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Standards und Good Practices aus
Deutschland, Frankreich und
Großbritannien
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Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant?
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Wie verlief die Analyse?
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• Welche Standards bzgl. der Bestellprozess...
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Prozesskonzepte im Vergleich
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Elemente des Warenkorbs am Beispiel „Gütesiegel“
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Zahlungsarten in Deutschland
• Hierzulande ist die Zahlungsar...
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Zahlungsarten in Frankreich
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Zahlungsarten in Großbritannien
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Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass…
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Nur eins von vielen Beispielen:
Fazit
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 Der Bestellwert wird stets
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Interesse an weiteren spannenden Ergebnissen?
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Zahlungsarten im eCommerce: Vergleich zwischen Deutschland, Frankreich und UK

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Auszug aus der Studie "Europäische Bestellprozesse im Vergleich: Standards, Statistiken und Good Practices in Deutschland, Frankreich und Großbritannien" mit Fokus auf Prozesskonzepte und Zahlungsarten.

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Zahlungsarten im eCommerce: Vergleich zwischen Deutschland, Frankreich und UK

  1. 1. Erfolgsfaktor Bestellprozess: Standards und Good Practices aus Deutschland, Frankreich und Großbritannien Studienauszug mit Fokus auf Zahlungsarten © eResult GmbH – Results for Your E-Business (www.eresult.de)
  2. 2. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Inhalt  Fragen  Findings  Prozesskonzepte im Vergleich  Zahlungsarten und ihre Verbreitung  Fazit Agenda 2
  3. 3. Nächstes KapitelNächstes Kapitel Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Fragen Warum diese Studie? Welche Fragestellungen gab es? 3
  4. 4. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Warum sind Standards in Bestellprozessen interessant? Fragen • Abbrecher verhindern durch bessere Usability • Erfahrungen steuern Erwartungen • Wo stehe ich? Was machen die anderen? • Wie kann ich mich verbessern? • Was muss ich anpassen, wenn ich ins europäische Ausland expandiere? … denn: Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt! 4
  5. 5. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Wie verlief die Analyse? Fragen • Auswahl von 300 Shops in Deutschland, Frankreich und UK: 1. Umsatz 2. Nutzermeinung 3. Expertenmeinung • „Einkauf“ und Datensammlung • Auswertung, Quantifizierung und Interpretation 5
  6. 6. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Fokus der Untersuchung Fragen 6 • Welche Standards bzgl. der Bestellprozesse haben sich innerhalb der Online-Shops etabliert? • An welche typischen Elemente, Darstellungsweisen und Services hat sich der Online-Shopper also „gewöhnt“? • Gibt es Unterschiede zwischen den Bestellprozessen in Abhängigkeit vom Sortiment oder der Zielgruppe eines Online-Shops? • Gibt es Unterschiede zwischen den 3 Ländern? • Welche Funktionen sind stark verbreitet, welche weniger? Bieten letztere einen Mehrwert bzw. ist ihr Einsatz prinzipiell empfehlenswert?
  7. 7. Nächstes KapitelNächstes Kapitel Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Findings 7 Ergebnisse und Learnings
  8. 8. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Prozesskonzepte im Vergleich Findings 8 • 90% aller deutschen und französischen Shops bieten einen schrittweisen Bestellprozess an. • Im Durchschnitt hat der Nutzer in allen drei Ländern 4 Schritte zu bewältigen. • Die farbige Kennzeichnung des aktiven Schrittes ist ebenfalls ein länderübergreifender Standard. fahrrad.de louisvuitton.fr
  9. 9. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Elemente des Warenkorbs am Beispiel „Gütesiegel“ Ergebnisse 9 • Die Mehrheit der deutschen Shops (72%) verweist auf Gütesiegel und Auszeichnungen. In Großbritannien werden auf 60% der untersuchten Online-Shops Gütesiegel angezeigt. • Im Gegensatz dazu setzt mit 32% nur eine Minderheit der französischen Shops Gütesiegel ein. zalando.de
  10. 10. Seite 10 Europäische Bestellprozesse im Vergleich Ergebnisse Zahlungsarten in Deutschland • Hierzulande ist die Zahlungsart meist in den Bestellprozess integriert. Weiterleitungen zu externen Anbietern sind eher selten. • Deutsche Online-Shops bieten den Nutzern mit durchschnittlich 4,6 verschiedenen Zahlungsarten im Vergleich die größte Auswahl. • Die am häufigsten angebotenen Zahlungsarten sind Kreditkarte (87%),Rechnung (62%), PayPal und Vorkasse (je 54%). • In Bezug auf Zahlung per Rechnung gibt es jedoch große sortimentsspezifische Unterschiede: Jeweils 87% der Shops aus den Bereichen „Sport/Freizeit/Garten“ und „Bücher/Schreibwaren bieten diesen Service an. Unter den “„Vollsortimentlern“ sind es sogar neun von zehn Shops. Bei „Technik“ sind es hingegen lediglich 7%. tchibo.de
  11. 11. Seite 11 Europäische Bestellprozesse im Vergleich Ergebnisse Zahlungsarten in Frankreich • Die französischen Kunden haben im Durchschnitt 3,5 Zahlungsarten zur Auswahl. Nicht selten ist dieser Schritt am Ende des Checkouts zu finden, da eine Weiterleitung zu externen Dienstleistern erfolgt. • Ausnahmslos alle Shops bieten Kreditkartenzahlung an. Außerdem bieten 47% der Shops eine Vorauszahlung per Scheck und weitere 21% eine Vorabüberweisung an. Beide Optionen sind vor allem im Bereich „Technik“ zu finden. • Eine Besonderheit in Frankreich stellt zudem die Carte Bleue dar, die zum Debitkartenverbund CB gehört. Als Marktführer ist dieser Service auch im Internet inzwischen sehr weit verbreitet. thecassette.fr
  12. 12. Seite 12 Europäische Bestellprozesse im Vergleich Ergebnisse Zahlungsarten in Großbritannien • Wie in Frankreich stellt auch hier die Kreditkarte das meist angebotene Zahlungsmittel unter den durchschnittlich nur 1,7 Alternativen dar. • Jeder zweite Shop bietet eine Zahlung per PayPal, Vorkasse und Ratenzahlung gibt es nur bei 7 bzw. 2& der untersuchten Shops. Praktische nicht vorhanden ist eine Zahlung auf Rechnung. littlewoods.co.uk
  13. 13. Nächstes KapitelNächstes Kapitel Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Fazit 13
  14. 14. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass… Fazit 14 • sich innerhalb der Länder typische Strukturen etabliert haben. • es Funktionen und Elemente gibt, die jeweils charakteristisch sind. • Shopbetreiber die Standards kennen sollten, um die Nutzer nicht zu verunsichern und Abbrüche zu vermeiden. • die Shops im Ausland teilweise experimentierfreudiger sind und interessante Anregungen bereithalten!
  15. 15. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Nur eins von vielen Beispielen: Fazit 15  Der Bestellwert wird stets angezeigt.  Die ausgewählten Artikel sind während des Bestellprozesses stets in der rechten Spalte sichtbar. Änderungen können über Links vorgenommen werden. topshop.com
  16. 16. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Interesse an weiteren spannenden Ergebnissen? Fazit 16 Wie verbreitet sind One-Page-Checkouts? Wie wird die Abschlussseite gestaltet? Welche Lieferoptionen müssen angeboten werden? Wie werden die einzelnen Schritte richtig benannt? Welche Shops wurden eigentlich untersucht? Was muss ein Warenkorb bieten? Welche Vorbilder und Good Practices gibt es in den Ländern?
  17. 17. Nächstes KapitelNächstes Kapitel Seite Kontakt 17 Europäische Bestellprozesse im Vergleich
  18. 18. Seite Europäische Bestellprozesse im Vergleich Fragen / Anmerkungen / Wünsche? Elske Ludewig UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung  0551 51 77-424  elske.ludewig@eresult.de www.eresult.de/studien_artikel/studienbaende/europaeische_bestellp rozesse.html Vielen Dank! Kontakt 18

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