Animé par Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace), avec les retours d’expériences de Stéphane Canarias (Directeur - Office de Tourisme de Brive la Gaillarde), Christophe Bergamini (Directeur - Office de Tourisme de la Vallée de Kaysersberg), et Florian Villain (Chargé de mission - Pays de Montfort en Brocéliande). Facebook, Twitter, Flickr, Dailymotion et autres, comment et pourquoi les utiliser, quelle organisation en interne, quelles retombées, quelles complémentarités entre les différents médias ?

1. Atelier 1
Mon Office de tourisme
M Offi d t i
dans le web social

2. LE CAS GAILLARD

3. Une stratégie à définir

4. La naissance de notre communauté Facebook
• Objectif 1: réveiller l’orgueil et la fierté de la population locale et les
inciter à revendiquer leur identité.
Faire des brivistes de véritables ambassadeurs de la destination.
• Objectif 2: repositionner l’image de l’Office de Tourisme, de la
Destination auprès des segments de clientèles les plus jeunes
• Objectifs 3: développer les ROI (visiteurs, retombées presse, CA,
…)

5. La stratégie 100% Gaillard
Création de la page fan de 100% Gaillard
- Naissance du bébé le 7 décembre 2009. Photo de profil Logo 100%
Gaillard (sorte de label de qualité).
- Slogan: Réveillez le gaillard qui est en vous!
- Définition des valeurs et de la philosophie de la page fan.
- Relais d’informations sur 6 groupes existants ayant plus de 700
membres.

6. Les actions mises en place
1ère action le 8 décembre :
• Postage de la 1ère vidéo incitant les membres des communautés
locales à devenir fan de la nouvelle communauté mystère
2ème action le 12 décembre : http://apps.facebook.com
/youtubebox/video.asp
?uvid=9759584&ref=profile-tab
• Diffusion d’un spot publicitaire sur les écrans géant du Stadium de
Brive lors du Match Brive- London Irish (7000 spectateurs)
annonçant la création de la page et un rassemblement le 19
décembre.
3ème action le 14 décembre :
• Diffusion de la 2ème vidéo annonçant la révélation et une soirée
le 19 décembre dans les bars et discothèques de la ville http:/
/apps.facebook.com
• Révélation de la marque et mise en vente des t-shirts I love BG /youtubebox
/video.asp
?
uvid=9759580&ref=pr
ofile-tab

7. Actions et retombées sur la 1ère semaine
Premiers chiffres : Vitesse de diffusion de l’information en 1 semaine
Evolution des Evolution Mbres
Infos relayée en temps fans sur groupe Vues you tube
15min 10 10
45min 53 50
12h 217 132 184
24h 322 170 226
36h 447 207 457
48h 502 247 477
3 jours 588 277 580
4 jours 700 307 692
5 jours 802 317 715
6 jours 852 327 784
7 jours 892 327 800

8. Les retombées à une semaine
• 1 semaine plus tard, près de 900 fans
• 1ère vidéo vue plus de 800 fois et la 2ème 357 fois
• Retombées presse : 4 articles dans la PQR et de nombreux
reportages radio

9. Action dans les 6 bars de la ville
Gaillard St Martin
Le Café de Paris Le Toulzac
Le Lord
Le Lord
Post’Café
Le Shamrock

10. De la communauté à la MARQUE
100% Gaillard
Volonté de développer une « stratégie de marque » pour apporter une
véritable valeur ajoutée :
- Création d’une marque qui nourrit les actions et qui apporte une valeur ajoutée.
Une marque qui transmet du sens pour construire des relations plus profondes
et qui intègre une dimension citoyenne. Le produit devient un étendard.
- Développement du sentiment d’appartenance au territoire à travers des produits
dérivés générant du Chiffre d’Affaire à l’office de Tourisme.
- Favoriser la séduction en transmettant du sens: transmission de valeurs
- Elargissement de notre clientèle vers des segments plus jeunes jusqu’alors
hermétiques aux actions de communication de l’office de tourisme.

11. Gamme produits 100 % gaillard

12. Le concours photo « BG Around the world »

13. Le Concours photo «I love BG around the World», un
formidable accélérateur de recrutement de fans

14. Le Concours photo «I love BG around the World», un
formidable accélérateur de recrutement de fans

15. Résultat concours I Love BG around the world
(lancé en décembre)
FACEBOOK
En chiffres :
Plus d’une trentaine de participants
Plus de 2000 fans grâce au concours
dont 800 en 1 semaine la dernière
semaine
Fortes interactions durant tout le
concours
Importants pics d’interactions
observés les 29 mars et 14 avril
dus aux votes pour élire un gagnant

16. Du réseau social à la communication Print de
l’Office, un trait d’union difficile
• Faire adhérer nos membres, les nourrir en leur livrant en avant
première les actions réalisées par l’office et en leur dévoilant
les coulisses du shoot photo.
• Se servir de la communauté pour relayer la communication
« plus institutionnelle ou classique » de l’OT
• Assurer une réelle cohérence entre la communauté, ses valeurs
et la stratégie de communication de l’Office de tourisme.

17. Partager en exclusivité avec votre communauté:
Vidéo making off de la campagne de communication
http://www.youtube.com/watch?v=Z4VQElpQYNU
- Vidéo du making off postée le 14/01 à 9h
- Plus de 3700 vues en 9 mois

18. Une campagne d’affichage associée, incitant les
brivistes à réveiller le gaillard ...
Insuffler une image de modernisme et d’innovation
Sur un ton très décalé et humoristique, l’idée est de proposer aux visiteurs et aux locaux une
identification singulière « au gaillard briviste », fière de ses traditions, simple et chaleureux avec un
caractère bien trempé, question de personnalité ! Porter une moustache c’est une question d’état
d’esprit qui symbolise une certaine originalité et revendique une certaine liberté.

19. Une campagne d’affichage associée
- Campagne d’affichage lancée le 20 janvier 2010 visible dans les
parkings sous-terrain de Brive et en surface sur des 120x176.

20. La nouvelle ligne d’édition de l’OT

21. La ligne d’édition de l’OT

22. Et puis le coup de bol de l’actu: le centenaire du
Club de rugby du CABrive
Équipe de rugby de Brive le Stade Gaillard - Équipe de rugby du CABrive 2010
1910
- Idée : faire la même photo 100 ans plus tard avec les joueurs actuels de Brive
- Protocole : 1 photographe, 15 joueurs,15 moustaches, 100 ans plus tard, la même
photo !

23. 100 ans plus tard, toujours Gaillards
Vidéo du making of du shoot photos postée le 9 mars
et 2500 vues
http://www.youtube.com/watch?v=c450FvErwNg&feature=related

24. Le 100’aire + la soirée moustache
• A l’occasion du Centenaire 100% gaillard propose à tous les
fans de se laisser pousser la moustache et de venir au stade
avec!
• Action suivie dans les bars et la discothèque de Brive

25. Les retombées presse
• L’ouverture de Jour de Rugby et des zooms durant le match sur
les moustaches
• Un article dans l’équipe Mag

26. Le recrutement externe: l’Accueil de
Bloggeurs
ACCUEIL BLOGUEURS
4 accueils et 4 thèmes retenus Gastronomie – Patrimoine –
Rugby – Animations estivales
: Stage de
cuisine
Rencontres avec des stars du rugby

27. Et beaucoup d’autres actions
pour animer notre communauté

28. Impacts des 6 premières actions I Love BG
sur la communauté Facebook et sur le site
web OT
FACEBOOK SITE WEB OT
Création de la communauté le 07/12 0 fans Identification de 2 pics de fréquentation dus aux
actions BG (14 et 19 déc.)mais pas d’évolution
⇒ Affiliés au 09/06/2010 4004 fans
majeure au niveau des visites
Impact des 6 premières actions I LOVE BG :
Très marqué sur le réseau social Facebook notamment avec l’action Concours I Love BG
around the World
+ 38% de trafic sur le site web institutionnel dû en partie aux actions I Love BG

29. Source du trafic
• Aujourd’hui, Facebook représente la 2ème source de trafic en sites
sources référents et la 4ème source tout type de trafic confondus.
Source : Google Analytics

30. Retombées – ROI
• 100% GAILLARD : Une marque qui tient désormais sa place dans l’esprit
de nombreux gaillards
• Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois, pour un CA de près de 15000€
• Fréquentation du site web de l’Office de Tourisme en constante
augmentation (+38% sur un an)
• Plus d’une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV
locale, radios et de nombreuses parutions sur des sites/blogs régionaux
et nationaux.

31. Coût de l’opération…
Pas beaucoup d’argent mais beaucoup de
temps et d’énergie
En €uros:
Jeu + photo approximativement 3000€ (billets
d’avion New York et photos du centenaire).
Opération accueil de Bloggeurs 17 000€.
TOTAL 20 000€
Temps passé quotidiennement: 45 min – 1 heure

32. Actions à venir
Enjeux :
Augmenter le flux de visiteurs de notre nouveau site
Web en valorisant notre communauté
Faire grandir la communauté en créant des facteurs de
recrutement externe.
Comment?
• Faire connaître le jeu =Pub sur Facebook
• Faire poster du contenus sur la destination (photos…)
• Lancement d’un nouveau jeu sur Facebook : création d’une
plateforme de jeu, nous allons choisir notre ambassadeur à qui
nous offrons 1 tour du monde pour 2 personnes.

34. Mon OT
dans le web social
Florian VILLAIN

35. L’OT du pays de Montfort
OT deux étoiles _ 2.8 ETP _ 4.000 visiteurs à
l’année _ en Bretagne, entre Rennes et
Brocéliande
Une stratégie touristique aujourd’hui écrite
et validée
Une réflexion autour du Etourisme engagée depuis
septembre 2009 pour :
_ structurer notre présence sur Internet (site Web +
réseaux sociaux)
_ être un pôle de ressources et d’informations sur le
Etourisme pour nos partenaires locaux

36. Les outils utilisés par l’OT du pays de Montfort
Des Outils car ils sont AU SERVICE de notre stratégie !
- un outil utilisé au quotidien : Facebook
- des outils utilisés et alimentés régulièrement : Flickr /
Panoramio / YouTube / Wikipedia / Wikitravel
- un outil qui nous laisse perplexe : Twitter
Une utilisation et des résultats attendus sur le long terme

37. Nos objectifs
Notre page Facebook : créer du
dialogue autour de nos axes
stratégiques (grâce à la publication
de photos, liens, actus …)
YouTube, Panoramio, Wikitravel,
Wikipedia : publier une image
« choisie », pour la partager et la
diffuser, notamment avec Google
Maps

38. Nos objectifs
Flickr : mettre notre photothèque en
ligne, partager,
ligne la partager engager le
dialogue avec des photographes
amateurs et les inciter à enrichir
notre groupe.
Twitter : uniquement pour faire de la
veille ou pour diffuser de ll’actualité ?
actualité

39. L’organisation en interne
Une conseillère en séjour chargée de l’accueil physique et à
distance : veille sur l'actualité, publication sur Facebook et
Twitter,
Twitter alimentation et mise à jour des actualités du site
Internet (14 h/semaine)
Un chargé de mission : veille technologique, publication sur
les réseaux sociaux, intégration de contenus, relations avec
les partenaires locaux, application de la stratégie touristique
aux réseaux sociaux (7,5 h/
é i (7 5 h/semaine)
i )
Une directrice : veille technologique, relations avec les
partenaires locaux, définition et application de la stratégie
locaux
aux réseaux sociaux (7,5 h/semaine)
Total : 29 h/semaine = 3 8 j/semaine
3,8

40. Les retombées : sur les médias sociaux
Page Facebook : 633 «fans» _ 13/11
Environ 110 fans actifs par mois
2 nouveaux « fans » par jour
16 pages vues par jour
Compte Twitter : 519 followers _ listé 69
fois
Chaîne et vidéos YouTube :
Châine vue 969 fois
Vidéos vues 666 fois (80% dans YouTube,
18% d
dans un llecteur partagé, 2% sur un
t t é
mobile)

41. Les retombées : sur les médias sociaux
Flickr : 132 photos _ 15.890 vues
7 albums :
album « festivités » 7.842 vues
é
album « hébergements » 3.354 vues
Album « nature » 1 508 vues
1.508
80% des vues sur ces 3 albums.
Dans le descriptif des photos des liens pointent vers notre site.
photos, site
Panoramio : 16.300 vues
Octobre
O t b 2010 : 823 vues
72% dans Google Earth
8% dans Google Map

42. Les retombées : sur le site www.paysdemontfort.com
Depuis le 1er janvier : 24.000 visites
2,5% viennent des réseaux sociaux
Facebook représente entre 1,5 et 2%
des visites aujourd hui contre 0,1% en
aujourd'hui
janvier
Un investissement
q
qui doit être régulier :
g
Un gros travail d'intégration de visuels a été fait en janvier-
février sur Flickr et Panoramio : les retombées sur notre site ont
été fortes jusqu'à la fin avril.

43. La complémentarité entre ces Outils Sites externes
parlant de
« nous »
Alimentent en
contenu « média »
Pointent vers
- Search
Alimente
- Images
en contenu
- Vidéos
- Maps
paysdemontfort.com
d tf t - Earth
...

44. La Vallée de Kaysersberg

45. La Vallée de Kaysersberg
Au coeur de l'Alsace,
Entre la route des vins et la route des crêtes
A 10' de Colmar 45' de Strasbo rg et M lho se
Colmar, Strasbourg Mulhouse
Population : 16 906 habitants
Nbre de lits touristiques : environ 8000
Produit taxe de séjour: + de 200 000 €
Une station de ski : Le Lac Blanc
Un golf public de montagne
Un marché de Noël mondialement connu

46. Le web social de l'OT de la Vallée de Kaysersberg
Facebook
Les avis des internautes
La vidéo sur Youtube

47. Facebook

48. Facebook

49. Facebook

50. Les avis des internautes

51. Youtube

52. Merci pour votre écoute
Christophe BERGAMINI
c s op e@ ayse sbe g.co
christophe@kaysersberg.com