Tunja gca presentación tunja vive digital final

Presentación Proyecto TUNJA Vive Digital | 2
VISIÓN GLOBAL
La Administración Municipal, dentro de su Plan de Desarrollo "Hechos
de Verdad" está implementando una Plataforma de Gobierno en Línea
Con el apoyo de INDRA, La plataforma tiene como objetivo principal el
beneficio de la ciudadanía en general a través de:
Permitir el acceso por parte del ciudadano a servicios electrónicos
brindados por la alcaldía.
Reducir el tiempo de espera del ciudadano en la tramitación de los
expedientes administrativos
Involucrar al ciudadano en la toma de decisiones gubernamentales
permitiéndole la expresión de sus IDEAS a la Alcaldía a través del
acceso a canales de participación para una estrategia de Democracia
en Línea.

Planteamiento – Enfoque Estratégico
Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4 Trimestre 5
Mantenimiento
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO
 GOBIERNO ELECTRÓNICO - e-GOBIERNO Y SERVICIOS COMUNES
(digitalización, archivo electrónico,…)
 HACIA UN MODELO DE VERDADERO VALOR en el que tanto los
ciudadanos como los empleados públicos utilicen los servicios y estén
satisfechos con ellos:
Visión Global
Gobierno
Electrónico
Eficacia y
eficiencia de la
función
pública.
Control y
medición, qué
se usa y cómo
se usa.
Colaboración e
interoperabilidad.
Participación
, servicios y
herramientas
2.0.

ESQUEMA GENERAL DE LA SOLUCIÓN
Visión Global
Componentes del Proyecto:
Sede Electrónica
Carpeta Ciudadana
Portal de Participación Ciudadana
Acceso Público desde
Internet
Servicios / trámites en línea
• PQRSF.
• Trámite del CAE.
• Trámite de Cuentas.
• Enajenación de Inmuebles
destinados a vivienda.
• Licencia de Intervención de
Espacio Publico.
• Seguimiento de obras de
urbanismo y de construcción con
licencia.
• Certificación Plan de
Ordenamiento Territorial.
Servicios de Participación (Ideas
Abiertas)
• Creación de Ideas sobre RETOS de
la Alcaldía
• Creación de IDEAS ABIERTAS
• Participación en SONDEOS
• Comentar y votar Ideas de RETOS
• Comentas y votar IDEAS ABIERTAS
• Comentar y votar HECHOS
• Registro de Ciudadanos

Alcaldía Digital: trámites con la Alcaldía a través de Internet para empresas y ciudadanos
e-oficina
AMARA TRAMITE
AMARA Registra
AMARA ARCHIVA
AMARA SCRIBE
SOLUCIÓN TUNJA
Vive Digital
Identificación, análisis, racionalización, simplificación y documentación de procedimientos siguiendo AMARA METODO
Modernización de la gestión de la Alcaldía a través de la implementación de un Sistema Tramitación Electrónica
y Registro Unificado
Archivo electrónico unificado para toda la plataforma Tunja Vive Digital
eficiencia con la racionalización de tareas y recursos + interoperabilidad + reutilización de componentes + despliegue rápido de nuevos
procedimientos + cambio cultural hacia el eGovernment + medición de niveles de gestión e implantación del eGovernment + expediente electrónico
BENEFICIOS CLAVE
TUNJA VIVE DIGITAL AMARA
Visión Global
AMARA Atiende
• Seguimiento a PQRSF.
• Enajenación de Inmuebles destinados a
vivienda.
• Licencia de Intervención del Espacio
Público
• Seguimiento de obras de urbanismo y de
construcción con licencia.
• Información Plan de Ordenamiento
Territorial (POT)

TUNJA PARTICIPA
Visión Global
Componentes del Proyecto:
Portal de Participación Ciudadana
Internet
Servicios de Participación Ciudadana “Tunja
Participa”
• Creación de Ideas sobre RETOS de la Alcaldía
• Creación de IDEAS ABIERTAS
• Participación en SONDEOS
• Comentar y votar Ideas de RETOS
• Comentas y votar IDEAS ABIERTAS
• Comentar y votar HECHOS
• Registro de Ciudadanos

TIPOS DE USUARIOS
Portal de PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Los tipos de usuario que puede disponer la plataforma son los siguientes, de menor a mayor acceso
a funcionalidades:
• Usuario anónimo
Usuario no registrado que puede navegar a través de la plataforma visualizando retos e ideas,
pudiendo disponer de vistas por las más apoyadas, las más recientes y por etiquetas. No puede
crear ideas, ni apoyarlas, ni comentarlas.
• Usuario registrado
Usuario que ha procedido a registrarse y logarse en la plataforma por lo que puede interactuar con
todos los elementos de la misma creando ideas, retos y Hechos, apoyando y comentando las
suyas y las de otros usuarios.
Asimismo al logarse podrá acceder a “Mi perfil” donde se recoge todas las actuaciones que ha
realizado en la plataforma.

PORTAL DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
La plataforma de Innovación y participación permite la colaboración de los usuarios por tres vías:
• Planteamiento de “Retos”:
A través del mismo, el ciudadano / usuario podrá proponer ideas y soluciones a retos
concretos planteados por la Alcaldía de Tunja. Estos retos estarán encuadrados en un
calendario, con fecha de inicio y de final, Además serán analizados por la Alcaldía para su
posible publicación.
• Planteamiento de “Ideas Abiertas”:
En este caso, el ciudadano podrá plantear ideas sobre cualquier tema y la única diferencia
con el anterior es que deberá asignarle una categoría temática de las que se le muestren.
• Planteamiento de “Hechos”:
A través del mismo, el ciudadano / usuario podrá proponer Hechos concretos planteados por
la Alcaldía de Tunja. Estos hechos estarán encuadrados en un calendario, con fecha de inicio y
de final, Además serán analizados por la Alcaldía para su posible publicación.
En los tres elementos, además de proponer una idea, solución, o hecho podrán apoyar, comentar
y compartir en redes sociales cualquiera de las ideas publicadas.

REGISTRO
La pantalla de registro es muy sencilla con datos básicos a introducir y una ayuda contextual para cada
campo. Son todos campos obligatorios salvo la introducción de un alias o nickname.
Registro con Redes Sociales
La aceptación del registro desde
Facebook o Twitter hace que se rellenen
los campos de nombre y correo
electrónico. El usuario debe completar
todo el registro de modo normal.
Esto generará un correo al usuario para
que proceda a su activación.
Una vez activado, la diferencia entre los
dos tipos de registro es que en el
tradicional hay que introducir login y
password y con el de redes sociales sólo
hay que pulsar su icono para logarse
directamente.
A A

ELEMENTOS GENERALES (I). HOME RETO/ IDEAS
ABIERTAS/HECHOS
• Acceso a la página de registro………………………
• Acceso a la página de login………………………………………..
• Permite, si se ha realizado el registro a través de Facebook,
logarse directamente………………………………………………..
• Permite, si se ha realizado el registro a través de Twitter,
logarse directamente………………………………………………..
• Refleja el número de apoyos y comentarios totales, es decir, la suma de todos los apoyos y comentarios realizados
a todas las ideas de ese reto o de la iniciativa en cuestión.
• “Envía tu propuesta” abre el formulario de creación de una idea. Para poder crearla hay que estar logado, por lo
que, de no estarlo, aparecerá un mensaje para logarse o registrarse.
A
B
B
A

CREACION DE UNA IDEA / RETO / HECHO (I)
Una vez logado, cualquier usuario puede proponer tantas ideas como desee tanto en un retos, en Ideas
Abiertas o en Hechos.
El acceso al formulario se realiza a través del botón “Envía tu idea,
propuesta, hecho”. Este se encuentra en numerosos lugares: Portada de
los retos, portada de Ideas abiertas, Portada de Hechos, páginas de detalle
de idea, reto, Ideas Abiertas o hecho y página de comentarios. El objetivo
es motivar a la participación de los Ciudadanos.

CREACION DE UNA IDEA / RETO / HECHO (II)
El formulario de creación de una idea sólo tiene dos campos
obligatorios:
• El título de la idea
• La descripción de la idea.
Sólo en el caso de Ideas Abiertas y hecho deberá de elegir
una categoría entre una lista (Campo F).
Sin embargo va a poder completar la descripción de la idea
, reto o hecho de las siguientes formas:
• Introduciendo un contenido externo en distintos formatos
(Campo C):
• Vídeo desde Youtube.
• Presentación Power Point (Slideshare)
• Imágenes desde Flickr.
• Adjuntando un documento que no sea público para
descripciones confidenciales de la idea, al que sólo tenga
acceso la organización (Campo D).
• Pudiendo el usuario incluir la imagen que desea que
figure en la píldora de su idea. En este caso en el detalle
de la idea no aparecerá imagen (Campo E).
Cuando el usuario no suba imagen de píldora, el sistema
cargará una de forma aleatoria.

APOYAR IDEAS /RETOS / HECHOS
Todas las ideas y propuestas, tanto las
creadas en Ideas Abiertas como en
cualquiera de los retos o en los hechos
son susceptibles de ser apoyadas o
votadas por los usuarios.
El apoyo se realiza pulsando el botón de
“Me gusta”. Inmediatamente, el botón
cambia el texto a “Te gusta”.
El sistema ya no le permitirá volver a
apoyar esta idea a este usuario.
Una vez realizado el apoyo, la cifra que
señala el número de apoyos se incrementa
en un voto. Asimismo, este apoyo también se
refleja tanto en la píldora de la idea como en
la página de “mi perfil” del usuario.
Todas la Iniciativas pueden
ser apoyadas..!
A
B
B
A

COMENTAR IDEAS /RETOS / HECHOS
Como hemos visto en páginas anteriores, a la página de comentarios se accede, dentro de la página de detalle de la
idea , reto , o hecho desde tres sitios:
A
B
C
A
B
C
• Desde el menú superior
• Desde el link inferior “Ver
comentarios.
• Desde “Ver más…” en el
cuadro de “Últimos
comentarios”

SONDEOS
Cada usuario registrado dispone de un espacio donde puede expresar sus opiniones con respecto a
temáticas Planteadas por la alcaldía . Dispone de lo siguiente:
Encuesta Abierta. Permite acceder a
cualquier sondeo que se encuentre abierto
y habilitado en el portal de participación.
.
A
A

MI PERFIL
Cada usuario registrado dispone de un espacio propio donde puede ver sus datos de registro y el resultado
de sus actuaciones en la plataforma. Dispone de lo siguiente:
Edición de los datos personales.
Permite editar los datos básicos de registro
(Nombre completo y dirección de correo
electrónico) y modificarlos.
Control de acciones realizadas y
pendientes. Permite poder disponer de
distintas vistas sobre las acciones que un
usuario ha realizado en la plataforma,
pudiendo filtrar por:
• Ideas o retos Apoyados
• Ideas o retos Comentados
• Ideas o retos Creados
• Pendientes de evaluación por mí *
• Evaluadas por mí *
* Estas dos últimas sólo aparecen a los
evaluadores.
Aviso de tareas pendientes. Este icono aparece siempre que se tengan tareas pendientes por
realizar.
B
A
C
A
B
C

* Tomado de “ La Estrategia Gobierno en Línea”
SEDE ELECTRÓNICA
SEDE ELECTRÓNICA
Sede Electrónica
• Es el espacio virtual multicanal
integrado y multiplataforma a través
del cual la entidad presta servicios de
información, interacción, transacción,
interoperabilidad y participación. *

SEDE ELECTRÓNICA
Visión Global
Sede Electrónica
Carpeta Ciudadana
Internet
Servicios / trámites en línea
• PQRSF.
• Enajenación de Inmuebles destinados a vivienda.
• Licencia de Intervención de Espacio Publico.
• Seguimiento de obras de urbanismo y de construcción
con licencia.
• Certificación Plan de Ordenamiento Territorial.

TIPOS DE USUARIOS
La sede electrónica tiene dos tipos de usuarios:
 Usuario anónimo: Usuario no registrado que puede
navegar a través de la sede electrónica visualizando
opciones disponibles y creando PQRSF de manera
anónima.
 Usuario registrado: Usuario que ha procedido a
registrarse y se ha autenticado en la sede electrónica
razón por la cuál puede interactuar con todos los
elementos de la sede.
SEDE ELECTRÓNICA

REGISTRO EN SEDE ELECTRÓNICA
SEDE ELECTRÓNICA
La pantalla de registro es muy sencilla se diligencian datos básicos y de ubicación a para completar la
solicitud de registro . Son todos los campos obligatorios.
.
Importante: Una vez confirmado el
registro por parte del usuario.
Se debe tener en cuenta que para
activarlo debe acercarse una única
vez a la sede de Atención al
Ciudadano de la Alcaldía y presentar
su documento de Identificación
Original .
Esto con el fin de realizar una
comprobación de Identidad y por
seguridad evitar una posible
suplantación de identidad, esta
activación debe realizarse una única
vez, una vez activo el usuario podrá
realizar todas sus transacciones
Disponibles en el portal.
A

CARPETA CIUDADANA
SEDE ELECTRÓNICA
Luego de haberse autenticado el usuario puede ver este
menú personal para realizar los trámites que se encuentran
disponibles vía WEB.
A
A
La opción Buscador permite ver el catalogo de servicios, es
decir; los trámites que se pueden realizar de manera
telemática.

RADICAR UN TRAMITE
SEDE ELECTRÓNICA
Se visualizan las instrucciones y la
información necesaria para realizar el trámite,
además de la opción iniciar Procedimiento
B
B
Se selecciona EL TRAMITE:

RADICAR UN TRAMITE
SEDE ELECTRÓNICA
Luego de seleccionar la opción iniciar Procedimiento, se muestra la siguiente
tabla. Se puede continuar seleccionado el siguiente paso, o seleccionando la
opción Iniciar la Tramitación Electrónica.
A continuación aparece la siguiente tabla y al seleccionar la opción Formulario solicitud
PQRSF se visualiza la información a diligenciar para este trámite.

RADICAR UN TRAMITE
SEDE ELECTRÓNICA
El formulario aparecerá con la información precargada del usuario que se encuentra
autenticado en la sede, y se permite completar los datos propios de la solicitud.

RADICAR UN TRAMITE
SEDE ELECTRÓNICA
Una vez cargado el documento, se visualiza la fecha en la cual se adjuntó y las opciones
para cargar otro documento, para informar que el documento se adjunto correctamente, para descargar el archivo
que se adjuntó y por último la opción para eliminarlo.
Se selecciona Guarda y Continuar

RADICAR UN TRAMITE
SEDE ELECTRÓNICA
Una vez se guarde la información del formulario, se selecciona esta opción y a continuación se
visualiza la opción para adjuntar información.

RADICAR UN TRAMITE
SEDE ELECTRÓNICA
Finalmente, luego de guardar los datos el sistema mostrará una pantalla con todos los datos correspondientes al
tramite.
Corresponde al consecutivo con el cual se podrá
hacer seguimiento al trámite

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