1. Il racconto è autentico: è la pagina di Gianni Morandi, non è una pagina su Gianni Morandi. 2. Contenuti (multimediali) pubblicati ogni giorno, tutti i giorni: la serialità rende la pagina sempre invitante. 3. Sta “sul pezzo”: tiene conto delle discussioni d’attualità. 4. La gestione della pagina, pur essendo di un personaggio pubblico, non dimentica né omette la componente privata della propria vita. 5. Il vero vantaggio competitivo (perché lo fanno in pochissimi): risponde ai commenti!

1. Cinque motivi per cui potresti
aver visto almeno un post di
Gianni Morandi nell’estate 2014
Creazione di comunità, bidirezionalità, regolarità,
naturalezza: come fare a meno dei social media manager
e avere un milione di like su Facebook (gratis)
agosto 2014

2. Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
2
Chi sono
Mi chiamo Dino Amenduni
Twitter @doonie
Facebook facebook.com/amenduni
e-mail dino.amenduni@proformaweb.it
tutto il resto about.me/dinoamenduni
Sono il responsabile dei nuovi media e consulente per la comunicazione politica
per l’agenzia Proforma di Bari (www.proformaweb.it)
Sono collaboratore e blogger per Finegil-Gruppo Espresso e La Repubblica Bari
e formatore (su social media marketing e comunicazione politica)
Tutte le mie presentazioni sono disponibili gratuitamente
(sia la consultazione che il download) all’indirizzo:
www.slideshare.net/doonie

3. Gianni Morandi su Facebook
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
3
Un milione di like (al 28 agosto 2014)
Periodo di monitoraggio della pagina
per la realizzazione delle slide: 1-28 agosto 2014
Nessun account ufficiale su Twitter
Tutti i contenuti della pagina sono
caricati direttamente
sulla piattaforma
(clip video e foto in particolare)

4. 4
Perché Morandi
è diventato popolare
su Facebook?
Perché usa Facebook esattamente
come lo usano i suoi fan.
Ma è davvero così difficile?
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

5. 5 Morandi, una social media star
Cinque buone pratiche
1. Il racconto è autentico: è la pagina di Gianni Morandi,
non è una pagina su Gianni Morandi.
2. Contenuti (multimediali) pubblicati ogni giorno, tutti i giorni:
la serialità rende la pagina sempre invitante.
3. Sta “sul pezzo”: tiene conto delle discussioni d’attualità.
4. La gestione della pagina, pur essendo di un personaggio pubblico,
non dimentica né omette la componente privata
della propria vita.
5. Il vero vantaggio competitivo (perché lo fanno in pochissimi):
risponde ai commenti!
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

6. 6
Il racconto
è autentico
Al mare, in vacanza,
con la famiglia
e con l’autoscatto (altro che selfie).
La pagina è un distillato
di Gianni Morandi al 100%.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

7. Il racconto è autentico
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
7
17 agosto 2014
Morandi raccoglie funghi
al mattino…

8. Il racconto è autentico
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
8
17 agosto 2014
… e li mangia all’ora
di pranzo, raccontando
il tutto in tempo reale.

9. Il racconto è autentico
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
9
Morandi ha sempre tenuto un diario cartaceo, da lui aggiornato
quotidianamente, per ricordare cosa fosse successo nel corso
della sua giornata. Ciò che oggi vediamo su Facebook non è
altro che la trasposizione digitale di un’abitudine
analogica, con la differenza (niente affatto banale) che il
diario non è più uno strumento individuale di archivio, ma è uno
strumento collettivo che crea senso di comunità (Facebook,
non a caso, chiama le nostre bacheche ‘diario’…).
Molti commenti sono infatti legati ai ricordi che gli utenti
condividono con Morandi rispetto agli episodi raccontati in
diretta dal cantante, o pezzi di vita che hanno a che fare proprio
con le canzoni o con la storia di Morandi.
Diario analogico + social media + tempo e cura = nascita di
comunità virtuale = contenuti popolari → pagina seguitissima.

10. 10
Regolarità
quotidiana
Ad agosto, almeno un contenuto
pubblicato ogni giorno.
La pagina di Morandi diventa
una delle letture possibili
degli italiani in vacanza.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

11. 11 Regolarità quotidiana
15 agosto 2014
Morandi augura a tutti
buon Ferragosto.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

12. 12 Regolarità quotidiana
17 agosto 2014
Morandi va allo stadio per la partita del Bologna (calcio) in Coppa Italia.
Morandi è presidente onorario del Bologna.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

13. 13 Regolarità quotidiana
Morandi si è sempre sforzato di produrre almeno un contenuto
al giorno (anche uno solo, ma inedito: l’originalità e
l’esclusività valgono più della qualità tecnica)
per tutto il mese di agosto, mostrando dunque attenzione nei
confronti dei suoi fan.
Questo tipo di attenzione e la garanzia della serialità induce
gli utenti Facebook a tornare quotidianamente sulla
fanpage, con la certezza di trovare sempre contenuti nuovi.
La serialità, inoltre, favorisce un effetto palla di neve che
favorisce il successo sui social media:
contenuti inediti postati quotidianamente → interazioni
quotidiane tra utenti e pagina → contenuti di Morandi
sempre più frequenti nella sezione “notizie”
degli utenti italiani su Facebook → curiosità crescente
→ aumento dei “mi piace”.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

14. 14 Regolarità quotidiana
Nel suo diario quotidiano, la foto è lo strumento più utilizzato.
Dal punto di vista tecnico, questa è la scelta
migliore. L’87% delle interazioni su Facebook sono legate
a contenuti fotografici (dati Socialbakers).
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

15. 15
Stare sul pezzo
La pagina (e la vita)
di un personaggio pubblico
non è impermeabile
ai fatti di attualità:
Morandi lo racconta
ogni volta che può.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

16. 16 Stare sul pezzo
2 agosto 2014
Morandi ricorda l’attentato di Bologna del 2 agosto 1980,
raccontando il suo personale vissuto di quel giorno.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

17. 17 Stare sul pezzo
22 agosto 2014
Morandi partecipa all’Ice Bucket Challenge (raccolta fondi per la ricerca
contro la SLA), pubblicando il video direttamente sulla sua pagina Facebook
e nominando Rocco Hunt, un cantante decisamente più giovane di lui.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

18. Stare sul pezzo
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
18
Il real-time marketing illustra come sia possibile sfruttare
naturali aumenti di interesse e traffico, legati ad avvenimenti
di attualità, attraverso la produzione di contenuti coerenti con
l’attivazione online. Questa coerenza favorisce la viralità dei
contenuti pubblicati in tempo reale.
I due contenuti presi qui come esempio (post sul 2
agosto e video dell’Ice Bucket Challenge) sarebbero stati
comunque interessanti per i fan di Morandi, ma il timing della
pubblicazione ha favorito meccanismi di condivisione da parte
degli utenti più intensi e rapidi.
La produzione di contenuti direttamente collegati all’attualità
è un predittore del successo di una strategia di
comunicazione sui social media.

19. 19
Il privato è pubblico
Gli utenti sui social
condividono parti significative
della propria vita.
Altri utenti gradiscono,
commetano e condividono.
Morandi fa lo stesso.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

20. 20 Il privato è pubblico
19 agosto 2014
Morandi festeggia il suo anniversario con sua moglie Anna,
che spesso è citata nelle foto pubblicate sulla pagina.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

21. 21 Il privato è pubblico
20 agosto 2014
Morandi pubblica una foto di famiglia, scattata a Riccione.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

22. Il privato è pubblico
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
22
I personaggi pubblici hanno (spesso) legittime ritrosie nel
condividere parti significative della propria vita privata. Questo è
ancor più vero sui social media.
Allo stesso tempo i social media sono mezzi in cui gli utenti
condividono la loro vita, e commentano i “pezzi
di vita” condivisi dai loro amici. Le aspettative sociali
sono dunque orientate alla reciprocità e all’abbattimento delle
gerarchie tra le persone.
Morandi non parla della sua vita privata in continuazione, ma
apre le porte della sua casa con tatto e discrezione, ottenendo in
risposta un grande consenso da parte del suo pubblico.
La foto dell’anniversario con Anna è il contenuto
con più “mi piace” nel mese di agosto.

23. 23 Il privato è pubblico
28 agosto 2014
Morandi e la sua vita privata sui social:
spiega agli utenti cosa condivide e cosa no (e perché)
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

24. 24
Le risposte ai commenti
Il vero vantaggio competitivo,
ciò che molti altri non fanno:
non limitarsi a pubblicare contenuti
ma anche leggere e partecipare
alla conversazione
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

25. 25 Le risposte ai commenti
2 agosto 2014
Morandi risponde a una utente che ricorda le
vittime dell’attentato del 2 agosto 1980 alla
stazione di Bologna con una preghiera.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

26. 26 Le risposte ai commenti
27 agosto 2014
Nel giorno in cui il PD decide di convocare le Primarie per l’elezione
a Presidente dell’Emilia-Romagna, Morandi risponde direttamente
a una utente che le chiede di impegnarsi politicamente.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

27. 27 Le risposte ai commenti
Morandi dedica un’ora al giorno a leggere i commenti ai suoi
post e, quando lo ritiene, a rispondere in prima persona.
Questo è forse l’elemento più dirompente della presenza
di Gianni Morandi su Facebook, e che spiega meglio il suo
oggettivo successo. Pochi personaggi seguono la conversazione
generata dai contenuti pubblicati; la risposta in modo sistematico
ai commenti degli utenti è ancora meno frequente, soprattutto da
parte di chi ha un grande seguito di pubblico.
Rispondere ai commenti comunica:
- autenticità: Morandi legge → se tu “utente” scrivi, ha senso
- bidirezionalità: Morandi è “uno come noi”
- possibilità: se Morandi lo fa, perché gli altri non lo fanno?
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

28. 28
Domanda finale
È tutta farina del suo sacco?
O ha uno staff che lo aiuta?
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

29. 29 È tutto merito suo?
21 agosto 2014
Morandi chiede scusa per l’impossibilità
di rispondere con regolarità e si chiede
se sia il caso di “assumere un paio di segretarie,
ma non mi sembra il caso”.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

30. È tutto merito suo?
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014
30
Il post sulle “segretarie” lascia intendere che Morandi
gestisca i suoi spazi in assoluta autonomia,
lasciandosi aiutare dalla sua famiglia nella produzione dei
contenuti foto e video.
Inoltre è difficile che la gestione dei commenti di una
pagina di un personaggio pubblico possa essere
delegata a un esterno.
Non mancano, però, i dubbi e i commenti di chi pensa che
la gestione sia così tanto scientificamente precisa da lasciar
intendere una vera e propria strategia alle spalle.
La sostanza, in realtà, cambia in modo
piuttosto relativo: se Morandi non avesse avuto questa
disponibilità a mettersi in gioco e a produrre contenuti
interessanti per i suoi fan, questi risultati non sarebbero stati
possibili, con o senza aiuti tecnici.

31. 31
In sintesi
Cosa c’è da imparare
da questa storia
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

32. 32 Cosa c’è da imparare
Per i personaggi pubblici presenti sui social media
1. Per avere buoni risultati, dedicare tempo ai fan è molto
più redditizio che spendere soldi in pubblicità.
2. I social media non sono mezzi tradizionali: per usarli al
meglio serve dimenticarsi quasi completamente il
rapporto verticale tra personaggio pubblico e fan tipico
del mondo “televisivo”.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

33. 33 Cosa c’è da imparare
Per i personaggi pubblici presenti sui social media
3. Morandi alza l’asticella delle aspettative degli utenti italiani nei
confronti dei personaggi pubblici sui social media. Ora è più
facile pensare che se un personaggio o un’organizzazione non
dedica tempo alla cura della relazione con i propri sostenitori
sui social, è per mancanza di voglia più che per
mancanza di tempo (e anche la non-comunicazione è una
forma di comunicazione).
4. Non servono mirabolanti azioni tecniche, video o foto di
professionisti. Serve regolarità, pazienza e una
buona storia.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

34. 34 Cosa c’è da imparare
Per i social media manager
1. Arriverà il giorno (forse è già arrivato) in cui non
serviranno più come in passato, almeno per la
comunicazione di singoli individui: Morandi (70 anni) ne è la
prova. Questo, per la comunicazione online, è un bene:
chi vuole davvero leggere contenuti realizzati dagli staff dei
personaggi pubblici?
2. I social media manager del futuro potrebbero essere più
sviluppatori software e meno comunicatori.
Servirà più attenzione agli aspetti tecnici (ad esempio per
creare app collegate con una pagina Facebook – vale anche
per Morandi).
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

35. 35 Cosa c’è da imparare
Per i social media manager
3. Questo cambio di profilo richiede capacità di aggiornamento
tecnico e competenze specialistiche che favoriranno
giovani e giovanissimi (se lo vorranno).
4. I comunicatori (online) oggi hanno un obiettivo culturale:
formare i propri clienti affinché comunichino senza aiuti
esterni. I comunicatori devono aiutare a fare a
meno dei comunicatori.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

36. 36 Stiamo uniti!
25 agosto 2014
Morandi festeggia il superamento del milione
di “mi piace” su Facebook con questa foto.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

37. 37
Grazie.
Cinque motivi per cui potresti aver visto almeno un post di Gianni Morandi nell’estate 2014

38. Proforma srl
bari 70122 - via putignani, 141 - tel 0805240227 - fax 0800999044
roma 00184 - via iside, 12 - tel 0699920746 / 0699920744 - fax 1782225320
facebook.com/proformaweb @proformaweb youtube.com/proformaweb
proforma@proformaweb.it www.proformaweb.it