1. MÔN: QT HÀNH VI TỔ CHỨC BÀI TẬP NHÓM NHÓM 2 GVHD: Dr. CHARLES WILSON TS. HOÀNG LÂM TỊNH

7. Nhận thức về trí tuệ cảm xúc, cảm xúc trong khi làm việc và tâm trạng Tâm trạng khác với cảm xúc đơn thuần là chúng ít rõ ràng, ít mãnh liệt, hoặc ít có thể bộc phát hơn bởi một kích thích hoặc sự việc cụ thể, và kéo dài. Tâm trạng là một trạng thái bên trong, có thể được suy ra từ thái độ và những hành vi khác. Tâm trạng: là trạng thái tâm lý (xúc động hay cảm xúc) kéo dài tương đối.

8. Nhận thức về trí tuệ cảm xúc, cảm xúc trong khi làm việc và tâm trạng Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence - EI) là k hả năng, năng lực hay kỹ năng nhận biết ( perceive) , đánh giá ( assess) và kiểm soát ( manage ) cảm xúc của bản thân, của những người khác và của nhóm. Trí tuệ cảm xúc là một lĩnh vực về nghiên cứu tâm lý, thường đo lường bằng chỉ số trí tuệ cảm xúc ( Emotional Intelligence Quotient – EQ ).

9. Tích cực - Vui mừng - Phấn khởi - Thoải mái - Dễ chịu - Ưa thích - Tự hào Tiêu cực - Buồn rầu - Phiền muộn - Khổ tâm - Ghen tức - Chán ghét - Xấu hổ Tích cực - Yêu đời - Vui vẻ - Lạc quan - Hy vọng - An tâm - Tự tin Tiêu cực - Chán đời - Buồn bã - Bi quan - Thất vọng - Bất an - Tự ti (Chuyển hóa) Tích cực * Cơ thể: Hô hấp sâu hơn, tiêu hóa tốt hơn, nâng cao sức khỏe, tuổi thọ, tinh thần lành mạnh.  Quan hệ: Tốt bụng, cởi mở, muốn cộng tác hơn.  Công việc: Nhiều sáng kiến, tích cực, tháo vát, năng động, tự tin, gắn kết.  Hiệu suất làm việc: nâng cao  Đời sống: Hạnh phúc - Thỏa mãn nhu cầu - Thành công trong công việc - Được đối xử công bằng - Được động viên, khích lệ - Cảm xúc tích cực được duy trì Tiêu cực * Cơ thể: Hô hấp gấp, rối lọan tiêu hóa và tim mạch, sức khỏe và tuổi thọ giảm, tinh thần sa sút; có thể dẫn đến rối lọan tâm lý, trầm cảm (stress) hoặc đột quỵ.  Quan hệ: Thờ ơ, muốn cách ly, bất cần, thô bạo.  Công việc: Kém minh mẫn, thụ động, né tránh, tự ti, rời rạc, bất hòa.  Hiệu suất làm việc: giảm xuống  Đời sống: Mất hạnh phúc - Nhu cầu không thỏa mãn - Thất bại trong công việc - Bị đối xử bất công, xung đột - Thiếu động viên, khích lệ - Cảm xúc tiêu cực kéo dài Thời gian kéo dài CẢM XÚC (Ngắn hạn, bộc phát, mãnh liệt) TÂM TRẠNG (Kéo dài tương đối, ít mãnh liệt hơn) Lan toả: Cá nhân Nhóm T ổ chức (Lao động cảm xúc) TRÍ TUỆ CẢM XÚC (Năng lực cảm thụ, điều hòa) (Duy trì) (Khắc phục)

10. Giáo sư tâm lý học Sigal Barsade (ĐH Fairfield, Mỹ) cho rằng Cảm xúc thể hiện qua cách làm việc, cách ứng xử của mỗi người. Chính vì thế, quản lý được xúc cảm nơi công sở đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi chúng ta.” “ Cảm xúc tiêu cực lây lan từ người này sang người khác nhanh như virus vậy. Bên cạnh trí tuệ và cái lý trí khôn ngoan, ta còn đem những cảm xúc tự nhiên vào công ty.

12. Vận dụng trong quản trị HVTC Trí tuệ cảm xúc là tố chất dẫn đầu trong 7 loại năng lực mà nhà lãnh đạo hiệu quả cần có: (1) Trí tuệ cảm xúc (2) Chính trực (3) Nghị lực (4) Động lực lãnh đạo (5) Tự tin (6) Thông minh (7) Kiến thức