Intervention lors du séminaire de la FROTSI Midi-Pyrénées le 7 mai 2010 à Moissac sur l'Office de Tourisme du futur.

1. SÉMINAIRE FROTSI
MIDI-
MIDI-PYRÉNÉES

2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

3. NOUVEAUX
COMPORTEMENTS

4. DES BOULEVERSEMENTS
MAJEURS

5. WEB
SOCIAL

6. UN CONCURRENT POUR

7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET N EST PLUS
N’EST
« RECHERCHE »

9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET EST « PARTAGER »

10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE
GOOGLE !
GOOG

12. MOBILITE

13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
© Jason Hawkes

15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

16. OÙ LES
Ù
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
LES
MÊMES !

17. CE NE SONT PAS LES
OUTILS QUI COMPTENT
Q

19. ÊTRE À L’ÉCOUTE …
L ÉCOUTE
POUR SAVOIR QUI JE
SUIS, COMMENT JE
SUIS PERÇU

20. ON A TOUS UNE
IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
Q ,
UNE E-RÉPUTATION
E RÉPUTATION

21. BLOG PROFESSIONNEL
PARTAGE DE PPT
RÉSEAU SOCIAL
RÉSEAU SOCIAL
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
REVUE TOURISTIQUE
RÉSEAU SOCIAL PRO
RECHERCHE « IDENTITAIRE »
RÉSEAU SOCIAL PRO

22. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

23. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
QU EST
QU’EST CE QUI SE DIT
QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE?
QUI EST FAVORABLE?
QUELS SONT MES
DÉTRACTEURS ?
COMMENT INFLUER
Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ?
DANGEREUSES ?

24. SOYEZ DES VIGIES !
© Jason Hawkes

25. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
GREENPEACE
VS
NESTLE

26. Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
Category management,
Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF
WE RE
KEEPING THE MEDIA COMPANIES
ALIVE.
ALIVE
WE RE
WE’RE IN THE BUSINESS OF
CONNECTING WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner
, p
l’industrie du média.
Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »

29. ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN PRODUIT
LES INTERNAUTES Y
VEILLENT…

33. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
PUBLICITAIRES

34. 78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS
DES AUTRES CONSOMMATEURS

35. OK, VOUS N’ÊTES PAS
NI
NI
MAIS…

36. VOUS GÉREZ UNE DESTINATION TOURISTIQUE
VOUS ÊTES ACTEURS
DE MARQUES FORTES
CHASSELAS CLOÎTRE
ROQUEFORT
ROCAMADOUR
GASCOGNE
PYRÉNÉES TOULOUSE

37. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE
QUE VOTRE PAYS
PEUT FAIRE POUR VOUS
VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS
POUVEZ FAIRE
POUR VOTRE PAYS »
PAYS.

38. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE
MIDI-PYRÉNÉES
MIDI PYRÉNÉES
PEUT FAIRE POUR VOUS
VOUS,
DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS
POUVEZ FAIRE
POUR MIDI-PYRÉNÉES. »
MIDI-PYRÉNÉES

39. IMPACT SUR LE
TOURISME

40. LE TOURISTE ATTEND…
ATTEND
QU’ON LE SÉDUISE
QU’ON L’INFORME,
QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,
QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,
QU ON
QU’ON LE RASSURE,
QU’ON L’ACCUEILLE,
QU’ON LE GUIDE,
QU ON L ACCOMPAGNE,
QU’ON L’ACCOMPAGNE
QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,
ET PEUT ÊTRE
PEUT-ÊTRE…
QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE,
QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR
QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.

41. LE TOURISTE ATTEND…
DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !
IL EXPRIME…
EXPRIME
DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !

42. TOURISME ET WEB SOCIAL,
POURQUOI ÇA MARCHE
ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE
ENTREPRISE
ON AIME / ON N’AIME PAS
ON CLASSE
ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS
ON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS

43. UNE STRATÉGIE GLOBALE
Crédit photo : Nguyendai

44. UNE STRATÉGIE WEB
Crédit photo : Transcam

45. UNE STRATÉGIE WEB 2.0
Crédit photo : Samuel Bausson

46. UNE STRATÉGIE MOBILE

47. AVANT
PENDANT
APRÈS

48. REPENSER L’ACCUEIL ?

49. L’ACCUEIL NUMÉRIQUE
À NEW-YORK
O

50. ET CHEZ NOUS ?

51. ET CHEZ NOUS ?

53. NOUVEAUX MODES DE
COMMUNICATION

54. LES TEMPS ONT CHANGE

55. NOUVELLES GÉNÉRATIONS

56. « MOISSAC » SUR LE
WEB SOCIAL

57. LA MARQUE « MOISSAC »

58. « MOISSAC » SUR FLICKR

59. « MOIS C » SUR YOU BE
M SSAC S UTUB

60. « MOISSAC » SUR TWITTER
M S C S R W E

61. « M SSA » SU
MOIS AC » UR
TRIP DVIS R
T PAD SOR

62. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

63. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

64. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

65. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

66. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

67. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE

68. VOUS AVEZ LA MAIN !
O S V Z A AN

69. « MOISS
SAC » SUR FACE OOK
F EBO

70. 400 M
MILLIONS DA
S ANS LE
MONDE, 16 E FRAN
M EN NCE

74. LE PROFIL DOIT ÊTRE
UNE PERSONNE
PHYSIQUE

75. LA PAGE EST L’OUTIL
POUR LES MARQUES,
ENTREPRISES,
ENTREPRISES
TERRITOIRES

76. « HÔTEL MOISSAC » SUR GOOGLE
MAPS

77. « MOISSAC » SUR GOOGLE MAPS
+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA

78. ALIMENTER LES CONVERSATIONS

79. CRÉER DES PASSERELLES

80. ECOUTER
REAGIR
DIALOGUER

81. QUELLE EXPÉRIENCE ?

82. EXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme
p
http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20

83. TEXTES ET POSITIONNEMENT

84. LES PHOTOS

85. POUR CONCLURE
CONCLURE…

86. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…
POUR FAIRE DE LA GRC 2 0
A 2.0

87. Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre région, et
vous remercions de votre visite
visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos visiteurs, et si malgré nos
efforts et ceux de vos divers hôtes (hébergements, restaurants, activités, …),
( g , , , ),
vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des
désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour
de mail afin que nous p
q puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager
avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.
Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer
de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan »
de Moissac.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments
passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous
les intégrions d
l i té i dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos
t it i t t i t l’ éi é
visiteurs pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement
prochainement,
Amicalement.
Bruno Boutrolle, Directeur de l’Office de Tourisme de Moissac

88. ÔTEZ VOS OEILLERES !

89. QUI
VOUS
NOURRIT ?

90. PARTAGEZ !
G

91. AVEC VOS CLIENTS
PARTENAIRES
COOPETITEURS

92. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE !
© Beer Bergman (Slideshare)

93. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui s'adaptent le
mieux aux changements. »
06/03/09 93