Atelier pratique donné par Nicolas de Dianous (We Like Travel) dans le cadre du deuxième parcours e-tourisme organisé ces 10 et 11 septembre 2013 à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.

1. Définir les éléments d'une stratégie
marketing digitale pour son activité
 Mes particularités
 Comment me raconter ?
 Par quoi commencer ?
 Que mettre en place ?
Atelier participatif : un exemple concret choisi dans le groupe
permettra de contribuer ensemble aux problématiques
Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013

2. Mes particularités
1

3. Qui suis-je ?
Votre positionnement
sur le marché
Réputation
voulue
E-réputation
Réputation
perçue
Vos performances
actuelles sur le web
Votre clientèle
Vos avantages
concurrentiels
Votre marque
La qualité de vos
prestations
La tonalité de votre
communication
Votre image / marque
Votre clientèle cible
Vos canaux de
communication
Votre positionnement
sur le marché
Satisfaction exprimée
selon le type de client
Que dit Google ?
Satisfaction exprimée
in situ
Contenus disponibles
en ligne (photos…)
Perception des
internautes
Réponse à la requête
de l’internaute
Activités sur les
médias sociaux
Mes particularités1

4. Ecouter les avis des clients
Les vérifier
Les étudier
Les fêter
Les corréler
Les faire circuler
Les comparer
Les suivre
Y répondre
Mes particularités1

5. Présenter l’éventail de votre offre
Cartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supports
Parler de vos produits/services sur vos réseaux sociaux
Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés
Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
Vous différencier de la concurrence
Expliquer en quoi vos produits/services vous rendent unique
Transformer un environnement favorable en un service précieux
Montrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence
Faire vivre vos offres
Suivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/services
Ecouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
Mes particularités1

6. Comment me raconter ?
2

7. Les clients
attendent
Une conversation
personnifiée avec
la marque
Du ludique, du fun,
de l’impertinence
Des expériences
immersives et
créatives
Une communication
non-institutionnelle
Des contenus
et des
recommandations
Des
réponses
rapides
Comment me raconter ?2

8. > Le B2C est malmené
> Le C2C est incontournable
Comment me raconter ?2

9. Raconter les expériences à vivre chez vous
Ne pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling)
Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos
produits et vos services
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
Comment me raconter ?2

10. Quels réseaux sociaux utilisez-vous ?
Comment me raconter ?2

11. Par quoi commencer ?
Que mettre en place ?
3

12. Vos clients & le web
Comment sont connectées vos différentes catégories de clients ?
Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ?
Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ?
Vos prospects et les réseaux sociaux
Vos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…)
Lesquels et en quelle proportion ?
Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ?
Définir un ciblage
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

13. Créer une audience
Site/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube…
Créer et animer vos espaces digitaux
Les promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnés
Quantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
Inspirer
Animer vos canaux de façon séduisante (contenus)
Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole)
Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année
Convertir
Parler ponctuellement de vos produits et de vos offres
Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes
Fidéliser
Mesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients
Fixer des objectifs
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

14. L’information
« froide »
Vos points forts
L’information
« chaude »
L’information
« opportuniste »
Publication
sans date imposée
Clichés (appréciés)
sur la destination
Informations pratiques
(transport, hébergement…)
Fun facts
Evénement ouvert au public
Publication avec
une forte temporalité
Concours, promo ou
opération spéciale
Temps fort de votre saison
Emission TV-radio prévue
Retweet d’une info d’un
abonné
Publication imprévue
Partage d’une publication
d’un fan
Emission TV - radio sur le vif
Rebondissement pertinent
sur un buzz en cours
Tenir un planning éditorial
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

15. Info - sujet - idée
Objectif : engagement maximum
Recherche d’un
contenu pour l’illustrer
Recherche d’une
formulation impactante
Objectif : reach maximum
Publication
Planification optimale
selon le contexte
Multi-diffusion entre
réseaux sociaux
(avec reformulation)
Objectif : analyse et quantification
Suivre les réactions
et les partages
Mesurer les clics, les
interactions, la portée
Maximiser et mesurer son audience
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

16. L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats
Se faire accompagner
Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…)
entre 800 et 1500 € / mois
Le faire soi-même ? Ne pas le faire ?
> avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation
> avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités
> avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

17. Ne pas aller partout / Choisir ses réseaux sociaux
1100
1000
500
343
217
100
49 33
FACEBOOK YOUTUBE TWITTER GOOGLE+ TUMBLR INSTAGRAM PINTEREST FOURSQUARE
Millions d’utilisateurs ou de visiteurs / mois
Prendre la parole là où elle pourra être entendue
Par quoi commencer ? Que mettre en place ?3

18. Réflexions stratégiques sur vos réseaux sociaux#
> Sans contenu, vous êtes nu.
> Les internautes ne vont pas faire le travail à
votre place (même les blogueurs)
> Adoptez les codes de vos clients.
> L’expérience avant, la techno après.
> Faites les choses sérieusement, sans vous
prendre au sérieux.
> Plus aucune frontière entre réel et virtuel.

19. CONTACT
WE LIKE TRAVEL
#
WE LIKE TRAVEL
www.we-like-travel.com
11 impasse Juton
44000 Nantes (France)
T. : +33 (0)2 40 58 05 44
Nicolas de Dianous
Directeur associé
nicolas@weliketravel.fr
+33 (0)6 38 42 22 26
Twitter @welike_travel