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Aufgaben und Verantwortung verteilen

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  1. 1. Foto©KathrinAntrak|pixelio.deDie QM-Sprechstunde18.06.2013Und wer kümmert sich um denHund?(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com
  2. 2. Büro-Hund HeddaDas ist Hedda, der schönste Hund der Welt.• Chefin im Kundengespräch: der Hundtollt rum, ohne dass ihm jemand Einhaltgebietet.• Hedda hat schon fleißig zugenommen.Erfreulich – aber nicht derHundegesundheit entsprechend,sondern mit „Menschenfutter“ versorgt.• Der Wassernapf wird nachgefüllt, wennHedda sich massiv beschwert.• Gassigehen kommt eher alsPausenvorwand denn als Hunde-Bedürfnis vor.18.06.2013(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com | Seite 2
  3. 3. Verantwortungsstufen1. TellDie Führungskraft entscheidet, derMitarbeiter arbeitet zu und hat keineEntscheidungskompetenz.2. SellDie Führungskraft entscheidet undversucht den Mitarbeiter zu überzeugen,damit er die Entscheidung mitträgt.3. ConsultDie Führungskraft holt die Meinung desMitarbeiters ein und entscheidet dann.4. AgreeFührungskraft und Mitarbeiter treffenpartnerschaftlich eine Entscheidung.5. AdviceDer Mitarbeiter entscheidet, nachdem dieFührungskraft eine Empfehlung gegebenhat.6. InquireDer Mitarbeiter entscheidet undinformiert die Führungskraft darüber.7. DelegateDer Mitarbeiter entscheidet selbstständigohne die Führungskraft zu informieren.18.06.2013(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com | Seite 3
  4. 4. Authority Board für Hedda18.06.2013(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com | Seite 4Verantwortung fürHeddaStufe 1TellStufe 2SellStufe 3ConsultStufe 4AgreeStufe 5AdviceStufe 6InquireStufe 7DelegateGrundsätzlicheEntscheidungenChefinFüttern KlausWasser geben PetraSpielen TomErziehen BiancaGassi gehen Karl
  5. 5. Die QM-SprechstundeLink zum Blogbeitrag:http://blog.emeurer.com/2013/06/authority-board/Verantwortung delegieren, Change Managementhttp://www.youtube.com/watch?v=08WSEl5993c18.06.2013(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com | Seite 5
  6. 6. Die QM-Sprechstunde - Fakten5. Dezember 2011 – erste QM-SprechstundeSie war die erste und einzige QM-Sprechstunde, die im Nachmittagstattfand (mit nur 2 Teilnehmern).Seit dem 24.01.2012 hat sich der Start um 8:10 Uhr etabliert. Dienstag istder „Stamm-Tag“ der QM-Sprechstunde. Anmeldungen undTeilnehmerzahl im Vergleich:• 11 QM-Sprechstunden im Jahr 2012• 5 QM-Sprechstunden bisher im Jahr 201318.06.2013(c) Elke Meurer | Haasstr. 60A | B-4700 Eupen | Tel & Fax: +32 87 556169 | www.eMeurer.com | Seite 60,02,04,06,08,010,012,014,0Anmeldungen(durchschnittlich)Teilnehmer(durchschnittlich)9,86,613,88,42012 2013

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