La rivoluzione dei Big Data, esplosa con l’utilizzo sempre più esteso dei social network, consente per la prima volta alle aziende di ricercare e scoprire nuove opportunità attraverso l’analisi dei comportamenti di acquisto del clienti, della valutazione della percezione dei propri brand e prodotti, della valutazione del servizio alla propria clientela. L'intervento di Federico Capeci alla Big Data Analytics Conference 2013 di giovedì 17 Ottobre 2013, Roma.

1. Customer Insight e Social Analytics
dai BIG data ai RELEVANT data
Big Data Analytics Conference
Roma 17 Ottobre 2013
Seguici su:
Strictly confidential - All rights reserved
1

2. Supportiamo importanti clienti
nel processo di comprensione,
sviluppo e misurazione delle
strategie digitali
“Misurazione del ROI dell’adv online,
misure della online brand reputation,
brand identity digitale, analisi di
segmentazione, ricerche di potenziale su
web, usability e analisi siti”
Utilizziamo la tecnologia e gli
approcci 2.0 per una nuova
ricerca di marketing e brand
management
“co-creation in brand community, social
media analysis per insight generation,
discussioni qualitative digitali, ricerche su
panel web, mix method research su brand e
comunicazione”
Strictly confidential - All rights reserved
2

3. Strictly confidential - All rights reserved

4. Strictly confidential - All rights reserved

5. Strictly confidential - All rights reserved

6. È una comprensione delle dinamiche di mercato
che attiene alle motivazioni umane,
che si manifesta come una sorpresa,
reale e rilevante per il consumatore.
Proviene dal consumatore (dal suo “in-sight”)
ed è in grado di guidare i risultati di business.
Strictly confidential - All rights reserved

7. Strictly confidential - All rights reserved

8. Strictly confidential - All rights reserved

9. Il processo di consumer insight generation
1. Si parte dagli obiettivi
2. Si defi nisce l’architettura della Social Media Analysis
3. Si identifi cano le tecniche di raccolta e analisi
4. Si sceglie il craw ler e il sw di analisi
5. Si studiano le modalità di delivery
6. Si generano consumer insights
Strictly confidential - All rights reserved

10. Il rischio di adottare strumenti inadeguati
(troppo o troppo poco sofi sticati tecnologicamente):
aumentare la complessità e il caos!
Strictly confidential - All rights reserved
10

11. Strictly confidential - All rights reserved

12. L’importanza degli standard
ü Defi nizioni e tassonomie
ü Modalità di selezione delle informazioni
ü Frames interpretativi
ü Tecniche di analisi
ü Sistema di KPIs
ü Routine operative e controllo qualità
Strictly confidential - All rights reserved

13. La tecnica di ricerca abilita la
generazione di insight
“ Quel che vedi dipende dal tuo punto di vista.
Per riuscire a vedere il tuo punto di vista, devi
cambiare punto di vista.” Marianella Sclavi
Strictly confidential - All rights reserved
13

14. Strictly confidential - All rights reserved

15. Strictly confidential - All rights reserved
15

16. Seguici su:
16
Strictly confidential - All rights reserved