O documento discute conceitos fundamentais da comunicação empresarial, incluindo: (1) a definição de comunicação empresarial e seus objetivos de reforçar a imagem da empresa; (2) as formas de comunicação como oral, escrita e científica; e (3) os elementos-chave do processo de comunicação como emissor, receptor, código e feedback.
2. Comunicação empresarial
Definição:
Compreende um conjunto complexo de
atividades, ações, estratégias, produtos e
processos desenvolvidos para reforçar a
imagem de uma empresa ou uma
entidade junto aos seus públicos de
interesse ou à opinião pública.
3. Comunicação empresarial
“A linguagem, uma construção social da
humanidade através dos tempos, é o
instrumento usado para comunicação.”
(PIMENTA, 2006, p. 24)
5. Signos: conceitos
A linguagem é um conjunto de signos
com regras para serem combinadas.
O signo é qualquer coisa que faz
referência a outra coisa ou ideia.
Significante é a forma concreta do queg q
ele representa, como a palavra, o gesto, o
som etc.
7. Significados dos signos
Gramatical: depende da relação com os
outros signos.
Contextual: varia conforme o contexto
em que está inserido.
Significado referencial: o próprio sentidog p p
atribuído às palavras pelo dicionário.
Denotativo: quando o próprio signo
indica um objeto ou suas qualidades.
8. Elementos do processo
Emissor: aquele que envia a mensagem.
Código: conjunto organizado de signos.
Meio: canal, mídia utilizada.
Receptor: aquele que recebe a
mensagemmensagem.
9. Elementos do processo (cont.)
Decodificação: entender o código.
Ambiente: contexto da comunicação.
Ruído: atrapalha a compreensão.
Feedback: retorno ao emissor.
10. Processo de comunicação
“Consiste em um emissor transmitindo uma
mensagem, através de um meio, para um
receptor que reage.”
(KOTTER, 1977)
11. Contexto
O conteúdo e o contexto de uma
comunicação se combinam para
confirmar o significado.
O contexto é o cenário total, o sistema
completo que o envolve.
12. Significado
A linguagem em comum é que empresta
significado à mensagem.
Linguagem é tudo o que serve à
comunicação humana: palavras, sons,
gestos, sinais, símbolos etc.
13. Dificuldades na comunicação
Faltando qualquer um dos elementos
(emissor, mensagem, receptor), a
comunicação não acontece.
Falta de disponibilidade.
Importância do fator humano.p
14. Interatividade
Qual dos seguintes elementos não faz parte
do processo de comunicação?
a) Emissor.
b) Receptor.
c) Feedbackc) Feedback.
d) Canal.
e) Pretexto.
15. Comunicação interpessoal
É É um método de comunicação que
promove a troca de informações entre as
pessoas.
“Quem comunica, comunica alguma
coisa a alguém.”
Sensibilidade para o sentido de
expressões faciais, voz, gestos e
posturas de habilidade para responder,
de forma adequada, às situações
interpessoais.
16. Fatores que interferem na
comunicação interpessoal
Pessoais.
Sociais.
Fisiológicos.
Personalidade.
Linguagem.
Psicológicos.
19. Outros fatores
Fisiológicos: dificuldades causadas pelas
limitações pessoais.
Personalidade: esforço de objetividade e
evitar subjetividade nas relações.
Linguagem: código x audiência.g g g
Psicológicos: rótulos e estereótipos.
20. Fala x escrita
“Não se fala como se escreve, nem se
escreve como se fala.”
Fala: possui recursos como sonoridade,
gestos e expressão facial.
Escrita: supera os limites do espaço e dop p ç
tempo, tem a tendência de ser melhor
elaborada.
21. Comunicação oral
Palavras faladas carregam emoção:
diversidade de significados (contexto);
inflexões da voz: entonação pode
mudar a direção do discurso.
Gesto: ação comunicativa uso Gesto: ação comunicativa, uso
comedido.
Fisionomia do comunicador.
22. Comunicação escrita
Mais eficiente no caso de:
mensagens longas;
dados quantitativos.
Evita mudanças no conteúdo simbólico
das mensagens.
Tangibilidade.
24. Níveis de linguagem
Diversidade: cada pessoa utiliza os
recursos de forma diferente.
Fatores regionais: diferenças entre
diversas regiões.
Ex.: mandioca, aipim, macaxeira., p ,
Fatores socioculturais: grau de
escolarização e formação cultural.
Fatores contextuais: o emissor altera sua
fala de acordo com o ambiente e o
momentomomento.
25. Linguagem verbal
Modificação com o passar dos anos.
Níveis de fala:
Nível formal (culto): discursos
acadêmicos e trabalhos científicos.
Nível informal (popular): bilhetes amigos Nível informal (popular): bilhetes, amigos,
redes sociais.
26. Linguagem verbal e não verbal
O ser humano faz uso de muitos signos
na comunicação, não apenas da
linguagem.
O não verbal complementa o verbal.
Uso adequado de cada uma = sucesso.q
Tudo que envolve o processo de
comunicação é importante.
Linguagem não verbal: comunica sem
palavras.
28. Interatividade
Dentre os fatores que interferem na
comunicação interpessoal, podemos citar:
pessoais, sociais, fisiológicos, linguagem,
psicológicos e:
a) Personalidade.
b) Profissão.
c) Sexo.
d) Experiência.
e) NDA.
29. Comunicação oral
Apresentações constantes no trabalho e
na vida pessoal.
Habilidade que pode ser:
aprendizado;
treino; treino;
dom natural.
30. Apresentações
Seu conteúdo é mais importante que o
“show”.
Use recursos que esteja acostumado ou
aprenda com antecedência.
Quando falamos sobre o queQ q
conhecemos, não há motivo para
insegurança ou timidez.
Treine, treine e treine mais uma vez.
Tenha um plano “B”.
31. Sucesso em apresentações
Preparo e conhecimento.
Definição dos objetivos.
Persuadir e influenciar.
Fazer-se entender.
Adequação à audiência.
32. Recursos audiovisuais
Defina e teste com antecedência.
Exemplos:
Data show.
Flip chart.
DVDs (filmes).
Retroprojetor.
Computadores.
Lousa e giz.
33. Evite erros
Atenção à sua postura.
Mantenha contato visual com a plateia.
Posicionamento do apresentador.
Teste a visualização dos slides, das
fontes e das imagensfontes e das imagens.
Cuidado na escolha de cores e
contrastes.
Distribua materiais no início ou ao final.
34. 10 regras para o visual de sua
apresentação
1. Coloque um título.
2. Faça legendas.
3. Escreva com letras legíveis.
4. Limite a quantidade de tamanho das
letrasletras.
5. Componha frases curtas.
35. 10 regras para o visual de sua
apresentação (cont.)
6. Use poucas linhas.
7. Use cores.
8. Use apenas uma ideia em cada visual.
9. Utilize apenas uma ilustração em cada
visualvisual.
10. Retire tudo o que prejudicar a
compreensão da mensagem.
36. Planejando a apresentação
Montagem de um mapa mental com
abertura, os principais conteúdos e
fechamento.
Organize o tempo, montando uma
sequência lógica.
Pense nos recursos extras para
enriquecer seu conteúdo.
37. Planejando a apresentação (cont.)
Enquadre o conteúdo no tempo
disponível, priorizando os itens
principais.
Adéque seu vocabulário.
Prepare-se para os questionamentos oup p q
os imprevistos.
38. Interatividade
Ao fazer uma apresentação, qual o item
mais importante?
a) Conhecer a plateia.
b) Dominar o assunto da apresentação.
c) Montar um show de tecnologia comc) Montar um show de tecnologia com
diversos recursos.
d) Distribuir brindes.
e) Ler os slides.
42. Começando a apresentação
Cative a audiência.
Explique as razões do encontro.
Conte quem é você e por que está ali.
Mostre os benefícios.
43. Começando a apresentação (cont.)
Explique a duração e as formas de
interação.
Traga informações interessantes.
Leve à reflexão.
Compartilhe sua experiência Compartilhe sua experiência.
Seja criativo.
44. Voz
Varie a entonação ao longo da
apresentação.
Tom adequado a cada contexto.
Faça pausas e respire.
Pronúncia e dicção Pronúncia e dicção.
Vícios de linguagem e muletas.
45. Terminando sua apresentação
Faça um resumo e uma conclusão.
Fixe os conceitos apresentados.
Frase de efeito!
Agradeça.
Elogie a participação.
Esteja aberto a críticas e comentários.
Avalie a apresentação para evoluir
sempre.
46. Cuidado com
Piadas.
Gírias e linguagem chula.
Postura rígida e autoritária.
Uso de clichês e frases feitas.
Improviso.
Roupas e bijuterias exageradas.
47. Debates
Definição: manifestação das ideias de
pessoas.
“Todos têm direito à palavra e todas as
ideias são debatidas livremente. Vence o
argumento mais consistente ou mais bem
apresentado.”
50. Interatividade
Dentre todos os conceitos vistos para
construir e fazer uma boa apresentação,
qual dos seguintes itens não se enquadra?
a) Entonação da voz.
b) Escolha da roupa.) p
c) Preparação do conteúdo.
d) Recursos audiovisuais.
e) NDA.