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1139190929005UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPAN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera:Administración Ciclo:VII Curso:Sistemas De Información Gerencial Profesor:Carlos Chávez Monzón Alumnos:Barreto Asencio Erika Cabrejos Herrera Enrique Leyva Mujica Melissa FASE I GESTION DE CONOCIMIENTOS APLICADA AL AREA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA CAJA TRUJILLO S.A Cancelación de CTS. Cliente presenta carta del empleador a auxiliar de operaciones indicando el cese de sus funciones, documento de identidad y tarjeta de debito. Auxiliar de Operaciones confirma con el empleador o de ser el caso con el ministerio de trabajo la autenticidad de la carta. Auxiliar de Operaciones ingresa en el sistema el número de cuenta CTS en la opción cancelación. Si la operación es conforme la aprueba el SICMACT, caso contrario es rechazada por el SICMACT. El auxiliar de operaciones graba e imprime el comprobante de cancelación, y a su vez lo sella y lo visa. El Auxiliar de Operaciones perfora la tarjeta de debito y adjunta al comprobante de cancelación. Cliente verifica comprobante de cancelación y el dinero recibido. Auxiliar de Operaciones mantiene los documentos sustenta torios de la cancelación hasta el cierre del día para realizar el cuadre de documentos y su posterior entrega a control de calidad. Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema Financiero. Cargo ahorro por transferencia. Cliente presenta solicitud de transferencia de fondos dirigida al administrador de agencia, indicando el número de cuenta de ahorros que mantiene en la CMAC-T, de la cual se realizara el retiro, nombre del banco, numero de la cuenta y nombre del titular a la cual se realizara el deposito. Auxiliar de operaciones decepciona y verifica la conformidad de los datos de la solicitud de transferencia.. Asistente administrativo verifica los documentos, si es conforme, imprime, visa y sella los documentos. Asistente administrativo envía los documentos al área de caja general dejando constancia mediante cargo. Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de calidad. Retiro de cuenta de ahorros Cliente solicita retiro de cuenta de ahorros. Auxiliar de Operaciones solicita al cliente su documento de identidad, y que pase su tarjeta de debito e ingrese su clave por el PIN PAD e ingresa el monto a retirar. Si el monto a retirar corresponde a su nivel de autorización, emite un comprobante de retiro, el que será firmado por el cliente, registrando el número de su documento de identidad y su huella. Asistente Administrativo verifica la conformidad de la solicitud de retiro y el documento de identidad del cliente, si la operación es conforme visa y sella solicitud de retiro, aprueba la operación en el SICMACT. Auxiliar de Operaciones imprime, visa y sella comprobante de retiro y entrega a cliente dinero, copia de comprobante de retiro y documento de identidad.. Cliente verifica comprobante y dinero recibido. Auxiliar de Operaciones mantiene comprobante de retiro hasta el cierre del día, para realizar cuadre de documentos y luego entrega a control de calidad. Registrar Pedido de Modificación de Datos en un giro Registrado Destinatario solicita la cancelación de giro. Auxiliar de operaciones verifica los datos y observa error en los datos ingresados del giro. Remitente presenta solicitud para modificar los datos o cancelación del giro. Auxiliar de Operaciones entrega formato de Pedido/Reclamo a cliente para que sea llenado, indicando que desea la modificación de datos en el giro que había registrado con anterioridad. Auxiliar de Operaciones envía formato de Pedido/Reclamo (llenado por el cliente) al área de Base de datos para la modificación. 1. Problemas a nivel operacional en el área de Operaciones Procesar Cancelación de CTS. Inseguridad por parte del personal de operaciones de la veracidad de los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación. 1.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia. En la actualidad en el SICMACT no se ha implementado una interfaz que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda. 1.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros. Deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro. 1.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro registrado. 2.- Problemas a nivel Táctico en el área de Operaciones. 2.1 Procesar Cancelación de CTS. Falta reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente en la carta que el entrega al personal de operaciones para cancelación de su CTS. 2.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia. Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la implementación de una interfaz en el SICMAC que permita la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda. 2.3.- Procesar retiro de cuenta de ahorros. Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la deficiencia en la atención que genera el sistema al no visualizarse el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro. 2.4 Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado. Faltan reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos estadísticos comparativos sobre la Inaccesibilidad a la BD para la modificación de datos de un giro registrado. 3.-Problemas a nivel Estratégico en el área de Operaciones:3.1- Procesar Cancelación de CTS. Faltan estrategias para brindar seguridad al personal de operaciones sobre la veracidad de los datos otorgados por el cliente al momento de la cancelación de su CTS. 3.2.- Procesar Transferencias de Fondos a otras empresas del Sistema financiero. Cargo ahorro por transferencia. Faltan estrategias para la transferencia de fondos a otra entidad financiera con el cambio de moneda. 3.3- Procesar retiro de cuenta de ahorros. Faltan estrategias en el sistema que permitan visualizar el saldo de la cuenta al momento que el cliente realiza el retiro. 3.4.- Procesar Modificación de Datos en un giro Registrado. Faltan estrategias para la modificación de datos de un giro registrado. Otros problemas a nivel operacional en el área de operaciones No existe reporte para ver el número de retenciones de presuntas falsificaciones de monedas y billetes. No existe espacio suficiente en la agencia para almacenar los pagares cancelados. No existe cajero automático en la agencia. No existe kiosco multimedia para la consulta de saldos. Otros problemas a nivel táctico en el área de operaciones 1.- No existe un sistema de datawarehouse con business inteligente para la generación de reportes analíticos históricos con cuadros y gráficos comparativos.2.- No existe un sistema datamining con business inteligente para la proyección a futuro de la data histórica mediante pronósticos que permitan mostrar el comportamiento en los próximos periodos de como esta la gestión de el área de Operaciones.. Otros problemas a nivel estratégico en el área de operaciones Faltan estrategias para ver el número de retenciones de presuntas falsificaciones de monedas y billetes. Faltan estrategias para mejorar el ambiente o local del área de operaciones. Faltan estrategias para implementar un cajero automático en la agencia. Faltan estrategias para implementar un kiosco multimedia en la agencia. Visión y Misión de Caja Municipal De Ahorro y Crédito de Trujillo S.A. Visión Ser reconocida como la institución financiera más prestigiosa del país en Microfinanzas. Mision Mejoramos la calidad de vida de la población a través de servicios financieros innovadores, excelentes y de tecnología avanzada. Encuesta Codigo ,[object Object],[object Object], ,[object Object], Resultados: Resultados Base de datos de Operaciones Base de datos operaciones la cual permitirá saber cuántas personas trabajan en el área, operaciones que se realizan, tiempo, frecuencia y calidad de atención de cada operación. A continuación se muestra las tablas creadas: Tabla: auxiliar de operación, la cual muestra los datos de los trabajadores del área de operaciones. Código ,[object Object], Código ,[object Object], Tabla de tipo de operación Código ,[object Object], Gráfico de calidad de atención Código ,[object Object], Grafico de Auxiliares calificados con mala atención Código ,[object Object],

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