Apresentação de Luciano Gomes, da PRONUCASE, na qual realçou o peso do dinamismo empresarial, ao analisar os pontos-chave para o êxito de uma implementação de CRM.
Esta apresentação decorreu no dia 18 de Maio de 2010 no Fórum Tecnológico de Lisboa, enquadrada no evento CRM Acceleration Lisbon 2010, o evento dedicado ao SugarCRM e às novas tendências do marketing. Inserido nos eventos oficiais da SugarCRM na Europa, esta foi a sua terceira edição no Mercado Ibérico. Este evento foi organizado pela DRI (www.dri.pt), Gold Partner da SugarCRM em Portugal.
O CRM Acceleration Lisbon 2010 contou com a presença recorde de cerca de 280 participantes e teve como principal objectivo a discussão das novas tendências do CRM (Customer Relationship Management), com especial destaque para as temáticas envolventes do xRM (eXtended Relationship Management) e Social CRM.
Obtenha mais informações em www.eventocrm.com
CRM Acceleration Lisbon 2010 - Garanta o sucesso do SugarCRM na sua empresa
1. Garanta o sucesso do Sugar CRM na sua empresa
PRONUCASE • 18 Maio 2010
Nome da Apresentação | Autor do Projecto 5/26/2010 1
2. ÍNDICE
Apresentação do Grupo NUCASE
O CRM tradicional
Principais constrangimentos
Como garantir o sucesso !
Abordagem por processos
Contactos
Referências
Nome da Apresentação | Autor do Projecto 2
4. Grupo Nucase
Contabilidade
Gestão Administrativa de Recursos Humanos
Fiscalidade
Business Process Management
Sistemas de Informação
Gestão Financeira
Negociação no Mercado Bancário e Segurador
Acompanhamento na resolução de sinistros
Gestão de Carteira de Apólices
12. Ponto prévio
O que o chefe do chefe está
convencido que é feito
O que o chefe pensa que o
colaborador faz
O que o colaborador faz
13. Ponto prévio
DEPARTAMENTOS
A B C D
Fornecedores Clientes
F-C F-C F-C F-C F-C
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 13
14. Ponto prévio
DEPARTAMENTOS
A B C D
Fornecedores Clientes
F-C F-C F-C F-C F-C
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 14
15. Ponto prévio
DEPARTAMENTOS
A B C D
Fornecedores Clientes
F-C F-C F-C F-C F-C
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 15
16. Ponto prévio
DEPARTAMENTOS
A B C D
Responsabilidades Sobreposição de
não atribuídas Responsabilidades
Fornecedores Clientes
Fonte de Erros e
Conflitos Omissões
F-C F-C F-C F-C F-C
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 16
20. Integração / partilha de informação
Porquê gerir
de forma
integrada?
‒ Maximização dos recursos
‒ Diminuição de tempos de resposta
‒ Eliminação de erros e omissões
‒ Aumento da fiabilidade dos resultados
21. Integração de processos e aplicações
Para o sucesso de qualquer projecto de CRM
precisamos de ter em atenção:
Integração Integração
de de
processos aplicações
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23. Abordagem por processos
DEPARTAMENTOS (competências)
A B C D
1
2
Fornecedores Clientes
externos 3
externos
4
5
6
F-C F-C F-C F-C F-C
Sem Duplicações Sem Divergências Sem Divisões
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 23
24. Nível 1 – Estrutura Funcional da Organização
Onde começa e onde acaba o
processo comercial !!!
25. Nível 1 – Estrutura Funcional da Organização
Vendas Cobranças
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 25
26. Introdução ao Sistema Integrado de Gestão
O Sistema Integrado de Gestão (SIG)
O que é o Sistema Integrado de Gestão
Nível 1 Metodologia BEL para concepção de
Sistemas Integrados de Gestão por
Fluxogramas de Processo
Nível 2
Impressos
Nível 3
Fluxogramas de Processo & Workflow
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27. Nível 2 – Admissão de Clientes
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 27
28. Nível 3 – Contacto com o Cliente potencial
PRONUCASE • 18 de Maio de 2010 28