1. DR LEE OI WAH
PENGARAH HCM

2. 11/18/2011 2

5.  Waktu menunggu lama di kaunter
 Vaksin atau ubatan tidak mencukupi
 Perkhidmatan ambulan lambat
 Pengesahan dalam jawatan lambat

6. ADUAN PERKHIDMATAN
Kekurangan
‘soft skills’
• Tidak senyum
(22%)
• Cakap kasar
(7%)
Petugas • Kata-kata kesat
Mutu • Kata-kata
perkhidmatan Peralatan menghina
• Layanan kasar
(11%)
Faktor • Sikap sambil lewa
(7%)
luaran • Tidak prihatin
(13%)
• Wargatua
Kemudahan • OKU
Persekitaran prasarana • Pilih kasih
(20%)
• Merungut (33%)

8. VISI DAN MISI KKM

9. BUDAYA KORPORAT KKM

11. Together
Everyone
Achieves
More

12. Kami komited untuk bekerja sebagai satu pasukan
dengan harmoni bagi mencapai maklamat yang
sama.
 Bersatu menuju matlamat
 Perasaan kekitaan
 Kepimpinan
 Saling mempercayai
 Akauntabiliti
 Pengetahuan dan kemahiran
 Kreativiti dan Inovasi
 Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

13.  KERJA BERPASUKAN BERMAKSUD KERJASAMA
ANTARA PENGURUS/KETUA JABATAN YANG
BERTANGGUNGJAWAB MERANCANG ,
MANAKALA KAKITANGAN MENJALANKAN
TANGGUNGJAWAB DENGAN BAIK
 SATU SUASANA DAN PERSEKITARAN YANG
KONDUSIF
suhazeli.blogspot.com 14

14.  KMK/QCC/KIK
 QIT/ WIT/SGA/JIT
 MS ISO 9000/5S

16.  Mempertingkatkan motivasi
 Memberikan keyakinan diri
 Menanam perasaan saling percaya mempercayai
dan hormat menghormati di kalangan pekerja
 Membantu melahirkan pekerja yang sentiasa berfikir
 Memupuk kebolehan berkomunikasi, kemahiran
mengurus dan kemahiran memimpin di kalangan
pekerja
 Melahirkan pekerja yang berkebolehan dalam
menyelesaikan masalah secara kolektif dan
sistematik terutama perkara-perkara yang
membabitkan kerja mereka sendiri,

17. Mewujudkan perasaan percaya mempercayai dan
saling hormat menghormati di antara pekerja dan
pihak pengurusan,
Pihak pengurusan berupaya memupuk dan
mencapai matlamat learning organization,
Memupuk dan menyuburkan konsep pengurusan
secara penyertaan dan kemanusiaan dalam
organisasi,
Mengurangkan krisis dan konflik antara pekerja
dan pengurusan.

18. Mempertingkatkan prestasi kewangan , imej dan
dayasaing organisasi.
Mempertingkatkan kompetensi modal insan
Mengurangkan kos dan pembaziran, kesilapan
dan kecacatan.
Melakukan penandaarasan (benchmarking)

19. KEPENTINGAN BEKERJA DALAM SATU PASUKAN.
MENGAMALKAN BUDAYA KUALITI.
MENGUTAMAKAN KECEMERLANGAN.
MEMENTINGKAN PELANGGAN.
PENERAPAN NILAI-NILAI MORAL DAN MURNI DALAM
MEMBERIKAN PERKHIDMATAN.
MENGHAYATI PRINSIP PEMBELAJARAN SEUMUR
HIDUP (LONG LIFE LEARNING).
MENERAPKAN BUDAYA/PRINSIP MELAKUKAN
PENAMBAHBAIKAN KUALITI SECARA BERTERUSAN.
suhazeli.blogspot.com 20

20.  SETIAP KEPUTUSAN DIBUAT BERDASARKAN PERBINCANGAN
 SETIAP ORANG DIANGGAP PENTING
 SIFAT MEMPERCAYAI DAN MENGHORMATI ANTARA AHLI
KUMPULAN
 SETIAP ORANG BEBAS MENGGUNAKAN KREATIVI,
KEMAHIRAN DAN KEPANDAIAN UNTUK MENGAHSILKAN
KERJA
 SENTIASA WUJUD SUASANA MESRA ANTARA AHLI
KUMPULAN
 SEMUA BANGGA DENGAN HASIL KERJA DAN PENCAPAIAN
ORGANISASI
 MEMBERI PERHATIAN KEPADA PENINGKATAN KERJAYA
SETIAP PEKERJA. LATIHAN DIJADIKAN AMALAN
suhazeli.blogspot.com 21

22.  KEPIMPINAN SEBAGAI KETUA
1. DILANTIK KERANA PENGALAMAN,KECEKAPAN
DAN KHIDMAT YANG TINGGI DAN BERMUTU
2. SIKAP ADIL DAN SAKSAMA DALAM
PEMBAHAGIAN TUGAS
3. MAMPU MENGUASAI KONFLIK DAN MEMBUAT
KEPUTUSAN
4. KETEGASAN YANG BERPATUTAN
suhazeli.blogspot.com 23

23. A smile cost
nothing….
but in hospitality
industry,
it means
everything!!

24.  Kami komited untuk menerima pelanggan
dengan sikap ramah mesra dan penuh
perhatian.
 Kami bersedia memberi layanan dengan
bersopan santun, responsif dan menghormati
hak individu.
 Kami bertanggungjawab memberi
perkhidmatan yang mesra pelanggan.

25.  KEANGGOTAAN SEKUMPULAN KECIL
KAKITANGAN ATAU AHLI:
1. YANG BERTANGGONGJAWAB
2. YANG AKTIF DALAM MEMBUAT PERANCANGAN
DAN TINDAKAN
3. BANGGA DENGAN SUMBANGAN KEPADA
ORGANISASI
4. MENGEMBELENG TENAGA SUPAYA TUGAS YANG
BERAT MENJADI RINGAN
suhazeli.blogspot.com 26

26.  RANGKAIAN HUBUNGAN YANG ERAT DAN
BERKESAN
1. KETUA MENGENALI AHLI-AHLI SECARA DEKAT
2. KETUA WUJUDKAN HUBUNGAN DAN KERJASAMA
MELALUI PERTEMUAN DAN PERBINCANGAN YANG
KERAP
3. SALING MEMAHAMI PERANAN DAN TUGAS,
ADA TOLERANSI & KESEPAKATAN
4. KONFLIK DAPAT DISELESAIKAN DENGAN HATI
TEBUKA
suhazeli.blogspot.com 27

27.  CARA MENYELESAIKAN MASALAH
1. BERDASARKAN KATA SEPAKAT DAN PERSETUJUAN
2. MENINGKATKAN DAYA KREATIVITI DAN KEMAHIRAN
DALAM KERJA
3. MELATIHKAN PERKONGSIAN IDEA DAN PENDAPAT
suhazeli.blogspot.com 28

28. KEARAH MENCAPAI MATLAMAT YANG JELAS
1. SATU TUUAN YANG JELAS
2. KETUA DAN AHLI PASUKAN MEMPUNYAI
PANDANGAN DAN WAWASAN YANG SAMA
suhazeli.blogspot.com 29

29. SEDIA
MEMBANTU
BERTIMBANG
PROAKTIF
RASA
BERBUDI BERTINDAK
BAHASA PANTAS
PENYAYANG
ETIKET KETEPATAN
SOSIAL MASA
HORMAT HORMAT
RAHSIA PRIVASI

30. SAYANG KEPADA PELANGGAN DAN
STAF
RESPONSIF
BERSOPAN-SANTUN
HORMAT-MENGHORMATI

31. Stimulus

32.  Kami komited untuk memberi perkhidmatan
yang terbaik merangkumi etika dan taraf kerja
dikehendaki serta prinsip anggota yang
bertanggungjawab.
 Kami percaya dalam memberikan
perkhidmatan cemerlang dan sentiasa bersedia
memenuhi harapan masyarakat.

33. DISIPLIN
CARA
KOMITMEN
TERBAIK
PROFESION
ALISME
TARAF ETIKA
KERJA KERJA

34. KEGIGIHAN DALAM MENJALANKAN TUGAS
KESERONOKAN DALAM BEKERJA
 KEYAKINAN SEMASA MELAKSANAKAN KERJA
PROAKTIF
 KERJA BUKAN BEBANAN

35. KOMITED
TANGGUNGJAWAB
BOLEH
DILATIH
IKHLAS
AKAUNTABLE
DEDIKASI

36. BERLANDASKAN
TATAKELAKUAN
YANG BOLEH
DITERIMA
KONSISTEN DISIPLIN KAWAL DIRI
PATUH
PERATURAN

38. - Semua kakitangan kesihatan
termasuk kakitangan kontrek
dan swasta
- Sesiapa saja yang berurusan
dengan kita dan mereka yang
mempunyai kepentingan .
- Dimana saja ada interaksi
- Bergantung kepada
apa yang dikehendaki
diperlukan dan
diharapkan
Perak State Health Department 40

39. AND
BETTER THE 4 LEVELS OF PERFORMANCE
AND
BETTER
EXTRA-
PERFORMANCE
ORDINARY
AND
BETTER EXCELLENT
EXPECTED
BETTER
POOR
GOOD
PERFORMANCE LADDER
TIME

40.  FACILITATE, DO NOT FRUSTRATE
 NO WRONG DOOR POLICY
 GO EXTRA MILE

41. OUTPUT VALUES / NILAI OUTCOME
* Facilitate Don’t Frustrate # Khidmat Penyayang # Rakyat Didahulukan
* Go Extra Mile # Professionalism # Pencapaian Diutamakan
* No Wrong Door Policy # Kerja Berpasukan # Kami Sedia Membantu
BUDAYA KORPORAT KKM

42. Semua kakitangan Kesihatan mesti
mempunyai pengetahuan, kemahiran, kepantasan &
keperihatinan terhadap kesejahteraan pelanggan
Mereka bukan sahaja senyum selalu kepada
pesakit tetapi pesakit juga senyum kembali kepada
mereka.
Sentiasa Bersedia Untuk Membantu

44.  Nilai-nilai budaya korporat