5. Conoce
Entiende qué
Investigación Analiza a la
es Social Conoce
de Industria Comunidad
Media
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6. Entiende qué es Social Media
Conociendo los medios sociales
• Asegúrate de tener claro el concepto, ¿qué es?,
¿para qué sirve?, ¿cómo lo aprovecho?
• Entender los beneficios de estar ahí
– Brand Awareness, exposición, ayuda a vender productos,
reduce gasto de mercadotecnia, etc.
• Conocer las implicaciones de entrar
– Tiempo, recursos, manejo de conflicto, compromiso, etc.
• Revisar las tendencias
• Educar a los tomadores de decisión
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7. Investigación de industria
Visualizando el entorno
• Encontrar si se es pionero dentro de la industria
• Definir quiénes son los competidores y cuál es su
dinámica en las redes sociales
• Saber de qué se conversa entre los diferentes
actores
• Detectar los factores externos que afectan la
estrategia
• Averiguar qué se dice de tu marca y la de los demás
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8. Analiza a la Comunidad
Determinando cómo es la interacción
• Encontrar qué es lo que se comparte
• Examinar cuáles son los temas importantes, qué
contenido les gusta
• Verificar cuál es el lenguaje utilizado
• Detectar cuáles son las emociones con las que se
deja llevar la comunidad y qué las lleva a interactuar
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9. Objetivos
Alinear
Establecer
¿Qué quiero Social Media
Indicadores Objetivos
lograr? al plan de la
Clave
empresa
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10. ¿Qué quiero lograr?
• Crecer las ventas
• Generar oportunidades
• Aumentar presencia de marca y productos
• Cuidar la reputación en los medios sociales
• Obtener feedback del mercado
• Creación de nuevos productos
• Tener muchos seguidores
• Etc…
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11. Alinear Social Media al plan de la empresa
• El Social Media no es una actividad aislada, debe
ser un complemento para lograr las metas que tiene
la empresa. Algunos posibles objetivos:
Creación/
Brand Generación de
Lanzamiento
Awareness Oportunidades
de Productos
Nivel de
Ventas Influencia en la Liderazgo
comunidad
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12. Establecer Indicadores Clave
• Midiendo el éxito
Número de Tráfico hacia Comentarios
Seguidores la página web en el Blog
ReTweets Menciones Vistas
Suscriptores Brand Otros…
Awareness
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13. Plan de Acción
Prepara a la
Plan Táctico Plan de Acción
Organización
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14. Plan Táctico
• El plan debe incluir acciones para:
• Identificar conversaciones
Escuchar • Monitoreo de la marca
• Detectar promotores de la empresa en la comunidad
• Acciones para conectar con la comunidad
Conversar • Espacio para mostrar tu contenido (Blogs, Video,
Página)
• Detectar los usuarios entusiastas
Activar • Generar acciones para que estos usuarios impulsen
nuestra marca
• Generar vínculos con la comunidad
Enganchar • La comunidad como fuente de retroalimentación
• Hacer que sean parte del diseño de los productos
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15. Prepara a la organización
• Comunicar a los empleados sobre la estrategia en
línea, para que la apoyen
• Definir e implementar políticas de Social Media
dentro de la empresa
• Asignar un responsable
– Persona con excelentes habilidades de comunicación, que
le guste interactuar con la gente
• Integrar el Social Media a los procesos de la
empresa
– Si no se hace no será un impulsor de la estrategia global
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17. Herramientas Sociales
• Se seleccionan las herramientas que mejor apoyen
las tácticas que se hayan generado
Promoción Distribución
Boletines
RSS Sitio Web
Promoción
Blogs
- Propios
- Otros
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…Otros Propietario
…Otros 17
18. Para qué debe estar preparada la empresa
• Compromiso de generar y compartir contenido
continuo en las redes sociales
• Responder a los comentarios de los seguidores,
sean buenos o malos
• Manejo de crisis o conflictos
• A tener un éxito desmedido y poder manejarlo
• Tener una organización integrada con las redes
sociales
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19. ¿Qué sigue?
• Una vez que se ha definido una estrategia de Social
Media, se tiene que trabajar en los siguientes pasos:
– Capacitar al personal que va a estar involucrado o
colaborando con la estrategia integral de Social Media
(De lo más importante!!)
– Preparar el lanzamiento de nuestra estrategia al
ecosistema del Social Media
– Hacer un plan de Implementación
– Lanzar nuestra presencia Social
– Operar el plan táctico
– Medir los resultados
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