Multichannel Retailing Ealse Wouda

1. Hoorcollege 1
Evolution en and impact of
Multichannel Retailing

2. Planning
Week/datum Onderwerp Tentamenstof
1 Kick Off
2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing
3. Components of Multichannel Retailing
4. Multichannel Customer Behavior
5. The Strategic Planning Process
6. Implementing Multichannel Strategies
7. Cross Channel Collaboration
8. Tentamen MC+casus

3. Literatuur
Multi-channel Retailing , Lynda Gamans
Poloian, Engels, 448 pagina's.
Uitgever A & C Black Publishers Ltd,
december 2009 ISBN: 9781563676307
Te bestellen bij Studystore.nl
Prijs: € 63,-

4. Agenda
Leerdoelen
Bespreken belangrijke begrippen
Vormen van multichannel organisaties

5. Leerdoelen college 1
• Multichannel Retailing definities en terminologie kennen
• De belangrijkste organisatiestructuren van multichannel retailers herkennen
• De redenen kunnnen noemen waarom multichannel retailing geadopteerd is
• De belangrijkste ontwikkelingen van multichannel retailing kunnen
benoemen
• Herkennen van factoren die de retail-industrie hebben gevormd

6. Wie doen er zaken met elkaar ?
B2B: organisaties die goederen en diensten leveren aan andere organisaties
B2C: organisaties die goederen en diensten leveren aan consumenten
C2C: consumenten die goederen en diensten leveren aan andere
consumenten

7. Elektronische en mobiel zaken doen
E-Retailing: online- en andersoortig elektronisch zakendoen bij de
aanschaf van goederen en diensten voor “persoonlijk” gebruik
E-commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via internet en
andere elektronische wegen in zowel de consumentenmarkt als de zakelijke
markt.
Mobile commerce: omvat de verkoop van goederen en diensten via mobiele
telefoons en smartphones

8. Multichannel Retailing
Multichannel retailing is een B2C model dat winkel, direct marketing, direct
selling, online en andere elektronische methoden integreert om bedrijven en
klanten wereldwijd met elkaar in contact te brengen.
Van multichannel retailing is sprake als een bedrijf twee of meer verschillende
verkoopkanalen hanteert.

9. Onderscheiden van Channels en Vehicles
Channels zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd
Vehicles zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of de
dienst (en hoe het kan worden aangeschaft)
Het onderscheid is goed te zien door het doel van de activiteit te achterhalen.
Is het doel informatie verstrekken of is het doel om direct te verkopen.

10. Organisatievormen van Retailers
• Pure Play Retailers: retailers die slechts één verkoopkanaal gebruiken
• Dual Channel Retailers: retailers die twee verschillende verkoopkanalen
gebruiken
• Multichannel Retailers: retailers die twee of meer verschillende
verkoopkanalen gebruiken
• Electronic Spin Off’s: bedrijven die met uitzondering van internet,
electronische kanalen inzetten voor verkoop (TV shopping, digitale
display’s)
• Nontransactional Retail Sites: Websites die puur informatief worden
gebruikt

11. Redenen om met Multichannel te starten
Meer klanten bereiken
Meer gemak voor de klant
Effectiever concurreren
De business laten groeien
Risicospreiding
Winstgevendheid verhogen
Internationaal groeien

12. Feiten:
Strategisch noodzakelijk om te groeien en winst te maken
Meer gemak voor de klant
Eén verkoopkanaal gebruiken is niet effectief meer
Multichannel klanten besteden in verhouding meer geld

13. Ontwikkelingen in de Retail industrie
Technologische ontwikkelingen
Dynamisch consumentengedrag
Veranderingen in het retail landschap
Verkoop polariteiten
Supply-chain veranderingen
Globalisering
Opkomst van China
De nadruk dit wordt gelegd op multichannel
Criminaliteit binnen de retail branche
Consumenten privacy en veiligheid
Duurzaamheid

14. Tentamenvraag MC (voorbeeld)
Multichannel Retailing is een:
a. Concept
b. Methode
c. Model
d. Alle bovengenoemde antwoorden zijn juist
Antwoord d is juist !

15. Tentamenvraag MC (voorbeeld)
Welke stelling is waar ?
Stelling I: “Channels” zijn kanalen waardoor sales wordt gegenereerd
Stelling II: “Vehicles” zijn manieren om geïnformeerd te worden over het product of
de dienst
a. Stelling I is waar, stelling II is niet waar
b. Stelling I is waar, stelling II is waar
c. Stelling I is niet waar, stelling II is waar
d. Stelling I is niet waar, stelling II is niet waar
Antwoord b is waar !

16. Tentamenoefening Case
Zoek op internet een bekende Multichannel Speler
• Gebruikt deze speler bricks, slicks of clicks ? Of wellicht allemaal ?
• Waarin is deze speler vernieuwend als het gaat om multichannel retailing ?
• Met welke ontwikkelingen in de retail industrie dient deze speler rekening te
houden en waarom ?
Werk in groepjes van twee personen.
Voor deze opdracht heb je tien minuten.
Klassikale bespreking na afronding van de opdracht

17. VRAGEN