Agenda conferencia TI desarrollo negocios Monterrey

Sigue la cobertura de este evento por:
@TMMonterrey

AGENDA
08:00 Hrs. – Inauguración
08:10 Hrs. – Conferencia Magistral
La TI en el desarrollo de negocios
08:45 Hrs. – Cápsula
Medios sociales en la economía global
09:30 Hrs. – Conferencias Empresariales
09:30 Hrs. – Ciclo 1 10:30 Hrs. – Ciclo 2
Mejores prácticas para transformarse en una empresa 2.0
12:30 Hrs. – Panel de Directores
Negocios de alto rendimiento en un nuevo entorno
14:00 Hrs. – Comida – Conferencia Magistral
Más allá de la Innovación: Transformación como de rutina
16:00 Hrs. – Clausura

Conferencia
Joélcio Silveira
Vicepresidente
T-Systems México
joelcio.silveira@t-systems.com

Presentado por:
Los retos de las compañias y del Sector Público están
cambiando rapidamente.

Presentado por:
Basados en esos retos, T-System ha establecido cinco
creencias base. Preguntar Joélcio

Presentado por:
Nuestras Metas:
 Transparencia: T-Systems
cubre los requerimientos del
mercado con servicios
consistentes y soluciones
 Estandarización: Soluciones
modulares predefinidas
permiten una implementación
costo – efectiva
 Flexibilidad: Entrega de
componentes modulares
(principio Lego) aseguran la
flexibilidad necesaria
independientemente de la
estandarización
PORTFOLIO
TODAY
PORTFOLIO TOMORROW
Nuestro portafolio está basado en cinco
creencias

Presentado por:
E 0 1 - E D I
D a t a W a r e h o u s e
( In t e r f a c e s t o a n d f r o m t h e
D a t a W a r e h o u s e a r e n o t
d i s p la y e d o n t h i s d i a g r a m )
D R A F T B e s t B u y - A p p l i c a t i o n D i a g r a m V 4 D R A F T
N o v e m b e r 1 0 , 1 9 9 9
G 0 2 - G e n e r a l
L e d g e r
A 0 5 - A P
S 0 1 - S a l e s
C o r r e c t i o n s
I 0 1 P O
R e c e i v i n g
I 0 3 R e t u r n t o
V e n d o r
I 0 6 W a r e h o u s e
M a n a g e m e n t
M a i n f r a m e a p p s - B l u e
P C / N T a p p s - G r e e n
U n i x a p p s - Y e ll o w
3 r d p a r t y i n t e r f a c e - O r a n g e
L i n e s : C o l o r s h a v e n o s p e c i a l m e a n i n g .
T h e y a r e t o h e l p m a k e t h e d i a g r a m e a s i e r t o
r e a d .
F o r M o r e I n f o r m a t i o n : S e e t h e d a t a b a s e
c o n t a i n i n g i n f o r m a t i o n a b o u t e a c h
a p p l ic a t io n : A p p l i c a t io n V 4 . m d b
S 0 6 - C r e d i t A p p
P 1 5 E E S E m p lo y e e
C h a n g e N o t i c e
O T H E R A P P S - P C
A P - C o ll e c t i o n s /C r e d i t
T M - C r e d it C a r d D B
A C C T S R E C A P P S - P C
9 9 0 C O R
B a d D e b t
B e n e f i c a l F e e s
B e n e f i c i a l R e c o n c i l
J E A X F
J E B F A
J E B K A
J E D V A
J E S O A
J E V S A
J E V S F
N S F
T e l e C r e d i t F e e s
I N V E N T O R Y C O N T R O L A P P S - P C
C o d e A l a r m
D e b it R e c e i v i n g s
D e v o S a l e s
D i s p l a y I n v e n t o r y
I n H o m e
J u n k o u t s
M e r c h a n d i s e W it h d r a w l
P r o m o C r e d i t s
R T V A c c r u a l
S h r in k
A P R e s e a r c h - I n v C n t r l
A P R e s e a r c h - A d d l R p t s
B o o k t o P e r p e t u a l I n v e n t o r y
C lo s e O u t R e p o r t i n g
C o m p u t e r I n t e l l i g e n c e D a t a
C o u n t C o r r e c t io n s
C r o s s R e f f o r V C B D n l d s
D a m a g e W r i t e O f f
D e b it R e c e i v i n g s
D F I V e n d o r D a t a b a s e
D i s p l a y In v e n t o r y R e c o n c i l
D is p l a y I n v e n t o r y R e p o r t in g
I N V E N T O R Y C O N T R O L A P P S - P C
D P I/ C P I
I C B a t c h i n g
I n v e n t o r y A d j /C o u n t C o r r e c t
I n v e n t o r y C o n t r o l R e p o r t s
I n v e n t o r y L e v e l s
I n v e n t o r y R o l l
M e r c h a n d i s e W i t h d r a w l
O p e n R e c e iv i n g s
P I C o u n t R e s u l t s
P I T i m e R e s u l t s f r o m I n v
P r i c e P r o t e c t io n
S a l e s F l a s h R e p o r t in g
S h r in k R e p o r t i n g
S K U G r o s s M a r g in
S K U S h r i n k L e v e l D e t a i l
U S M
V C B D o w n l o a d s
J o u r n a l E n t r y T o o l K i t
S c o r e c a r d - H R
L 0 2 - R e s o u r c e
S c h e d u l i n g
( C a m p b e ll )
P 0 9 - P 1 7
C y b o r g
M 0 2 - M il l e n n iu m
M 0 3 - M i l l e n n u i m 3 . 0
B a n k s - A C H a n d P o s t o
P a y
C o b r a
B 0 1 - S t o c k
S t a t u s
S 0 3 - P o l l i n g
P 1 4 O n - l i n e N e w
H i r e E n t r y
C T S
P l a n A d m i n i s t r a t o r s
( 4 0 1 K , P C S , L i f e ,
U n i c a r e , S o l o m o n
S m i t h B a r n e y )
D 0 1 P o s t L o a d
B i l l in g
I 0 4 H o m e
D e l i v e r i e s
I0 2 -
T r a n s f e r s
A r t h u r P l a n n i n g
I0 7 P u r c h a s e
O r d e r
I 1 2 E n t e r t a i n m e n t
S o f t w a r e
I 0 5
I n v e n t o r y I n f o
E 1 3
E 3 I n t e r f a c e
S 0 4 - S a l e s P o s t in g
V 0 1 - P r i c e M a n a g e m e n t
S y s t e m
I 1 0 C y c l e P h y s i c a l
I n v e n t o r y
I 5 5 S K U
I n f o r m a t i o n
K 0 2
C u s t o m e r R e p a i r
T r a c k i n g
I 3 5 E a r l y W a r n i n g
S y s t e m
B 0 2 M e r c h a n d i s e
A n a l y s i s
I 1 3 - A u t o
R e p l e n i s h m e n t
U 1 8 - C T O
I n t e r c e p t
I 0 9 C y c l e C o u n t s
E 0 2 - E m p l o y e e
P u r c h a s e
T e x l o n 3 . 5
A C H
S t o c k O p t i o n s
I 1 7 C u s t o m e r P e r c e iv e d
I n - S t o c k
U 1 6 - T e x l o n
S i t e S e e r
C 0 2 - C a p i t a l
P r o je c t s
F 0 6 - F i x e d
A s s e t s
U S B a n k R e c o n
F il e
S t a r R e p a ir
E D I
C o o r d i n a t o r
M e s a D a t a
N E W S o u n d s c a n
N P D G r o u p
A I G W a r r a n t y G u a r d
R e s u m ix
O p t ik a
S t o r e B u d g e t
R e p o r t i n g
P 1 6 - T a l l y S h e e t
C a s h R e c e i p t s / C r e d i t
S 0 5 - H o u s e
C h a r g e s
A d E x p e n s e
L 0 1 - P r o m o
A n a l y s i s
V 0 2 - P r i c e
M a r k e t i n g
S u p p o r t
B M P - B u s
p e r f o r m a n c e M n g t
S t o r e
S c o r e c a r d
I1 1 P r i c e
T e s t in g
V a l l e y M e d i a
P 0 9
B o n u s / H R
I 1 5 H a n d S c a n
A p p s
R o a d s h o w
P O S
S 0 8 - V e r t e x
S a l e s
T a x
A 0 4 - C u s t
R e f u n d C h k s
E q u i f a x
I C M S C r e d i t
C e l lu l a r
R o l l o v e r
S 0 9 - D i g i t a l
S a t e ll i t e
S y s t e m
N P D ,
S o u n d S c a n
S t e r l i n g V A N
M a i l b o x ( V a l u e )
I 1 8
S K U R e p
X 9 2 - X 9 6
H o s t t o A S 4 0 0
C o m m u n i c a t i o n
S 0 2 -
L a y a w a y s
W a s h i n g t o n ,
R G I S ,
N t l B u s S y s t e m s
V 0 4 - S i g n
S y s t e m
I 1 4 C o u n t C o r r e c t i o n sN A R M
P 0 1 -
E m p l o y e e
M a s t e r f i l e
I 0 6 - C u s t o m e r
O r d e r
F r i c k
C o
U A R - U n i v e r s a l A c c o u n t
R e c o n c il l i a t i o n
D e p o s i t o r y
B a n k s
S 0 7 - C e l l
P h o n e s
S 1 1 - I S P
T r a c k i n g
A A S
F r i n g e P O
C a s h O v e r /
S h o r t
L 6 0 M D F
C o o p
S K U S e l e c t i o n
T o o l
S K U
P e r f o r m a n c e
S u p p l ie r
C o m p l i a n c e
1
I 3 5 - C E I
A S IS
M is c A c c o u n t i n g /F i n a n c e A p p s - P C / N T
C O B A ( C o r p o f f i c e B u d g e t A s s i s t a n t )
P C B S ( P r o f i t C e n t e r B u d g e t S y s t e m )
M e r c h a n d i s i n g B u d g e t
A I M S
M e r c h M n g r A p p r o v a l
B a t c h F o r c a s t i n g
A d M e a s u r e m e n t
A I M S A d m i n
A I M S
R e p o r t i n gA d
L a u n c h e r
V 0 3 - M k t
R e a c t i o n s
S p e c
S o u r c e
C T O 2 . B e s t b u y .
c o m
R e b a t e
T r a n s f e r
S i g n
S y s t e m
C o p y W r i t e r ' s
W o r k s p a c e
E L T
P o w e r S u i t e
S t o r e
M o n i t o r
A I S C a l e n d a r
S t o r e s & M r k t s
D u e D a t e s
S m a r t P l u s
I n s e r t io n s
O r d e r s
B u d g e t
A n a l y s i s T o o l
P r i n t C o s t i n g
I n v o i c e A p p
A I S R e p o r t s
B r o a d c a s t
F i l t e r
S m a r t P l u s
L a u n c h e r
G e n e r a l
M a i n t e n a n c e
P r i n t e r P O
P r i n t e r
V e n d o r
V e n d o r S e t u p
C o n n e c t 3
C o n n e c t 3
R e p o r t s
C o n n e c t 3
P D F T r a n s f e
S p e c S o u r c e
S K U T r a c k i n g
S 2 0 - S a l e s
P o l l i n g
P r o d i g y
P S P
I n - H o m e
R e p a ir
W a r r a n t y
B i l l i n g
S y s t e m
P r o c e s s S e r v e r s
( I m a g i n g )
P r e p a r e d b y M i c h e l l e M i ll s
P a g e 1 o f 2
¿Qué pasa si este
componente se
daña ?
¿ Cómo
crear
valor?
¿Cómo afecta esto al
negocio?
¿ Cómo
distribuir
este costo?
¿ Y qué tan complejo es?

Presentado por:
ROCE
EBIT
margin
Turnover
EBIT
Sales
Sales
Capital
employed
Sales
Costs
Fixed
assets
Quantities
Prices
Quantities
Prices
Net Working
Capital
Operating fixed
assets
Non-operating
fixed assets
Inventories
Account payable
Permanent reengineering
process
Dominant volumes and
market share
Management of the value
chain
Divestments
Processes, processing
time
Focus on “valuable”
customers
E-commerce
Non-interest
bearing liabilities
Conditions for payments
La relación…
CFO CIOCEO
Customer penetration
(service, cross selling)
Service offensive /
increased customer benefits
X
÷
÷
+
-

Presentado por:
Recursos
Humanos
Modelo
de
Gobierno
Proyectos y
Administración
de Terceros
Mesa de
Ayuda
Monitoreo
(MARC)
2º Nivel de
Soporte
Soporte
Externo
DeliveryManagementDeliveryManagement
Ops
Mgmt
Ops
Mgmt
Project
Mgmt
Project
Mgmt
Contract
Mgmt
Contract
Mgmt
SLA
Mgmt
SLA
Mgmt
Vendor
Mgmt
Vendor
Mgmt
OPERACION
UsuariosUsuarios Telecomunicacione
s
Telecomunicacione
s SeguridadSeguridad ServidoresServidores AplicacionesAplicaciones
Soporte Central
(Remote)
Soporte
Técnico
Soporte
Aplicativo
Soporte en Sitio
Monitoreo & EventosMonitoreo & Eventos
MONITOREO
Eventos
Monitoreo
Eventos
Monitoreo
FallasFallasDesempeño/Tendenci
as
Desempeño/Tendenci
as
IncidentesIncidentes AutoservicioAutoservicio
MESA DE AYUDA
Resol.Resol. Ownershi
p
Ownershi
pAdmin.Admin.
ReportesReportes CalidadCalidad
1st
Level
Support
2nd
Level
Support
3rd
Level
Support
Quality Assurance, Control & ManagementQuality Assurance, Control & Management
ChangeManagementChangeManagement
ConfigurationMgmtConfigurationMgmt
AvailabilityMgmtAvailabilityMgmt
ReleaseManagementReleaseManagement
SecurityManagementSecurityManagement
ServiceContinuityMgmt
ServiceContinuityMgmt
Incident
Management
Incident
Management
AssetManagementAssetManagement
Problem
Management
Problem
Management
CapacityMgmtCapacityMgmt
ITGovernance(CobIT)
ITGovernance(CobIT)
ProcessManagement(ITIL)
ProcessManagement(ITIL)
Propuesta Estándar.

Presentado por:
Business Operational
Service Model
Balance Score Card
Business Service Management
CoBIT
ITIL
ISO20000
El reto del Operational Governance

Presentado por:
 Hard to achieve
 High impact on business
 Easy to achieve
 High impact on business
 Hard to achieve
 Low impact on business
 Easy to achieve
 Low impact on business
Low High
Low
Businessimpact
Optimize resource
usage
Tool standarization
Establish ICTO
Customer Care Program
Support one global
Process and delivery model
Manage IT Security
and SOX compliance
Define and deploy
IT architecture
Service monitoring
improvement
Resource Management
Recruiting Strategy
Customer Innovation
Programs
Increase EBIT
Increase Revenue
Increase Order Entry
Increase Gross Profit
Improve ICTO Customer
satisfaction (TRIM)
Improve employee
satisfaction
Corporate Security
establishment
Define and deploy
IT Strategy
Extensive ITIL
Implementation
Attractive company
for professionals
TS México as a PoP
Within TS International
Staff
Internationalisation
Establish an unified
presales model
High
High Priority
Medium Priority
Low Priority
Prioridades del Negocio

Presentado por:
Business Service
Dashboard
StatusThresholds
Event Console
Computing Service
Manage
d
Objects
Databases Applications
Monitoring
Event Management
& Correlation
Transaction
Mainframe
Performance
Data
Systems Networks
Event Console
Network Services
Busines
s
Service
Manage-
ment
ICT – Infrastructure and Components
Business Service
Dashboard
Reporting
BusinessViewResourceView
Uniendo la visión del negocio y
los recursos

COBIT
Balance Scorecard
ITILOperations
Model
trategic Framework
Convergiendo Estrategia
y Tecnología

Presentado por:
Siguientes pasos…

Presentado por:
Transformación de los Servcios
Dashboard

Presentado por:
El mundo de TI en un futuro próximo

Innovación y Valores Agregados.
 Share of
revenues
 Percentage of
customer
order
 Subscribers
 per invoice
 per product
 per piece of
information
 Other
operational
parameters
 Named user
 Concurrent
user
 ...
 Calls
 Tickets
 Problems
 Changes
 Releases
 Service level
reporting
 T&M
 ...
 Techn.
support,
 IT consultant
 Developer
 Service
manager
 Consultant
 Delivery
management
 ...
Business
success
Business
transactions
User
Service
activities
Resource
usage
Resource
capacities
Type
Calcu-
lation
unit
Focus
Business-oriented
Resource-oriented
dynamic
Risk sharing
Chargeback

Presentado por:
Donde surge la necesidad.
Recursos escalables en el sentido más amplio
 Growth
 Expansion/
internationalization
 Insourcing/outsourcing
 Mergers and acquisitions
 Price and cost pressures
 Scaling down of capacity
 Fluctuating workload
 Innovation/multisourcing
 Infrastructure/networks
 Processing power
 Operating systems,
databases
 End-user devices
 Applications
(SAP®
, Navision, Oracle®
,
etc.)
 Application Management
Services
 Manpower
Business flexibility
Challenges Resources

Presentado por:
Recursos ICT.
Sobrecapacidad o escalabilidad?
Conventional solution
Resources
Months
Idle
resourc
es
Actual demand
1
2
Too slow
3
Expected demand
Dynamic Services meet your actual needs

Presentado por:
Dynamic – en todos los niveles.
El control lo toma el cliente
LotusExchange VoiceNavision Web
services
Oracle Archiving Work-
place
Application Management Services/manpower
Networks (LAN, WAN)
Processing power (data, storage, archiving, etc.)
Business processes
A unique
combination
SAP
End-to-endservicelevelagreement
etc.
End-to-endservicelevelagreement

Presentado por:
ICT Real
Más allá de Cloud Computing.
Dynamic workplace
Workstation to Mobile
Application-oriented
networks
End-to-end SLAs
+
Dynamic IT
infrastructure
Apps + Services
+
Real ICT (Information & Communications Technologies) –
the merging of IT and telecommunications becomes a reality

Presentado por:
¿Cuánto pagan los clientes?
Depende de ellos…
Ejemplo: Processing power.
Price
Contractual term
Volume
Price per unit
and contractual term
With Dynamic Services
Price per unit of time
Customers
determine
the quantity,
and price –
at all times.

Presentado por:
El precio esta determinado por la
cantidad, periodo de uso y términos.
La elección es suya.
Reduce the cost in three ways
Price
1 Year 2 Year 3 Year …
Term of contract
Quantity consumed
1
3
2
n
Priceperunit
Price per unit of time
Period that
service is in use
Day
Week
Month
1 Year
…
New

Presentado por:
Comparación entre In-house y Outsourcing
Reducción de Costo
Computing
Conventional
Costs
Time
Economy Potential
Dynamic
Computing
Ate
30 % Economy in terms of
hardware and operating
costs.

Presentado por:
Resumen
T-Systems XaaS Portafolio y Posicionamiento
 Dynamic Services as a “Infrastructure-as- a-Service”
(IaaS) offering already combines the opportunities offered
by provided Cloud Computing with highest SLAs
 In addition to “Infrastructure-as-a- Service”, T-Systems will
offer as well a pure “Storage-as-a-Service” (StaaS),
targeting existing Market Services like Amazon S3 for high
capacity File Services with reasonable SLAs

Presentado por:
Storage como una oferta de servicio
Ventajas de Amazon S3
Textbox Headline
 HTTP and BitTorrent™ Protocol Access
Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)
Textbox Headline
 NFS, CIFS and HTTP Access
 No Client Change necessary
 Usable for Application Services as a
normal Filesystem
T-Systems Storage-as-a-Service Offering
 Available in US and Europe
 Charges only for GB data stored (i.e. no
additional charges for transfer and
requests)
 Three separate charges
 For GB data stored
 For GB data transferred
 For each Request (copy, post, list,
etc)
 Fits in existing customer infrastructure
 Regional DataCenter availability for less
latency
 adherence to country specific data laws
and the respect for local regulations
 Different Prices for different Buckets  one Bucket (50 TB)
 Customers bear sole responsibility for
adequate security, protection and backup
 Provides adequate security, protection and
File System Versions(based on Snapshot
Reserve instead of a real Backup
Retention Time)

Presentado por:
Beneficios
 Contratos más profesionales y
medibles

Presentado por:
Beneficios
 La camisa de fuerza se soltará

Presentado por:
Beneficios
 La carga será más ligera

Makes sense?
4GB/film
̃̃̃̃
40Gb
40.000.000.000b
1.000.000b/s
4.000s

Presentado por:
?
How to replace
the
motorcycle
courier

Presentado por:
Tráfico de Internet 2007

Presentado por:
Tráfico de Internet 2008

Presentado por:
Mito Verdad
Operational Governance.
Es un potencializador del negocio?

Corporate ITCorporate IT
Outsourced
IT (20%)
Offshored IT (30%)
Small Fix Server, Client (5 Keuros pm)
Small Vs Client (2.5 Keuros pm)
Small Fix Server, Vendor (800 K$ pm)
Small virtual Server, vendor (400 $ pm)
LOW-COST
IT
HIGH-COST
IT
Industrialized
Low-Cost IT
-60% - 80%
SAP Infr.
Client
20.30 $ pupm
SAP Infr.
Client
20.30 $ pupm
SAP Infr.
Client
20.30 $ pupm
SAP Infr.
Client
20.30 $ pupm
Salesforce.com
49$
Salesforce.com
49$
BPOS/Gmail
2$
BPOS/Gmail
2$
Pay-per-USE
PUPM
1,000 $
500 $
250 $
100 $
10 $
¿El alto costo de TI, es la única
solución?
Custom
er
Needs
TechnologyNeeds

Co-Creación
La manera de avanzar en la innovación

Presentado por:
Co-Creation
….en una nueva era de acción participativa

Presentado por:
Hoy no estás sólo informado y conectado,
sino también privilegiado y activo.
Empresa
Proveedores
La Empresa
A
La Empresa
B
Tú
Administración de la Cadena de Suministro
Planeación de Recursos Empresariales
Administración de Relaciones con el Cliente

Presentado por:
¿Cómo triunfaremos en la “nueva
generación” de Creación de Valor?
Empresa Tú
Co-Creación
Ganancias.COM
Social.ORG
Público.GOB
Clientes, Empleados, Proveedores,
Socios, Inversores, Otros interesados.

Presentado por:
Involucrándote para aumentar valor:
La Empresa Co-Creativa
Empresa X = Co-Creative
Enterprise
Plataformas de Acción

Presentado por:
Message understood !Message understood !

Presentado por:
and still growing…and still growing…

Presentado por:
Interacciones como Foco de la Creación de
Valor – el "Donde"
Diseño de equipo para correr
Investigación de mercado
Abastecimiento de Proveedores
Manufactura
Comunicación de Marketing
Pruebas
Logística
Ventas
Ventas
NIKE Interacciones
como Foco de
la Creación de
Valor.
Prueba equipo para correr
Busca equipo para correr
Compra equipo para correr
Invoca a servicio al cliente
Corre solo
Escucha música
Define ruta para correr
Registra tiempos y distancias
Pon metas para mejoría
Corre con compañeros
Intercambia Tips
Evalúa su desempeño
Individuos
Nuevas
Plataformas
de Acción
“de afuera
para dentro”.

Presentado por:
Co-Creation
La plataforma Nike + involucra a corredores y comunidades a través
de “ambientes diseñados en torno a interacciones que generan valor
Seguimiento de
Carreras
Desafía a otros
Metas
Entrenando con
expertos,
interactuando con
atletas reconocidos
Mapeo y
Publicación de
Carreras
Escuchar música y
Publicar Listas de
Producción
Clubs de Nike Corre
y Eventos
patrocinados
Blog de correr y
foros de discusión

Presentado por:
Convirtiéndose en una
empresa Co-creativa.
Ambientes de
Experiencia Humana
Base de Valor
Definitorio
(POR QUÉ)
Interacciones en
toda la red,
comunidad y el
ecosistema
social.
Oportunidades
de Creaación de
valor (DÓNDE)
Plataformas de participación
Medios de
Creación de Valor
(CÓMO)
Redes Globales
y Comunidades
de Individuos
(Todos los
interesados)
Fuente de
Competencia
(QUIÉN)
Productos y Servicios
Empresa
y sus
Actividades
Procesos de Negocio y
Administración
Empresa
y sus
Empleados
QUÉ

Presentado por:
Pirámide de Maslow
Basic Physiological Needs
Security Needs
Social Needs
Ego Needs
Self
Realization

Presentado por:
Pirámide de Maslow
Development Tools + RDBMS + Middleware
OS + Virtualization + Systems + Microprocessor
Network + Facilities
System Integration
Application Integration
Applications
BP Outsourcing
BP Optimization
ROI
Basic Physiological Needs
Security Needs
Social Needs
Ego Needs
Self
Realization

Presentado por:
Joélcio de Melo Silveira
Vice President ICT Operations
Tel: +52 222 223 4080
Mobil: + 52 1 222 260 5470
mailto:joelcio.silveira@t-systems.com

Cápsula
Redes Sociales en la Economía Global
Jorge Avila
Director General
Dos en Social
jorge@dosensocial.com

¿Qué son?
El mejor aliado de tu negocio.

VAMOS A PONERLES
NOMBRE…
Imagen de Google Images

MÉXICO EN LAS REDES SOCIALES
*INEGI 2005

POSICIONAMIENTO DE MARCA
Foto por: Jorge Avila

AL INTERIOR…
Filmina Pública Caso BASF

PERO YO SOY B2B…
Algunos usos… B2C B2B
Brand Awareness Sí Sí
Retroalimentación del Cliente Sí Sí
Generar leads Sí Sí
Estudiar nuestro mercado meta Sí Sí
Monitorear nuestra marca y la competencia Sí Sí
Detectar oportunidades de negocio Sí Sí
Manejo de Crisis Sí Sí

ESCUCHAR AL MERCADO

PRESENCIA
Sitio web: socialmedia.CISCO.com

EN CONTEXTO
Sitio Web live.iosoffices.mx

Tu Portal de Referencia en Social
Media
Visítanos en www.dosensocial.com
jorge@dosensocial.com
@jorgeavilam

AGENDA
08:10 Hrs. – Conferencia

Conferencias Empresariales
Niveles 1 y 2
9:30 AM – Ciclo 1
10:30 AM – Ciclo 2

WiproTechnologies
TecnoManagement - Monterrey
Vijay Patil
Business Head

Wipro at a Glance
• $ 6.03 US Billion in
Revenues
• Year over year
Sustained
growth with CAGR
of 32% in the last 5
years
• Revenue growth
from US $1.4 Bn in
2004-05 to US $
6.03 Bn in 2009-10
• World’s top 6 Food
and Beverage
organizations are
Wipro clients
• 849 Active Global
Clients
•191 Fortune 1000/
global 500 clients
•Repeat business
ratio of over 95%
•108,000 associates
globally
•57 nationalities
•Operating in 54
Countries with 72
Global Development
Centers and 6
Nearshore Centers
•PCMM Level 5,
World's first
software Co.
•CMMI v1.2 Level 5
•F&B Industry expertise
within dedicated CPG
practice
•55+ CoEs develop
Industry, Technology &
Domain accelerators &
solutions
•SOA, SaaS, UC Mobility,
Virtualization, Web 2.0
and Green IT, Social
Media, Mobile
Computing experts
“Customers that have a broad range of requirements
but only have one major supplier should choose
Wipro. It is active in all major functional segments
with a broad range of vertical industry capabilities”
Forrester Group
Innovation initiative enabled over 9% of Wipro Global IT
service revenues in 2008-09
Portfolio of over 100+ filed patents & 38 granted patents
Leadership and Excellence Award in Environmental Health and Safety (EHS) ’08
National Award for Excellence in Water Management ’08

Wipro Overview
Industry Verticals
Healthcare
& Services
TechnologyEnergy
& Utilities
ManufacturingRetail, CPG,
Transportation
& Government
Financial
Services
Service Lines
Enterprise Application Services
Business Technology Services
Technology Infrastructure Services
Testing Services
Business Process Optimization
Consulting
Telecom &
Media
Product Engineering Services
Consult &
Design
Develop &
System
Integrate
Optimize &
Manage
Strategic AlliancesRetail, CTG
17%
End-to-End
Delivery

Shifting to a knowledge based City
• Automotive,
autoparts and
components*
• Home appliances
and components*
• Electric and
electronic equipment
• Metal mechanics
• Steel, glass, cement
and beverages
• Software and IT
services*
• Specialized Medical
Services*
* Formalized Cluster
• Aerospace*
• Biotechnology*
• Nanotechnology*
• Renewable Energy
* Formalized Cluster

Monterrey – A Smart Business City
Monterrey

Confidential © Copyright 2008 Wipro Ltd
Wipro’s Intent for Mexico
Be a major player in
IT, BPO and hi-tech
engineering services
with a strong local
talent pool
Be a part of Wipro’s
network of Global
Delivery Centers to
deliver world class
services to global
clients
Provide services to
global clients as a
Near Shore Center,
locally to their
subsidiaries in Mexico
as well as to Local
clients
Wipro has decided to have operations in Mexico and invested in a Strategic Delivery
Center in order to support its Global, USA and local market accounts

FacilityBenefits
Other Factors
 Data and voice connectivity
 Current projects : Multi-location and
multi-technology engagements
• Proximity and better connectivity to our
North American customers
• Same time zone advantages along with
reasonable cost options
• Minimized geographical distance barriers
• Business Continuity options
• Completely aligned with Wipro Global
Delivery Model
• Working seamlessly in tandem with
Wipro - Offshore, Near shore centers and
Customer’s geographically spread centers
• Leveraging on a Global pool of talented
Wipro engineers drawn from our centers
in India/US/Europe/Mexico
 Established in Monterrey Mexico in 2007
 Part of Tec De Monterrey University
Innovation Center (CIT2)
 Curent capacity: 85 seats
 Expansion Capacity: 500 seats at CIT2,
CIDEP and Monterrey IT Cluster facilities.
Mexico Delivery Center
Why Mexico for our Clients
 Geographic proximity and same time zone
 No cultural barriers
 Strong pool of skilled IT professionals
 Resources available through Universities
and agencies
 Mexican Government Support
 Language Proficiency – Spanish & English,
Other popular languages: French, German,
Italian and Portuguese

Conferencia
Mejores prácticas para transformarse
en una Empresa 2.0
Dr. Ricardo Zermeño
Director General
Select
ricardo.zermeno@select.com.mx

Agenda
• Estrategias para revitalizar los negocios
• Prácticas para sustentar las estrategias
• Tendencias de negocios habilitados con TIC
• Impacto en la competitividad
• Conclusiones

Estrategias para revitalizar los negocios

39% 31%
10%
21%
Fuente: Select, octubre 2010 n= 511 encuestas
Controlar riesgosControlar riesgos
Revitalizar negocios exige acelerar su crecimiento
Iniciativas de alto impacto al negocio
Mejorar desempeñoMejorar desempeño
IngresosIngresos EficienciaEficiencia
Ampliar coberturaAmpliar cobertura Mejorar valorMejorar valor Reducir costosReducir costos Mejorar utilizaciónMejorar utilización

Prácticas para sustentar las estrategias

Empresa 2.0
«Empresa de alto desempeño que
aprovecha las tecnologías de información
y comunicaciones (TIC), entre ellas las
nuevas redes sociales»

¿Cómo hacer más competitivas a las organizaciones con
apoyo de las TIC?
Fuente: Select 2009, con ideas de Kaplan, Roberts y Sikes (2009)
Nuevas ideas
derivadas de los datos
Nuevas ideas
derivadas de los datos
Optimización de
procesos y sistemas
Optimización de
procesos y sistemas
Optimizar
abasto y
producción
Optimizar
abasto y
producción
Optimizar
estructura
costos
Optimizar
estructura
costos
Mejorar
gestión de
ventas
Mejorar
gestión de
ventas
Mejorar
servicio a
clientes
Mejorar
servicio a
clientes
Iniciativas de alto impactoIniciativas de alto impacto
IngresosIngresos EficienciaEficiencia
Ampliar
cobertura
Ampliar
cobertura
Mejorar valorMejorar valor Reducir
costos
Reducir
costos
Mejorar
utilización
Mejorar
utilización
Tecnología de información y comunicaciones (TIC)Tecnología de información y comunicaciones (TIC)

Activos intangibles alineadosActivos intangibles alineadosActivos intangibles alineadosActivos intangibles alineados
OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización TICTICTICTIC CapitalCapital
humanohumano
CapitalCapital
humanohumano
Mejores
prácticas
Mejores
prácticas
1. Innovación
2. Capital humano
3. Monitoreo
4. Colaboración
5. Compensación
6. Gobernabilidad
7. Capacidades TIC
Prácticas para transformarse en empresa de alto desempeño
(empresa 2.0)
Iniciativas de alto impacto al negocioIniciativas de alto impacto al negocioIniciativas de alto impacto al negocioIniciativas de alto impacto al negocio
Propuesta de valorPropuesta de valorPropuesta de valorPropuesta de valor
IntimidadIntimidad
con los clientescon los clientes
IntimidadIntimidad
con los clientescon los clientes
ExcelenciaExcelencia
operativaoperativa
ExcelenciaExcelencia
operativaoperativa
InnovaciónInnovación
productosproductos
productosproductos
Procesos que la sustentanProcesos que la sustentanProcesos que la sustentanProcesos que la sustentan
Relación conRelación con
clientesclientes
Relación conRelación con
clientesclientes OperacionesOperacionesOperacionesOperaciones DesarrolloDesarrolloDesarrolloDesarrollo RelaciónRelación
comunidadcomunidad
RelaciónRelación
comunidadcomunidad
Fuente: EnTIC:“Taller de arquitectura para organizaciones de alto desempeño”, febrero 2008, Select

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
43%
40%
17%
Promedio: 5.92
Grado de adopción n = 933
Innovación
• Mejorar/renovar:
• Productos
• Servicios
• Procesos
• Organización
• Modelos negocio
• Distinguirse
• TIC>Explorar
Fuente: Select, octubre 2010

Innovación, motor del crecimiento
EficienciaEficiencia
““Búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo”Búsqueda simultanea de la diferenciación y el bajo costo”
• Mercado existente
• Ganarle a la competencia
• Explotar demanda actual
• Equilibrar valor-costo
• Mercado existente
• Ganarle a la competencia
• Explotar demanda actual
• Equilibrar valor-costo
• Nuevo espacio de mercado
• Hacer competencia irrelevante
• Crear nueva demanda
• Romper equilibrio valor-costo
• Nuevo espacio de mercado
• Hacer competencia irrelevante
• Crear nueva demanda
• Romper equilibrio valor-costo
Fuente: Elaborado por Select de Kim y Mauborgne (2005)

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
57%
32%
10%
Promedio: 5.22
Gestión del capital humano
• Seleccionar y atraer
• Delegar y habilitar
• Desarrollar y retener
• Identificar perfiles
• Planes de carrera
• TIC>Potenciar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
50%
34%
16%
Promedio: 5.57
Monitoreo del desempeño
• Balanceado
• Integral
• Continuo
• Corto-largo plazo
• Visual
• TIC>Analizar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
50%
35%
15%
Promedio: 5.69
Colaboración
• Evaluación en grupo
• Constructiva
• Detectar causa-raíz
• Asesorar
• Forjar acuerdos
• TIC>Interactuar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
55%
32%
14%
Promedio: 5.34
Compensación por resultados
• Beneficios por desempeño:
• Financieros
• No financieros
• Promociones
• Personal bajo desempeño:
• Orienta
• Re-entrena
• Re-asigna
• Remueve
• TIC>Optimizar

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
42%
32% 26%
Promedio: 6.13
Gobernabilidad
• Transparencia
• Rendición de cuentas
• Estándares:
• Contabilidad
• Auditoria
• Reportes financieros
• Consejo independiente
• TIC>Cumplir

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Frecuencia(%)
45%
39%
15%
Promedio: 5.85
Capacidades TIC
• Simplificar-consolidar
• Integrar procesos:
• Datos estándar
• Datos íntegros
• Fluidez entre áreas
• Una cara al cliente
• Estandarizar procesos
• Única forma trabajo
• Consistencia
• Previsibilidad
• Eficiencia
• TIC>Automatizar

Evolución de redes sociales y productivas habilitadas con TIC
Fuente: EnTIC:“Taller de arquitectura para organizaciones de alto desempeño”, febrero 2008, Select
PlataformasPlataformas AplicacionesAplicaciones ContenidoContenido
DatosInformaciónConocimiento
EvoluciónEvolución
DesarrolloDesarrollo

Tendencias de negocios habilitados con TIC

Toda la info-estructura se convierte en un servicio administrado
ContenidoContenidoI
N
F
O
E
S
T
R
U
C
T
U
R
A
I
N
F
O
E
S
T
R
U
C
T
U
R
A
ProcesosProcesos
AplicacionesAplicaciones
ServidoresServidores
RedesRedes
Paquete
servicios
Paquete
servicios
Paquete
servicios
Paquete
servicios
Paquete
servicios
Paquete
servicios
$
$
$
Grandes
empresas
MPyMe
Hogar

Servicios
administrados
TIC
Servicios
administrados
TIC
Tendencias de negocios habilitados con TIC
Mercadotecnia
experimental
en tiempo real
Mercadotecnia
experimental
en tiempo real
Todo como un
servicio
Todo como un
servicio
Innovación
desde la base
de la pirámide
Innovación
desde la base
de la pirámide
Modelos de
negocio
multifaceticos
Modelos de
negocio
multifaceticos
Cocreación y
colaboración a
escala
Cocreación y
colaboración a
escala

Ejecutivos de negocioEjecutivos de negocioEjecutivos de negocioEjecutivos de negocio
Habilitar proyectos innovadoresHabilitar proyectos innovadores
Iniciativas de alto impactoIniciativas de alto impactoIniciativas de alto impactoIniciativas de alto impacto
Alianzas para revitalizar los negocios
Responsables de TICResponsables de TICResponsables de TICResponsables de TIC
Simplificar y optimizar infraestructuraSimplificar y optimizar infraestructura
Proveedores de TICProveedores de TICProveedores de TICProveedores de TIC

5.92
5.57
5.85
5.22
5.69
6.13
5.34
4.50 5.00 5.50 6.00 6.50
Innovación
Monitoreo
Capacidades TIC
Capital humano
Colaboración
Gobernabilidad
Compensación por
resultados
n= 933 entrevistas
Promedio general: 5.67
3
4
5
6
7
8
9
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Deciles de adopción de mejores
prácticas organizacionales
Regular AltoBajo
R = 0.9850
R² = 0.9702
46% 33% 22%
ROI
Mejores prácticas se asocian al rendimiento del negocio (ROI)

CONDICIONES PARA LA COMPETITIVIDADCONDICIONES PARA LA COMPETITIVIDAD
Inver-
sión
Inver-
sión
Desatando el crecimiento competitivo de México
ROIROI
Produc-
tividad
Produc-
tividad
Creci-
miento
Creci-
miento
Compensación
Por resultados
Innovación
Capital
humano
Colaboración
Medición
Transparencia
Capacidades
TIC

Conclusiones
• Revitalizar negocios exige acelerar crecimiento, innovando y
optimizando operaciones
• Estas estrategias se sustentan en adopción de mejores prácticas
gerenciales necesarias para aprovechar las TIC y las redes sociales
• Estas herramientas están abriendo fabulosas oportunidades que
requieren foco y alianzas con especialistas TIC
• La meta es transformarse en empresas altamente competitivas
(empresas 2.0)
• Para que esto suceda debemos cultivar la capacidad empresarial

AGENDA

Panel de Directores
Negocios de Alto Rendimiento en un
Nuevo Entorno
Paulino Rodríguez – ALFA
Gilberto García – CEMEX
Héctor Nájera – FEMSA
Juan Carlos Zuazua – VIVAAEROBUS
Moderador: Rogelio Martínez - REFORMA

Beyond Innovation:
Making Transformation Business as Usual
Peter G.W. Keen
Chairman, Keen Innovations
October 14, 2010

Beyond Innovation
• “Innovate or die” can become “Innovate and die”
One-time innovations involve high risk and disruption,
restructuring, write-offs
Innovation in products , products and technology can
catch firms in the Commodity Trap (smartphones)
Successful business models lock the firm into a fixed
growth path (Dell, Blockbuster, perhaps Starbucks)
• In today’s world, innovation can never stop

Transformation
• Rests on the firm’s value model: its business model
plus resource management plus capability balance
• The ultrasuccess firms that are sustaining growth
and expansion show consistent patterns in value
models:
“Asset light” sourcing of capabilities
Use of coordination technology to exploit modularity and
standardized interfaces

“Anomalies”: firms to watch
• Amazon: move from retailer to ecosystem of sellers to Kindle
redefining book market to leadership in IT cloud computing services
• Bharti (India): lowest prices in world, poorest customers and best
TOA: relationships instead of assets
• Li & Fung: coordinates the apparel demand chain, expands into
toys, hard goods; makes huge profits from relationships not products
• Apple: design as value driver, makes none of its products; profits
come from apps ecosystem
• Contrast with Barnes & Noble, global mobile carriers, The Gap,
Nokia

Presentado por:
“Historical” forces of change
Presentado por:

Presentado por:
Modularity and interfaces

Presentado por:
Growing by interface

Presentado por:
Opportunity platform: Ecosystem

The opportunity platform
How resources are deployed to target new offers and markets
How growth and customer opportunities are discovered and managed
How resources are selected & managed & processes designed to
assure adaptability & growth
Value Complex
Opportunity Platform

Presentado por:
Moving to Transformation

Transformation Strategy
• Focus on customer as starting point for value
complex:
Brand the customer experience
Build on customer tools at hand: mobile, social
networking
• Move towards variable cost sourcing of
capabilities through ecosystem relationships
• Build IT architecture on standardized interfaces

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