1. Toma de Decisiones
y Solución de Problemas.

2. Toma de decisiones
 La toma de decisiones consiste
básicamente en elegir una alternativa
entre las disponibles, a los efectos de
resolver un problema actual o
potencial.
 Para tomar una decisión no
importa su naturaleza, sino que es
necesario comprender, conocer y
analizar un problema, para así poder
darle solución, en algunos casos por
tan simple y cotidianos, este proceso
se realiza de forma implícita y se
soluciona muy rápidamente.

3. Definiciones clásicas del
proceso de toma de decisiones
Dentro de este proceso se dan una serie de conductas que necesitan definición:
 Decisiones: Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser
descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas,
consecuencias y sucesos inciertos.
 Resultados: Son situaciones descriptibles públicamente que ocurrirían cuando se
llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las
situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el
resultado puede variar.
 Consecuencias: Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos
de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.
 Incertidumbre: Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la
propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen
probabilidad, confianza, y posibilidad.
 Preferencias: Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un
curso de acción sobre otros.
 Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.
 Juicio: Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar,
estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del
que toma la decisión en los resultados que obtenga.

4. Según estos conceptos, la toma de decisiones es el proceso mediante el
cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes
contextos como lo es: a nivel laboral, familiar, sentimental y hasta
académico.
El Compromiso como Criterio en las Decisiones
La pregunta clave a este punto es la siguiente: ¿Qué constituye una buena
decisión?
Respecto a la interrogante se hace menester resaltar que una decisión es
buena si la persona que la hace asume completamente sus consecuencias,
por lo general el orientador espera que el cliente escoja las mejores
alternativas a fin de que tenga éxito en la solución del problema, sin
embargo, puede ocurrir que esa elección no sea adecuada.

5. La Indecisión en Contraste
con la Inseguridad
En los casos donde la indecisión es el rasgo principal, siempre se plantea
un problema.
Para estos casos de inseguridad el orientador podría participar ante el
sujeto de la siguiente manera:
 El orientador puede decir: “parece que en realidad la elección de una
carrera o especialidad no es lo que le preocupa mas en ese momento, por
lo que, esos problemas se resolverán cuando se aclare algunos de sus
problemas incertidumbre personales”.
 Cabe destacar, que es el cliente y no el orientador, el que debe hacer las
elecciones para la solución de un problema, el orientador funciona como
mediador en las elecciones de alternativas, buscando una conducta
adecuada.

6. Importancia de la toma de
decisiones
Radica en haber:
 Tomado el mejor camino para solucionar un problema.
 Examinado todas las alternativas escogiendo la más válida.
 Logrado una planeación donde:
Elaboramos premisas
Identificamos premisas
Evaluamos alternativas según la meta
Elegimos una alternativa, es decir, tomamos
la decisión.

7. MODELOS DE TOMA DE DECISIONES Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Modelo de D’Zurilla y Goldfried :
1.- Orientación del problema que incluye: - Las creencias de autoeficacia
y
- Las creencias basadas en la
expectativa.
La Orientación puede ser : Positiva y Negativa.
2.- Proceso Ideal de Solución de Problemas:
- definir problema
- desarrollar soluciones alternativas (“tormenta de ideas”)
- tomar una decisión y ejecutarla
- evaluar resultados.
- reiniciar el proceso (si es necesario).

8. Modelo Racional de L Taylee:
 Proceso de 7 pasos.

9. Los 7 pasos para la toma de
decisiones
Paso 1: Definición y diagnóstico del
problema
La definición y diagnóstico de problemas
supone tres habilidades de conceptualización:
Percepción
Interpretación
Incorporación

10. Paso 2: Establecimiento de
metas.
Definido un problema
Pueden establecer metas específicas para su
eliminación

11. Paso 3: Búsqueda de
soluciones alternativas.
Los individuos o equipos
deben buscar medios
alternativos para el logro
de una meta.

12. Paso 4: Comparación y evaluación
de soluciones alternativas.
Luego de que los individuos o equipos
han identificado las soluciones
alternativas, deben compararlas y
evaluarlas.

13. Paso 5: Selección entre
soluciones alternativas
Aunque la selección entre soluciones
alternativas puede parecer sencilla, en
realidad puede resultar sumamente difícil
cuando el problema es complejo y
ambiguo e implica altos grados de riesgo
o incertidumbre.

14. Paso 6: Implementación de
la solución seleccionada
El hecho de que la selección de una
solución se haya realizado en forma
correcta no significa necesariamente que
su ejecución vaya a ser exitosa. Una
decisión técnicamente correcta tiene que
ser aceptada y apoyada por quienes
serán los responsables de ponerla en
práctica si efectivamente se desea que la
decisión sea eficaz. Si no, se debe
considerar otra.

15. Paso 7: Seguimiento y
control
La sola implementación de la solución
preferida no garantiza automáticamente el
cumplimiento de la meta deseada.
El modelo racional
Medio por el cual los individuos o equipos
se aproximan a la racionalidad en la toma
de decisiones.

16. Errores en la Toma de
Decisiones
 Focalizarse en una sola fuente de
información.
 Subestimar el valor de la
información recibida de otros.
 Escuchar y ver sólo lo que
queremos.
 No escuchar.
 No ofrecer participación, hacerlo
de forma unilateral u obligada.

17. RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES
 Sensibilidad del grado de realidad de la decisión
del cliente.
 Posición de aceptación y aprobación
incondicional.

18. RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES
 Ayudar al individuo a identificar las razones que
le impiden decidir.
 Buscar alternativas para superar las influencias y
actitudes que obstaculizan las decisiones.

19. RECURSOS DEL ORIENTADOR
QUE FACILITA LAS DECISIONES
 Tiempo

20. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
La capacidad de tomar decisiones debe
encontrar su máxima expresión en la
capacidad de solucionar problemas. Una
decisión no es tal mientras no se exprese en
la acción.
 Se pueden seguir una serie de pasos para
una adecuada resolución de problemas:

21. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
 Estar consciente.
 Objetividad.
 Visión.
 Conocimiento.
 Mente abierta.
 Selección de alternativas.
 Consultar.

22. CLAVES PARA RECONOCER
UN CONFLICTO
 Se efectúan comentarios y sugerencias en
un tono muy emocional.
 Se atacan las ideas de otros antes de que
puedan terminar de expresarlas.
 Se acusan entre si de no entender las
cuestiones de fondo.
 Se forman bandos y se rehúsan al
compromiso.
 Se atacan entre si a nivel personal, de
manera sutil.

23. Respuestas a los Conflictos
 Orientarse positivamente delante del problema:
Asumir que el hecho de tener problemas es una situación
normal e inevitable.
Identificar y reconocer las causas del problema.
Inhibir respuestas anteriores que se ha demostrado que son
poco útiles para solucionar conflictos.
 Definir el problema:
Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y describirlos de
la manera más clara posible.

24. Respuestas a los Conflictos
 Idear alternativas:
Producir el mayor número de soluciones alternativas, que
aporten la mayor cantidad y variedad posible de opciones.
 Valorar las alternativas y tomar una decisión:
Valorar críticamente las diferentes soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo a dos criterios: la
consideración positiva de las consecuencias que se deriven y
la posibilidad real de realizarla.

25. Respuestas a los Conflictos
 Aplicar la solución tomada:
Poner en práctica la decisión que se ha tomado:
prever los pasos que se seguirán para realizarla, así
como los mecanismos de control para valorar la
eficacia.
 Valorar los resultados:
Valorar los resultados obtenidos de la solución que se
ha considerado la más adecuada. Si no son
satisfactorios, se inicia de nuevo el proceso de
búsqueda de soluciones.

26. Clases de Problemas
 Problemas de ordenación: problemas cuya solución requiere de la
reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un
criterio determinado.
 Problemas de inducción de la estructura: problemas cuya solución
requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos
presentados, así como también la estructura y las dimensiones de los
elementos implicados, de modo que se construya una nueva relación entre
ellos.
 Problemas de transformación: problemas que deben resolverse con
el empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial
en una meta.
Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura
o de transformación.

27. Representación y
Organización del Problema
Es el modo en que la persona se representa a si
misma los problemas y como organiza la información
que se le presenta.
No existe un modo único que sea el mejor para
representar y organizar el material, puesto que ello
depende de la naturaleza del problema.
Una simple reestructuración del problema, de una
forma verbal a una forma gráfica o matemática.

28. Barreras Comunes para la
Solución de Problemas
 Ambigüedad: la posibilidad de que el problema
pueda entenderse de varios modos o de que admita
distintas interpretaciones.
 Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse
de una falta de información o incluso por que exista
desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría
saberse del problema.
 Barreras emocionales: Inhibición o miedo a hacer
el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad
para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.

29. Barreras Comunes para la
Solución de Problemas
 Barreras culturales: Valores que sostienen que la fantasía
es una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños;
que la razón, la lógica y los números son buenos; que los
sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos
o no tiene valor en el negocio serio de solucionar
problemas.
 Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con
los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y
tabúes.

30. Factores Psicológicos que obstruyen la Toma
de Decisiones y la Solución de Problemas
 No estar en contacto con nuestros sentimientos.
 La Auto-duda.
 Exagerar nuestro propio punto de vista.
 Ser dependiente.
 Tener pensamiento mágico o idealista.
 Evadir la toma de decisiones.
 Tomar decisiones apresuradas.
 Postergar la toma de decisiones.
 Tener instrucciones poco claras.

31. Creatividad y Solución de
Problemas
La creatividad es la combinación de respuestas o
ideas en forma nueva
Factores:
 Pensamiento Divergente
 Pensamiento Convergente
“Disposición de correr riesgos que puedan dar como
resultados potenciales ganancias”

32. Juicios del Orientador acerca
de las Decisiones del Orientado
 Los orientadores no pueden juzgar cuán buenas
son las decisiones de sus orientados.
 Los orientadores no predicen con ningún grado de
exactitud la fortuna del orientado en la situación
educativa o en el trabajo que elige.
“Por tanto, el criterio que determina si la decisión del
orientado es buena para él o no, se basa en la confianza que
el orientado tenga sobre ella”

33. Toma de Decisiones y
Selección Carrera
Desafiante Habilidades
OCUPACIÓN
Agradable Metas
Educativas
Integrar las
cosas que son
de interés

34. Toma de Decisiones y
Selección Carrera
 Pensar en el futuro después de la Etapa de Diversificado.
 Hablar con diferentes personas.
 Explorar los intereses.
 Obtener experiencia.
 Realizar actividades extracurriculares.
 Reflexionar acerca de las experiencias.
 Leer y explorar tanto como se pueda sobre las diferentes carreras y
profesiones.
 Analizar los trabajos de medio tiempo.