Foto©KathrinAntrak|pixelio.de
Die QM-Sprechstunde
13.10.2015
Tätigkeiten nach der Lieferung
(c) Elke Meurer | Paustenbache...
 Teilnahmebestätigung
Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung
zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie
teilgeno...
Foto©KathrinAntrak|pixelio.de
(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer...
Tätigkeiten nach der Lieferung
ISO 9001:2008
Enthalten in Kapitel 7.2.1
„Ermittlung der Anforderungen in Bezug
auf das Pro...
Was bedeutet die Änderung für uns?
a) Gesetze/Behördliche
Anforderungen
Welche Auflagen existieren
z.B. bezüglich Verpacku...
Was bedeutet die Änderung für uns?
b) Unerwünschte Folgen bzgl.
Produkte und
Dienstleistungen
Kundensicht
 Wozu setzt der...
Was bedeutet die Änderung für uns?
c) Art, Nutzung und
beabsichtigte Lebensdauer
Service muss für die
beabsichtigte Lebens...
Was bedeutet die Änderung für uns?
d) Kundenanforderungen
Anforderungen von Kunden,
die über gesetzliche,
behördliche oder...
Was bedeutet die Änderung für uns?
e) Rückmeldungen von
Kunden
Möglichkeit zur Rückmeldung
(Ansprechpartner)
Informationen...
Termine und Themen 2015
•17.11.2015 (um 16:30 Uhr!)
Interne und externe Themen
•15.12.2015 (um 18:00 Uhr!)
Prüfmittel
•Im ...
Elke Meurer – Qualitätsmanagement
pragmatisch und wirkungsvoll
Audits | Beratung | Schulung
Zertifizierte Qualitäts-Audito...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Tätigkeit nach Lieferung

498 Aufrufe

Veröffentlicht am

Präsentation zur QM-Sprechstunde vom 12.10.2015
Tätigkeiten nach der Lieferung

https://www.edudip.com/w/3846

Veröffentlicht in: Business
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
498
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
7
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
3
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

Tätigkeit nach Lieferung

  1. 1. Foto©KathrinAntrak|pixelio.de Die QM-Sprechstunde 13.10.2015 Tätigkeiten nach der Lieferung (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info
  2. 2.  Teilnahmebestätigung Im Dezember erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung zu allen QM-Sprechstunden, an denen Sie teilgenommen haben. Nennen Sie mir dazu bitte lediglich Ihre Adresse (meurer@eMeurer.com). Wenn Sie für 2014 eine Bestätigung erhalten haben, ist eine erneute Mitteilung nicht notwendig.  Downloads zur QM-Sprechstunde Die Präsentationen ab 2015 können Sie hier downloaden: emeurer.com/downloads-der-qm-sprechstunde/ (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 2  YouTube-Playlist Aufzeichnungen der QM-Sprechstunden finden Sie in folgender Playlist: www.youtube.com/playlist?list=PLfDU91vnQ4UKx9Qte FmlsNRWAgikfPv1T Service der QM-Sprechstunde
  3. 3. Foto©KathrinAntrak|pixelio.de (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 3 Tätigkeiten nach der Lieferung
  4. 4. Tätigkeiten nach der Lieferung ISO 9001:2008 Enthalten in Kapitel 7.2.1 „Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt“ Unterpunkt a) „…Anforderungen hinsichtlich Lieferung und Tätigkeiten nach der Lieferung“ Anmerkung erklärt, was darunter zu verstehen ist. ISO 9001:2015 Eigenes Kapitel  8.5.5 Unterkapitel von Produktion und Dienstleistungserbringung (8.5) Bzgl. Tätigkeiten nach der Lieferung muss Organisation berücksichtigen a) Gesetze/Behördliche Anforderungen b) Unerwünschte Folgen bzgl. Produkte und Dienstleistungen c) Art, Nutzung und beabsichtigte Lebensdauer d) Kundenanforderungen e) Rückmeldungen von Kunden (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 4
  5. 5. Was bedeutet die Änderung für uns? a) Gesetze/Behördliche Anforderungen Welche Auflagen existieren z.B. bezüglich Verpackung? Nachbesserung Datensicherung  Gesetzeslage kennen (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 5 Foto©GilaHanssen|pixelio.de
  6. 6. Was bedeutet die Änderung für uns? b) Unerwünschte Folgen bzgl. Produkte und Dienstleistungen Kundensicht  Wozu setzt der Kunde das Produkt ein?  Was hat der Kunde nach der Dienstleistung vor?  Für den Kunden mitdenken heißt, wissen was der Kunde möchte. (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 6 Foto©Grey59|pixelio.de
  7. 7. Was bedeutet die Änderung für uns? c) Art, Nutzung und beabsichtigte Lebensdauer Service muss für die beabsichtigte Lebensdauer möglich sein, z.B. - Bevorratung von Ersatzteilen - Fähigkeiten von Mitarbeitern  Lebensdauer von Produkten und Dienstleistungen kennen (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 7 Foto©MarcusWalter|pixelio.de
  8. 8. Was bedeutet die Änderung für uns? d) Kundenanforderungen Anforderungen von Kunden, die über gesetzliche, behördliche oder „übliche“ Anforderungen hinausgehen, z.B. längere Bevorratung von Ersatzteilen.  Produkte und Dienstleistungen kennen  Kundenanforderungen (Verträge) prüfen (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 8 Foto©lichtkunst.73|pixelio.de
  9. 9. Was bedeutet die Änderung für uns? e) Rückmeldungen von Kunden Möglichkeit zur Rückmeldung (Ansprechpartner) Informationen aufnehmen und bei KVP berücksichtigen  Berücksichtigen bei der Kundenzufriedenheits- befragung und im Reklamationsmanagement (c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info | Seite 9 Foto©ThomasSiepmann|pixelio.de
  10. 10. Termine und Themen 2015 •17.11.2015 (um 16:30 Uhr!) Interne und externe Themen •15.12.2015 (um 18:00 Uhr!) Prüfmittel •Im Dezember verschicke ich Ihre Teilnahmebestätigungen. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie dies wünschen. | Seite 10(c) Elke Meurer | Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | www.eMeurer.com | www.der-qmb.info Foto©KathrinAntrak|pixelio.de
  11. 11. Elke Meurer – Qualitätsmanagement pragmatisch und wirkungsvoll Audits | Beratung | Schulung Zertifizierte Qualitäts-Auditorin EOQ Projektmanagement-Fachfrau Level D® • Auditorin (1st-Party-Audits) • Beratung und Schulung zu ISO 9001 • Beratung bei QM-Projekten • Prozessmanagement und -optimierung • Coaching für Qualitätsmanagement- und Prozessverantwortliche Paustenbacher Str. 17 | 52152 Simmerath | Tel. 02473-9377875 | info@eMeurer.com

×