SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 34
Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A
Diagnóstico a 2012
• Estamos muy tranquilos
  ¿ahora que?
• O estamos creciendo o
  estamos muriendo
Ingeniería
• Inestabilidad Versión 2012
• Análisis de Requerimientos superficiales
• Incremento de Pendientes (Errores)
• El equipo de trabajo no conoce el
  funcionamiento de la aplicación
• Disminución de capacidad de trabajo
• Reprocesos y Devolución de Pendientes
• ¿Calidad de software – Auditoría de
  Pendientes?
TeleSoporte
•   Clientes inconformes e insatisfechos
•   Incumplimiento de cronogramas
•   Método del “Tanteo”
•   Preferencia por asesores presenciales
•   Tendencia decreciente del canal de soporte
•   Tiempos improductivos
•   Falta de Medición acertada
•   Reprocesos
General
• Cargos y Funciones no definidas
• No documentación
• Desconocimiento de las metas de la empresa y sus enfoques
• Reflejo del desorden en los clientes
• Falta de planeación de actividades y de medición de tiempos
• No hay participación ni autonomía en la toma de decisiones
• Cada vez mas reprocesos
• No actuamos como un equipo, a pesar de las grandes capacidades
  reunidas en la gente
• Falta de comunicación entre áreas
• Divorcio entre estrategia y operación
Metas a cumplir
Omnipresente




Ser el sistema medular de las empresas
                usuarias
Servicio Integral
                       No solo vender el Software,
                       es transmitir confiabilidad y
                       calidad

Apertura de mercado
para otros productos
Productos y Servicios
      WOW!
Certificación de Calidad


              Cultura         Valor
Procesos
           Organizacional   Agregado
Enfoque por procesos
    • Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito
1

    • Identificar clientes y proveedores de los procesos
2

    • Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre las etapas,
      actividades, flujos, mediciones, métodos, personas información, materiales,
3     equipos y otros recursos necesarios



    • Identificar y medir las entradas y las salidas de los procesos
4
El núcleo del sistema es el cliente, enfocado en las dimensiones de la
    empresa, ya que “Las empresas viven por los clientes y para el cliente”

                    Gestión
                   Estratégica

                                   Personas




Estructura                                                  Reflejo en el Estado
    del                                                       de Resultados
 Sistema




                                   Recursos
Satisfacción
                de Clientes




Participación   Propuesta      Prospectiva
de Mercado       de Valor      de Clientes




                Retención de
                  Clientes
Principios                  Valores

              Gestión
Visión                        Políticas
             Estratégica


  Misión                   Objetivos - Estrategias
Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A
Reestructuración Organizacional,      comenzando      por    el
direccionamiento estratégico:

Ampliar la misión: “Usando la tecnología informática, apoyar
a todos nuestros clientes en el desarrollo y crecimiento de su
empresa (Eficacia y competitividad)”

Ampliar la visión: “Tener operaciones exitosas en todos los
países de América (2010 – 2020)”

Proyectarse hacia objetivos, principios, políticas de calidad Y
CUMPLIRLOS A CABALIDAD
Barreras de estrategias organizacionales
                    De las Personas:
                                                          De los Recursos:
                    Solo el 25% de     De la Dirección:
   De visión:                                             El 60% de las
                     los directivos     El 85% de los
Solo el 5% de los                                         empresas no
                         tienen         directivos no
 empleados la                                             relacionan el
                       incentivos      discuten bien la
  comprenden                                            presupuesto a la
                      ligados a la        estrategia
                                                            estrategia
                       estrategia
Motivación
Inducción

Perfil                       Comunicación
            Personas

                           Momentos de
                             verdad
            Capacitación
• Hace énfasis en el desempeño de los procesos claves del negocio
  que generan valor a los clientes y satisfacen las necesidades de los
  socios o accionistas.


• Así mismo, el clima organizacional comprende todo lo relacionado
  con el cliente interno y por lo tanto es igual de importante indagar a
  los clientes internos, como se hace con los clientes externos, e
  implementar encuestas o herramientas que permitan conocer sus
  estados de satisfacción, los aspectos negativos y positivos que
  piensan de la compañía, y así elaborar indicadores que permitan
  medir en el tiempo el mejoramiento de los resultados arrojados con
  base a las decisiones tomadas.
Competencias y      Infraestructura
                                       Clima Laboral
  Habilidades         Tecnológica




                    Satisfacción del
                        Personal


Productividad del                      Permanencia del
    Personal                              Personal



                      Resultados
Estrategias para el   • Habilidades y Conocimiento estratégico
                        requeridos por los empleados para soportar la
  desarrollo de         estrategia
                      • No limitarse a una función. Tener en cuentas las
  Competencias          habilidades de cada persona
   Estratégicas       • Lograr una transformación en cada persona



                      • Los movimientos culturales necesarios para
 Estrategias para       motivar, dar poder y alinear a la fuerza de
                        trabajo hacia la estrategia
propiciar un Clima    • No hacer movimientos o acciones aisladas
  para la acción      • Crear cultura organizacional
Técnicos
                           Logísticos

         Recursos


Documentación
                 Instalaciones
Sistemas de
                       Información


                              Técnicos
                                                     Bases de
                                                      Datos
                                                                 Estrategias para
 Gestión de
                                                                     el uso de
Conocimiento
                                     Instalaciones
                                                                   Tecnologías
     Documentación
                                                                  Estratégicas y
                                                                     Recursos
                                                      Redes        Disponibles
                        Logísticos
                                                     Fisicas -
                                                     Virtuales

                 Herramientas
                   virtuales
Integración de la Estrategia Corporativa de manera transversal a las áreas de la empresa.
Análisis de Estrategias de Liderazgo de Producto, Gestión de Clientes, Procesos,
Mercadeo, Administrativas


                                     Diseño




                  Operación                        Mercadeo
                                 Estructura
                                 del Sistema



                        Evaluación             Mejora
Diseño Organizacional
    Descentralizada
    • Unidades de Negocio autónomas,
      enfocadas en los mercados que atienden
    • Permiten un mejor desempeño y facilitan
      la innovación y respuesta más ágil.

          Centralizada
          • Grupos especializados por tipo de función
            (Administración, Ingeniería, TS, Sistemas,
            Comercial)
          • Hacen los procedimientos más lentos

           Puede lograrse mixta, por ejemplo, para el área financiera y
           Torre de Control puede manejarse centralizado
Integrar
Integrar Unidades    Fusionar
                                      distintos
   de Negocios      Estrategias
                                       niveles




                                  Teniendo como base
                                    el organigrama o
                                    matriz de mando
Cadena de Valor



Proceso de                             Procesos
             Proceso de
Innovación                 Procesos    Ambiental
             Gestión de
                          Operativos    es o de
(Producto)    Clientes
                                       Sociedad
Mediciones: Torre de control




• Lo que no se mide, no se puede mejorar
Indicadores de Gestión
      Son agentes                                 Los indicadores son
                          Expresión cuantitativa una herramienta o el
determinantes para la
                         del comportamiento de medio para obtener
eficiencia y eficacia de
                         una organización y sus un logro, mas no deben
   los procesos de la
                           partes con el fin de  considerarse como un
organización que tiene
                            tomar decisiones               fin
metas y objetivos claros
                               oportunas.
       y definidos
• Implementación de Mapas Estratégicos: Enfoque BSC
Cliente
              Interna
                                  Financiera
                                                     Perspectiva




Capacidades
    Lo que se hará para
    lograr los objetivos
        estratégicos
                                                     Estrategia

  Lo que la estrategia
está buscando alcanzar
                                               Resultado
                                               Objetivo de




Monitoreo del éxito o
 fracaso sobre los
     objetivos
   (Desempeño)
                                                           Indicadores




El nivel de desempeño
    o tasa requerida
                                                     Meta
                                                                         • Cubrir todas las áreas o perspectivas de la empresa: Enfoque BSC




       Planes de Acción
       necesarios para
      alcanzar las metas
                                                Recursos
                                               Iniciativa /
Conclusiones
• Estrategia de Largo plazo, no de corto plazo
• Cambiar la visión “mini” a una visión
  multinacional
• Dirección y empleados en una sola estrategia –
  un solo objetivo
• Previsión de los constantes cambios
• Buscar la gente adecuada para los trabajos            Equipo
  adecuados                                             WOW
• Trazarse el objetivo de la certificación en Calidad
• Percepción de valor por parte de los empleados y
  clientes
• Transformación Organizacional – Momento de
  Pivot
• Gestión Tecnológica
• Enfoque de Procesos no de Funciones o Tareas
• Publicación de la estrategia
Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Impulsar y gestionar un Negocio
Impulsar y gestionar un NegocioImpulsar y gestionar un Negocio
Impulsar y gestionar un NegocioAlberto Trallero
 
Presentación1.
Presentación1.Presentación1.
Presentación1.senana09
 
Presentación1.
Presentación1.Presentación1.
Presentación1.senana09
 
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...TELEACCION
 
8 Balanced Scorecard
8 Balanced Scorecard8 Balanced Scorecard
8 Balanced ScorecardMario Veloz
 
Sesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestiónSesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestiónAugusto Javes Sanchez
 
Mapeo de procesos curso 2
Mapeo de procesos curso 2Mapeo de procesos curso 2
Mapeo de procesos curso 2Mario Brieño
 
Introducction - gestion por procesos para resultados
Introducction -  gestion por procesos para resultadosIntroducction -  gestion por procesos para resultados
Introducction - gestion por procesos para resultadosRafael Paim
 
PNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACION
PNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACIONPNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACION
PNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACIONMANUEL GARCIA
 
La gestion por procesos su papel e importancia
La gestion por procesos su papel e importanciaLa gestion por procesos su papel e importancia
La gestion por procesos su papel e importanciafabianximena
 
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar Serrano
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar SerranoCurso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar Serrano
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar SerranoMiguel Aguilar
 
Clase 7 balanced scorecard y cmi
Clase 7 balanced scorecard y cmiClase 7 balanced scorecard y cmi
Clase 7 balanced scorecard y cmiMaria Rodriguez
 
Modelos estandarizados de calidad ccesa
Modelos estandarizados de calidad ccesaModelos estandarizados de calidad ccesa
Modelos estandarizados de calidad ccesaDemetrio Ccesa Rayme
 
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código AbiertoAutomatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código AbiertoJosé Luis Chiquete Valdivieso
 
Desarrollo del BSC por Niveles
Desarrollo del BSC por NivelesDesarrollo del BSC por Niveles
Desarrollo del BSC por NivelesJuanferios
 

La actualidad más candente (20)

Impulsar y gestionar un Negocio
Impulsar y gestionar un NegocioImpulsar y gestionar un Negocio
Impulsar y gestionar un Negocio
 
Presentación1.
Presentación1.Presentación1.
Presentación1.
 
BALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARDBALANCED SCORECARD
BALANCED SCORECARD
 
Presentación1.
Presentación1.Presentación1.
Presentación1.
 
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...
La Gobernabilidad como parte del cumplimiento de una promesa de servicio: Una...
 
8 Balanced Scorecard
8 Balanced Scorecard8 Balanced Scorecard
8 Balanced Scorecard
 
Sesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestiónSesion 1 importancia del control de la gestión
Sesion 1 importancia del control de la gestión
 
Mapeo de procesos curso 2
Mapeo de procesos curso 2Mapeo de procesos curso 2
Mapeo de procesos curso 2
 
Mapas Estrategicos
Mapas EstrategicosMapas Estrategicos
Mapas Estrategicos
 
Introducction - gestion por procesos para resultados
Introducction -  gestion por procesos para resultadosIntroducction -  gestion por procesos para resultados
Introducction - gestion por procesos para resultados
 
Gestion por procesos introduccion 1
Gestion por procesos introduccion 1Gestion por procesos introduccion 1
Gestion por procesos introduccion 1
 
PNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACION
PNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACIONPNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACION
PNC 2009 CAJAHUANCAYO POSTULACION
 
Portafolio de servicios panama. rev. 6
Portafolio de servicios panama. rev. 6Portafolio de servicios panama. rev. 6
Portafolio de servicios panama. rev. 6
 
Gestion empresarial1
Gestion empresarial1Gestion empresarial1
Gestion empresarial1
 
La gestion por procesos su papel e importancia
La gestion por procesos su papel e importanciaLa gestion por procesos su papel e importancia
La gestion por procesos su papel e importancia
 
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar Serrano
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar SerranoCurso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar Serrano
Curso Gestión de Procesos FEB.2014 - Dr. Miguel Aguilar Serrano
 
Clase 7 balanced scorecard y cmi
Clase 7 balanced scorecard y cmiClase 7 balanced scorecard y cmi
Clase 7 balanced scorecard y cmi
 
Modelos estandarizados de calidad ccesa
Modelos estandarizados de calidad ccesaModelos estandarizados de calidad ccesa
Modelos estandarizados de calidad ccesa
 
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código AbiertoAutomatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
Automatización de Procesos de Negocios con BPMS de Código Abierto
 
Desarrollo del BSC por Niveles
Desarrollo del BSC por NivelesDesarrollo del BSC por Niveles
Desarrollo del BSC por Niveles
 

Similar a Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A

Avanzalis Knowledge Associates
Avanzalis Knowledge AssociatesAvanzalis Knowledge Associates
Avanzalis Knowledge AssociatesVicente Centelles
 
Planificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDES
Planificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDESPlanificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDES
Planificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDESDiariopyme.com
 
Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos
Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos
Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos falmendral
 
Conferencia seguimiento estrategia_guitart.pptx
Conferencia seguimiento estrategia_guitart.pptxConferencia seguimiento estrategia_guitart.pptx
Conferencia seguimiento estrategia_guitart.pptxguitartp
 
La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...
La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...
La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...PMI Capítulo México
 
Analisisdeprocesos[1]
Analisisdeprocesos[1]Analisisdeprocesos[1]
Analisisdeprocesos[1]guest16d248
 
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)TBL The Bottom Line
 
Presentacion servicio consultoria estratégica
Presentacion servicio consultoria estratégicaPresentacion servicio consultoria estratégica
Presentacion servicio consultoria estratégicaLuis Villaverde
 
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)Karen Vargas Peñafiel
 
Grupo Garr (EspañOl)
Grupo Garr (EspañOl)Grupo Garr (EspañOl)
Grupo Garr (EspañOl)patrickwjones
 
Consultoria estratégica
Consultoria estratégicaConsultoria estratégica
Consultoria estratégicaLuis Villaverde
 
PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]
PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]
PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]GracielaFernandez
 
Conceptos en ambientes de eBusiness
Conceptos en ambientes de eBusiness Conceptos en ambientes de eBusiness
Conceptos en ambientes de eBusiness Magda Gtz
 
Análisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAE
Análisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAEAnálisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAE
Análisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAEEquipo_14_E_Business
 
Webinar: Cuadro de mandos
Webinar: Cuadro de mandosWebinar: Cuadro de mandos
Webinar: Cuadro de mandosConektia
 

Similar a Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A (20)

Presentacion balace score card
Presentacion balace score cardPresentacion balace score card
Presentacion balace score card
 
Avanzalis Knowledge Associates
Avanzalis Knowledge AssociatesAvanzalis Knowledge Associates
Avanzalis Knowledge Associates
 
Perfil ntn octubre 2012
Perfil ntn octubre 2012Perfil ntn octubre 2012
Perfil ntn octubre 2012
 
Sistemas (henry)
Sistemas (henry)Sistemas (henry)
Sistemas (henry)
 
Planificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDES
Planificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDESPlanificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDES
Planificación Estratégica Balanced Scorecard y Pyme's, por FUNDES
 
Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos
Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos
Trabajo final- Análisis y desarrollo para Empresa de Alimentos
 
Conferencia seguimiento estrategia_guitart.pptx
Conferencia seguimiento estrategia_guitart.pptxConferencia seguimiento estrategia_guitart.pptx
Conferencia seguimiento estrategia_guitart.pptx
 
La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...
La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...
La Planeación Estratégica y sus proyectos (Ajustes necesarios para la Transfo...
 
Analisisdeprocesos[1]
Analisisdeprocesos[1]Analisisdeprocesos[1]
Analisisdeprocesos[1]
 
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
 
Presentacion servicio consultoria estratégica
Presentacion servicio consultoria estratégicaPresentacion servicio consultoria estratégica
Presentacion servicio consultoria estratégica
 
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIOS (BPM)
 
Grupo Garr (EspañOl)
Grupo Garr (EspañOl)Grupo Garr (EspañOl)
Grupo Garr (EspañOl)
 
Curso Bsc Julio 2009
Curso Bsc Julio 2009Curso Bsc Julio 2009
Curso Bsc Julio 2009
 
Consultoria estratégica
Consultoria estratégicaConsultoria estratégica
Consultoria estratégica
 
Bsc
BscBsc
Bsc
 
PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]
PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]
PresentacióN Linked In 17 04 11 [Modo De Compatibilidad]
 
Conceptos en ambientes de eBusiness
Conceptos en ambientes de eBusiness Conceptos en ambientes de eBusiness
Conceptos en ambientes de eBusiness
 
Análisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAE
Análisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAEAnálisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAE
Análisis del Proceso de Planeación en Ambientes de e-Business - equipo 14 PIAE
 
Webinar: Cuadro de mandos
Webinar: Cuadro de mandosWebinar: Cuadro de mandos
Webinar: Cuadro de mandos
 

Propuesta Mejoramiento Ofimática S.A

  • 3. • Estamos muy tranquilos ¿ahora que? • O estamos creciendo o estamos muriendo
  • 4. Ingeniería • Inestabilidad Versión 2012 • Análisis de Requerimientos superficiales • Incremento de Pendientes (Errores) • El equipo de trabajo no conoce el funcionamiento de la aplicación • Disminución de capacidad de trabajo • Reprocesos y Devolución de Pendientes • ¿Calidad de software – Auditoría de Pendientes?
  • 5. TeleSoporte • Clientes inconformes e insatisfechos • Incumplimiento de cronogramas • Método del “Tanteo” • Preferencia por asesores presenciales • Tendencia decreciente del canal de soporte • Tiempos improductivos • Falta de Medición acertada • Reprocesos
  • 6. General • Cargos y Funciones no definidas • No documentación • Desconocimiento de las metas de la empresa y sus enfoques • Reflejo del desorden en los clientes • Falta de planeación de actividades y de medición de tiempos • No hay participación ni autonomía en la toma de decisiones • Cada vez mas reprocesos • No actuamos como un equipo, a pesar de las grandes capacidades reunidas en la gente • Falta de comunicación entre áreas • Divorcio entre estrategia y operación
  • 8. Omnipresente Ser el sistema medular de las empresas usuarias
  • 9. Servicio Integral No solo vender el Software, es transmitir confiabilidad y calidad Apertura de mercado para otros productos
  • 11. Certificación de Calidad Cultura Valor Procesos Organizacional Agregado
  • 12. Enfoque por procesos • Identificar los procesos que inciden en los factores claves del éxito 1 • Identificar clientes y proveedores de los procesos 2 • Reducir los riesgos y variación de los procesos, actuando sobre las etapas, actividades, flujos, mediciones, métodos, personas información, materiales, 3 equipos y otros recursos necesarios • Identificar y medir las entradas y las salidas de los procesos 4
  • 13. El núcleo del sistema es el cliente, enfocado en las dimensiones de la empresa, ya que “Las empresas viven por los clientes y para el cliente” Gestión Estratégica Personas Estructura Reflejo en el Estado del de Resultados Sistema Recursos
  • 14. Satisfacción de Clientes Participación Propuesta Prospectiva de Mercado de Valor de Clientes Retención de Clientes
  • 15. Principios Valores Gestión Visión Políticas Estratégica Misión Objetivos - Estrategias
  • 17. Reestructuración Organizacional, comenzando por el direccionamiento estratégico: Ampliar la misión: “Usando la tecnología informática, apoyar a todos nuestros clientes en el desarrollo y crecimiento de su empresa (Eficacia y competitividad)” Ampliar la visión: “Tener operaciones exitosas en todos los países de América (2010 – 2020)” Proyectarse hacia objetivos, principios, políticas de calidad Y CUMPLIRLOS A CABALIDAD
  • 18. Barreras de estrategias organizacionales De las Personas: De los Recursos: Solo el 25% de De la Dirección: De visión: El 60% de las los directivos El 85% de los Solo el 5% de los empresas no tienen directivos no empleados la relacionan el incentivos discuten bien la comprenden presupuesto a la ligados a la estrategia estrategia estrategia
  • 19. Motivación Inducción Perfil Comunicación Personas Momentos de verdad Capacitación
  • 20. • Hace énfasis en el desempeño de los procesos claves del negocio que generan valor a los clientes y satisfacen las necesidades de los socios o accionistas. • Así mismo, el clima organizacional comprende todo lo relacionado con el cliente interno y por lo tanto es igual de importante indagar a los clientes internos, como se hace con los clientes externos, e implementar encuestas o herramientas que permitan conocer sus estados de satisfacción, los aspectos negativos y positivos que piensan de la compañía, y así elaborar indicadores que permitan medir en el tiempo el mejoramiento de los resultados arrojados con base a las decisiones tomadas.
  • 21. Competencias y Infraestructura Clima Laboral Habilidades Tecnológica Satisfacción del Personal Productividad del Permanencia del Personal Personal Resultados
  • 22. Estrategias para el • Habilidades y Conocimiento estratégico requeridos por los empleados para soportar la desarrollo de estrategia • No limitarse a una función. Tener en cuentas las Competencias habilidades de cada persona Estratégicas • Lograr una transformación en cada persona • Los movimientos culturales necesarios para Estrategias para motivar, dar poder y alinear a la fuerza de trabajo hacia la estrategia propiciar un Clima • No hacer movimientos o acciones aisladas para la acción • Crear cultura organizacional
  • 23. Técnicos Logísticos Recursos Documentación Instalaciones
  • 24. Sistemas de Información Técnicos Bases de Datos Estrategias para Gestión de el uso de Conocimiento Instalaciones Tecnologías Documentación Estratégicas y Recursos Redes Disponibles Logísticos Fisicas - Virtuales Herramientas virtuales
  • 25. Integración de la Estrategia Corporativa de manera transversal a las áreas de la empresa. Análisis de Estrategias de Liderazgo de Producto, Gestión de Clientes, Procesos, Mercadeo, Administrativas Diseño Operación Mercadeo Estructura del Sistema Evaluación Mejora
  • 26. Diseño Organizacional Descentralizada • Unidades de Negocio autónomas, enfocadas en los mercados que atienden • Permiten un mejor desempeño y facilitan la innovación y respuesta más ágil. Centralizada • Grupos especializados por tipo de función (Administración, Ingeniería, TS, Sistemas, Comercial) • Hacen los procedimientos más lentos Puede lograrse mixta, por ejemplo, para el área financiera y Torre de Control puede manejarse centralizado
  • 27. Integrar Integrar Unidades Fusionar distintos de Negocios Estrategias niveles Teniendo como base el organigrama o matriz de mando
  • 28. Cadena de Valor Proceso de Procesos Proceso de Innovación Procesos Ambiental Gestión de Operativos es o de (Producto) Clientes Sociedad
  • 29. Mediciones: Torre de control • Lo que no se mide, no se puede mejorar
  • 30. Indicadores de Gestión Son agentes Los indicadores son Expresión cuantitativa una herramienta o el determinantes para la del comportamiento de medio para obtener eficiencia y eficacia de una organización y sus un logro, mas no deben los procesos de la partes con el fin de considerarse como un organización que tiene tomar decisiones fin metas y objetivos claros oportunas. y definidos
  • 31. • Implementación de Mapas Estratégicos: Enfoque BSC
  • 32. Cliente Interna Financiera Perspectiva Capacidades Lo que se hará para lograr los objetivos estratégicos Estrategia Lo que la estrategia está buscando alcanzar Resultado Objetivo de Monitoreo del éxito o fracaso sobre los objetivos (Desempeño) Indicadores El nivel de desempeño o tasa requerida Meta • Cubrir todas las áreas o perspectivas de la empresa: Enfoque BSC Planes de Acción necesarios para alcanzar las metas Recursos Iniciativa /
  • 33. Conclusiones • Estrategia de Largo plazo, no de corto plazo • Cambiar la visión “mini” a una visión multinacional • Dirección y empleados en una sola estrategia – un solo objetivo • Previsión de los constantes cambios • Buscar la gente adecuada para los trabajos Equipo adecuados WOW • Trazarse el objetivo de la certificación en Calidad • Percepción de valor por parte de los empleados y clientes • Transformación Organizacional – Momento de Pivot • Gestión Tecnológica • Enfoque de Procesos no de Funciones o Tareas • Publicación de la estrategia