneming
Help elkaar in geval van ziekte en vakantie
Deel ervaringen met elkaar
Zet samen een distributienetwerk op
Weg met de parkeerkosten

10. Belangrijkste uitdaging (6) !
Blijf denken vanuit de klant !
•
•
•
•
•
•
Speel in op vraaggestuurd i.p.v. aanbodgestuurd
Klanten zoeken nog steeds gezelligheid en vermaak
Ga een klant weer als kans zien en niet als een bedreiging
Speel in op trends zoals duurzaamheid
Weet alles van de klant
Zoek de dialoog op met de klant

11. Stappenplan: 24 uur open
•
•
•
•
•
•
•
Start een webshop/website
Zoek de zoeker
Pas SEO en SEA toe
Wees actief op Social Media
Vergeet Marktplaats niet
Digitaliseer je catalogus
Beantwoord mail ook in het weekend

12. Resumé
Redenen om met Multichannel te starten
•
•
•
•
•
•
•
Meer klanten bereiken
Meer gemak voor de klant
Effectiever concurreren
De business laten groeien
Risicospreiding
Winstgevendheid verhogen
Internationaal groeien

13. Feiten:
•
•
•
•
Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken
Meer gemak voor de klant
Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer
Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld

14. Wat kan Windesheim Flevoland betekenen ?
•
•
•
•
•
•
•
•
HBO studenten in diverse disciplines (technisch, financieel, marketing
Creatief en Out of the Box
Comakers
Stages
Projecten
Know How
Klankbord
Werkstudenten

15. VRAGEN