Gestión de Calidad

Cuerpo de Conocimiento de la Gestión
Guía de los Fundamentos para la
de Proyectos – Guía del PMBOK®
Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) –
Cuarta edición, Project Management Institute, Inc.,
2008.

Gestión de la Calidad

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Gestión de Proyectos



Proceso 8.1:
Planificación de la Calidad

Consiste en:
• Identificación de los
estándares de calidad
relevantes
para
el
proyecto.
• Determinación de la
forma de satisfacerlos.




Factores
ambientales de
la empresa.
Activos de los
procesos de la
organización.
Enunciado del
alcance del
proyecto.
Plan de gestión
del proyecto.

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Análisis coste
beneficio.
Estudios compra.
Diseño de
experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas
adicionales.

Plan de gestión de
calidad.
Métricas de calidad.
Listas de control de
calidad.
Plan de mejoras del
proceso.
Línea base de
calidad.
Plan de gestión del
proyecto
(actualizaciones).




Factores ambientales de la
empresa
Regulaciones de agencias
gubernamentales.
Reglas, estándares, y guías
específicas al área de
aplicación.

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD




Activos de los procesos de la
organización
Políticas, procedimientos, y
guías
de
calidad
de
la
organización.
Bases de datos históricas.
Lecciones
aprendidas
de
proyectos anteriores.

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD




Enunciado del alcance del proyecto
Principales entregables del proyecto.
Objetivos del proyecto, que sirven
para definir requerimientos.
Umbrales, definidos como valores de
costo, tiempo, o recursos, usados
como parámetros .
Criterios
de
aceptación,
requerimientos de performance y
condiciones esenciales para aceptar
entregables.

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD




Plan de gestión del proyecto

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD




Plan de Gestión de la Calidad

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Describe cómo el equipo de
gestión del proyecto implementará
la política de calidad
de la organización ejecutante.
Debe incluir Control de Calidad,
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales
para asegurar que las decisiones
tempranas sean correctas.
Estos esfuerzos iniciales deben
ser realizados por terceros.




Tarea/Entregable
1.0 Gestión
1.1 Inicio del Proyecto
1.2 Reuniones Comité Ejecutivo
1.3 Reuniones Comité Coord
1.4 Control de avance del proy
1.5 Adm.y Control del Riesgo
1.6 Control de Cambios
1.7 Cierre del Proyecto
2.0 Procedim
ientos
2.1 Analisis preliminar
2.2 Piloto Operativo
2.3 Manual de Procedimientos
2.4 Cierre de fase
3.0 Software
3.1 Desarrollo Sw prin Genexus
3.2 Desarrollo Interfaces o/sist
3.3 Desarrollo Sw radiofrecuencia
3.4 Integración del Sw
3.5 Inspección de Calidad del Sw
3.6 Manual de Usuario
3.7 Manual Técnico
3.8 Aprobacion por usuario
3.9 Cierre de fase

Estandar de calidad
aplicable

Actividad de
Aseguram
iento

Actividad de
Control

Auditoria
Program
ada

Kick off
Comité ejecutivo
Comité coordinacion
Informe de avance
Control de riesgos
Control de cambios
Cierre de proyecto

Charla previa/revision estandar R&A PMAN / aprob GSIST

1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA
1a sem del mes/APQA

Analisis preliminar
Piloto operativo
Manual de procedim
Cierre de fase

Rev estandar/revision ejemplo R&A PMAN / aprob USUAR

Desarrollo genexus
Desarrollo genexus
Estandar por definir

Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Rev estandar/revision ejemplo RTF/R&A LTEC/aprob PMAN
Capacitacion/elabor estandar RTF/R&A LTEC/aprob PMAN

Sw quality assurance
Manual de usuario
Manual tecnico
Aprobacion de sw
Cierre de fase

Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN Fin entregable/APQA
Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Rev estandar/revision ejemplo RCR/R&A LTEC/aprob PMAN
Fin fase/APQA

Fin entregable/APQA
Fin fase/APQA



Matriz de Procesos de Calidad :

Métricas de la calidad

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Definición
operativa
que
describe en términos muy
específicos cuales son los
factores
de
calidad
relevantes y como serán
medidos por el proceso de
control de calidad.
Se usan en los procesos de
Control
de
Calidad
y
Aseguramiento de Calidad.




Listas de control de calidad

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Herramienta estructurada usada
para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Específica para componentes
Muchas
organizaciones
tienen
disponibles
checklists
estandarizados
para
asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas áreas de aplicación, los
checklists
también
están
disponibles
en
asociaciones
profesionales
o
proveedores
comerciales de servicios.




Plan de mejoras del proceso

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Detalla
pasos
para
analizar
procesos,
que
facilitarán
la
identificación de desperdicios y
actividades que no añaden valor.
Por ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos
de
rendimiento
mejorado.






Método de mejora continua

DIAGRAMA
DE PARETO
CAUSA Y
EFECTO
HISTOGRAMAS

(ISHIKAWA)

GRAFICOS DE

TABLAS DE
TABULACION

BARRA, LINEA,
PIE

DIAGRAMAS
DE CONTROL Y
EJECUCION

DIAGRAMAS DE
DISPERSIÓN



Método de mejora continua

Línea base de calidad

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Registra los objetivos de calidad
del proyecto.
Es la base para medir e informar
el rendimiento de calidad, como
parte de la línea base de medición
de rendimiento.




(actualización).

PLANIFICACION
DE LA
CALIDAD

Puede ser actualizado incluyendo
un plan subsidiario de gestión de
calidad y un plan de mejora de
proceso.
Los cambios solicitados al plan
de gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).




PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Análisis coste beneficio
Se debe considerar el balance entre los beneficios y costos de
la calidad :
Beneficio principal : es menor retrabajo, lo cual representa
mayor productividad, menores costos y mayor satisfacción
de los stakeholders.
Costo principal : es el gasto asociado con las actividades de
gestión de la calidad del proyecto.
Es axiomático que el beneficio de la calidad supera a su costo.



PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Estudios comparativos (Benckmarking).
Comparar prácticas reales o planeadas con otros proyectos,
genera ideas de mejora y estándares para medir
rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organización, y pueden ser de la misma u otra área de
aplicación.



PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Diseño de experimentos
Método estadístico que ayuda a identificar factores que
pueden influenciar variables específicas.
Se usa para optimizar productos o procesos.
Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los
factores importantes en lugar de hacerlo uno a uno.
Proporciona las condiciones óptimas para productos o
procesos, resaltando factores que influencian resultados y
revelando Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com
interacciones y sinergias entre factores.
Página



PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Coste de la calidad
Costos totales incurridos en la prevención, evaluación, y
falla.
Costos de falla pueden ser internos y externos.
Costos de falla también son conocidos como costos por
calidad deficiente.




Costos de Calidad :

Costos de Prevencion

Costos de Evaluacion

Costos Internos de Falla

Costos Externos de Falla

Entrenamiento

Inspeccion y prueba de productos

Desperdicios y retrabajos

Costos de garantia

Estudios de capacidad de procesos

Manten.de equipos de ins/pru

Cargos por cobros tardios

Entrenamiento personal de servicio

Encuestas proveedores

Costo de procesar y reportar inpecc

Costos de inventario por defectos

Costos de recuperacion y reparacion

Encuestas sub contratistas

Revisiones de diseño

Costos de ingen por errores diseño

Representacion legal por resp prod

Revisiones diseño interno y demost. Mortalidad infantil (falla prematura)

Manejo de reclamos

Revisiones de performance de costo Correccion de documentacion

Perdida de negocios futuros



Ejemplo de clasificación de costos de calidad

PLANIFICACION
DE LA CALIDAD

Herramientas adicionales de planificación de calidad
También se utilizan otras herramientas para ayudar a definir la
situación y ayudar a planificar efectivamente las actividades de
gestión de calidad.
Entre estas tenemos: tormenta de ideas, diagramas de afinidad,
análisis de campo de fuerzas, técnicas de grupo nominal,
diagramas matriciales, flujogramas, y matrices de priorización.



Durante una reunión del equipo, este añade un área
especifica de trabajo extra al proyecto, debido a que han
determinado que podría beneficiar al cliente. Que esta mal
con esta situación ?
A. El equipo esta enchapando en oro (Gold Plating) el
proyecto.
B. Nada. Solo que estos esfuerzos no deberían hacerse en
estas reuniones.
C. Nada. Es así como se logra alcanzar o exceder las
expectativas del cliente.
D. Nada. El Project Manager esta en control de la situación.


1. Pregunta de Certificación Project
Management Professional (PMP)® para
discusión general



Proceso 8.2:
Realizar Aseguramiento
de la Calidad

Aplicación de actividades
de calidad planificadas y
sistemáticas, para asegurar
que el proyecto empleará
todos
los
procesos
necesarios para lograr los
requerimientos.



Realizar Aseguramiento de
Calidad

Plan de gestión de cal.
Métricas
Plan de mejora proc.
Inform.rend. trabajo
Solic. cambio aprob.
Mediciones de CC
Solic. cambio implem.
Acc. correct. implem.
Repar. defec. implem.
Acc. prevent. implem.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Téc /herr de
planificación de
calidad
Auditorias de calidad
Análisis de proc.
Tec /herr de CC

Cambios solicitados
Acciones
correctivas
recomendadas
Activos de los
procesos de la
organización
(actualizaciones)
Plan de gestión de
proyecto
(actualizaciones)



Calidad

Plan de gestión de calidad
Describe cómo el equipo de gestión
del proyecto implementará la política
de calidad
Aseguramiento de Calidad, y la mejora
continua del proceso.
Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Métricas de la calidad
Definición
operativa
que
describe
en
términos
muy
específicos
cuales
son
los
factores de calidad relevantes y
como serán medidos por el
proceso de control de calidad.
Control
de
Calidad
y

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Plan de mejora de procesos
Detalla
pasos
para
analizar
procesos,
que
facilitarán
la
identificación de desperdicios y
actividades que no añaden valor.
En el análisis se considera por
ejemplo:
Límites del proceso.
Configuración del proceso.
Métricas del proceso.
Objetivos
de
rendimiento
mejorado.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico.
Estado de entregables del proyecto.
Acciones correctivas requeridas.
Reportes
de
rendimiento
del
proyecto.
Información que se usa para :
Auditorias.
Revisiones de calidad.
Análisis de procesos.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Solicitudes de cambio aprobadas
Incluye modificaciones a:
Métodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
Requerimientos de calidad.
Alcance.
Schedule.
Auditorias.
Analizar
efectos
en
planes,
métricas, listas.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Mediciones
calidad

de

control

de

Resultados de actividades de
CC.
Retroalimentación
para
procesos de AC.
Se usan para reevaluar y
analizar estándares de calidad
y procesos de la organización
ejecutante.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Solicitudes
de
implementadas.

cambio

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Solicitudes
de
cambio
aprobadas que ya han sido
implementadas.



Calidad

Acciones correctivas implementadas
Acciones correctivas aprobadas
han sido implementadas para
rendimiento futuro del proyecto
con lo especificado en el plan de
del proyecto.

que ya
que el
cumpla
gestión

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Reparación de defectos
implementadas.
Correcciones aprobadas e
implementadas
a
los
defectos del producto.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Acciones preventivas implementadas
Acciones
preventivas
aprobadas
e
implementadas
para
reducir
las
consecuencias de los riesgos del
proyecto.

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD



Calidad

Cambios solicitados

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Obtener mejoras de calidad incluye
tomar
acciones
para
incrementar
efectividad
y
eficiencia de:
Políticas.
Procesos.
Procedimientos.



Calidad

Acciones
recomendadas

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

correctivas

Obtener mejoras de calidad
incluye recomendar acciones
para incrementar efectividad y
eficiencia de la organización
ejecutora.
Acción
correctiva
se
recomienda
inmediatamente
como resultado de actividades
de AC tales como auditorias y
análisis de procesos.



Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Activos de los procesos de la
organización
(actualizaciones)
Estándares o normas de calidad
actualizadas.
Se utilizan en el proceso de CC.



Calidad

(actualizaciones)

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Se puede actualizar con cambios
al plan de gestión de calidad que
resultan de cambios a los
procesos de AC.
Pueden incluir incorporaciones de
procesos que han pasado por la
mejora continua.



Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Técnicas y herramientas de planificación de calidad
Análisis coste beneficio.
Estudios comparativos (Benchmarking).
Diseño de experimentos.
Coste de calidad.
Herramientas adicionales.


Realizar Aseguramiento de Calidad

REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD
Auditorias de calidad
Revisión independiente y estructurada para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, procesos, y
procedimientos del proyecto y la organización.
Sus objetivos son identificar políticas, procesos, y
procedimientos ineficientes o inefectivos.
Pueden ser programados o al azar.
Pueden ser hechos con personal entrenado propio o externo.
Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas.



REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Análisis de procesos
Siguen los pasos delineados en el plan de mejora de
procesos para identificar mejoras necesarias.
También examinan problemas experimentados, restricciones
experimentadas, y actividades que no añaden valor.
Incluyen análisis de causas raíz.



REALIZAR
ASEGURAMIENTO
DE CALIDAD

Técnicas y herramientas de control de calidad
Diagramas causa efecto.
Cartas de control.
Diagramas de flujo.
Histogramas.
Cartas de Pareto, etc.



Ud. debe seleccionar herramientas y técnicas para
implementar un programa de aseguramiento de
calidad que complemente las actividades existentes de
control de calidad. Cual de las siguientes escogería :
A. Auditorias de calidad.
B. Muestreo estadístico.
C. Diagramas de Pareto.
D. Análisis de Tendencias.



2. Pregunta de Certificación PMP®
para discusión general



Proceso 8.3:
Realizar Control de Calidad

Consiste en :
• Monitoreo de resultados
específicos del proyecto
para
determinar
si
cumplen
con
los
estándares de calidad
relevantes.
• Identificación de medios
para eliminar las causas
de
resultados
insatisfactorios.




Plan de gestión de
calidad.
Métricas de calidad.
Listas de calidad.
Activos de los
procesos de la
organización.
Información de
rendimiento del
trabajo.
Solicitudes de
cambio
aprobadas.
Entregables.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto
Cartas de control
Flujogramas
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de comport.
Diagramas de dispers.
Muestreo estadístico
Inspección
Rev. de repar. defectos

Mediciones de CC
Rep. defect. validados
Lineabase calid (act)
Acc correc recomend
Acc preven recomend
Cambios solicitados
Repar defec recomend
Act proc organiz (act)
Entregables validados
Plan gest proy (act)
Listas completadas
Retrabajo
Ajustes al proceso




Plan de gestión de la calidad
Describe cómo el equipo de gestión
del proyecto implementará la
política
de
calidad
de
la
organización ejecutante.
Aseguramiento de Calidad, y la
mejora continua del proceso.
Estos esfuerzos iniciales deben ser
realizados por terceros.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Métricas de calidad
Definición operativa que describe
en términos muy específicos cuales
son
los factores de
calidad
relevantes y como serán medidos
por el proceso de control de
calidad.
Control
de
Calidad
y

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Listas de control de calidad
Herramienta
estructurada
usada
para verificar que se han ejecutado
una serie de pasos requeridos.
Específica para componentes.
Muchas
organizaciones
tienen
disponibles
checklists
estandarizados
para
asegurar
consistencia en tareas que se
ejecutan frecuentemente.
En algunas áreas de aplicación, los
checklists también están disponibles
en asociaciones profesionales o
proveedores
comerciales
de
servicios.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Activos de los procesos
organización.

de

la

Políticas, procedimientos, y guías
de calidad de la organización.
Bases de datos históricas.
Lecciones aprendidas de proyectos
anteriores.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Informe de rendimientos del trabajo
Incluye:
Mediciones de rendimiento técnico.
Estado de entregables del proyecto.
Acciones correctivas requeridas.
Reportes
de
rendimiento
del
proyecto.
Auditorias.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Solicitudes de cambio aprobadas
Incluye modificaciones a:
Métodos de trabajo.
Requerimientos de producto.
Requerimientos de calidad.
Alcance.
Schedule.
Auditorias.
Analizar
efectos
en
planes,
métricas, listas.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Entregable
Producto, resultado, o capacidad
único y verificable.
Identificado en el plan de gestión
del proyecto.
Debe producirse y suministrarse
para completar el proyecto.

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD




Mediciones de control de calidad

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Representan resultados de actividades
de CC que son retroalimentadas hacia
AC para reevaluar y analizar los
estándares de calidad y los procesos




Reparación de defectos validados

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Los ítems reparados se vuelven a
inspeccionar y a su vez podrán ser
nuevamente
aceptados
o
rechazados.
Los productos rechazados podrán
requerir otra reparación adicional.




Línea base de calidad (actualizada)

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Registra los objetivos de calidad del
proyecto.
Es la base para medir e informar el
rendimiento de calidad, como parte
de la línea base de medición de
rendimiento.




Acciones correctivas recomendadas

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Involucra
acciones
tomadas
como
resultado de una medición de CC, que
indica que los procesos de desarrollo o
manufactura exceden los parámetros
establecidos.




Acciones preventivas recomendadas

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Involucra
acciones
tomadas
para
adelantarse a condiciones que pueden
exceder los parámetros establecidos en
los
procesos
de
manufactura
o
desarrollo, las cuales podrían haber sido
indicadas a través de una medición de
CC.




Cambios solicitados

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Si la acción correctiva o preventiva
requiere un cambio al proyecto, se
debe emitir una solicitud de cambio.




Reparación
de
recomendados

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

defectos

Un
defecto
es
cuando
un
componente
no
satisface
sus
requerimientos o especificaciones y
necesita
ser
reparado
o
reemplazado.
Son identificados y recomendados
para
reparación
por
el
departamento CC o equivalente.
Se debe minimizar los errores que
causan la necesidad de reparación.
Se puede usar un registro de
defectos
para
recolectar
las
reparaciones recomendadas.




Activos de los procesos de
organización (actualizados)

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

la

Listas de control completadas.
Documentación
sobre
lecciones
aprendidas:
Causas de la variación.
Razonamiento detrás de la
acción correctiva tomada.
Formarán parte de la base de
datos histórica de proyectos.
Se documentan a través de todo
el ciclo de proyecto, y como
mínimo en el proceso de cierre.




Entregables validados

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Un
objetivo
de
CC
es
determinar la corrección de los
entregables.
Los
resultados
de
la
realización del control de
calidad son los entregables
validados.




REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Plan de gestión de proyecto
(actualizado)
Se puede actualizar con cambios al
plan de gestión de calidad que
resultan de cambios al realizar los
procesos de CC.
Los cambios solicitados al plan de
gestión o sus subsidiarios se
procesan y revisan a través del
proceso de control integrado de
cambios (4.6).




REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas causa efecto
También llamados diagramas de Ishikawa o de espina de
pescado.
Ilustran como se pueden asociar varios factores a problemas o
defectos potenciales.





Diagrama causa efecto

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y si tiene un
rendimiento predecible.
Muestra si el proceso está sujeto a variaciones especiales que
crean una situación fuera de control.
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo.
Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al proceso
ha resultado en las mejoras deseadas.
Cuando el proceso está fuera de limites, debe ser ajustado.



REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Cartas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto como de la
gestión del proyecto:
Ejm. de procesos de la GP, Variaciones de costo y Schedule,
índices de perfomance de costo y Schedule, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los documentos
de proyecto, etc., que sirven para determinar si los procesos
de GP están bajo control
Ejm. de procesos del producto, si el número de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de acuerdo a
los estándares de calidad de la organización.





Carta de control

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Flujogramas
Ayudan a analizar como ocurren los problemas.
Es una representación gráfica del proceso.
Muestran actividades, puntos de decisión, y orden de
procesamiento.
Muestran como se interrelacionan los distintos elementos
de un sistema.
Ayudan a anticipar que problemas de calidad se pueden
producir y donde.





Diagrama de Flujo

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Histogramas
Es un diagrama de barras que muestra la distribución de
las variables.
Cada columna representa un atributo o característica de un
problema o situación.
La altura de cada columna representa la frecuencia relativa
de la característica.
Ayuda a identificar la causa de los problemas en un
proceso, por la altura y forma de la distribución.



Histograma de Frecuencia Acum ulada

F r e c u e n c ia
R e la tiv a

Histograma Típico
40%
30%
20%
10%
0%

120%
100%
80%
60%
40%
20%

160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras

0%
160

180

200


220

240


Histograma

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de Pareto
Es un histograma ordenado por frecuencia de ocurrencia, que
muestra cuántos resultados son generados por cada tipo o categoría
de causa identificada.
El orden o ranking se usa para guiar la acción correctiva, es decir el
equipo de proyecto debe tomar acción correctiva para solucionar
primero los problemas que están causando el mayor numero de
defectos.
Ley de Pareto: El 80% de los problemas son causados por el 20% de
las causas. Página Web: www.dharmacon.net , contacto: informes@dharma-consulting.com





Diagrama de Pareto

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de comportamiento
Muestra la historia y el patrón de variación.
Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden en que ocurren.
Muestra tendencias, variaciones, y declinaciones/incrementos en el tiempo.
Se utilizan en el análisis de tendencias.
Este análisis utiliza técnicas matemáticas para pronosticar resultados
futuros basados en datos históricos. Se usa para monitorear:
Rendimiento técnico.
Rendimiento de costo y schedule.





Diagramas de Comportamiento

REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Diagramas de dispersión
Muestra el patrón de relación entre dos variables.
Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible
relación entre cambios observados en dos variables.
Se plotea la variable dependiente versus la independiente.
Mientras mas cerca estén los puntos de una línea diagonal, mas
cercanamente estarán relacionadas las variables.



REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Muestreo estadístico
Es la elección de una parte de la población de interés para
realizar la inspección.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo del control de
calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos respecto al
muestreo estadístico, y en algunas áreas de aplicación, es
necesario que el equipo de gestión de proyecto este
familiarizado con una variedad de técnicas de muestreo.



REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD
Inspección
Comprende actividades tales como medir, examinar, y probar,
para determinar si los resultados están en conformidad con los
requerimientos.
Puede realizarse a todo nivel (desde una actividad específica
hasta el producto final del proyecto).
También se les llama revisiones, revisiones de producto,
auditorias, o demostraciones, y en algunas áreas de aplicación,
estos nombres tienen significados específicos y precisos.



REALIZAR
CONTROL DE
CALIDAD

Revisión de reparación de defectos
Es una acción tomada por el departamento de CC o similar,
para asegurar que los defectos de los productos han sido
reparados y llevados a conformidad con los requerimientos o
especificaciones.



El proyecto de instalación del nuevo software esta en
ejecución. El project manager esta trabajando con el
departamento de aseguramiento de calidad para
mejorar la confianza de que el proyecto satisfacerá los
estándares de calidad. Cual de los siguientes ítems
DEBERIAN tener antes de que puedan iniciar dicho
proceso ?
A. Problemas de calidad.
B. Mejoras de calidad.
C. Mediciones de control de calidad.
D. Retrabajo.



Guía del PMBOK®

Gestión de la Calidad
(Respuesta a las preguntas)



Respuesta : A
Explicación : Este es un ejemplo de dorar o enchapar
en oro el proyecto (gold plating).
Debemos proporcionar SOLO lo que el cliente solicito
en su declaración de alcance.
El equipo no sabe si estos cambios proporcionaran
beneficio al cliente.
Se debe enfocar el esfuerzo en satisfacer los
requerimientos.




Respuesta : A
Explicación : Una auditoria de calidad (alternativa A)
es una revisión estructurada de las actividades de
gestión de calidad, ejecutada para identificar lecciones
aprendidas que se puedan aplicar en este y en otros
proyectos. Las otras alternativas son herramientas y
técnicas que aplican al control de calidad antes que al
aseguramiento de calidad.




Respuesta : C
Explicación : Aunque los problemas de calidad
(alternativa A) podrían conducirnos hacia esfuerzos de
aseguramiento de calidad, no son la opción obligatoria.
La alternativa B es un output del aseguramiento de
calidad, no un input.
La alternativa D es una salida del control de calidad.
Esto nos deja solamente la alternativa C, la cual es un
input del aseguramiento de calidad.




SOFT SKILLS
•Habilidades Blandas para la Gestión
de Proyectos.
•Habilidades de Team Building y Team
Work para el Gestor de Proyectos.
•Habilidades de Gestión de Equipos
para el Gestor de Proyectos.
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