1) La empresa necesita reestructurar su direccionamiento estratégico, ampliando su misión y visión para enfocarse en el crecimiento a nivel multinacional.
2) Se requiere alinear a la dirección y empleados en torno a una estrategia y objetivos comunes, mejorar los procesos, y certificarse en calidad.
3) Es importante medir el desempeño a través de indicadores, mapas estratégicos, y tomar acciones para desarrollar las competencias necesarias.
3. • Estamos muy tranquilos
¿ahora que?
• O estamos creciendo o
estamos muriendo
4. Ingeniería
• Inestabilidad Versión 2012
• Análisis de Requerimientos superficiales
• Incremento de Pendientes (Errores)
• El equipo de trabajo no conoce el
funcionamiento de la aplicación
• Disminución de capacidad de trabajo
• Reprocesos y Devolución de Pendientes
• ¿Calidad de software – Auditoría de
Pendientes?
5. TeleSoporte
• Clientes inconformes e insatisfechos
• Incumplimiento de cronogramas
• Método del “Tanteo”
• Preferencia por asesores presenciales
• Tendencia decreciente del canal de soporte
• Tiempos improductivos
• Falta de Medición acertada
• Reprocesos
6. General
• Cargos y Funciones no definidas
• No documentación
• Desconocimiento de las metas de la empresa y sus enfoques
• Reflejo del desorden en los clientes
• Falta de planeación de actividades y de medición de tiempos
• No hay participación ni autonomía en la toma de decisiones
• Cada vez mas reprocesos
• No actuamos como un equipo, a pesar de las grandes capacidades
reunidas en la gente
• Falta de comunicación entre áreas
• Divorcio entre estrategia y operación
12. Enfoque por procesos
• Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito
1
• Identificar clientes y proveedores de los procesos
2
• Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre las etapas,
actividades, flujos, mediciones, métodos, personas información, materiales,
3 equipos y otros recursos necesarios
• Identificar y medir las entradas y las salidas de los procesos
4
13. El núcleo del sistema es el cliente, enfocado en las dimensiones de la
empresa, ya que “Las empresas viven por los clientes y para el cliente”
Gestión
Estratégica
Personas
Estructura Reflejo en el Estado
del de Resultados
Sistema
Recursos
14. Satisfacción
de Clientes
Participación Propuesta Prospectiva
de Mercado de Valor de Clientes
Retención de
Clientes
17. Reestructuración Organizacional, comenzando por el
direccionamiento estratégico:
Ampliar la misión: “Usando la tecnología informática, apoyar
a todos nuestros clientes en el desarrollo y crecimiento de su
empresa (Eficacia y competitividad)”
Ampliar la visión: “Tener operaciones exitosas en todos los
países de América (2010 – 2020)”
Proyectarse hacia objetivos, principios, políticas de calidad Y
CUMPLIRLOS A CABALIDAD
18. Barreras de estrategias organizacionales
De las Personas:
De los Recursos:
Solo el 25% de De la Dirección:
De visión: El 60% de las
los directivos El 85% de los
Solo el 5% de los empresas no
tienen directivos no
empleados la relacionan el
incentivos discuten bien la
comprenden presupuesto a la
ligados a la estrategia
estrategia
estrategia
20. • Hace énfasis en el desempeño de los procesos claves del negocio
que generan valor a los clientes y satisfacen las necesidades de los
socios o accionistas.
• Así mismo, el clima organizacional comprende todo lo relacionado
con el cliente interno y por lo tanto es igual de importante indagar a
los clientes internos, como se hace con los clientes externos, e
implementar encuestas o herramientas que permitan conocer sus
estados de satisfacción, los aspectos negativos y positivos que
piensan de la compañía, y así elaborar indicadores que permitan
medir en el tiempo el mejoramiento de los resultados arrojados con
base a las decisiones tomadas.
21. Competencias y Infraestructura
Clima Laboral
Habilidades Tecnológica
Satisfacción del
Personal
Productividad del Permanencia del
Personal Personal
Resultados
22. Estrategias para el • Habilidades y Conocimiento estratégico
requeridos por los empleados para soportar la
desarrollo de estrategia
• No limitarse a una función. Tener en cuentas las
Competencias habilidades de cada persona
Estratégicas • Lograr una transformación en cada persona
• Los movimientos culturales necesarios para
Estrategias para motivar, dar poder y alinear a la fuerza de
trabajo hacia la estrategia
propiciar un Clima • No hacer movimientos o acciones aisladas
para la acción • Crear cultura organizacional
24. Sistemas de
Información
Técnicos
Bases de
Datos
Estrategias para
Gestión de
el uso de
Conocimiento
Instalaciones
Tecnologías
Documentación
Estratégicas y
Recursos
Redes Disponibles
Logísticos
Fisicas -
Virtuales
Herramientas
virtuales
25. Integración de la Estrategia Corporativa de manera transversal a las áreas de la empresa.
Análisis de Estrategias de Liderazgo de Producto, Gestión de Clientes, Procesos,
Mercadeo, Administrativas
Diseño
Operación Mercadeo
Estructura
del Sistema
Evaluación Mejora
26. Diseño Organizacional
Descentralizada
• Unidades de Negocio autónomas,
enfocadas en los mercados que atienden
• Permiten un mejor desempeño y facilitan
la innovación y respuesta más ágil.
Centralizada
• Grupos especializados por tipo de función
(Administración, Ingeniería, TS, Sistemas,
Comercial)
• Hacen los procedimientos más lentos
Puede lograrse mixta, por ejemplo, para el área financiera y
Torre de Control puede manejarse centralizado
27. Integrar
Integrar Unidades Fusionar
distintos
de Negocios Estrategias
niveles
Teniendo como base
el organigrama o
matriz de mando
28. Cadena de Valor
Proceso de Procesos
Proceso de
Innovación Procesos Ambiental
Gestión de
Operativos es o de
(Producto) Clientes
Sociedad
30. Indicadores de Gestión
Son agentes Los indicadores son
Expresión cuantitativa una herramienta o el
determinantes para la
del comportamiento de medio para obtener
eficiencia y eficacia de
una organización y sus un logro, mas no deben
los procesos de la
partes con el fin de considerarse como un
organización que tiene
tomar decisiones fin
metas y objetivos claros
oportunas.
y definidos
32. Cliente
Interna
Financiera
Perspectiva
Capacidades
Lo que se hará para
lograr los objetivos
estratégicos
Estrategia
Lo que la estrategia
está buscando alcanzar
Resultado
Objetivo de
Monitoreo del éxito o
fracaso sobre los
objetivos
(Desempeño)
Indicadores
El nivel de desempeño
o tasa requerida
Meta
• Cubrir todas las áreas o perspectivas de la empresa: Enfoque BSC
Planes de Acción
necesarios para
alcanzar las metas
Recursos
Iniciativa /
33. Conclusiones
• Estrategia de Largo plazo, no de corto plazo
• Cambiar la visión “mini” a una visión
multinacional
• Dirección y empleados en una sola estrategia –
un solo objetivo
• Previsión de los constantes cambios
• Buscar la gente adecuada para los trabajos Equipo
adecuados WOW
• Trazarse el objetivo de la certificación en Calidad
• Percepción de valor por parte de los empleados y
clientes
• Transformación Organizacional – Momento de
Pivot
• Gestión Tecnológica
• Enfoque de Procesos no de Funciones o Tareas
• Publicación de la estrategia