Презентация к выступлению Ольги Стерник в рамках образовательной серии «Доп.Реальность» в Лофт Проекте ЭТАЖИ. http://dopreality.ru/archive/social-media-olga-sternik/ Бренды и малые бизнесы, НКО и вузы, музыкальные группы и клубы по интересам — все пришли говорить со своей аудиторией или своим потребителем в социальные сети, в блогосферу, в твиттер. Потратили время, усилия или деньги. Пора оценить эффект. Как поставить цели себе или исполнителям? Тысяча участников группы вконтакте – это хорошо или плохо? И достаточный ли показатель – количество участников?

1. Измерения в социальных медиа: зачем? что? как? Илья Ермолаев, Brandspotter Булат Ламбаев, Sterno.Ru Ольга Стерник, Sterno.Ru

2. У нас в группе ВКонтакте уже 30 000 человек, а ты хочешь меня уволить? На дворе 2010 год, дружище. Теперь и в Social media нам нужны цифры: деньги, таргеты, ROI,KPI и планирование, а не 30000 мертвых душ! 2009 Шеф, я постараюсь что-то придумать! 2011

3. Но они же просто болтают! Как это измерить?! И как подсчитать эффективность?

4. Что такое присутствие в социальных медиа? Структурируем. «Внешние медиа»: весь интернет Блоги, сообщества, форумы, профили в соцсетях… О нас говорят? Нас упоминают вообще? Цитируют? Мы кому-нибудь интересны? «Share of voice» «Свои медиа»: наши осознанные усилия. Наш менеджер открыл Твиттери собрал 500 фолловеров… мы заплатили агентству за группу ВКонтакте и собрали 10 тыс. участников… Чтобы что? Что мы с ними делаем и как они на это реагируют?

5. Чего мы хотим от работы в social media Обычная осведомленность: я что-то слышал, значит куплю продукцию этого бренда. Выявление адвокатов бренда и работа с ними. Узнаваемость Зачем Изменение имиджа бренда в сторону более дружественного.Бренд = человек.

7. Заполнение анкетных данных

8. Почтовые адреса и потом рассылки

9. Переманивание в собственные сообществаЗачем

10. А теперь о том, что считать: Цифры, мне нужны цифры!11

11. Внимание Вовлечение Влияние Действие Коммуникационная модель

12. 1. Внимание

13. ОХВАТ Потенциальнаяаудитория

14. ИНТЕРЕС Фактическаяаудитория

15. Внимание Что

16. 2. Вовлечение

17. Фактическаяаудитория ИНТЕНСИВНОСТЬ ОБСУЖДЕНИЙ

18. ИНТЕРЕС Фактическаяаудитория

19. Вовлечение Что

20. 3. Влияние

21. Цитируемость

22. Эмоциональная окраска обсуждений

23. Влияние Что

24. 4. Действие

25. Продажи Повышение узнаваемости Конкретное действие на сайте Участие во встрече

26. Действие Покупка Лид Участие в конкурсе Что

27. Уже лучше?

28. Выбираем сообщества для работы Как

29. Коэффициент активности сообщества Коэффициент активности сообщества = охват (reach) разделить на socialmediaaction. reach SM strength = sma Как Добавим деньги:

30. Стоимость вовлечения пользователя: Стоимость привлечения пользователя = затраты на работу человека (или затраты на найм агентства) разделить на socialmediaaction. Затраты на работу = Соst per SMA Как SMA С помощью этих двух формул можно вычленить наиболее эффективные для вас сообщества и работать именно с ними.

31. Считаем ROI работы в каждом сообществе Это на это делим …И выбираем подходящее сообщество по соотношению охваттоимость привлечения

32. — Ну что, шеф, теперь тут есть деньги?! — Я был уверен в тебе, Кэп!

33. Спасибо за внимание!