Voir aussi l'infographie => http://pinterest.com/pin/224687468880486846/ La recherche d’avis consommateurs dans la décision d’achat -Se déroule-t-elle de la même manière pour tous les types de produit ? - Où retrouve-t-on ces avis ? Le partage d’avis par les consommateurs - Où se fait l’échange d’informations ? - Analyse de l’impact d’un avis consommateur Cette étude tentera de répondre à ces questions pour la compréhension du phénomène d’avis consommateur.

1. L’influence des avis
consommateurs
Rapport sur l’étude menée en France
Juillet – Août 2012
www.TesterTout.com
@testertout
Facebook.com/testertoutcom

2. Sommaire
• Présentation de la société TesterTout.com
• Introduction à l’étude
• Résultats
– La recherche d’avis consommateurs
– Le partage d’avis consommateurs
• Conclusion
• Annexe

3. Overview TesterTout.com
• TesterTout.com: Le tryvertising ou communiquer
efficacement via le test de l’offre
• TesterTout.com a pour but de développer
l’engagement consommateur en générant:
– Des ventes directes ou par recommandations sociales
– Des feedbacks pour améliorer votre connaissance
client
– Du bouche à oreille et du contenu créé par les
consommateurs
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5. Les membres TesterTout.com
+ 100 000 membres
Au 03/06/2012
59 % Femmes 41% Hommes Qualifiés selon plusieurs critères:
Nom / Prénom / Civilité / Adresse / Date de naissance
Répartition par tranche d’âge: Situation professionnelle et maritale
15-29 ans : 31% Taille du foyer - Date de naissance et sexe des enfants
30-45 ans : 45% Envies (alimentaire, cosmétique, high-
45 ans et +: 24% tech, finance, chats, chiens, bio, équitable, culture, mode, mais
on, jeux, magazine)
+56% des foyers avec enfants
Répartition par centres d’intérêt
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
alimentaire maison cosmétique jeux high-tech mode culture magazine Bio equitable chat chien finance
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6. Introduction à l’étude

7. « Un bon avis vaut un œil dans la main. »
Proverbe français
« Deux avis valent mieux qu’un. »
Proverbe français
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8. Introduction
• La recherche d’avis consommateurs dans la décision d’achat
-Se déroule-t-elle de la même manière pour tous les types
de produit ?
- Où retrouve-t-on ces avis ?
•Le partage d’avis par les consommateurs
- Où se fait l’échange d’informations ?
- Analyse de l’impact d’un avis consommateur
 Cette étude tentera de répondre à ces questions pour la
compréhension du phénomène d’avis consommateur.
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9. Mécanique
• Le questionnaire a été réalisé dans le but de récolter des
informations génériques sur les avis consommateurs
• Le questionnaire est disponible en annexe
• Il fut proposé en direct, sur des forums consommateurs et de vie quotidienne, sur
des blogs marketing et d’avis consommateur
• Sur 15 jours, 210 personnes ont répondu à nos questions
Ages des personnes sondées
7%
11% 18-25
35% 26-35
10% 36-45
46-55
37% 56-65

10. Résultats
détails par question

11. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une démarche intégrée dans l’acte d’achat
Avant d’acheter un produit, à quelle fréquence vous renseignez vous sur les avis consommateurs ?
Jamais Ponctuellement Souvent Toujours • 97% des consommateurs
3% consultent des avis consommateurs
11% au moins sur 1 ou 2 produits en
particulier.
31%
55%
• 11% des consommateurs les
consultent systématiquement avant
l’acte d’achat.
Répartition par tranche d’âge
90.00
• La démarche de recherche d’avis
80.00
70.00 est intégrée dans l’acte d’achat de
60.00
50.00 18-25 toutes les tranches d’âge (40% au
40.00
30.00 26-35 moins de manière ponctuelle).
20.00
10.00 36-45
-
46-55
56-65
•La recherche d’avis se fait plus
régulièrement pour les
consommateurs entre 18 et 35 ans.
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12. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une démarche intégrée dans l’acte d’achat
Pour quelle raison recherchez vous des Avis Consommateurs sur Internet ?
Confirmer Découvrir Les deux
• Les Avis Consommateurs permettent
pour 88% des consommateurs à
38%
confirmer ou infirmer leur acte
50%
d’achat.
12%
•50% des consommateurs les utilisent
80.00 Artisan pour découvrir le produit à acheter
70.00 Fonct
selon leur besoin.
60.00 PDG /DG
50.00
Technicien, employé
40.00
Cadre •Les cadres et les étudiants les
30.00
Profession Libérale consultent davantage pour confirmer
20.00
Etudiant
ou infirmer leur décision d’achat que
10.00
pour découvrir le produit.
Sans Activité
-
Professionnelle
Confirmer Découvrir Les deux
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13. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les types de produits
Pour chaque catégorie de produits suivant, indiquez la
fréquence de vos recherches d’avis consommateurs :
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00 Jamais
20.00 Rarement
10.00 Souvent
- Toujours
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14. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : des avis peu recherchés
Produits à propos desquels le consommateur fait peu de recherches d’avis
Produits Alimentaires Produits du Quotidien
Jamais Rarement Souvent Toujours Jamais Rarement Souvent Toujours
3% 0%
6%
9%
24%
23%
62%
73%
Produits Animaliers Produits Bios
Jamais Rarement Souvent Toujours Jamais Rarement Souvent Toujours
1% 2%
10% 7%
16% 23%
73% 68%
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15. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits financiers
Produits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs
Les produits Financiers
Jamais Rarement Souvent Toujours
12%
•55% des consommateurs
19% 45% consultent des Avis
Consommateurs dans leur
24%
démarche d’achat d’un produit
financier.
Fréquence de recherche comparée par
profession pour produits Financiers
60.00
50.00
40.00
PDG/DG
•46% des techniciens et
30.00
Cadre employés le font souvent contre
20.00
Technicien, employé 30% des cadres seulement.
10.00
-
Jamais Rarement Souvent Toujours
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16. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les jeux
Produits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs
Les Jeux
Jamais Rarement Souvent Toujours
7%
• 58% des consommateurs
22%
42% effectuent/ ont effectué au
moins une recherche d’avis
consommateur pour des jeux.
29%
Répartition par âge des
recherches pour les Jeux
•40% des 18-25 ans effectuent
70.00
60.00 Pourcentage de
souvent des recherches pour des
50.00
40.00
personnes
n'effectuant jamais
jeux.
30.00 de recherches
20.00 Pourcentage de
10.00 personnes
- effectuant souvent •63% des plus de 36 ans ne font
des recherches
jamais de recherches pour des
jeux.
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17. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : la mode
Produits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs
Mode
Jamais Rarement Souvent Toujours
9% •51% des consommateurs effectuent
17%
une recherche pour des produits
49% relatifs à la Mode, dont 26% de
25%
manière régulière (souvent ou avant
chaque achat).
Répartition Homme/Femme des
recherches pour Mode
80.00 •66% des hommes n’en font jamais.
60.00
40.00 Hommes •43% des femmes le font de manière
Femmes
20.00 régulière (souvent ou avant chaque
- achat).
Jamais Rarement Souvent Toujours
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18. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits cosmétiques
Produits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs
Produits Cosmétiques
Jamais Rarement Souvent Toujours
•51% des consommateurs
9% effectuent/ont effectué au moins
une recherche d’avis
25% 49%
consommateurs pour des produits
cosmétiques.
17%
Répartition par profession des recherches
pour les produits Cosmétiques •52% des étudiants le font
régulièrement contre moins de
60.00
50.00 20% pour chaque autre catégorie
40.00
30.00
20.00 professionnelle.
10.00
-
Souvent
•Ce phénomène est aussi présent
pour les produits relatifs à la mode
(48% des étudiants concernés).
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19. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les services artistiques
Produits dont les avis sont partiellement recherchés par les consommateurs
Les Services Artistiques
Jamais Rarement Souvent Toujours
2%
•23% des consommateurs
21%
effectue régulièrement des
46%
recherches d’avis pour les
Services Artistiques.
31%
•46% ne le font jamais.
Répartition par tranches d'âge pour les
Services Artistiques
80.00
70.00
•85% des plus de 36 ans
60.00 18-25 effectuent régulièrement des
50.00
40.00
26-35
recherches pour ces
36-45
30.00
46-55
services, contre 33% des
20.00
10.00 56-65
moins des 18-35 ans.
-
Jamais Rarement Souvent
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20. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les services informatiques
Produits suscitant des recherches d’avis fréquentes par les consommateurs
Les Services Informatiques
Jamais Rarement Souvent Toujours •80% des consommateurs
effectuent/ ont effectué au
21% 20%
moins une recherche d’avis
concernant des Services
Informatiques.
18%
41% •62% de ceux-ci le font de
manière régulière.
Répartition par âge des consommateurs
pour les services informatiques
•62% des plus de 46 ans
70.00
60.00 effectuent régulièrement ces
18-25
50.00
26-35
recherches.
40.00
30.00 36-45
20.00 46-55 •Les 26-35 le font de manière
10.00 56-65 plus systématique (32% avant
-
Souvent Toujours chaque achat).
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21. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits High-Tech
Produits suscitant des recherches d’avis fréquentes par les consommateurs
Les produits High-Tech
• 97% des consommateurs
Jamais Rarement Souvent Toujours consultent des avis sur les
3% produits High-Tech avant leur acte
8%
d’achat.
• 89% des consommateurs les
47% consultent de manière régulière
(au moins tous les 4 ou 5 achats).
42%
• 47% des consommateurs le font
de manière systématique (avant
chaque achat).
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22. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : les produits High-Tech
Produits suscitant des recherches d’avis fréquentes par les consommateurs
Répartition par Tranche d’âge pour les
produits High-Tech • Au moins 80% des
60.00
consommateurs de chaque
50.00 18-25 tranches d’âge consultent ces avis
40.00
30.00
26-35 régulièrement.
36-45
20.00
46-55
10.00
56-65
• 50% des moins de 35 ans et 50%
-
Jamais Rarement Souvent Toujours des plus de 46 ans les utilisent
avant chaque achat.
Répartition par Profession pour les
produits High-Tech
• Au moins 40% des
Sans Activité Professionelle consommateurs de chaque
Etudiant
Toujours profession le font avant chaque
Prof. Libérale
Cadre
achat.
Technicien, employé
Souvent
PDG/DG • Au moins 70% régulièrement.
Fonctionnaire
- 20.00 40.00 60.00 80.00 Artisans
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23. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche diversifiée et segmentée : l’importance du prix
Le prix n’est pas l’élément clé de la recherche
Vous recherchez des avis consommateurs
pour des produits dont le prix est :
N'importe quel prix >0 >10 >50 >100 >250 >500
1%
5% •59% des consommateurs
consultent des avis consommateurs
34% pour des achats d’un prix supérieur
29% à 50€.
• 34% des consommateurs
3% recherchent des avis sans
4%
considération du prix du bien
24%
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24. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche d’informations et de crédibilité
A quelles informations relatives aux avis
consommateurs accordez-vous le plus • 52% des consommateurs
d’importance: s’intéressent à des données
objectives sur le produit
Pourcentage de réponses parmis les consommateurs
(Rapport
qualité/prix, caractéristique
s).
Note Globale 44
• 68% des consommateurs
Expérience personnelle racontée 68 donnent de l’importance à
l’expérience personnelle
43
racontée du produit.
Réputation du Produit
59
Rapport Qualité Prix
• 44% des consommateurs
s’intéressent à la note
45
Caractéristiques du produit globale du produit.
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25. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche d’informations et de crédibilité : les plateformes utilisées
Vous effectuez cette recherche d’avis
consommateur sur :
Réseaux Sociaux Sites Marchands
Sites Spécialisés Programme d'essai de produits
• Les sites marchands
Forums Blogs
représentent 31% de la part
Autre d’utilisation des plates-formes
1%
par les consommateurs.
7% 7%
• Les forums: 30%
30% 31%
• 1% des consommateurs
utilisent d’autres plates-formes :
eBay, Amazon, Google
6%
18%
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26. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche d’informations et de crédibilité : les plateformes utilisées
Répartition par profession de l’utilisation des
plates-formes • Au moins 85% des
100.00
90.00 PDG/DG
PDG/DG, cadres et
80.00
70.00
60.00
étudiants utilisent les sites
50.00 Cadre
40.00
30.00
marchands pour leur
20.00
10.00
-
Technicien, em
ployé
recherche, contre 54% des
Etudiant techniciens, employés.
•Au moins 60% de chaque
catégories professionnelles
utilisent les forums.
Utilisation des réseaux sociaux selon les tranches d'âges
30.00
25.00 •29% des 18-25 ans
20.00
utilisent les réseaux
15.00 Pourcentage
10.00 d'utilisateurs dans les sociaux pour leur
tranches d'âges pour la
5.00 recherche d'avis recherche, contre 14% des
- plus de 26 ans.
18-25 26-35 36-45 46-55 56-65
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27. La Recherche d’Avis Consommateurs
Une Recherche d’informations et de crédibilité : les plateformes crédibles
A quelle plates-formes accordez-vous le plus de crédit
quant à la qualité des informations disponibles :
Réseaux Sociaux Sites Marchands
Sites Spécialisés Programmes d'essai de produits
Forums Blogs • Les sites marchands et les forums
Autre
sont les plates-formes les plus
2% crédibles aux yeux des
7% 7% consommateurs (28%).
• Les sites spécialisés sont la
28% troisième plate-forme la plus
28%
crédible quant à la qualité des
informations disponibles (22%)
6%
22%
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28. La Recherche d’Avis Consommateurs
Comparaison utilisation/crédibilité des plateformes : les 56-65 ans
Plates-formes de recherches les plus utilisées par
les 56-65 ans
100.00
80.00
60.00
• 88% des 56-65 ans utilisent les
40.00 forums pour leur recherche
20.00
- Pourcentages des 56-65 ans
utilisant les plates-formes
d’avis consommateurs.
• 63% d’entre eux font
confiance aux
informations qui y sont
disponibles.
Plates-formes les plus crédibles selon les 56-65 ans
70.00 • 38% des 56-65 ans utilisent
60.00
50.00
40.00
les sites spécialisés pour leur
30.00
20.00 recherche.
10.00 Pourcentage d'utilisateurs
- confiants chez les 56-65 ans • 50% d’entre eux
font confiance aux
informations qui y
sont disponibles.
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29. La Recherche d’Avis Consommateurs
Comparaison utilisation/crédibilité des plateformes : Homme/Femme
Utilisation des plateformes suivant le sexe de • 83% des femmes utilisent
l'utilisateur les forums pour leur
90.00 recherche contre 68% des
80.00
70.00
60.00 hommes
50.00 Pourcentage d'utilisateurs
40.00
30.00 chez les hommes • 47% des femmes
20.00
10.00
- Pourcentage d'utilisatrices
font confiance aux
chez les femmes forums
• Chiffre identique
pour les hommes
Crédibilité des plateformes suivant le sexe de l'utilisateur
60.00
• 41% des hommes utilisent
50.00
40.00
les sites spécialisés pour leur
30.00 recherche contre 47% des
20.00 Pourcentage de
10.00 répondants chez les femmes
- hommes
Pourcentage de
• 30% des hommes
répondants chez les font confiance aux
femmes
sites spécialisés
contre 42% des
femmes
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30. La Recherche d’Avis Consommateurs
Comparaison utilisation/crédibilité : sites marchands et sites spécialisés
Comparaison par tranches d’âge de l’utilisation et de la crédibilité des sites marchands
(Fnac, Orange…) et des sites spécialisés (Looneo, Alatest…)
Utilisation • 86% des moins de 45 ans
utilisent les sites marchands
90.00 pour leur recherche d’avis
80.00
70.00
60.00
50.00
Pourcentage d'utilisateurs de sites
Marchands
• 44% des plus de 46 ans
40.00
Pourcentage d'utilisateurs de sites utilisent des sites spécialisés
30.00
20.00
Spécialisés
pour leur recherche.
10.00
-
18-25 26-35 36-45 46-55 56-65
Crédibilité • 53% des moins de 45 ans
font confiance aux
60.00
informations disponibles sur
50.00
les sites marchands.
40.00
Pourcentage d'utilisateurs confiants
30.00 de sites Marchands
Pourcentage d'utilisateurs confiants
• 55% des plus de 46 ans
20.00
de sites Spécialisés font confiance aux
10.00
informations disponibles sur
-
18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 les sites spécialisés.
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31. La Recherche d’Avis Consommateurs
L’impact de l’avis consommateur : la note globale
L’importance de la note globale…
• Les consommateurs abordent
Durant votre recherche d’avis
d’égales manières les avis
consommateurs, vous préférez :
consommateurs, selon le nombre
Peu d'avis de Manière Attentive
Partiellement un nombre important d'avis
d’avis et l’attention nécessaire pour
Nombre important d'avis de manière attentive les lire.
Note globale
12% • 12% des consommateurs préfèrent
28% se référer à une note globale plutôt
29%
31% que de lire des avis écrits.
Note globale ou avis consommateurs ? • 31% des techniciens, employés
préfèrent se référer à une note
Etudiant globale, contre 4% pour les
Profession Libérale étudiants.
Pourcentage de personnes
Cadre préférant se référer à une
Technicien, employé
note globale qu'à des avis
écrits
• 17% des consommateurs des
autres situations professionnelles se
PDG /DG
réfèrent en priorité à une note
- 10.00 20.00 30.00 40.00 globale.
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32. La Recherche d’Avis Consommateurs
L’impact de l’avis consommateur : avis positifs et avis négatifs
Les avis qui influencent le plus votre réflexion • 99% des consommateurs sont
sont : influencés par les avis
Avis Positifs Avis Négatifs Les Deux Aucuns consommateurs.
1% 5%
• 19% des consommateurs sont
19% influencés uniquement par les
avis négatifs
75%
• 80% des consommateurs sont
Comparaison par profession de l'influence des influencés par les avis positifs
avis négatifs et positifs sur les consommateurs
• 92% des techniciens, employés
100.00
sont influencés par les avis positifs
PDG /DG
80.00 pour en moyenne 78% pour les
Technicien, employé
60.00
Cadre
autres professions.
40.00 Profession Libérale
20.00 Etudiant •Au moins 90% des
-
Sans Activité Professionnelle consommateurs actifs sont
Avis Positifs Avis Négatifs influencés par les avis négatifs.
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33. Le Partage d’Avis Consommateurs
Internet et le bouche à oreille
Vous partagez plus facilement votre avis consommateur sur internet ou à votre entourage?
21%
• 79% des consommateurs partagent
internet
leurs avis via leur entourage
79% entourage – 21% privilégient internet
100.00
80.00 • Le partage d’avis consommateurs
60.00 hommes/femmes est sensiblement le
Internet
40.00 même
Entourage
20.00
-
Homme Femme Selon le sexe
35
30 • Les 18-35 ans partagent plus leurs
25
20 Partage avis sur avis consommateurs sur internet que
15
Internet les 36-65 ans.
10 Partage avis avec
5 entourage
0
18-25 26-35 36-45 46-55 56-65
Selon l’âge
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34. Le Partage d’Avis Consommateurs
Un partage d’informations régulier
Sur 10 produits achetés, vous partagez votre avis en moyenne sur combien d’entre eux?
1 produit
2 produits • Sur 10 produits achetés, 88%
12% 13%
3 produits des sondés partagent au
6%
4 produits
moins 1 fois leur avis
6% consommateur
23% 5 produits
10%
6 produits
13% 7 produits
11%
6% 8 produits
aucun produits
30.00
25.00
20.00
15.00 • Les femmes partagent plus
10.00 Hommes leurs avis et sur plus de
5.00 Femmes produits
-
Selon le sexe
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35. Le Partage d’Avis Consommateurs
Un partage d’informations régulier
Sur 10 produits achetés, vous partagez votre avis en moyenne sur combien d’entre eux?
18-25
4
• 30% des achats des 18-35ans
3
génèrent des avis
2
56-65 26-35
consommateurs
1
0
46-55 36-45 • Les 26-35 ans partagent souvent
Selon l’âge leurs avis consommateurs sur 2
90.00
80.00
produits achetés (80%)
70.00
60.00
50.00 18-25
40.00 26-35
30.00
36-45
20.00
10.00 46-55
- 56-65
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36. Le Partage d’Avis Consommateurs
Les différentes plateformes de diffusion d’avis positifs
Quand vous donnez un avis positif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous?
réseaux sociaux
6% sites marchands • Les sites marchands (28%) les
21%
Sites spécialisés d’avis
réseaux sociaux (21%), et les forums
20% consommateurs (20%) sont les plateformes les plus
site de la marque
utilisées pour donner un avis
4% tryvertising
12% 28% consommateur positif
forums
9%
blogs
35
30 • Les femmes donnent autant leurs avis
25
20
positifs que les hommes sur les
15 différentes plateformes
10
5
-
Hommes
femmes
Selon le sexe
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37. Le Partage d’Avis Consommateurs
Les différentes plateformes de diffusion d’avis positifs
Quand vous donnez un avis positif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous?
• Les réseaux sociaux touchent plus les
60 18-25 ans (28%)
50
40
• Les 36-45 et les 56-65 privilégient les
30 18-25 forums pour partager des avis positifs
20 26-35
(40% et 50%)
36-45
10
46-55
-
56-65
Selon l’âge
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38. Le Partage d’Avis Consommateurs
Les différentes plateformes de diffusion d’avis négatifs
Quand vous donnez un avis négatif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous?
réseaux sociaux
7% sites marchands • Les sites marchands (26%) et les
18%
Sites spécialisés d’avis
forums (23%) sont les plateformes où
23% consommateurs les personnes expriment le plus leurs
site de la marque
avis négatifs
4% 26% tryvertising
12% forums
10%
blogs • Les 18-25 s’expriment plus sur les
60 réseaux sociaux pour donner un avis
50 négatif (28%)
40
30 18-25 • Les 36-45 et les 56-65 privilégient les
20 26-35 forums pour partager des avis
10
36-45
négatifs (40% et 50%)
46-55
-
56-65
Selon l’âge
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39. Le Partage d’Avis Consommateurs
Les différentes plateformes de diffusion d’avis négatifs
Quand vous donnez un avis négatif sur un produit via Internet, sur quelles plateformes le faites vous?
25.00
• Les hommes sont plus présents sur les
20.00
15.00
réseaux sociaux (16%) et les sites
10.00 marchands (21%) que les
5.00 hommes femmes, pour partager des avis
- femmes négatifs
• Les femmes sont 20% à partager leurs
Selon le sexe avis négatifs sur des forums
30%
25% • Les forums sont plus utilisés pour
20% donner des avis négatifs que positifs
15% partage avis positifs
partage avis négatifs
10%
5%
0%
forums
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40. Le Partage d’Avis Consommateurs
La difficile mesure des réactions aux avis
Combien de personnes en moyenne réagissent à votre avis positif quand celui-ci est diffusé?
Avis positifs
aucune
13%
1% 1
12% entre 2 et 4
1%
1% entre 5 et 10 • ¾ des sondés ne savent combien de
72% personnes en moyenne réagissent à leurs
plus de 10
avis (qu’ils soient positifs ou négatifs)
ne sais pas
Avis négatifs
aucune
10% 2%
4% 1
7%
entre 2 et 4
2%
entre 5 et 10
74%
plus de 10
ne sais pas
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41. Le Partage d’Avis Consommateurs
La difficile mesure des réactions aux avis
Combien de personnes en moyenne réagissent à votre avis négatif quand celui-ci est diffusé?
Avis positifs
4% aucune • 42% des sondés indiquent que 2 à 4
4%
personnes réagissent à leurs avis
1 positifs
46%
entre 2 et 4
42%
entre 5 et 10
• 54% des sondés considèrent qu’il y a
4%
plus de 10 des réactions suite à la diffusion de
leurs avis positifs
Avis négatifs
aucune
8%
1 • 62% de personnes considèrent qu’il y
17% 38% a des réactions suite à la diffusion de
entre 2 et 4 leurs avis négatifs
29% entre 5 et 10
8%
plus de 10
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42. Conclusion de l’étude

43. Bilan de l’étude
• 97% des consommateurs recherchent des avis sur les produits
– De manière régulière : une fois tous les 5 achats en majorité
• Les avis permettent aux consommateurs de confirmer ou non
leur décision d’achat.
– 50% les utilisent pour découvrir de nouveaux produits.

44. Bilan de l’étude
• Mais les avis consommateurs n’interviennent pas de la même
manière sur tous les types de produits
• Les Services Informatiques et les produits High-Tech sont les
plus plébiscités
– Phénomène effectif pour toutes les tranches d’âge
• Le prix intervient mais n’est pas un élément clé de la
recherche

45. Bilan de l’étude
• Les consommateurs s’intéressent surtout à l’expérience
personnelle du produit des autres utilisateurs.
– Davantage qu’à des données objectives (rapport
qualité/prix, caractéristiques du produit)
• Les consommateurs utilisent en majorité les sites marchands
et les forums pour se renseigner.
– Les réseaux sociaux sont utilisés principalement par les moins de 25
ans

46. Bilan de l’étude
• Les forums et les sites marchands sont aussi les plateformes
les plus crédibles.
• Pourtant cette crédibilité est limitée :
• Une majorité de leurs utilisateurs n’ont pas confiance en la qualité
des informations disponibles.
– Spécialement les Femmes pour les forums.
• Les sites spécialisés bénéficient malgré leur utilisation moyenne
d’un capital confiance important (notamment auprès des +46 ans).

47. Bilan de l’étude
• Les notes globales, disponibles sur certaines
plateformes, intéressent une grande partie des
consommateurs
• Mais priment rarement sur les avis écrits.

48. Bilan de l’étude
• Les avis consommateurs influencent l’acte d’achat de Tous Les
Consommateurs.
• Les avis positifs comme négatifs modifient l’approche du
produit.

49. Bilan de l’étude
• Une grande partie des consommateurs partage leurs avis avec
leur entourage et internet représente 21% du partage d’avis
• Les les 18-35ans partagent le plus sur Internet
• Les femmes ont tendance à partager leurs avis sur plus de
produits que les hommes

50. Bilan de l’étude
• Les consommateurs utilisent en majorité les sites marchands, les
réseaux sociaux et les forums pour partager leurs avis (autant
négatifs que positifs)
• Ces plateformes ne concernent pas toutes le même type de
consommateur:
- les 18-35 ans partagent plus leurs avis sur les réseaux sociaux (28%)
- les 36-65 ans partagent leurs avis sur les forums (50%)
- les sites marchands sont utilisés par tous pour le partage d’avis consommateurs

51. Bilan de l’étude
• Les forums sont surtout utilisés pour le partage d’avis négatifs
• Les avis consommateurs ont un impact important:
- les avis négatifs ont plus d’impact (62%) que les avis positifs (54%)

52. Annexe

53. Questionnaire
1) Veuillez indiquer votre civilité :
2) Votre tranche d’âge :
3) Votre situation professionnelle :
4) Avant d’acheter un produit, vous vous renseignez sur les avis consommateurs sur Internet:
- Jamais / Ponctuellement (sur 1 ou 2 produits particuliers) / Souvent (tous les 4 ou 5 achats) / Toujours (sur tous les achats)
5) Vous recherchez des avis consommateurs sur Internet pour :
- Confirmer ou infirmer votre décision d'achat d'un produit / Découvrir le produit à acheter selon votre besoin / Les deux propositions de manière équivalente
6) Veuillez indiquer, pour chaque catégorie de produits suivante, la fréquence de vos recherches d'avis consommateurs :
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54. Questionnaire
7) Vous recherchez des avis consommateurs pour des produits dont le prix est :
- Supérieur à 0 euro / Supérieur à 10 euros / Supérieur à 50 euros / Supérieur à 100 euros / Supérieur à 250 euros / Supérieur à 500 euros Supérieur à 1000
euros / N'importe quel prix
8) A quelles informations relatives aux avis consommateurs sur Internet accordez-vous le plus d’importance :
- Caractéristiques du produit / Rapport Qualité/Prix / Réputation du produit / Expérience personnelle racontée du produit / Note globale donnée par le
site* (nombre d'étoiles, note sur 10...) / Autre
9) Vous effectuez cette recherche d'avis consommateurs sur :
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue
Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre
10) A quelle(s) plate(s)-forme(s) accordez-vous le plus de crédit quant à la qualité des informations ainsi visibles :
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue
Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre
11) Durant votre recherche d'avis consommateurs, vous préférez :
- Lire peu d’avis de manière attentive / Lire partiellement un nombre important d'avis / Lire un nombre important d'avis de manière attentive / Vous référer
à une note globale du produit* (nombre d’étoiles, notes sur 10…)
12) Les avis qui influencent le plus votre réflexion sont :
- Les avis positifs /Les avis négatifs / Les deux de manière équivalente / Aucuns
13) Vous partagez plus facilement votre avis consommateur :
- Sur internet / Au sein de votre entourage
14) Sur 10 produits achetés, vous partagez votre avis en moyenne sur :
- Aucun produit/ 1 produit / 2 produits / 3 produits / 4 produits / 5 produits/ 6 produits / 7 produits / 8 produits / 9 produits / 10 produits
15) Lorsque vous partagez votre avis consommateur, vous le faites le plus souvent pour:
- Donner un avis positif sur le produit / Donner un avis négatif sur le produit / Les deux sans distinction particulière /Aucun
16) Quand vous donnez un avis positif sur un produit via Internet, vous le faites sur :
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue
Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre
17) Combien de personnes en moyenne réagissent à votre avis positif quand celui-ci est diffusé :
- Aucune / 1 / Entre 2 et 4 /Entre 5 et 10 / Plus de 10 / Ne sais pas
18) Quand vous donnez un avis négatif sur un produit via Internet, vous le faites sur :
- Réseaux sociaux (Facebook, Twitter et autres) / Sites marchands (Fnac, Orange,…) / Sites spécialisés d’avis consommateurs (Loonéo, Alatest, Rue
Hardware…) / Programmes d’essai de produits, TRYVERTISING (TesterTout.com par exemple) / Forums /Blogs / Autre
19) Combien de personnes en moyenne réagissent à votre avis négatif quand celui-ci est diffusé :
- Aucune / 1 / Entre 2 et 4 /Entre 5 et 10 / Plus de 10 / Ne sais pas
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