Este documento describe los aspectos clave de la comunicación efectiva con los clientes. Explica que la comunicación es un proceso psicosocial que involucra la transmisión de ideas, sentimientos y experiencias. Para orientar e influir en los clientes potenciales, la comunicación debe dar a conocer la presentación personal e institucional, compartir información sobre los productos y servicios, coordinar acciones de venta y postventa, y resolver quejas. También enfatiza la importancia de utilizar la inteligencia motivacional para incentivar a los clientes de manera positiva y f

1. LA CONSULTA AL
CLIENTE
Emmanuel De León Picón

2. Comunicación
 La comunicación es un proceso psi - social
que comprende toda forma de transmisión o
intercambio de ideas, sentimientos, actos
voluntarios y vivencias en general; La
palabra, el gesto, la mímica, el grito y el
silencio, el hacer y el no hacer. Son
expresiones comunicantes que de alguna
forma u otra capta el cliente, lo asimila y
cambia su estado de ánimo, para tomar una
decisión o elección.

3. Comunicación
 De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo
y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para
orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que
deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y
esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo
siguiente:
 Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional
 Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio
 Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta
 Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos

4. ¿ Que significa tener una buena
comunicación con el cliente?
 Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos
utilizar una herramienta, que a la larga esta causando eficiencia y
efectividad: Inteligencia Motivacional.
 En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de
acuerdo a la combinación de ciertos factores (externos, internos y
trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía
positiva hacia la culminación de acciones y actividades que
nosotros queremos que realicen.
 En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que
posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos
parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que
permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.

5. ¿ Que significa tener una buena
comunicación con el cliente?
 Aprovechando la herramienta antes
mencionada podemos irradiar ciertos estados
de ánimos y causar un efecto en las
personas, simple y llanamente con el objetivo
de manipular con aptitudes mentales
positivas, incentivando el inconsciente de las
personas y motivarlas a que sigan y
mantengan una fidelidad adecuada, desde un
saludo amable, un detalle amistoso, una
mención para incrementar el "ego", hasta una
reconocimiento publico(salario espiritual)

6. ¿Que aptitudes o acciones principales
debería optar una persona que atiende
clientes?
 Generar una predisposición de "Atención": demostrar que
verdaderamente que nos interesa el desarrollo de la situación.
 Considerar que la postura corporal y la expresión facial,
demuestren amabilidad ante la situación
 Utilizar tono de voz cordial y amigable, que denote disposición de
servicio
 Procurar mantener un ambiente de cordialidad, amabilidad,
paciencia y buen humor

7. ¿Qué medios de comunicación puedo
utilizar?
 Principalmente podemos utilizar 3, que son:
 Verbal: es la comunicación frente a frente y las conversaciones
telefónicas tratando de buscar un efecto inmediato , y hasta
cierto punto de manera visual.
 Escrita: memorandums(recordatorios), cartas, boletines, folletos,
a veces no generan un retroalimentación inmediata, por parte del
cliente.
 No Verbal: expresiones faciales y gestos corporales, esta puede
respaldar o contradecir la comunicación verbal, pero hay que
tener en cuenta que "las acciones cuentan mas que las
palabras“.