Webconferencing adobe e-learning_day_2011_stoller-schai

Adobe E-Learning Praxistag 5. Juli 2011

Webconferencing mit Adobe Connect:
Einsatzgebiete in der Industrie und der
Finanzbranche

Dr. Daniel Stoller-Schai,
Head Business University Operations eLearning Switzerland

© Dr. Daniel Stoller-Schai 2011

C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot

Übersicht

Was wollen wir erreichen?

Projekt- und Kontrolldimension

Kultur und Change-Dimension
2. Finanz-

Was bedeutet es für unsere
branche: UBS Strategiedimension

Unternehmenskultur?
Was und wie machen wir es?
1. Industrie:

Wer macht es?
Phonak Prozess- und Methodendimension

Womit machen wir es?
Technologiedimension

Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell
Füssli, 2001
2

Teil 1

Industrie – Phonak 2002-2008

Strategische Ebene


Phonak produziert Hör- und Kommunikationssysteme

Produkte Anpass-Software für Hörsysteme

Audiologie und Hörakustik Forschung, Konferenzen, Publikationen

4


Face-to-face Trainings

Face-to-face Schulung
und Hands on Training

Projekt-Marktplätze


Klassische Konferenzen

6

Weltweite Verteilung des Wissens – Ausbau der C:Program FilesUBSPresTemplatesPresPrintOnScreen.pot

Kundenbeziehung: Lösung Webconferencing

25 Vertriebsgesellschaften und Distributorennetzwerk 7


Promotion

8


iLEARN eMeeting

© Phonak, 05/07/2011

9


iLEARN „Self paced presentations“ (Lernmodule)

10


Einige Zahlen

Einige Zahlen

 Im August 2007 sind ca. 6500
Teilnehmer registriert; davon
sind ca. 5000 Kunden

 Jeden Tag finden 10-20
eMeetings mit 10-50
Teilnehmern statt

 Für Hosting, Support und
Upgrade benötigen wir pro Jahr
ca. 80’000 CHF = ca. 16 CHF /
Jahr pro Kunde

11


Was machen wir damit?

• „Concept Trainings“ mit Mitarbeitern

• „Product Trainings“ mit Kunden

• „Product Launches“

• „Technical Trainings“ mit Technikern

• “Customer Support”

• „Phonak Lectures“

• „Phonak Virtual Conferences“

• Webconferencing-unterstützte Teammeetings 12

Teil 2


Methodische Ebene


Ausbildung von Moderator/innen

Investition in Moderatorenausbildung und weniger in
Inhaltsproduktion

14

Before

Differences in Fitting Goals

Adults Children

 Rehabilitation  Habilitation
 Restore Speech  Acquire & Monitor
Discrimination Speech & Language
 Social Reintegration  Social Integration

Source: Mentor-Project, Phonak UK

After

Differences in Fitting Goals
Let participants draw
lines and comment
their decision
Adults Children
Social Integration
Rehabilitation
Restore Speech Discrimination

Habilitation

Acquire & Monitor

Speech & Language

Social Reintegration


Vermittlung von Lerninhalten

 Überkommunizieren („Sobald Sie das nächste Slide sehen, drücken Sie den
grünen Checkmark“)
 Teilnehmende spielerisch zur Teilnahme „zwingen“
 Möglichkeiten anbieten, Alltagsmaterial einzubringen
 Gute Teilnehmende als „Zugpferde“ einsetzen
 Austausch und Kommunikation zwischen den Teilnehmenden ermöglichen und
fördern

17


Kombination Face-to-face Training und Online Training


Phonak Lectures

Page 19

19
19


Phonak Lectures

20 © Phonak, 05/07/2011 Page 20


„Blended Learning“ Ansatz 05/0
7/20
11

BAA-Konferenz in England mit 500
Teilnehmern (Fragen über Mikrofon)

Teresa Ching
präsentiert von
Australien
Virtuelles Publikum mit 100
Teilnehmern (Fragen über Chat) Page 21


„Blended Learning“ Ansatz

2. Selbsttest 4. Hands-on Training

1. Trainingsfilme
3. eMeeting
22


Teamarbeit: Online und Face-to-face

Regelmässige Teammeetings (geplante und ad hoc), interne Kommunikation und interne
Trainings auf weltweiter Basis.
Experimentieren mit „gemischten“ Teammeetingformen: Virtuell und Face-to-face; sehr
wichtig für internen Knowhow-Aufbau und interne Akzeptanz.
23


1. Phonak Virtual Conference 2007


Beispiel für eine «recorded session»

25


Kunden aus der ganzen Welt nehmen daran teil

Malaysia

Aufzeichnungen zuhören in Australien Indonesien

26


Kundenfeedbacks

 „This was the first time I had attended a Virtual Conference. I was duly
impressed. I found the whole thing easy to access, I learnt a great deal and was
amazed at how it was all put together.
Thank you so much Phonak for organizing this event, and I will definitely be
there next year.
I read in Wendy's Forum, where she suggested a similar thing for Teachers of
the Deaf... I would wholeheartedly agree with her.“
(Feedback einer Kundin)
 „I would just like to congratulate the conference team for a fantastic job. Really
appreciate the opportunity to hear from many parts of the world, to have access
to continuing education while sitting at my computer at crazy hours in very !
casual clothes. Very exciting to have participated in the first of what I hope will
be many such conferences. I found the layout very user friendly so that even
without having any pre-conference practice.“
(Feedback eines Kunden)

27

Teil 3


Technologische Ebene


Technik

Breitband- 100Mbit Breitband-
zugang zugang

Phonak Lokaler
WAN Internet Provider

Server
Administrator / Moderator Hardware Kunde
Hosting Center
29


iLEARN – die Grundlagen

 Breitband (Kabel-) Internet  Kopfhörer / Lautsprecher
Anschluss (Teilnehmer)
 Flash Player  USB Kopfhörer mit Mikrofon
(Dozent, Moderator)

30


Produkte Module

Eigene Erstellung von produktebezogenen Informationsmodulen mit Powerpoint,
Flashelementen und Sprachaufnahmen; Ziel: Groupcompanies befähigen, eigene –
lokal adaptierte - Inhalte zu erstellen
31

Teil 4


Erfolgsfaktoren / Tipps zur Einführung


Erfolgsfaktoren

 Technische Schlüsselfaktoren (Bandbreite, VOIP, Equipment)
 Tägliche Praxis / Interne Verwendung / (Internes) Marketing
 Business Case (Training, Lectures, Lernmodule, Support...)
– Was funktioniert für meinen Markt?
– Beziehungen zu Kunden und Wissensträgern
 Lernangebote müssen sehr einfach in der Handhabung sein, damit auch
Kunden mit wenig Internet-Erfahrungen daran teilnehmen können.

33


Tipps zur Einführung (1/2)

 Managementsupport: Mit gutem Beispiel voran – den „Shift“ von Face-to-face
zu Online sichtbar unterstützen
 In gute Infrastruktur investieren (Hosting und Audio-Equipment); sich rasch von
der Technik-Ebene lösen
 In die Ausbildung von Moderatoren investieren; tägliches „Hands-on“ sowie
technische Detailkenntnisse einfordern
 Kunden kontinuierlich über die Möglichkeiten der Internet-Zusammenarbeit
informieren
 Das „Phonak iLEARN-Denken“ intern bekannt machen (Internes Marketing)
 In guten Support investieren
 Guidelines und „Howtos“ festlegen
 „Prozesstreue“ einfordern und auf Qualität achten -> Debriefings nach
eMeetings; wöchentliche Exchange Meetings
 Auf den Markt hören und entsprechende Angebote anbieten; neue Angebote –
basierend auf den Erfahrungen - entwickeln
34


Tipps zur Einführung (2/2)

Vorteile Nachteile
 Neue Möglichkeiten  Breitband erforderlich
 Günstige Inhalte - Fokus auf  Auseinandersetzung mit VOIP
Interaktion und Moderation
 Kulturwandel –
 Klassische Wissens-vermittlung in Veränderungswiderstand überwinden
eMeetings transferieren – und mehr
gegenseitige Kommunikation im
Face-to-face Bereich
 Skalierbar bei weitgehend
gleichbleibenden Kosten

35

Teil 5

Finanzbranche- UBS 2008-2011
Strategische Ebene


Übersicht

Was wollen wir erreichen?

Projekt- und Kontrolldimension

Kultur und Change-Dimension
2. Finanz-

Was bedeutet es für unsere
branche: UBS Strategiedimension

Unternehmenskultur?
Was und wie machen wir es?
1. Industrie:

Wer macht es?
Phonak Prozess- und Methodendimension

Womit machen wir es?
Technologiedimension

Quelle: nach Back, Andrea ; Bendel, Oliver ; Stoller-Schai, Daniel: E-Learning im Unternehmen: Grundlagen -Strategien - Methoden - Technologien. Zürich. Orell
Füssli, 2001
37


UBS in Zahlen
UBS is a client-focused financial services firm….

Key Parameters*
Employee split by location
 Over 150 years of experience
 Located in 50 countries
UK
 CHF 66 billion market 9% Switzerland
capitalization 37%

 CHF 2’267 billion assets under
management EMEA
7% Asia/Pacific
 64’000 employees Americas 10%
37%

…that offers a combination of wealth management, asset management
and investment banking services

* Financial Data as at 31.12.2009, UBS Quarterly Report 38


Leading UBS forward

Our essence Our vision Our strategy Our values

What we want to be As a firm, we want to be: Collectively, we focus on: Each of us is committed to:
known for:

Return on The choice Reputation Truth
relationships of clients – Integration Clarity
worldwide Execution Performance
Relationships are the basis That’s why we put the Our joint efforts are focused
of our business: needs of our clients on wealthy investors,
and building long-term institutional and corporate
We believe that investing in relationships at the heart of clients,
relationships gives the best our business. We deliver all and our domestic Swiss
return for our clients, our our expertise, and execute business.
people and our to the most exacting
shareholders. standards. Geographically, we aim to
be a top tier bank in every
growth region.

39


Neue Filialen (Schweiz)

40


Neue Arbeitsplätze

41

Teil 6

UBS Business University


Where we are located
Mix of virtual and physical learning campuses
The UBS Business University is organized globally and can virtually be accessed anywhere in all
regions.
As a global organization with different learning facilities in various regions, the UBS Business
University will leverage existing properties around the globe and with a range of applied learning
methodologies and training centers of the bank.

9 Major physical training
facilities plus several smaller
EMEA
in-house facilities
One Broadgate,
London
Stamford, CT
Switzerland

Weehawken, NJ

Americas New York
Wolfsberg, Hong Kong, IFC
Ermatingen Seepark, Thun

Altstetten, Zurich
APAC Command House,
Singapore

43


General Learning Pathway
Induction Foundation Enhancement Specialization
Manageme
Leadership

Transformational Management
Accelerate your Essential Management Skills*
Skills*
and

Leading UBS Q3
nt

management
transition forward
Managing Now!* Leading Now!*

M M M Presentation Skills
Advanced Presentation Skills
Professional Development

Express: Presenting with Impact
Difficult Conversations
Fundamental Communication Skills
and Conflict
Express: Fundamentals of Communication
Express: Difficult Discussions
New Joiner Navigator (Intranet-Application)

Managing Time & Priorities

Express: Effective Meetings
Express: Influencing Skills
New UBS (eLecture)

Business Writing Skills
Welcome Day

Project Management Project Mgmt Adv. Q3
Q3

Personal Effectiveness E-learning
Compliance
Risk, Legal

Introduction to Legal & Compliance Online Training
Operational Risk
and

Code of Conduct
(Mid-June 2010)
Advisory
& Sales

Commitment to the UBS Client Experience

Selection of Financial Selection of Financial
Products &

Understanding our Business Q3
Markets Education Markets Education
Finance

elements elements
Introduction to Financial
Banking Today Markets / Selected Intuition Modules
Product Training
(CH only) (CH only)
Selected Fundamentals of Finance modules

*for line managers only
Legend: Classroom WBT M Mandatory Q3 Available in Q3 44

Teil 7

UBS Business University Operations e-learning


E-Learning @ UBS
Web based Trainings /
Learning Management System E-Tests
E-Lectures

  
WebConferencing Learning Communities Simulation based learning

  
46


E-Learning @ UBS
WebConferencing

Virtuelle Klassenzimmer und E-Meetings (Line Manager als Presenter)
47
Bis September 2010: 238 Virtuelle Klassenzimmer-Sessions (mit je 50 Teilnehmer/innen)


E-Learning @ UBS
Learning Communities (Pilot) – Informelles Lernen

48
Learning Communities auf der Basis von Social Business Software (SBS)


Zusammenfassung
Industrie Finanzbranche
 Einfache, unkomplizierte  Stärker reglementiert und
Implementierung, externes kontrolliert, darum stärkerer
Hosting Fokus auf Sicherheit, Policies,
internes Hosting
 Sehr breites Einsatzgebiet,  Vor allem formelle Trainings,
Fokus auf Kundentrainings, und interne Kommunikation,
virtuelle Events aber auch Meetingsupport
 Fokus auf Moderatoren-  Fokus auf Instructional Design
ausbildung
 Nächster Schritt: mobiles  Nächster Schritt:
Webconferencing flächendeckende Einführung,
Workplace Learning
49


Vielen Dank

Dr. Daniel Stoller-Schai
Head Business University Operations eLearning
HR Shared Services Switzerland
Max-Högger-Strasse 81
8090 Zürich
+41 44 238 88 51
daniel.stoller-schai@ubs.com

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