Die 2. Google Analytics Konferenz D-A-CH fand am 8. und 9. Oktober 2012 im Schloß Schönbrunn in Wien statt. International renommierte Webanalyse-Experten präsentierten in 25 Vorträgen aktuelle Themen rund um Google Analytics. Die nächste Google Analytics Konferenz D-A-CH findet im Herbst 2013 statt. Infos unter http://www.analytics-konferenz.at

1. Auf dem Weg zur Conversion
Konsumenten verstehen – Wertschöpfung maximieren

2. Auf dem Weg zur
Conversion...
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3. Ziele – Merkmale
Der Weg zur Zielerreichung
• Besucher
• Messbare Ziele
• Besucher entscheiden selbst,
ob sie das Ziel erreichen wollen

4. Zieltypen
Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihrer Website?
Markenbewusstsein?
Lead-Generierung?
E-Commerce?

5. Workflow einer Conversion
Conversion
3-Step-Process
Landing Page
Traffic

6. 3-Step-Process
Landeseite
Zwischenseite(n)
Zielseite

7. Traffic untersuchen
Untersuchen Sie Herkunft,
Kampagnen, etc. in Bezug auf
Besuche und (allgemeine)
Absprungrate

8. Traffic untersuchen
Untersuchen Sie Herkunft,
Kampagnen, etc. in Bezug auf
Besuche und Conversion-Rate

9. Traffic untersuchen
Untersuchen Sie Herkunft,
Kampagnen, etc. in Bezug auf
Besuche und
E-Commerce

10. Landeseiten untersuchen
Untersuchen Sie die
Absprungrate der Landeseiten
Ihrer Kampagnen

11. Landeseiten untersuchen
Untersuchen Sie die
Seitenauflösung und
Absprungrate der Besucher auf
Ihren Landeseiten

12. Erfolg von Websites
Die Anzahl der Conversions von Websites hängt primär
von folgenden drei Faktoren ab:
• Exklusivität (bzw. Monopol)
• Motivation des Nutzers
• Usability der Seiten und Prozesse

13. Exklusivität (bzw. Monopol)

14. Motivation des Nutzers

15. Usability der Seiten und Prozesse (1)
DIN ISO 9241-11 definiert drei Leitkriterien für die
Gebrauchstauglichkeit (abhängig vom jeweiligen
Nutzungskontext):
• Effektivität
• Effizienz
• Zufriedenstellung

16. Usability der Seiten und Prozesse (2)
Meine
Website Wirklich???
ist gut!
Jede Webseite hat Probleme in Bezug auf Usability…
• die meisten davon sind einfach zu erkennen,
• aber oftmals entdecken Sie diese nicht.

17. Usability der Seiten und Prozesse (3)
Ihre Website-Besucher wollen z.B. große Bilder?

18. Usability der Seiten und Prozesse (4)
Aber wer sind Ihre Website-Besucher?

19. Usability der Seiten und Prozesse (5)
SIE…?

20. Usability der Seiten und Prozesse (6)
…oder ER?

21. Usability der Seiten und Prozesse (7)
Definieren Sie Ihre Zielgruppen:
• Geschlecht, Alter, Region
Gestalten Sie die Webseiten nach:
• Wahrnehmung und Lesefluss
Optimieren Sie die Inhalte auf:
• Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit

22. Die menschliche
Wahrnehmung
22

23. Menschliche Wahrnehmung

24. Menschliche Wahrnehmung

25. Menschliche Wahrnehmung
Die Augen „sehen“… …das Hirn interpretiert
Aber: Priorität hat, was wir sehen
(und nicht, was unser Hirn interpretiert)

26. Menschliche Wahrnehmung
200
Fovea
180
160
Rezeptor-Dichte
140
120
100
80
60
Peripher Peripher
40
20
0
70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70
Mittenversatz in Grad
Zapfen-Rezeptoren Stäbchen-Rezeptoren
Fovea: Farben und Details
Peripher: Bewegungen und Kontraste

27. Sichtfeld
50-70cm
Ein Monitor deckt ca. 20 Grad des Sichtfeldes ab…
…davon werden etwa 10% „gesehen“ (Fovea)

28. Sichtfeld

29. Wahrnehmung der Webseite
Die Absicht erschließt sich nur aus dem Kontext
Was bedeutet
„ca. 6mm breit“?
Wofür steht die „16“?
Kann ich hier die
Versandzeit wählen?

30. Wahrnehmung der Webseite
Was Webdesigner erstellen…
Ich habe mir so
viel Arbeit gemacht!
Das müssen jetzt
alle lesen!

31. Wahrnehmung der Webseite
…unterscheidet sich davon, was der Besucher wahrnimmt,…
Ich brauche
Flugtickets…

32. Wahrnehmung der Webseite
…weil dieser die Seite „scannt“.
Ich will meine
Vielflieger-Meilen
checken…

33. Darstellung und Wahrnehmung
Zusammenspiel zwischen Darstellung und Wahrnehmung
(am Beispiel eines Shopsystems):
• Anordnung der Elemente
• Bildschirmauflösung

34. Anordnung der Elemente
vorher

35. Anordnung der Elemente
vorher

36. Anordnung der Elemente
nachher

37. Anordnung der Elemente
nachher

38. Bildschirmauflösung
800x600px
1024x600px
1024x768px
1200x800px
1200x900px
1200x1024px

39. Formulare im Web
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40. Formulare im Web – wozu?
Online-Formulare dienen der Erfassung und Übermittlung
von Informationen, die der Besucher der Seite freiwillig
eingibt, um eine Gegenleistung zu erhalten.
 Sie stellen oftmals einen Schritt im
Conversion-Prozess dar.

41. Formulare im Web – Best Practice
• Fragen Sie nur Daten ab, die Sie wirklich benötigen
Telefonnummer?
Für einen
Newsletter?!

42. Formulare im Web – Best Practice
• Vermeiden Sie unnötige Erläuterungstexte
Soll ich das
ALLES lesen???

43. Formulare im Web – Best Practice
• Kreieren Sie keine „neuen“ Begrifflichkeiten
Was meinen
die damit?

44. Formulare im Web – Best Practice
• Achten Sie auf die Formularlänge
• Formular ggf. in Schritte unterteilen
– Anzahl der Schritte möglichst ungerade
– Möglichst 5 Schritte
– Ersten Schritt einfach gestalten
– Schrittindikator verwenden

45. Formulare im Web – Best Practice
• Erläutern Sie die Notwendigkeit bei Abfrage
sensibler Daten
Aha, dafür
brauchen die
meine Telefon-
nummer…

46. Aufmerksamkeits- und
Wahrnehmungsanalyse
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47. Aufmerksamkeit und Wahrnehmung
In einer Sekunde „sehen“ Sie viel mehr, als Sie glauben,
aber:
Was erfassen Sie zuerst?

48. Aufmerksamkeit und Wahrnehmung
Attention
Perception

73. Best Practice Landingpages
Analyse von Wahrnehmung und Aufmerksamkeit bei
Landingpages:
• durchschnittliche vertikale Bildschirmauflösung
ermitteln
• Landing-Page erstellen und Aufmerksamkeits- /
Wahrnehmungsanalyse erstellen
• ggf. Verbesserungen durchführen und erneut
Aufmerksamkeits- / Wahrnehmungsanalyse
durchführen
• „Gewinner“ online stellen

74. Best Practice – Landeseite original

75. Best Practice – Landeseite original

76. Best Practice – Landeseite original

77. Best Practice – Landeseite original

78. Best Practice – Landeseite original

79. Best Practice – Landeseite Variante1

80. Best Practice – Landeseite Variante1

81. Best Practice – Landeseite Variante1

82. Best Practice – Landeseite Variante1

83. Best Practice – Landeseite Variante1

84. Deshalb:
Analysieren Sie das
Besucherverhalten
und behalten Sie
die Usability im Auge!

85. Denn:
„Ihre Website wird in jedem Fall auf Usability getestet.
Wenn Sie es nicht selbst tun, dann tun es Ihre Kunden.“
Jakob Nielsen
Quelle: useit.com

86. Fragen & Antworten

87. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!