Call Tracking als essentieller
Bestandteil der Customer Journey
34 % Performance – Steigerung
unter Berücksichtigung von
C...
Lösungsansatz
SEO
Homepage
Webseite
Newsletter
Referrer
ConversionOnline Werbung
Vollständige & durchgängige Messung der C...
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SEA-Call Tracking Regelkreis
SEA-Call Tracking
Regelkreis
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Anruf über Webseite
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Phone versus Email
Call Tracking Prinzip
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Call Tracking Online
AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey Ketten
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
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Google Analytics Integration
Anrufe in der Echtzeit-Statistik
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Google Analytics Integration
Anzahl Anrufe
Anrufe und Telesales werden in Google Analytics als...
Analytics Dashboards
Call Performance – AdWords – Keywords
Übersicht der Keywords zu deren Kosten und der Anzahl an Anrufe...
www.matelso.de
Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute
Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortimen...
AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA
Customer Journey & ROI Ermittlung
AnrufGoogle-Suche HomepageSEA
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Conversion Tracking – Category
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Call Tracking Integrationen
In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo
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Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells
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Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells
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Metallbau Ziegler
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Die mobile Revolution
Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis
Global annual unit sales (millions)
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Call Tracking
The World goes Mobile…
• Immer mehr Traffic über Mobile Devices
• Alle schreien nach Responsive Design…
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Call Tracking
The World goes Mobile…
• Mit Click-to-Call lassen sich die SEA KPI's
verbessern (CPL's werden günstiger)
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Call Tracking
Rotierende Pools
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Total Visits
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Call
Leads
Online
Leads
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Vielen Dank für Ihre Interesse!
Frank G. Froux
+49 (0) 711-218 4314-10
frank.froux@matelso.de
MaTelSo auf Facebook
2527.02.2015 www.matelso.de
Going Live in 3 Schritten
1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen
„Adwords We...
27.02.2015 26
Google MaTelSo
In Adwords-Anzeigen mit
Servicerufnummer
In Adwords-Anzeigen mit lokaler
Rufnummer
Auf Homepa...
Google Analytics Konferenz 2015_Call Tracking-mehr Insights und Perfomance mit Call Conversions in Google Analytics_Frank ...
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Google Analytics Konferenz 2015_Call Tracking-mehr Insights und Perfomance mit Call Conversions in Google Analytics_Frank Froux_MaTelSo

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Wer digitale Werbekampagnen vollständig auswerten möchte, muss Offline-Konversionen erfassen können – also auch Anrufe.
Nötig ist dazu die Zusammenführung von Call-Tracking und Web-Analyse.
Werbetreibende und Agenturen können damit die Customer Journey vollständiger auswerten und ihre digitalen Kampagnen unter ganzheitlichen Gesichtspunkten optimieren.
Mit den Daten zu telefonischen Konversionen lässt sich beispielsweise das optimale Anzeigengebot für Google Adwords bis auf Keyword-Ebene ermitteln.
Beispiele belegen: Eine Performance Steigerung von 34 % ist machbar!

Veröffentlicht in: Präsentationen & Vorträge
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  • Zum Beispiel kommt hier der Interessent über den Kanal SEA auf die Homepage und ruft an. Da wir nun wissen das dieser Interessent diese Nummer hat verknüpfen wir die eindeutige Cookie ID (oder Session ID) mit der dedizierten Telefonnummer und schon können wir hie die Call Conversion zum Beispiel mit einem Keyword verbinden. Die ganze Magic geht  nächste Folie
  • So nun die letzte Information das ganze können Sie bereits für ca. 50€ /100 € haben
    Live Beispiel
  • Hier kann man eine andere Übersicht sehen auch wieder mit dem Kanal Telefon bzw. Anrufe % der aller conversions ¼ sind call conversions.
    Nochmal zum Thema Optimieren. Wenn ich jetzt als Onliner optimiere und den Kanal Telefon nicht berücksichtige dann optimiert er auf der Basis von vll. 60% der Daten. Geht mal zum Chef und sagt ich habe die Kampagne optimiert auf 60% der Daten die ich habe….. Ich will dann nicht in eurer Haut stecken… Aber mit MaTelSo passiert euch das nicht mehr

    So nun habe ich eben gesagt, das wir gerade erst angefangen haben.  nächste Folie
  • Hier.
    Im Analytics Dashboard können wir folgendes erkennen. Wir haben das AdWords Konto verknüpft und spielen hier als Event das Ereignis ein.
    Welches Keyword hat welche Kosten Grün hier da man das heute schon genau sehen/messen kann und CPC ist eigentlich auch falsch, denn das heißt nicht cost per click, sondern muss hier cost per call heißen!!!
    Hier kann man die Anzahl der Anrufe zu dem dazugehörigen Keyword sehen und wenn ich nun auf der Basis Optimieren muss als Beispiel ich habe ein begrenztes Budget und soll möglichst viele Leads generieren, dann weiß ich genau was ich hier machen muss, denn das Keyword Fahrradständer kostet mich 1,89 € und das Keyword Aschenbecher 11,31 € bei Fahrradständer bekomme ich 8 Anrufe und bei Aschenbecher 7 jetzt ich auch welches Keyword ich platt machen muss und wohin das Budget geht. Genau in diesen Begriff Fahrradständer. Ist das nicht geil??? Das was sich die Onliner immer gewünscht haben … hier ist er „der heilige Gral der Onliner“. Aber leider muss ich Euch enttäuschen, das ist nur der Anfang gewesen.
  • Google Analytics Konferenz 2015_Call Tracking-mehr Insights und Perfomance mit Call Conversions in Google Analytics_Frank Froux_MaTelSo

    1. 1. Call Tracking als essentieller Bestandteil der Customer Journey 34 % Performance – Steigerung unter Berücksichtigung von Call Conversions 227.02.2015 www.matelso.de
    2. 2. Lösungsansatz SEO Homepage Webseite Newsletter Referrer ConversionOnline Werbung Vollständige & durchgängige Messung der Customer Journey Affiliate Messen der fehlenden Conversions durch MaTelSo Anruf Telesales SEA 327.02.2015 www.matelso.de
    3. 3. 427.02.2015 www.matelso.de SEA-Call Tracking Regelkreis SEA-Call Tracking Regelkreis 0711/ 21843140 Anruf über Webseite
    4. 4. 527.02.2015 www.matelso.de Phone versus Email
    5. 5. Call Tracking Prinzip Call Tracking Rufnummer www.shop36.de 27.02.2015 6www.matelso.de www.shop36.de
    6. 6. 27.02.2015 www.matelso.de7 Call Tracking Online
    7. 7. AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA Customer Journey Ketten AnrufGoogle-Suche HomepageSEA 27.02.2015 www.matelso.de 8 Wie verbindet man die Onlinewelt mit der Welt der Telefonie? Google Suchmaske Homepage mit Rufnummer
    8. 8. 927.02.2015 www.matelso.de Google Analytics Integration Anrufe in der Echtzeit-Statistik
    9. 9. 1027.02.2015 www.matelso.de Google Analytics Integration Anzahl Anrufe Anrufe und Telesales werden in Google Analytics als Conversions abgebildet Conversions Paid Search Direct Referral 26,91 % 5,88 % 0,00 %
    10. 10. Analytics Dashboards Call Performance – AdWords – Keywords Übersicht der Keywords zu deren Kosten und der Anzahl an Anrufen - Fahrradständer - Aschenbecher - Gitterroste - Carports - Sitzbank Außenbereich 20 18 17 11 5 71 Klicks 33 32 29 14 16 124 Besuch 1,89 € 11,31 € 7,91 € 4,32 € 2,08 € 27,51 € 8 7 4 6 9 34 24,24 % 21,88 % 13,79 % 42,86 % 56,25 % 27,42 % Keyword Anzahl AnrufeKosten 27.02.2015 www.matelso.de 11
    11. 11. www.matelso.de Fallbeispiel – Metallbau Ziegler - Heute Ausgangssituation: - Online Shop mit umfangreichem Produktsortiment - Bid-Management-Tool - AdWords-Kampagnen Budget ca. 25.000 € / Monat Problem: - verschiedene Analysetools ohne Verknüpfung mit den Calls - falsche Schlussfolgerungen durch Bid-Management-Tool (Keywords ohne Conversion) Änderung: - Call Tracking mit MaTelSo - Verknüpfung von Call Daten mit Bid-Management-Tool 27.02.2015 12 Erfolg: + 34 % Steigerung der Conversions
    12. 12. AnrufGoogle-Suche Homepage KaufSEA Customer Journey & ROI Ermittlung AnrufGoogle-Suche HomepageSEA 27.02.2015 13 www.matelso.de Von der Online Werbung zum Telefonverkauf Kauf Umsatz: 499 EURz.B. AdWords-CPC: 0,50 EUR Google AdWords Kampagne Homepage mit Call Tracking Rufnummer Telefon Conversion Tracking Conversion Code: 499 €
    13. 13. 1427.02.2015 www.matelso.de Analytics Dashboards Conversion Tracking – Category Übersicht der Anrufe geordnet nach Kategorien (Bsp. Support & Sale) Support Sale Anrufkategorie 15 8 7 Anzahl Anrufe
    14. 14. 1527.02.2015 5www.matelso.de Call Tracking Integrationen In Planung: Piwik, Optimizely, Trakken & Kenshoo Kein weiteres Datensilo! Neu
    15. 15. Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells 1727.02.2015 www.matelso.de
    16. 16. Call Tracking als Teil des Geschäftsmodells 1827.02.2015 www.matelso.de
    17. 17. Metallbau Ziegler 27.02.2015 18www.matelso.de
    18. 18. www.matelso.de Eingehender Call mit Keyword- Angabe Recommen- dation Engine basierend auf Anrufer Daten Metallbau Ziegler Agent POP - Liveinformation 2127.02.2015
    19. 19. www.matelso.de Die mobile Revolution Quelle: Gartner, IDC, Enders Analysis Global annual unit sales (millions) 27.02.2015 20
    20. 20. Call Tracking The World goes Mobile… • Immer mehr Traffic über Mobile Devices • Alle schreien nach Responsive Design… • …und mobile-freundlichen Formularen AAABER… • …Browsen auf Smartphone ist mässig lustig… • …geschweige denn Formulare ausfüllen!
    21. 21. Call Tracking The World goes Mobile… • Mit Click-to-Call lassen sich die SEA KPI's verbessern (CPL's werden günstiger) Doch Leider… • Google Call Metrics funktioniert nicht überall… • ….und ist unzuverlässig (messbare Nummern werden bei low-volume Kampagnen einfach deaktiviert). Cost Conversions Calls CPL Delta € 1'000.00 15 0 € 66.67 € 1'000.00 15 30 € 22.22 -67% Fiktives Rechenbeispiel
    22. 22. Call Tracking Rotierende Pools mit messbaren Telefonnummern Total Visits de.mt.com/contact_us Call Leads Online Leads Total Leads Conversion Rate inkl. Calls: 30%!!! Das heisst 25x mehr Leads! Kontaktseite Deutschland CVR Visit to Lead: 1.1% Verhältnis 96:4
    23. 23. Vielen Dank für Ihre Interesse! Frank G. Froux +49 (0) 711-218 4314-10 frank.froux@matelso.de MaTelSo auf Facebook
    24. 24. 2527.02.2015 www.matelso.de Going Live in 3 Schritten 1. Bestellen eines Rufnummernpools inklusive den Modulen „Adwords Webtracking“ & „Conversion Tracking“ 2. Einbinden des MaTelSo Tracking Codes in die zu messende Webseite 3. Die Konto ID von Google Analytics an MaTelSo übermitteln Voraussetzung: Verwendung von Google Universal Analytics auf der zu messenden Webseite
    25. 25. 27.02.2015 26 Google MaTelSo In Adwords-Anzeigen mit Servicerufnummer In Adwords-Anzeigen mit lokaler Rufnummer Auf Homepage mit Servicerufnummer Auf Homepage mit lokaler Rufnummer Call Tracking bis auf Keyword- Ebene Conversion Tracking inkl. Auftragswert, … www.matelso.de Call Tracking Varianten www.matelso.de

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