Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM - Presentación Jorge Avila

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@jorgeavilam nos comparte esta presentación titulada: "Enriqueciendo la Experiencia del Usuario con Social CRM" la cual impartió en el Customer Contact Forum Monterrey 2012 organizado por el IMT.

Bildung

Mejorar la Experiencia del Cliente a
través del Social CRM

Jorge Avila
Director General dosensocial®
jorge@dosensocial.com
Twitter @jorgeavilam
Facebook /jorgeavilamx

Primero lo primero…

UN POCO DE DEFINICIONES

CRM

Conversación Directa e Intencional

Email Chat

Teléfono Portal
CRM
INBOUND / OUTBOUND

Social CRM

Portal Twitter

Chat Facebook

Email LinkedIn

SCRM
Teléfono …
(Plataforma)

INBOUND / OUTBOUND

“Solamente son nuevos canales”

¿EL VALOR DE LA CONVERSACIÓN
ABIERTA?

Caso Interjet / Caso Cajero / Caso Aseguradora

USA LA IMAGINACIÓN

Algunas Consideraciones
1. Nuevos Servicios
a Ofrecer

2. Efecto “Estar
8. Social Business
ahí”

3. Aumento en el
7. Nuevas/Futuras
número de
Regulaciones
escenarios a cubrir

6. Propiedades 4. Conocimiento
Dígitales extensión vs. Habilidades del
del Social CRM Operador
5. Evolucionar
Áreas, Procesos y
Workflows

Mejorar la Experiencia del Cliente a
través del Social CRM

¡GRACIAS!
Jorge Avila
Director General dosensocial®
jorge@dosensocial.com
Twitter @jorgeavilam
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6. VEAMOS UN EJEMPLO…

10.

11.

12.

13.

14.

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17. Sesión de… PREGUNTAS Y RESPUESTAS

18. Mejorar la Experiencia del Cliente a través del Social CRM ¡GRACIAS! Jorge Avila Director General dosensocial® jorge@dosensocial.com Twitter @jorgeavilam Facebook /jorgeavilamx