1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
5to semestre I Licenciatura en Mercadotecnia I Universidad Autónoma de Baja California
L.E.M Dania A. Santa cruz Hurtado /dania.stax@gmail.com

2. Contenido del Curso
 Conceptos básicos de la Inv. de mercados
 Técnicas cualitativas de Inv. de mercados
Observación,
Focus group,
Cliente oculto,
Técnicas proyectivas, etc.
 Técnicas cuantitativas de Inv. de mercados
- Muestreo
- Diseño del Instrumento
- Diseño del programa de captura y procesamiento de la información
- Planeación del trabajo en campo.
- Aplicación y supervisión del trabajo en campo.
- Elaboración de Informes: Extenso y ejecutivo.

3. ¿Cual es la función de la Investigación de
Mercados?
Su función es: Vincular al consumidor, cliente, usuario o
publico con el mercadólogo, a través de la información.
•Consumidor
•Cliente Mercadólogo
•Usuario
•Publico
MERCADO: Espacio físico o virtual en el que interactúan compradores y
vendedores para el intercambio de bienes y servicios.

4. ¿Para que pueden utilizar la información las organizaciones?
1. Identificar y definir problemas
de mercadotecnia
2. Generar, mejorar y evaluar las
acciones de mercadotecnia
3. Comparar los resultados
obtenidos contra los objetivos y
metas planteadas.
4. Mejorar la comprensión de la
mercadotecnia como proceso.

5. Ámbitos de aplicación de la Investigación de Mercados 1
EL CONSUMIDOR
• Sus motivaciones de consumo
• Sus hábitos de compra
• Sus opiniones sobre nuestros productos
• Sus opiniones sobre los productos de nuestra
competencia.
• Su aceptación al precio, preferencias, etc.

6. PREGUNTAS QUE DEBEN RESPONDERSE
¿Quienes son nuestros clientes?
¿Por que compran nuestros productos?
¿Cuáles son las principales ventajas o defectos
que ven en nosotros?
¿Cuál es nuestra clientela potencial?
¿Qué productos o servicios añadidos podemos
ofrecer?
¿Cuántos clientes ganaríamos o perderíamos si

7. Ámbitos de aplicación de la Investigación de Mercados 2
EL PRODUCTO
• Estudios sobre los usos del producto
• Test sobre la aceptación del producto
• Test comparativos con los productos
de la competencia
• Estudios sobre formas, tamaños y
envases.

8. PREGUNTAS QUE DEBEN RESPONDERSE
¿Además del uso principal, que otro uso le
dan a nuestro producto?
¿Qué tipo de cliente prefiere el envase de
tamaño mediano?
¿En que aspectos son mejores nuestros
productos o servicios, respecto a los de la
competencia?
¿Qué nuevos materiales se podrían
Utilizar para los envases?

9. Ámbitos de aplicación de la Investigación de Mercados 3
LA PLAZA
• Estudios sobre la distribución
• Estudios sobre cobertura de productos
en tiendas
• Aceptación y opinión sobre productos
en los canales de distribución.
• Estudios sobre puntos de venta

10. PREGUNTAS QUE DEBEN RESPONDERSE
¿Cuál es el mejor canal de distribución para llegar a
nuestros clientes?
¿En que tipo de tiendas debo colocar mis productos?
¿Donde esta colocando sus productos mi principal
competidor?
¿Cómo elegir mis puntos de venta?
¿Dónde deben ubicarse mi producto en los
puntos de venta?

11. Ámbitos de aplicación de la Investigación de Mercados 4
LA PUBLICIDAD
• Pre-Test de anuncios y campañas
publicitarias
• Estudios a priori y a posteriori de la
realización de una campaña
• Estudios sobre actitudes de consumo
hacia una marca
• Estudios sobre la eficacia publicitaria

12. PREGUNTAS QUE DEBEN RESPONDERSE
¿Cómo determinar los elementos que debo
incorporar en un anuncio?
¿Cómo evitar despertar actitudes negativas
Hacia mi marca o productos?
¿Cuál es el mejor medio para publicitar mi
producto?
¿Cuántos clientes nuevos han comprado mi
producto, desde que lanzamos la nueva
Campaña publicitaria?

13. Consulte las siguientes paginas
•
http://lexiacualitativa.wordpress.com/2008/08/06/a-la-
busqueda-del-inconsciente/
• http://www.toschi.com.mx/tecnicas_proyectivas.shtml