O documento propõe o lançamento de um curso de MBA em Gestão de Sustentabilidade ministrado à distância pela marca SEBRAE-RJ. Para promover o curso, sugere-se desenvolver um jogo social online sobre construção de cidades sustentáveis que direcione os usuários ao site do curso. O jogo será testado por influenciadores para gerar buzz antes do lançamento oficial.

1. Trabalho Final - Redes Sociais Professores: Patrícia / Pedro / Sérgio

2. SEBRAE – MBA Gestão em Sustentabilidade Lançamento de um curso diferenciado, atrelado à marca SEBRAE RJ que vem para atender a uma nova demanda de mercado voltado para a Sustentabilidade. Pioneirismo em desenvolver um MBA com este tema e com uma formatação toda ministrada e coordenada à distância.

4. Público Alvo Perfil Demográfico Público primário – 26 a 35 anos Secundário – 36 a 40 anos Ambos os sexos, predominantemente, homens Classes A e B Renda de até R$ 4 mil Cargos ocupados desde Diretor a Analista, conforme gráfico ao lado Fonte: http://www.insper.edu.br/sites/default/files/MBAExecutivo2010.pdf Fonte: Você S/A 2009

5. Público Alvo Perfil Comportamental x Sustentabilidade Primário: Pessoas que trabalham ou se interessam por sustentabilidade e gestão administrativa, contanto que sejam graduados e tenham vivência de três anos como executivo. Executivos que precisam implantar um programa ou atividade relacionada à Sustentabilidade em sua empresa. Secundário: Donos de empresas de pequeno ou grande porte que gostariam de implantar uma gestão sustentável nos seus negócios

6. Público Alvo Primário: Geração X – Pessoas que nasceram entre 1965 e 1981. Secundário: Geração Y – Pessoas que nasceram entre 1983 e 1993. Eles são considerados Adotantes Iniciadores , formadores de opinião e estão dispostos a disseminar uma cultura totalmente nova em suas empresas. Perfil majoritário na internet Agregadores que são as pessoas que usam as redes sociais com frequência. E os espectadores que consomem informações nos blogs, assistem a videos, entre outros.

7. Público Alvo Perfil na Internet Onde eles se encontram? Facebook: Classes A e B Linkedin: Perfil corporativo Twitter: Fonte de informações Youtube: Canal de vídeos mais importante Fonte: http://www.flowtown.com/blog/wp-content/uploads/2010/04/social-media-demographics9.png

9. Processo de decisão de compra Processo de decisão é de alto envolvimento É preciso disponibilidade de tempo Investimento financeiro Entender se é compatível com as expectativas do indivíduo Emocional Funcional Parte integrante e atuante de uma nova realidade Profissional mais qualificado Aspiracional

10. Diagnóstico Posicionamento PageRank: SEBRAE RJ Posicionamento Alexa: SEBRAE RJ

11. Diagnóstico Posicionamento em Buscas por palavras-chave , respectivamente: “sebrae rj”, “sustentabilidade” e “sustentabilidade ead” Bing: 113.000 resultados, site oficial em 2º lugar e 1 site patrocinado; 334.000 resultados, “curso” em 8º lugar e 5 sites patrocinados; 36.400 resultados e 4 sites patrocinados. Yahoo: 1.770.000 resultados, site oficial em 2º lugar e 1 link patrocinado; 24.100.000 resultados, “curso” na 7ª página e 4 links patrocinados; 131.000 resultados página e 4 links patrocinados. Google: Aproximadamente 173.000 resultados, site oficial em 1º lugar e 2 links patrocinados; Aproximadamente 3.540.000 resultados, “curso” na 7ª página e 3 links patrocinados; 176.000 resultados e 1 link patrocinado.

12. Diagnóstico Posicionamento nas redes sociais Orkut: Desafio SEBRAE 2010 e Eu já ganhei o Desafio Sebrae Twitter: SebraeRJ . YouTube: Canal do SebraeRJ. Facebook: 1 comunidade Sebrae RJ. LinkedIn: não existe comunidade. Ning: sme resultados. Classificação das comunidades Orkut: Duradoura. Twitter: Efêmera. YouTube: Efêmera. Facebook: Duradoura. LinkedIn: não existe comunidade. Número de membros Orkut: 6.261 e 209. Twitter: 265,7 e 10 pessoas, ambas em 3 dias. YouTube: 2 usuários inscritos. Facebook: 33 pessoas. LinkedIn: não existe comunidade. Data da criação X número de posts Orkut: 19 de maio de 2005 X mais de 1000 posts e 12 de maio de 2005 X 8 posts. Twitter: Setembro 2009. 1816 seguidores e seguindo 1784 pessoas YouTube: 30 de agosto de 2007. Facebook: sem informação. LinkedIn: não existe comunidade.

13. Diagnóstico Moderação Orkut: 1 dono e 2 moderadores (tipo: pública e privacidade do conteúdo: aberta para não-membros) e 1 dono e 2 moderadores (tipo:moderada e privacidade do conteúdo: aberta para não-membros). Twitter: 1 moderador. YouTube: 1 moderador, 2 inscritos. Facebook: 1 moderador. LinkedIn: não existe comunidade. Análise da interação Orkut: 1º tópico com 78 postagens e última postagem em 10/05/10 , 1º tópico com 28 postagens e última postagem em 08/05/10 Twitter: 797 menções em 3 dias e 30 menções em 3 dias. 739 updates, último tem 1 mês. YouTube: 124 Exibições do canal e e 234 exibições do material enviado. Facebook: mensagens do twitter., fotos e links. LinkedIn: não existe comunidade. Análise de engajamento Orkut: tópico: MSN - DS 2010! , 40 postagens e última postagem em 10/05 às 21:21; tópico: quantas pessoas compoem a equipe e suas areas , 78 postagens e última postagem em 10/05 às 16:07; tópico: Administradores no DS, 274 postagens e última postagem em 10/05 às 14:02 ; : tópico: Já começaram a manguear...., 1 postagem postagens e última postagem em 10/05 às 09:56; tópico: Cade os Engenheiros?, 15 postagens e última postagem em 10/05 / tópico: Qual era o nome da sua equipe?, 28 postagens e última postagem em 08/05/10. Facebook: opção de “curtir” posts, mas sem discussões. LinkedIn: não existe comunidade.

14. Análise e Conclusão O nível de interação nas redes estudadas pode ser considerado médio, seguindo como referência a criação de novos tópicos, a quantidade de respostas e a freqüência dos usuários. Acreditamos que o serviço em questão – curso de pós-graduação à distância – tem uma grande relevância para o consumidor e este busca informações e referência na rede. Por isso, o p rocesso decisório pode ser considerado de alto envolvimento . O Orkut aparece como uma comunidade de interesse, onde os participantes interagem sobre tópicos específicos, como o Desafio Sebrae. O YouTube é um canal pouco explorado e poderia se tornar uma comunidade de transação, que apresentasse o formato do curso proposto e depoimentos com influenciadores - já identificados anteriormente. Assim, o canal seria como um “facilitador” da venda do serviço. Existem 2 canais bem interessantes que são Desafio Sebrae 2010 e Mundo Sebrae (ao lado).

15. Análise e Conclusão O Twitter aparece como um comunidade de interesse, porém os assuntos abordados são mais “institucionais” que no Orkut, além de ter menos interações entre usuários sobre temas específicos. Pode promover eventos e fazer propagandas linkadas para o site oficial ( Geração de tráfego para os canais oficiais). A maior parte dos depoimentos encontrados nas redes analisadas podem ser considerados “neutros” e “positivos”. Exemplo: No LinkedIn não percebemos a atuação da entidade e no Facebook a mesma se restringe a divulgar os posts feitos via Twitter.

17. Facebook: 1.174 pessoas curtiram isso You Tube: FGVTV - Canal - Aulas, palestras, entrevistas e vídeos institucionais - 244 inscritos. Atualizado Twitter da Biblioteca FGV-RJ: Organizado, com listas, atualizado. 61 seguidores Slide Share: 203* documentos relacionados à FGV Rio http://addictomatic.com/topic/FGV+RJ#tz.dyv.bulj *FGV também é editora, desenvolve pesquisas, etc. Pagina no FACEBOOK: “7 pessoas curtiram isso” Slide Share: 1163 documentos relacionados à PUC Rio Ning: http://bamboo.ning.com/ - comunidade que não é da PUC, porém é muito relacionada à puc por seus projetos e cursos em bambu. Concorrentes nas mídias sociais

18. Proposta Criação de um social game on‐line baseado no SimCity para ser jogado no FaceBook e/ou no site do próprio jogo O game será utilizado para direcionar as pessoas ao site do curso, canal oficial da marca Acreditamos que é possível construir associações afetivas e intelectuais através destes tipos aplicativos, pois eles se integram ao cotidiano de conversação entre os usuários dos sites de redes sociais.

19. Objetivos de Marketing Lançar no mercado o produto curso à distância “MBA de Gestão em Sustentabilidade”; Criar "Brand Awareness" para o curso e como consequência difundir a marca SEBRAE-RJ;

20. Objetivos da Comunicação Gerar buzz nos principais canais on‐line do curso; Mostrar o novo serviço aos influenciadores e/ou principais consumidores; Eleger especialistas no assunto; Ganhar mídia espontânea através de comentários e resenhas; Despertar atenção dos possíveis estudantes; Criar e disponibilizar conteúdo sobre o curso; Criar uma experiência do usuário com a marca no ambiente on‐line.

21. Estratégias Convidar uma pessoa que seja referência na área de sustentabilidade para atuar como consultor do jogo. Iremos envolver a pessoa de forma que ela comece a postar em seu blog e perfil do Twitter os primeiros teasers sobre o curso e o jogo. Esse profissional poderá participar da aula inicial e do corpo docente do curso.

22. Estratégias Desenvolver o jogo utilizando uma equipe multidisciplinar de especialistas em sustentabilidade, programação, usabilidade e design de games. Desenvolver um site, blog e perfil no Twitter do jogo.

23. Estratégias Selecionar grupo de blogueiros, twitteiros e frequentadores de fóruns dos temas SUSTENTABILIDADE e GAMES; Estimular esse grupo de usuários através de convites EXCLUSIVOS a acessarem o novo jogo em versão BETA para emitirem suas impressões; O acesso será restrito e exclusivo a esse grupo no primeiro momento; O objetivo é mostrar o game e conquistá‐los para que possam gerar críticas sobre o game; Eles atuarão também como co‐criadores do projeto pois suas observações sobre o game serão levadas em conta para o lançamento da primeira versão.

24. Estratégias Lançamento oficial do game no site e no Facebook; Envio de e‐mail e “gift” para os blogueiros que participaram do “trial” do game; Todos os usuários poderão convidar outros usuários a participarem do game, fazendo com que ganhem mais pontos por isso; O game conterá links e diversas menções ao curso, sempre inseridos no contexto do jogo; Usuários com mais pontos receberão bolsas no MBA de Gestão em Sustentabilidade; Usuários poderão ver, dar notas, comentar e indicar as cidades dos outros jogadores para seus amigos; Usuários poderão ganhar mais pontos ao assistirem aos vídeos promocionais sobre o curso; Integração do jogo com as disciplinas do curso. Projetos realizados no curso podem aparecer inseridos no contexto do game; Todas as atualizações do game serão oferecidas primeiramente aos usuários VIP, que serão os com mais pontos e mais indicações e visualizações de cidade.

25. Estratégias Integração do jogo com as disciplinas do curso. Projetos realizados no curso podem aparecer inseridos no contexto do game e usuários poderão ganhar mais pontos ao assistirem vídeos promocionais sobre o curso; Desenvolver site, canal no Youtube, página do curso no Linkedin e Facebook ; O site do curso e o canal do Youtube divulgarão vídeos de palestras proferidas pelos professores; No Linkedin: criação de página de perfil do curso, página de respostas serão respondidas pelos profissionais do curso; Serão criados blogs dentro do site do curso para os professores do MBA. A Universidade oferecerá periodicamente “streamings” gratuitos de aulas e/ou apresentações de projetos; Criação de campanha "Projetos Sustentáveis“ no canal de vídeo que premiará os melhores com bolsas de estudos.

26. Cronograma (Ações x Meses) Selecionar e convidar consultor do jogo Desenvolver 1ª versão do social game Desenvolver um site, blog e perfil no Twitter do jogo Selecionar grupo de influenciadores e enviar convite para o jogo na versão beta Receber e implementar sugestões enviadas pelos influenciadores Envio de e-mail e “gift” para os blogueiros que participaram do “trial” do game Lançamento oficial do game no site e no Facebook Desenvolver site, canal no Youtube, página do curso no Linkedin e Facebook Criação de blogs dentro do site da Universidade para os professores do curso. Analistas de Mídias Sociais realizando a manutenção das redes do curso e do blog Planejamento da campanha "Projetos Sustentáveis“ Lançamento, recebimento, avaliação dos vídeos e resultados da campanha Início do Curso Desenvolvimento da segunda versão do game Lançamento da segunda versão do game Streamings e vídeos no youtube das aulas do curso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

28. Quais métricas serão utilizadas Site: visitantes novos X visitante que retornaram; origem do tráfego do site; palavras chaves; YouTube: Visualizações do videos no youtube e adesão ao canal; Twitter: Número de tweets e retweets, evolução dos seguidores; Facebook: Número de fãs no Facebook; Jogo: Número de usuários no jogo, integração entre usuários. Ferramentas: - Adict-o-matic (Busca menções em várias redes sociais) - Twitter counter (Analisa a evolução dos seguidores) - Klout (Mede a influência de uma conta do twitter) – engajamento / velocidade / alcance

30. Obrigado!