Vom Interessenten zum Kunden - Vom Kunden zum Fan

1. VOM INTERESSENTEN ZUM KUNDEN – VOM KUNDEN ZUM FAN. WIE HERSTELLER ERFOLGREICH INS ONLINE-DIREKTGESCHÄFT EINSTEIGEN Ihr Ansprechpartner: Dr. Arne Eiermann 20. April 2010

3. DIAL- Modell Erstkäufer Wachstums- kunde Stamm- Kunde „ Unbekannter“ Interessent Interessent nach Zielgruppe verlorener Kunde „ Bekannter“ Interessent Fan Dialog Interessentengewinnung, Adresshandling, Kommunikation Individualisierung Kundenprofile, Datenanalyse, individuelle Kampagnen

4. VIRTUELLE MALL

5. KOMISSIONÄRSMODELL

6. In welchem Sportgeschäft würden Sie dieses Produkt kaufen? POS: Ihre PLZ: Bitte bestätigen Sie Ihre Auswahl hier: ABC-Store PROVISIONSMODELL OK

7. SHOP-CONNECTOR

8. 85 Prozent erwarten, das eine Markenwebsite eine Online-Shop bietet.

10. DER EIGENE ONLINE SHOP

11. ADRESSEN - ADRESSGENERIERUNG

12. D IALOG - ABVERKAUFSNEWSLETTER

13. Standard-Content 1 Standard-Content 2 Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Prio 1, Content 2 Ergänzungscontent 1 Prio 3, Content 1 Standard-Content 5 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Sonder-Content Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Ergänzungscontent 1 Prio 2, Content 1 Standard-Content 5 Ergänzungs-Content 2 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Sonder-Content Standard-Content 3 Standard-Content 4 Ergänzungscontent 1 Standard-Content 5 Ergänzungs-Content 2 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Prio 1, Content 2 Ergänzungscontent 1 Prio 2, Content 1 Standard-Content 5 Standard-Content 6 Standard-Content 7 Standard-Content 1 Standard-Content 2 Standard-Content 3 Standard-Content 4 Prio 1, Content 1 Ergänzungscontent 1 Prio 2, Content 1 Prio 3, Content 1 Standard-Content 5 Standard-Content 6 Standard-Content 7 I NDIVIDUALISIERUNG – WEG VON DER GIESSKANNE

14. A KTIVIERUNG – VOM KUNDEN ZUM FAN

16. „ Mehrwert“ „ Sales“ bzw. Sales News Aktivierungskampagne Sonderkampagne Begrüßungsnewsletter Kundenrückgewinnung Adress-/Permission- Gewinnung Top-Kunden Betreuung Dialog mit Multiplikatoren, Meinungsbildnern, Partnern Newsletter Kooperations- partner/Reseller Weitere Newsletter der Unternehmensgruppe Kunden- Umfrage Katalog 2011 Website Relaunch Einladung Hausmesse WM-Gewinnspiel Neuer Online-Shop Weihnachtsgewinnspiel Einführung „ Dank für Permission“ Einführung „ Dank für Erstkauf“ Entwicklung Maßnahmenkatalog Aktionsstart Optimierung Anmeldeformular Überprüfung/Optimierung aller Adressgen.-Maßnahmen Start Offline-Maßnahmen Konzeptionierung z.B. Einführung VIP-Status mit besonderen Leistungen, Bonusprogramm Konzeptionierung, z. B. vierteljährlicher Versand ggf. mit Integration orbis-partner.de Konzeptionierung Reseller-Lösung Konzeptionierung haendi.de i.S.v. Image und lfd. Kundenkontakt Konzeptionierung boticar.de Image und Awareness Permante NL-Umfrage Konzeptionierung Online-Stellung ROADMAP Apr. Jun. Aug. Apr. Okt. Dez. Feb. Mai Jul. Sep. Nov. Jan. Mär. Mai Apr. Jun. Aug. Apr. Okt. Dez. Feb. Mai Jul. Sep. Nov. Jan. Mär. Mai shop.de

17. DAS RICHTIGE ANGEBOT ZUR RICHTIGEN ZEIT AN DIE RICHTIGE PERSON !