Para nadie es un secreto que Internet ha transformado la forma en que nos comunicamos. En la red el conocimiento se encuentra ahora distribuido y democratizado por las instituciones, marcas y con una mayor cantidad y relevancia por los consumidores. ¿Qué están haciendo las marcas para encontrar un camino hacia el diálogo con sus clientes? ¿Cómo están siendo afectadas las marcas por sus acciones algunas veces inconscientes en el entorno colaborativo de la web 2.0? ¿Como usar el poder de miles en favor de las acciones de marketing? Son algunas de los cuestionamientos que discutiremos en esta presentación.

1. Mida del pulso de las marcas en las redes sociales Mayo 20 de 2010

2. … algunos antecedentes

3. El E-mail como medio masivo de información El correo electrónico data de 1961 cuando se creó el MIT el CTSS (Compatible Time-SharingSystem). En 1977, se introdujo la “@” cuya función es separar el nombre de usuario y su máquina Fuente: Tendencias Digitales

4. Los Hoaxes Un intento de hacer creer a un grupo de personas que algo falso es real. En el idioma español el término se popularizó principalmente al referirse a engaños masivos por medios electrónicos especialmente Internet. http://es.wikipedia.org/wiki/Hoax

5. Generalmente, tienen estas características Fuente: rompecadenas.com.ar

6. Ejemplo de Hoax

7. http://www.youtube.com/watch?v=oWdM4Otm9XQ http://www.youtube.com/watch?v=oWdM4Otm9XQ

8. El Marketing Viral Se refiere a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponenciales en "conocimiento de marca" (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático. Se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de "red social" creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

9. Marketing Viral Hotmail, desconocida en esa fecha, fue la primera compañía que usó técnicas de marketing viral, y a raíz de ello fue que se acuñó este término por Steve Jurvetson en 1997

10. Concepto UGC

11. Mucho antes de lo que se pensaba En 1994 - 95: se funda Amazon.com y e-Bay, que luego se convertirían en los sitios de e-commerce más populares del mundo y en unos referentes para la industria. Gracias a la participación de los usuarios, lograron conformar una oferta imposible de igualar

12. 1999: 150 millones de personas online

13. Amazon.com hace 8 años UGC

14. El nacimiento de los blogs En 1994 Justin Hall, un periodista “freelance” norteamericano, mientras era un estudiante en SwarthmoreCollege, crea uno de los primeros blogs de la historia. Hoy en día, los blogs son el principal pilar de la revolución 2.0 (“UserGeneratedContent”). Se estima que diariamente se crean 175.000 blogs

15. La primera red social 1997: La primera red social Llegó a tener 1 MM de usuarios y fue comprada por USD 125 millones Cierra en el 2001, pero marca el camino para exitosas redes sociales como MySpace, Friendster, Flickr, Facebook y hi5

16. Nacimiento de la Wikipedia 2001: Wikiedia. El proyecto colaborativo más grande del mundo y unos de los pilares de la web 2.0 Datos de Wikipedia establecen queen la actualidad cuenta con 15 millones de artículos y ediciones en 253 idiomas.

17. WordPress Matt Mullenweg Sistema de generación de contenido más popular del mundo con 202 millones de usuarios a septiembre de 2009 Creado en junio de 2002

18. En el 2004 O’ Reilly Media le da nombre a algo que llevaba años cocinándose Tim O’Reilly

19. Estamos a punto de finalizar la era web 2.0

20. El dominio de Internet como medio masivo de comunicación Tiempo en que los medios tardan en alcanzar 50 MM de usuarios

21. Hacia el dominio de los medios digitales Consumo de medios a nivel global: promedio de horas por semana 100 Games 90 80 Digital radio 70 Mobile 60 Outdoor 50 Digital TV Cinema 40 30 Analogue radio Analogue TV 20 Internet 10 Print 0 1900 1960 1980 2000 2020 1920 1940 Fuente: Microsoft

22. La era del poder del consumidor

23. Nunca leen prensa. Les gustan algunos magazines La comunidad -- red social como centro de actividad en Internet Nunca tendrán línea telefónica fija y tal vez no tengan reloj Piensan que no están interesados en la publicidad ni en la marcas, pero están equivocados No mirarán televisión en el horario programado por otros La televisión tradicional domina menos que en cualquier otra generación Se moverán hacia todos los entornos móviles posibles Están dispuestos a pagar por el contenido (a través de publicidad) Quieren contenido libre de restricciones técnicas y que se pueda mover entre plataformas (RSS) Usan IM, piensan que el e-mail es para sus padres Quieren ser escuchados (UGC)

24. Y sobretodo, un consumidor que confía en personas desconocidas más que en expertos

25. Dominio de las redes sociales en Latam 5 de los sitios más visitados de la región, son sociales o de UGC

26. ¿Qué hacemos en las redes?

27. Un famoso en Latam http://www.youtube.com/watch?v=b89CnP0Iq30

28. Uno de los primeros en hablar http://www.youtube.com/watch?v=hKoB0MHVBvM

29. Varios de los videos más vistos de Yoututbe son generados por los consumidores

30. Una compleja red posibilidades de interacción Buzz Marketing Viral Marketing Web 2.0

31. Social Media Marketing es el proceso de promover un sitio, marca o negocio a través de canales sociales que involucren e interactúen con clientes actuales y potenciales Wikipedia http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media_marketing Social Media MarketingSMM

32. Áreas del marketing viral

33. Acciones de marketing viral - UGC

34. http://www.youtube.com/watch?v=t4DT3tQqgRM

35. Campaña de Greenpeace contra Nestlé por el uso de productos que vienen de la destrucción de la selva Logo para perfiles de facebook

37. http://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0

39. http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo

40. http://www.youtube.com/watch?v=T_X-Qoh__mw

41. Acciones de marketing viral - Marcas

42. Uno de los primeros http://www.youtube.com/watch?v=_ve4M4UsJQo

43. Marketing Viral - Nike

44. Marketing Viral - Nike Este video también puede ser visto en http://www.youtube.com/watch?v=lsO6D1rwrKc

45. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q http://www.youtube.com/watch?v=WiBA0lS_lwg&eurl

46. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM

47. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q http://www.youtube.com/watch?v=WiBA0lS_lwg&eurl

48. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q

49. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM http://www.youtube.com/watch?v=pShf2VuAu_Q http://www.youtube.com/watch?v=WiBA0lS_lwg&eurl

50. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=9QHslHpK4-Q

51. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=ylF9ySdw2aU http://www.youtube.com/watch?v=FgBUqJzgvBo http://www.youtube.com/watch?v=KvIYa7mJvVA

52. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=t5sTBrs4fhQ

53. Campañas premiadas en Cannes 2009 http://www.youtube.com/watch?v=2kGyR55dp8A http://www.youtube.com/watch?v=lCIXGYx7PaE http://www.youtube.com/watch?v=2lVcA606XMA

54. Marketing Viral Difamatorio Similar a los “hoax”, el marketing viral difamatorio es una forma de marketing viral en el que una marca o persona utiliza el poder viral de las redes sociales para distribuir un contenido difamatorio y falso en busca del desprestigio de otra marca, institución, persona o compañía

55. http://www.youtube.com/watch?v=jOyChD3p6Yg

56. Muchas marcas han sido atacadas

58. ¿Qué hacer?

60. Transparencia

62. Enseñar

63. Siendo mejores cada día

64. Re-inventándose

66. Buzz Monitoring

67. Social Media Buzz Monitoring Sistemas gratuitos Paid Analysis Dashboard

68. Participar de la conversación

69. Participar de la conversación

74. Proponer soluciones

75. Proponer soluciones

76. Proponer soluciones

77. Proponer soluciones

78. Proponer soluciones http://www.pizzaturnaround.com/

79. Proponer soluciones

80. Hasta pronto David Posada Quevedo david.posada@havasdigital.com http://www.davidposada.com/