Weitere ähnliche Inhalte
Mehr von dondooubuns (10)
Com skills lecture 4
- 1. Õýðâýý òà õ¿íòýé õàðèëöàæ ÷àääàãã¿é áîë òàíû þó
ìýääýã ÷èíü ÷óõàë áèø
Chris Gardner
Èðãýäèéí ñýòãýëä õ¿ðñýí
¿éë÷èëãýý ¿ç¿¿ëýõýä...
- 2. Õàðèëöàà
Îéëãîëöîë
Õàíäëàãà
Õàíäàõ ãýñýí ¿éë ¿ã íü àìüòàé áà àìüã¿é ç¿éëä õàíäàæ áóé ¿éë þì.
Áîäîë
Óóðàã òàðõèòàé õ¿í ãýäãýýðýý
áèäíèé áîäîë ñàíàà íü õèéæ áóé ¿éëèéã óäèðäàæ, çîõèöóóëæ, ÷èãë¿¿ëæ áàéäàãò ë îðøèíî.
Boğazıçı University
ÌÝÄËÝÃ
Tom Atkinson
- 4. Ìýäëýã, ÷àäâàð, õàíäëàãûã òºãñ ýçýìøñýí õ¿íèéã
÷àäâàðëàã ìýðãýæèëòýí ãýíý.
ÌÝÄËÝÃ
Õ¯Í
ÀÄÂÀÐ
Boğazıçı University
ÕÀÍÄËÀÃÀ
Tom Atkinson
- 6. ×àäâàð
( Skills )
- Õàðèëöàà òîãòîîõ ÷àäâàð
Ñîíñîõ ÷àäâàð
Àñóóëò àñóóõ ÷àäâàð
- Ãàðäàí ¿éëäëèéí ÷àäâàð
- Àñóóäàë òîäîðõîéëîõ ÷àäâàð
- Øèéäâýð ãàðãàõ ÷àäâàð
- Ýðãýö¿¿ëýí ñýòãýæ, ø¿¿í òóíãààõ ÷àäâàð
- Áàãààð àæèëëàõ ÷àäâàð
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 8. Харилцааны тухай ойлголт
Õýë ÿðèàíû áîëîí õýë ÿðèàíû áóñ
õýëáýðýýð õ¿ì¿¿ñèéí õîîðîíä ¿¿ñýí
ÿâàãäàæ áàéãàà õàðèëöàí ¿éëäëèéã
õàðèëöàà ãýäýã.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 10. Õàðèëöàõ ¿íäñýí çîðèëãî
Ñî¸ëûí ò¿âøèíã
èëýðõèéëäýã
Áèå áèåíäýý
õàðèëöàí íºëººëäºã
Õèé òàìèðàà
ñîëèëöäîã
Ñýòãýëèéí õºäºëãººíºº
èë ãàðãàäàã
Ìýäýýëýë ñîëèëöîõ
Ñýòãýëýý áóñäàä
èëýðõèéëäýã
Áóñäûã îéëãîæ,
òàíüæ ìýääýã
Áèå õ¿í áîëæ
òºëºâøäºã
¯ð ä¿í: îéëãîëöîë
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 12. Õàðèëöàà
Õ¿ì¿¿ñ õîîðîíäîî ìýäýýëýë äàìæóóëàõ, ò¿¿íèéã
õ¿ëýýæ àâàõ ¿éë ÿâöûã “ õàðèëöàà “ãýíý.
Ýðãýõ õîëáîî
Õ¿ëýýí àâ÷ áóé õ¿í
Äàìæóóëàã÷
Boğazıçı University
Äàìæóóëæ áóé õ¿í
Õ¿ëýýí àâàã÷
Tom Atkinson
- 13. Õàðèëöààíû ¿åä “ àñóóäàë “ ¿¿ñäýã
Ýðãýõ õîëáîî
Õ¿ëýýí àâàã÷
Äàìæóóëàã÷
Àñóóäàë
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 14. Чин сэтгэлээсээ ойлгох буюу бусдын оронд өөрийгөө
орлуулах , эмпати сэтгэл гэж юу вэ?
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 15. Эмнэлгийн мэргэжилтнүүдийн зайлшгүй эзэмшвэл
зохих чадварын нэг нь харилцаж буй хүнээ чин
сэтгэлээсээ ойлгох явдал юм.
Харилцаж буй х¿нээ чин сэтгэлээсээ ойлгоно гэдэг нь
тухайн үйлчлүүлэгчийн оронд өөрийгөө тавин,
болж буй бүхнийг тэдний нүдээр харан,
сэтгэл санаа, бодлыг нь зөв ойлгож , мэдэрч
түүнийгээ тухайн хүнд зөв илэрхийлж буй үйл явцыг
хэлдэг.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 16.
Ýì÷, ñóâèëàã÷èéí ºäºð òóòìûí ¿éë
àæèëëàãààíû ñàëøã¿é íýã õýñýã áîë
¿éë÷ë¿¿ëýã÷òýé õàðèëöàõ ÿâäàë ìºí.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 17.
Ìýðãýæèë íýãò íºõä¿¿äèéí äóíä “ ñàéí
ìýðãýæèëòýí “ ãýäãèéã ÿëãàõ ãîë ¿íäýñ
íü õàðèëöàà áàéäàã.
Õàðèëöààã õýí íýãíýýð òºëººë¿¿ëæ
áîëäîãã¿é
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 19. Àëüáåðò Ìåõðàáèàí 1967
Õ¿ì¿¿ñèéí õîîðîíäûí õàðèëöààíä
Áèåèéí õºäºë㺺íèé õýë 55 %
ßðèàíû ºíãº, àÿëãà 38%
¯ã 7% ä ë íºëººëäºã ãýæ ñóäàëæýý.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 21.
Ѻðºã õàíäëàãàòàé õ¿í õàðèëöàà òîãòîîæ ÷àääàãã¿é
Õàðèëöàà ìóóòàé õ¿í ñýòãýëä õ¿ðòýë òóñëàìæ ¿ç¿¿ëæ
÷àääàãã¿é
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 22.
Ýåðýã áîäîëòîé õ¿í àëèâàà þìàíä ýåðýãýýð
õàíääàã
Ýåðýã õàíäëàãàòàé õ¿í õàðèëöàà ñàéí
òîãòîîæ ÷àääàã
Õàðèëöàà òîãòîîæ ÷àääàã õ¿í ñýòãýëä
õ¿ðòýë ¿éë÷èëæ ÷àääàã
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 24. Биеийн õºäºë㺺íèé хэл бол хамгийн үнэнч шударга
харилцааны хэл юм.
Хүн амаараа худлаа ярьж байхад
“худлаа“ гэдэг анхааруулгыã дотоод
сэтгэлээс
нь
өгсөн
дохиололууд
õ¿ì¿¿ñò мэдээлэл өгдөг.
Èéìýýñ ÿмар ч хүн õ¿ì¿¿íèé биеийн
õºäºë㺺íèé хэлийг хамгийн түрүүнд
уншиж, үнэлдэг áîëîõûã àíõààð÷ ýíýõ¿¿
õýëíèé ñî¸ëä ñóðàëöàõ öàã èðæýý.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 25. Биеийн õºäºë㺺íèé хэл бол хамгийн үнэнч шударга
харилцааны хэл юм.
Áèåèéí õºäºë㺺íèé õýëýíä
Áèåèéí èëýðõèéëýë
Äîõèî çàíãàà
Í¿¿ðíèé õóâèðàë
Çîãñîëò
Õàðö
Äóó õîîëîé, àÿëãà îðäîã.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 26. Яагаад эмч, ñóâèëàã÷èд ( ýìíýëãèéí ìýðãýæèëòýí)
харилцааны ур чадвар хэрэгтэй вэ?
Хүнтэй харилцаж буй учир (ºâ÷èí çîâëîíä íýðâýãäñýí,
áóõèìäñàí, ñàíäàðñàí...)
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 27. Яагаад эмч, ñóâèëàã÷èд ( ýìíýëãèéí ìýðãýæèëòýí)
харилцааны ур чадвар хэрэгтэй вэ?
Харилцааны ур чадвар муу үед олон
бэрхшээл (анагаахын: îíîøëîãîî, ýì÷èëãýý), хуулийн
( õàðèóöëàãà àëääàã), ѐс зүйн ( õàéõðàìæã¿é) урган
гарна.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 28. Õàðèëöàõ ÷àäâàðò ñóðàëöààã¿éãýýñ :
Ìýðãýæèëòí¿¿äèéí õîîðîíä ¿ë îéëãîëöîë ¿¿ñäýã
Өвчтөний сэтгэлä õ¿ð÷ ¿éë÷èëæ ÷àääàãã¿é
ªвчтөнийг дутуу, буруу ташаа ойлгосноор өвчтөнèéí
õýðýãöýýíä ñóóðèëñàí зөв тусламж үйлчилгээ үзүүлэх
боломжгүй бàéäàã
Эмчилгээтэй холбогдон гарч ирэх өвчтөний гомдол
саналыг шийдэх болоìжгүй болäîã
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 29. Àìüäðàëûí õàìãèéí ÷óõàë ç¿éë íü:
Õàðèëöààíû óð ÷àäâàð ýçýìøèõ ÿâäàë ìºí
Áóñäûã îéëãîõ áà áóñäàä
îéëãóóëàõûí
òóëä
áèä
õàðèëöààíû îëîí àðãóóäààñ
õýðýãëýäýã.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 30. Õàðèëöààã ¿ð ä¿íòýé áîëãîõûí òóëä...
Õýíòýé õàðèëöàæ áàéíà âý?
Þóíû òóëä ( ÿàõ ãýæ) õàðèëöàæ áàéíà
âý?
Õàðèëöàà òîãòîîõ óóð àìüñãàë á¿ðäñýí
¿¿?
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 32. ¯ãèéí ñîíãîëò ìàø ÷óõàë
Үг гэгч асар их хүч, ухаантнуудад аз жаргал, хөөр
баяр, эд баялаг, тэнэгүүдэд зовлон авчирдаг хүний
агуу авьяас билэг билээ.
Õýëñýí үг таны болон таны ойр дотныхны аз жаргал,
эд баялаг, амжилт бүтээлийн эх булаг болно.
Үг тань олон түмний эрүүл мэнд, аз жаргалын эх
булаг
¯ã áîë õºäºëìºð áà õàðèëöààíû õýðýãë¿¿ð õ¿ì¿¿ñèéã
çàëæ æîëîîäîõ óðëàã þì.
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 33.
¯ã áîë îþóí ñàíààíû áàÿëàã, äîòîîä ñî¸ëûí òóñãàë,
ìýðãýæèëòýí õ¿íèé ººðèéã íü òîäîðõîéëîõ ¿ç¿¿ëýëò þì.
¯ãèéí ¿íýíèé õ¿÷ íü òîäîðõîé ìýäëýãò, ÷èí ñýòãýëèéí
óõààëàã, èòãýëòýé ¿ãýíä, ñýòãýëèéí ñàéõàíä,
îéëãîëòûí ã¿íä áàéäàã.
¯ãýýð õ¿íèéã àëæ áîëíî. ¯ãýýð õ¿íèéã àâàð÷ ÷ áîëíî.
¯ãýýð õ¿íèéã áàéëäàí äàãóóëæ áîëíî.
¯ãýýð öîõèõîîð ñ¿õýýð öîõü.
¯ãèéí øàðõ ýäãýäýãã¿é, ìýñний øàðõ ýäãýäýã.
¯ã áîë ìºíãº, õàðèí äóóã¿é áàéõ íü àëò.
Èë¿¿ ¿ã õàðàìñàëä õ¿ðãýíý,
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 34.
Óíä õîîëûã èäýæ áàéæ, óõààíы áîäëûã ñîíñîæ áàéæ
ìýääýã.
ßðèõûí ºìíº õýíä, þóã, ÿàõ ãýæ ÿðèõ, õýðõýí õýëýõýý
áîäîæ ¿ç.
Áóñäûã øèíæèõýýð áîäëîî øèíæ,
Õýëýõ ¿ãýý àìàíäàà áîëãîî.
Àì àëäâàë áàðüæ áîëäîãã¿é, àãò àëäâàë áàðüæ
áîëäîã.
¯íýíäýý ¿ã áîë ñàéíààð ÿðèâàë áèå îþóíûã íýãýí çýðýã
òýæýýõ õîîë õ¿íñ, ìóóãààð ºã¿¿ëáýë õîðò ñóì.
Þóíû ºìíº õýëýõ ç¿éëýý óðüä÷èëàí áýëòãýñýí, áîäîæ
òóíãààñàí, ¿ãýíäýý ñîíãîëò õèéñýí áàé.
ßðèõäàà á¿¿ ÿàð. ßàðóó áàéíà ãýäýã óõààí ìºõñèéнõ
Öàãàà îëñîí ¿ã ¿íýòýé
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 35. ßðèàíû ñî¸ë ãýäýã ìàø ºðãºí îéëãîëò áºãººä îëîí õ¿÷èí ç¿éë
íºëººëäºã. ¯¿íä:
¿ã ÿðèàíû îíîâ÷òîé òîä áàéх ÷àíàð
äóóíû ºíãº
õàðö
íàìáà òºðõ
í¿¿ðíèé áîëîí ãàðын õºäºë㺺í
èíýýä áàÿñàë
Õ¿íèé ¿ã, õàðö, äóóíû ºí㺠íü õýçýý ÿìàãò
èë äàëäûí óòãà ó÷ðûã àãóóëæ áàéäàã
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 36. Áè÷ãèéí ÷àäâàð
-
-
-
Ñàéí áàéíà óó?
Ëåêöýý ýíýõ¿¿ õàÿãààð èëãýýãýýðýé
Íàäàä ëåêöýý èëãýýæ òóñàëíà óó?
Ëåêöýý ºã
Ëåêöýý ÿâóóë
Ëåêöýý ºãºº÷
Ëåêö àâàõ ...
( ò¿íõíèé ìóëòðàë: òºâºíõèéí ìóëòðàë)
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 41. Ñîíñîõ ÷àäâàð
Õ¿íèé ÿðüæ áàéãàà ç¿éëä àíõààðëàà á¿ðýí
õàíäóóëñíààð òóõàéí õ¿íä õ¿íäýòãýë ¿ç¿¿ëäýã.
-Õ¿ì¿¿ñ
òàíä õàíäàí ÿðèõàä ººäººñ íü õàð
-Õýðâýý îéëãîìæã¿é ç¿éë áàéâàë àñóóæ òîäðóóë
-Ǻâ ñóóæ, öýõ çîãñîæ ñóð
-Áóñàä ç¿éëä á¿¿ àíõààð
-Àì, í¿ä, ÷èõ, ãàð, õºëººðºº àíõààðëàà á¿¿ ñàðíèóë
- 42. Ïðàêòèê äýýð øóóä äàäëàãàæèõ áîëîìæã¿é ...
Õàðèëöààíû óð ÷àäâàðûí 70% íü ¿ð
ä¿íã¿é áàéäàã íü
¯ë îéëãîëöîõ
Áóðóó òàøàà îéëãîõ
Òîîìæèðã¿é õàíäàõ
Ãóéâóóëæ ººð÷ëºõ
Îãò ñîíñîõã¿é áàéõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 43. Ñîíñîíî ãýäýã íü
Õýëñýí ç¿éëèéã îéëãîæ àâíà
Õýëñýí ç¿éëýýñ ìýäýýëýë îëæ àâíà
Õýëñýí ç¿éëýýñ òóõàéí ÿðèëöàæ áóé
õ¿íýý òàíüæ ìýäíý
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 44. Àíõààðàëòàé ñîíñîõûí òóëä
Òîéð÷ ñóóíà ( 2 õ¿í áîë ººäºº ººäñºº õàðæ ñóóíà)
Íýýëòòýé áàéäëûã õàðóóëíà ( áèåèéí õýëýýðýý )
Àíõààðàëòàé áàéäëûã õàðóóëíà ( áèåèéí õýëýýðýý )
Õàðöààðàà õàðèëöàà òîãòîîíî
׺뺺òýé áàéäëûã ¿¿ñãýíý ( öàé óóõ)
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 47. Ñàéí ñîíñîã÷ áîëîõûí òóëä...
Өвчтөн эмчийг өрөөндөө
орж ирэхийг хүлээн сууж байхдаа
юу мэдрэх бол гэдгийг төсөөл.
( Ýì÷èéí ºðººíä ºâ÷òºí îðæ èðýõäýý
þó õ¿ñýæ áàéãàà áîë )
Îð÷èí á¿ðä¿¿ëýõ
Òîõèðîìæòîé ºðºº òàñàëãààã áýëòãýõ
Ñààäûã àðèëãàõ
Íýýëòòýé, ÷ºëººòýé áàéõ îð÷èíã á¿ðä¿¿ëýõ
Á¿õ àíõààðëàà õàíäóóëàõ íºõöºë á¿ðä¿¿ëýõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 48. Ñàéí ñîíñîã÷ áîëîõûí òóëä...
Õî¸ð òàëûí îéëãîëòûã á¿ðä¿¿ëýõ
Áèå áèåíäýý èòãýñýí, õ¿íäýòãýñýí îð÷èíã
á¿ðä¿¿ëýõ
ßðèàíä äýì ºãºõ
×óõàë ñàíààã äàõèí äàâòàæ õýëýõ
Òîäðóóëàõûí òóëä ÿðèàã ò¿ð òàñëàõ
Àñóóëò àñóóõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 49. Ñàéí ñîíñîã÷ áîëîõûí òóëä ...
Áèåèéí õºäºë㺺íèé õýëèéã îéëãîõ
¯éë õºäөë㺺í
Í¿äíèé õàðö
Í¿¿ðíèé õóâèðàë
Áóðóóøààõààñ çàéëñõèé
Àíõààðëàà òºâëºð¿¿ëýõ
Íýýëòòýé áàéõ
Ñàéí ñîíñîõ
¯ã õýëýõäýý ñýòãýëèéí õºäëºëºº áàðèõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 50. Ñàéí ñîíñäîãã¿éã èëòãýõ øèíæ !
ßàðàõ (öàãàà õàðàõ )
Ǻâõºí ººðºº ÿðèõ
ßðèàã íÿöààõ
ßðèàã òàñëàõ
Ø¿¿ìæëýõ
Øóóä îíîøèéã õýëýõ
Ýì÷èëãýýã øóóä õýëýõ
ßðèëöñàí ç¿éëäýý ä¿ãíýëò õèéõ, íýìæ
òîäðóóëàõ, òàéëáàðëàõã¿é áàéõ
Ä¿ãíýõã¿éãýýð øóóä çºâëºãºº ºãºõ
Ñýäâèéã øóóä ººð÷ëºõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 51. Ñîíñîõ ÷àäâàðàà äýýøë¿¿ëýõ àðãà òåõíèê
Ä¿ãíýõ
ßðèëöñàí ç¿éëýý
äàõèí äàâòàõ
ªºðèéí ¿ãýýð ÿðüñàí
ç¿éëýý äàõèí òîâ÷
õýëýõ
Õî¸óëàà õàìòäàà
ÿðüñàí ç¿éëýý
ä¿ãíýõ
Àñóóëò àñóóõ
ßðüñàí ç¿éëýý õýí õýí íü
îéëãîæ ÷àäñàí ýñýõýý
òîäðóóëàõûí òóëä òîâ÷
àñóóëò àñóóõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 52. Àñóóëò àñóóõ ãýäýã íü àëèâàà ç¿éëèéí òàëààð
Ǻâ ìýäýýëýë îëæ àâàõ
Îëæ àâñàí ìýäýýëýëýý òîäðóóëàõ
Ñýòãýë ñàíààã îéëãîõ
Èòãýë òºð¿¿ëýõ
Òààìàãëàæ áóé ç¿éëýý áàòëàõ, íîòëîõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 53. ªâ÷òºíã ¿çýõ ¿åýð àñóóëò òàâèõ íü ýì÷èëãýý ñóâèëãàà
õèéõýä èë¿¿ à÷ õîëáîãäîëòîé, ýì÷èëãýýã ¿ð ä¿íòýé,
ºãººæòýé áîëãîäîã.
Àíõààð!
Àñóóëòûã òîâ÷ òàâèõ
Àñóóëòûã çºâ òàâèõ
Àñóóëò òàâèñíû äàðàà õàðèóëò øààðäàõààñàà ºìíº
õýñýã õóãàöààíä ÷èìýýã¿é õ¿ëýýõ
ªâ÷òºíèé ºãñºí õàðèóëòûã îëîí òàëààñ íü, ýðãýö¿¿ëýí
áîäîõ àðãàä ñóðàõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 54. Àñóóëò òàâèñíààð
ªâ÷òºí ýì÷, ñóâèëàã÷èä èòãýõ èòãýëèéã îëæ àâäàã
ªâ÷òºí á¿ðò ººðèéí “ áîäëîî” èëýðõèéëýõ, ÿðèõ áîëîìæ
îëãîäîã
Ýì÷ ºâ÷òºíèé õîîðîíä ¿çýë áîäëîî èëýðõèéëýõ ÷ºëººò
áàéäàë ¿¿ñäýã
Ǻðººòýé ¿çýë áîäëûã îëæ èëð¿¿ëýõýä òóñàëäàã
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 55. Àñóóëò àñóóõ äàðààëàë
Àñóóëò àñóóõ
Ò¿ð õ¿ëýýõ
Õàðèóëàõã¿é òîõèîëäîëä
Àñóóëòûã “ ýíãèéíýýð” òàâèõ
Ò¿ð õ¿ëýýõ
Õàðèóëòûã õýëýëöýõ
Boğazıçı University
Tom Atkinson
- 58. Õàðèëöàà òîãòîîõîä àíõààðàõ àðâàí çºâëºãºº
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Àíõààðàëòàé ñîíñîõ ( 2 òàëûí ¿éë ÿâö)
Õàðèëöàæ áóé õ¿íäýý á¿õ àíõààðëàà õàíäóóëàõ
׺뺺òýé áàéõ, áèåèéí õºäºë㺺íèé õýëýíäýý àíõààðàõ
Õàðöààðàà õàðüöàõ
Àñóóëò àñóóõ
Õàðèëöàæ áóé õ¿í òàíòàé ÿðèëöàõûã òºâºãøººæ áóé
áîë ó÷ðûã íü îë
Èòãýëòýé áàéäëûã áèé áîëãî
ßðèëöàæ áàéõäàà äóóíû ºíãº, í¿¿ðíèé õóâèðàë,
àÿëãààðàà óðàì äýì ºãºõ áîëîìæèéã îëæ õàð
¯çýë áîäëûã íü ýåðýã áîëãîõîä àíõààð
Õàðèëöààíû ÿâöàä àëäààãàà îëæ õàð, òýãýýä
çàñàõûã õè÷ýý
Boğazıçı University
Tom Atkinson