La dématérialisation des services administratifs augmente l'efficacité des gouvernements. Pour satisfaire les citoyens les gouvernements doivent leur proposer un guichet unique pour les démarches administratives. Le livre blanc de Kratos Technology a pour objectif de positionner l'administration électronique en France par rapport aux autres pays de l'UE. Si la modernisation administrative vous intéresse, ce document est exactement pour vous! Pour télécharger le livre, vous pouvez accéder à l'adresse suivante: http://bit.ly/1rx9xgl

1. Est-ce que l’administration électronique
française est à la hauteur des exigences des
citoyens?
Quelques pistes stratégiques de développement.
Elaboré par Kratos Technology

2. Le monde d’aujourd’hui vit une révolution technologique dont l’échelle
dépasse parfois les frontières de l’imagination. Aujourd’hui, les nouvelles
technologies de l’information et de la communication (NTIC) sont fortement
intégrées dans tous les domaines de l’activité humaine. La gestion des
processus administratifs n’échappe pas à cette tendance.
Elaboré par Kratos Technology
Résumé
C’est dans ce contexte que l’adoption des nouvelles technologies par les
administrations publiques devient de plus en plus une question stratégique.

3. Pour mesurer la performance de l’administration électronique en France,
nous nous appuyons sur 4 critères principaux.
Elaboré par Kratos Technology
Les critères de performance utilisés
critères principaux
 Centricité utilisateur
 Transparence
 Mobilité transfrontalière
 Sécurité 4

4. Turquie** Espagne France
Royaume-
Elaboré par Kratos Technology
 Centricité utilisateur
UE28+ *
70
FRANCE 75
* - performance moyenne
bien assez bien
Uni
** - performance par pays

5. RO
RS
HU
EL
TR
SK
IT
BG
PL
ES
DE
HR
Elaboré par Kratos Technology
 Mobilité transfrontalière
UE28+ *
FRANCE 35
44
* - performance moyenne
suffisant IT
SE
LV
UK
NO
NL
DK
CY
FR
PT
Sl
IS
AT
CH
BE
CZ
LT
LU
raisonnable modéré insuffisant
MT
Fl
EE

6. Elaboré par Kratos Technology
 Transparence
UE28+ *
48
FRANCE 64
* - performance moyenne
 Sécurité
UE28+ *
48
FRANCE 69
* - performance moyenne

7. Elaboré par Kratos Technology
Pistes d’amélioration à envisager
Basse
performance
Haute
performance
Très important
Pas du tout important
Soins
de
santé
Immigration
Education
Pai ement s
en ligne
Trans port
Busin ess
Références: Digital Government par The Boston Consulting Group, How European governments can and should benefit from innovative public services par Commission européenne

8. Nous réconcilions l’administration publique
et les citoyens
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