1. ISO 9000 UNA VISIÓN GERENCIAL Rodrigo Rivas Mora David Segura Slimming Claudia Valdebenito Muñoz Catherine Venegas Stark Los Ángeles, Septiembre 2008 Universidad de Concepción Postítulo en Educación Media Técnico Profesional

6. La Pirámide Documental del Sistema de Calidad NIVEL 1 MANUAL DE CALIDAD Define la política y objetivos de Calidad para cada uno de los 20 elementos de ISO 9001 (Nivel directivo) NIVEL 2 PROCEDIMIENTOS Establece los Sistemas Organizativos Interdepartamentales y responsabilidades Ejemplos: Reclamaciones de clientes, identificación de productos (Nivel departamental) NIVEL 3 INSTRUCCIONES DE TRABAJO Detalle sobre la realización de tareas concretas Ejemplo: Instrucciones de operación de equipos, procedimientos de extracción de muestras y pautas de autocontrol de cada operación (nivel operario)

7. Reflexión Final ISO 9000 no es una solución mágica, que por sí misma resuelve los problemas. Su adopción no es todo maravillas y felicidad. Antes que nada, se requiere dedicación, trabajo y esfuerzo para su aplicación