modulo 9 do curso de férias de marketing na saúde realizado pela ESPMSul 1/2013. Diferença entre propaganda e marketing, interatividade e saúde.

1. Escola Superior de Propaganda e Marketing
01/2013
Marketing para
Profissionais da Saúde
Prof. Cidio Halperin
halperin@arritmias.com.br
@chalperin

2. Agenda
1. Apresentação
2. Gestão de negócios;
3. Planejamento de carreira;
4. Marketing de serviços;
5. Gestão de pessoas e pontos de contato;
6. Processos;
7. Posicionamento e Precificação;
8. Evidências físicas;
9. Comunicação, midias sociais
10. Marketing pessoal

3. O Papel da Comunicação nos Serviços
• Informar
• Educar
• Persuadir
• Lembrar
• Motivar a ação
• Manter relações

5. Propaganda x Marketing
x

6. ü Qual
é
o
segredo?
ü O
que
pode
me
ajudar
a
ser
bem
sucedido?

7. Planejamento de marketing
ü Conhecer cenários
ü Definir caminhos
ü Avaliar melhores opções
ü Transmissão sistematizada dos valores e
metas – Alinhamento
ü Escolha das ferramentas (mix)
ü Capacidade de mensuração

8. Comunicação de serviços
1. Apresentar informação vívida (impressão
forte, imagem mental distinta);
2. Usar a imagética interativa (símbolos,
imagens, expressões que associem com
atributos e benefícios desejados);
3. Foco nos tangíveis;
4. Apresentar funcionários de serviços nas
peças de comunicação;
5. Apresentar testemunhos de clientes.
6. Comunicação Digital

9. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
1. Apresentar informação vívida:

10. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
2. Usar a imagética interativa:

11. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
3. Foco nos tangíveis:

12. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
4. Apresentar funcionários de serviços nas
peças de comunicação:

13. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS

14. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
5. Apresentar testemunhos de clientes:

15. COMUNICAÇÃO DE SERVIÇOS
6. Comunicação Digital: downloads aplicativos
saúde apple store
All (n=658) 29%
Urban (n=203) 33%*
Suburban (n=322) 29%*
Rural (n=100) 20%
18-29 (n=224) 28%*
30-49 (n=276) 32%*
50+ (n=145) 20%

16. Conec&vidade
Adult gadget ownership, 2006-2012
100%$
88%$
Cell$phone$
80%$
(total)$
73%$
Desktop$
60%$ 68%$ 57%$ computer$
55%$ Laptop$
40%$
computer$
30%$
eBBook$
19%$ reader$
20%$
19%$
Tablet$
2%$ 3%$
0%$
computer$
AprB06$DecB07$AprB08$AprB09$SepB09$MayB10$SepB10$MayB11$AugB11$JanB12$FebB12$

17. 1996
2006
250
000
sites
80
milhões
de
sites
45
milhões
de
usuários
globais
1
bilhão
de
usuários
globais

19. Home
broadband
Home
dial-­‐up
80%
71%
70%
60%
67%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

20. Progressão
u&lizaçao
Internet
Internet use over time (1995-2012)
% of adults ages 18+ who go online
90%
82%$
80%
(April$
70% 2012)$
60%
50%
40%
30%
20%
10% 14%$(June$1995)$
0%
Source: Pew Internet surveys

21. • Engajamento
–
59
%
já
acessou
internet
procurando
informações
sobre
saúde.
• ParKcipação
–
62
%
uKlizam
midias
sociais
para
trocar
experiências.
• Crowd-­‐source
-­‐
14%
consultaram
ou
avaliaram
serviços
de
saúde.
n:
3
mil
adultos
pewinternet.,
2010

22. Blogueiros
Web pages
Escrevem artigos
Criadores
Classificam produtos/serviços
Comentam nos blogs
Comentáristas Participam em foruns
Utilizam agregadores
Multiplicadores Adicionam“tags” nos app ou fotos
“Votam” online
Participantes Perfil atualizado em redes
sociais
Visitantes Navegam redes sociais
Vídeos/músicas
Busca de informações
Seguidores correntes

24. Consumers are more likely to trust information from
and share information with healthcare providers

29. Social Media Internet-based applications
that allow the creation and
exchange of user-generated
content
Six types
Collaborative projects
Blogs and microblogs
Content communities
Social networking sites
Virtual game worlds
Virtual communities
http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media
http://www.blogcatalog.com/blogs/webdesign-social-marketing-
gadget-tech-and-web-20-news Accessed 27 Jan 2011

30. 45% of consumers said information found via social media
would affect their decision to seek a second opinion

31. Redes Sociais:
ü Anonimato não existe
ü Onipresentes
ü Sem limites definidos
ü Oportuniza pontos de contato virtuais
ü Permitem maior criação/intercâmbio de
informações

32. REDES
SOCIAIS

33. ü Redes
sociais
(e
sites)
permitem
uma
“segunda
opinião”
de
fontes
não
conhecidas
ou
referendadas
por
”amigos”
que
podem
ser
fontes
de
desinformação.
ü Os
pacientes
uKlizam
a
rede
social
de
maneira
diferente
ü As
redes
sociais
podem
ser
aliadas
em
todas
as
fases
da
cadeia
de
valor
da
saúde.
ü Os
players
devem
necessariamente
preocupar-­‐se
com
estas
fontes
de
relacionamento/conhecimento.

35. 01/13

37. 01/12

38. 01/13

39. — Pesquisar outras fontes online
— Conhecer o assunto
— Definir público
— Linguagem adequada
— Informações úteis
— Consistência
— Interação multi-plaforma
— Calma

41. 1. Pedir
para
o
filho/sobrinho
2. Não
definir
objeKvo
do
site
3. Orçamento
4. Meu
site
está
pronto
5. Ignorar
ferramentas
oKmizaçao
6. Esquecer
o
que
cria
valor
7. High
tech
8. Falta
de
planejamento
para
crescimento
da
plataforma

42. • 30
%
baixam
aplicaKvos
• 9
%
uKlizam
aplicaKvos
de
saúde
no
smar`one
• Em
todas
faixas
etárias
• Independe
do
nível
educacional
• Receita
familiar
não
interfere
• Proporcional
ao
tamanho
da
comunidade
n:
3
mil
adultos
pewinternet.,
2010

43. Escola Superior de Propaganda e Marketing
01/2013
Marketing para
Profissionais da Saúde
Prof. Cidio Halperin
halperin@arritmias.com.br
@chalperin