Este documento apresenta uma agenda para um treinamento sobre empatia no ambiente de trabalho. A agenda inclui módulos sobre autodiagnóstico, empatia cognitiva e emocional, orientação para servir e foco no desenvolvimento. O objetivo é ajudar os participantes a desenvolverem empatia para melhorarem as relações interpessoais e o comprometimento no trabalho.
3. AGENDA
Apresentação • Boas vindas
Módulo 01 • Autodiagnóstico
Módulo 02 • Empatia cognitiva e emocional
Módulo 03 • Orientação para servir
Módulo 04 • Foco no desenvolvimento
4. Apresentação
1ª Atividade – 15 minutos
• Formação de duplas
• Conversa para saber:
• Nome,
• Empresa,
• Área de Atuação e
• Uma Característica Marcante
Apresente o seu colega para os demais participantes
5. O que é Empatia?
Existem diversas definições de Empatia, e isso acontece porque é um
tema recente e muitos estudos e descobertas ainda estão por vir.
Nossa definição de Empatia:
“Colocar-se no lugar do outro, desprovido de
valores e conceitos, aceitando a diferença de
pensamento e a diversidade nas ações"
6. Todos nós temos Empatia?
Segundo os neurocientistas, todo ser humano normal possui
Empatia, porém o meio em que vivemos em nossa formação possui
grande influência em seu grau de desenvolvimento
Ambiente hostil e repressivo Ambiente de amor e incentivo
Menor Empatia Maior Empatia
7. Como a Empatia pode me ajudar no
ambiente de trabalho?
A Empatia tem o poder de elevar as relações interpessoais a um novo
patamar, regidos pela confiança e pela cumplicidade, alcançando
níveis de comprometimento e engajamento muito superiores aos
encontrados nas organizações hoje em dia.
8. Desenvolvendo Empatia
O primeiro passo para começarmos a desenvolver nossa Empatia, é
olharmos para nós mesmos.
Como irei me preocupar com o outro se não
estou em equilíbrio?
10. Roda da Vida
Nessa etapa utilizamos uma adaptação da ferramenta “Roda da
Vida”, que permite fazer uma rápida análise de sete segmentos:
profissional, financeiro, social, familiar, físico, mental e espiritual.
Área com menor equilíbrio – ação imediata
11. Teoria dos Papéis e Mapa da Empatia
Cada um de nós desenvolve uma grande quantidade de papéis, pois
na essência somos seres em relações. Porém nossa percepção de
como somos vistos e percebidos pode ser diferente da realidade.
Desenhando Papéis Mapa da Empatia
13. Buscando a Conexão
Com a conquista de um maior equilíbrio, agora é a hora de começar a
pensar nos outros e desenvolver suas capacidade de liderar, inspirar e
influenciar.
A mais importante ferramenta para alcançar esse objetivo é escutar.
14. Treinando a Escuta Ativa
Para aprimorar a Escuta Ativa você tem três ações a executar:
Treinar
Treinar
Treinar
Arquivo Confidencial
15. Lidando com a Frustração
Ao estabelecermos conexões mais profundas com as pessoas, somos
solicitados a opinar ou a dar conselhos. Pode ser nesse momento que
você tenha que lidar com a frustração.
Seguir suas orientações
SATISFAÇÃO
FRUSTRAÇÃO
Fazer do meu jeito
17. Necessidade, Vontade, Desejo
Para que o ser humano se predisponha a realizar alguma
atividade, deve existir algum fato motivador. Alguns funcionam bem
com a paixão, outros através da imposição, mas todos temos algo em
comum.
18. Teoria do Reforço
“Há duas coisas que as pessoas querem mais do que sexo e
dinheiro......reconhecimento e elogios.” Mary Kay Ash
19. Armadilhas da Empatia
Complacência:
Ao conhecer melhor a história de seu colaborador e
conseguir se conectar emocionalmente, é possível que você
seja menos rigoroso em algumas situações.
Paternalismo:
A conexão alcançada através da Empatia pode fazer com
que você privilegie um colaborador, sem a utilização de
critérios justos.
Falta de Ação:
Quando a conexão com a outra pessoa se torna muito
grande a ponto de você se identificar plenamente com seus
problemas e aflições, é possível que você não consiga sair
do estado do “muro das lamentações”.
22. Táticas de Influência
1. Persuasão racional: usar argumentos lógicos e fatos para persuadir alguém de que seu
pedido terá resultados benéficos
2. Consulta: buscar a participação de alguém no planejamento ou desenvolvimento de alguma
coisa à qual, por fim, eles terão de aderir
3. Apelo inspiracional: despertar o entusiasmo de um alvo apelando para seus valores, ideais
e aspirações
4. Cair nas boas graças: tentar despertar a boa vontade de alguém antes de fazer o pedido
5. Apelo pessoal: apelar à lealdade ou amizade de alguém para conseguir com que ele faça
algo
6. Permuta: oferecer uma troca de favores para conseguir o que quer
7. Coalizão: buscar a ajuda de outra pessoa para conseguir que alguém faça o que você quer
ou usar o apoio de outras pessoas para conseguir que alguém concorde com você
8. Legitimação: estabelecer a legitimidade de um pedido apelando para a autoridade ou
indicando sua consistência com valores e normas existentes
9. Pressão: usar exigências ou ameaças para conseguir o que você quer
