1.ders

İNTERNET GİRİŞİMCİLİĞİ, E-
TİCARET,E-PAZARLAMA

İNTERNET VE ELEKTRONİK YÖNTEMLERLE PAZARLAMA

A. E-DÖNÜŞÜM VE İSTATİSTİKİ BİLGİLER

B.İNTERNET’TEN PAZARLAMA YÖNTEMLERİ
1. Web Site Aracılığıyla Pazarlama
2. Arama Motorlarına Gore Pazarlama
3. E-Posta Pazarlama
4. Bloglarla Pazarlama
5. E-Ticaret
6. Güvenlik
7. Günlük Yaşamda İnternet Kullanımı

TÜRKİYE DEĞİŞEN DÜNYANIN
NERESİNDEDİR?

35 milyon internet kullanıcısı

Türk Internet Kullanıcısı

%27 : 15 – 20 Yaş
Grubu
%22 : 25 – 34 Yaş
%19
Grubu : 45 + Yaş
%18
Grubu : 35 - 44 Yaş
Grubu
%14 : 21 - 24 Yaş
Grubu
Kaynak: TGI 2009 Spring

Türkiye İnternet Pazarı
Popüler Amerikan web sitelerine
%75 trafik dışarıdan geliyor
YouTube :14
Twitter :14
Delicious :12
FriendFeed :7
Blogger :14
Facebook :3


77% internet kullanıcısı 16-34 yaş aralığında

 66% erkek, 34% kadın
 Erkek ve kadın için ortalama yaş 26
 22% üniversite mezunu
 68% bekar
 45% çalışıyor, 37% okula devam ediyor
 39% İngilizce konuşuyor
 52% evinde PC var
 91% cep telefonu var
 84% hergün TV seyrediyor (ortalama 3
saat)
 63% hergün radyo dinliyor (ortalama 2
saat)
 Günde ortalama 2,5 saat internete bağlı
 Ayda ortalama 22 kere internete
bağlanıyor.


%69.6 aktif internet kullanıcısı
%39.2 blog sahibi
%66 sosyal ağlarda profili var
%48.4 fotoğraf paylaşıyor
%41.2 video paylaşıyor
%93.4 online video seyrediyor

E-Dönüşüm

İnternet İle Gelen Yeni Meslekler

• e-Komisyonculuk,
• Web sitesi içerik uzmanlığı,
• Çağrı merkezi uzmanlığı,
• Elektronik güvenlik uzmanlığı,
• e-Mağaza Yöneticiliğ
• e-İşletme Danışmanlığı,
• e-Ticaret Yöneticiliği,
• e-Ticaret Danışmanlığı,
• Internet Reklam Yönetmeni,
• e-Strateji Uzmanlığı
• Blogger
• E-editörlük
• Sosyal Ağ Uzmanlığı
• Vs.


E-dönüşüm
Beş Adımlık e-Dönüşüm Stratejisi
İşin Dönüşen
Faydaları Organizasyonlar
- Müşteri, satıcı, ve
e-iş iş ortakları bilgileri
açık sistemde
- Bireyler ve
- Çok sayıda
E-ticaret üreticiler tedarik
organizasyonlar
arasında iç modeller
zincirini kurularak yeni işler
-Online sipariş ve oluşturarak ortaya çıkmaktadır. v
website ödeme, hareket verimsizlikler
maliyetlerinde gideriliyor.
azalma - Tedarik
- Dünya
E-posta pazarında yer -Maksimum hıza Zincirindeki
zorluklar
almak erişilebilir olma
azalmaya
- Verimli iç ve dış - Dünya başlıyor
iletişimler üzerindeki
tedarikçilere
ulaşmak

CISCO nun iş ortaklarını küçük işler haline e-işe taşıması Geniş organziasyonlara
dönüşün & Entellektüellik


E-dönüşüm

E-İş

E-Ticaret

Şirketlerarası E-Ticaret

E-Pazaryeri


E-dönüşüm

e-donüşüm’de kime danışılmalı?
e-dönüşümde her
İşletme Bilimleri disiplin bir derece
Sosyoloji ilgilidir.
Finans/Muhasebe
Bilgisayar Bilimleri Hepsi aynı derecede
İşletme Bilimleri önemlidir.
Pazarlama
Ekonomi
Yönetim Bilimleri

E-dönüşüm sadece teknoloji dayalı bir iş değildir.


E-dönüşüm

Klasik Satınalma Sürecinde Yaşanan
e-Satın alma
Problemler
1. Satın alma Talebinin
1. Katalog Arama Web Ara yüzünden Girilmesi
2. Talep Formunu Bul/Doldur
3. Yönetici Onayı 2. İş Akışı Kurallarına Göre
4. Belki Bir Kaç Onay Daha! Otomatik Onaylar
5. Satın alma Bölümüne’ne
6. Talep Kimin ? 3. Onaylanan Satın alma
7. İmza/Yetki Kontrolleri Talebinin
8. Hesaplar Doğru mu? İlgili Tedarikçiye Otomatik Olarak
9. Talep Girişi/Onayı Bildirimi ve Sevk edilmesi
10.Satın almacı Katalogu Tekrar Kontrol
Eder 4. Ürün İle Gelen Fatura/Belgenin
11.Tedarikçiye Bilgi Otomatik Eşlenmesi
12.Tedarikçi Sevk eder
13.Ürün / Hizmet Teslimi
14.Fatura/Talep/Ürün Karşılaştırması
15.Ödemenin Hazırlanması
16.Ödemenin Yapılması


E-dönüşüm

e-Ticaret belirli değişimleri gerektirmektedir;

• İş süreçleri ve Pazarlama

• Teknolojik yapı

• Ürün ve hizmetler (Teklifler)

• Pazar (Alıcılar ve Tedarikçiler)

• İlişkiler (tedarikçiler ve dağıtıcılar, Müşteriler,
Çalışanlar, İş ortakları)


E-dönüşüm

İŞ SÜREÇLERI VE PAZARLAMA

• Pazarlama ve araştırma

• Tutundurma ve mağazacılık

• Satış

• Sipariş Yönetimi

• Satış Sonrası Hizmetler


E-dönüşüm


a. Pazarlama ve araştırma

• Pazar araştırması
• Müşteri profilleri
• Talep tahminleri
• Ürün geliştirme
• İntranet ve ekstranet
• Eğitim
• Eleman seçimi


E-dönüşüm


b. Tutundurma ve mağazacılık

• Şirket tutundurma

• Ürün bilgilendirme

• Fiyatlandırma

• Jenerik satışlar


E-dönüşüm


c. Satış

• Ürün testi ve spesifikasyonları

• Müşteri satış hizmetleri

• Stok işlemleri

• Muhasebe işlemleri


E-dönüşüm


d. Sipariş Yönetimi

• Ürün siparişleri

• Online işlemler

• Doğrudan sipariş girişi

• Sipariş izleme

• Ürün dağıtımı


E-dönüşüm


e. Satış Sonrası Hizmetler

• Müşteri desteği/yardım

• Müşteri geribesleme

• Sık sorulan sorular listesi

• Topluluk tartışma grupları


E-dönüşüm

E-TİCARET STRATEJİSİ

a. Firma stratejileri

b. Stratejik işletme birimlerinin stratejileri

c. İşletme ve yönetim fonksiyonlarına ilişkin
stratejiler


E-dönüşüm

E-TİCARET STRATEJISI

a. Firma stratejileri

• Faaliyet gösterdiği alan ve çarpraz satışlar

• Entegrasyon ve yayılma stratejisi

• Tedarikçiler, bayi, toptancılarla stratejik birleşme

• Yayılma stratejileri


E-dönüşüm

E-TİCARET STRATEJİSİ

b. Stratejik işletme birimlerinin stratejileri

• Maliyet liderliği

• Farklılaştırma stratejisi

• Odaklanma stratejisi


E-dönüşüm

E-TİCARET STRATEJISI

c. İşletme Fonksiyonlarina İlişkin Stratejiler

• Pazarlama Stratejileri

• Operasyonel Stratejiler

• İletişim ve Bilişim Teknolojileri Stratejileri

• Finansal Stratejiler

• İnsan kaynakları Stratejileri


Elektronik İşletmelerde Güvenlik

Güvenlik ve Gizlilik
1. Güvenlik, e-işletmeler kadar geleneksel işletmeler için de önemli bir konudur.
2. Güvenliğin sağlanabilmesi için gizlilik önemlidir.
3. Güvenliği sağlarken işletmenin işleyişini aksatmamak gerekir.
4. Güvenlik bir sistemdir.

Güvenliği tehdit eden unsurlar, elektronik ortamlardan çok bilinçsizlikten kaynaklanmaktadır
.
Sanal Güvenlik
1. Hangi işlemin, dosyanın ne derece güvenlik gerektirdiğini belirlemek
2. Müşterilerin siteye giriş çıkışlarını kontrol etmek
3. Sunuculara firma içinden ve dışından kimlerin erişim yetkisinin olacağını belirlemek
4. Güvenlik önlemlerinin maliyetini hesaplamak

Saldırılar ve Sonuçları

Aşağıdaki şekillerde gerçekleşebilir Sonuçları

1.Bilgileri yok etmek •Verinin, bilginin deşifre edilerek
2.Bilgileri değiştirmek gizliliğinin bozulması
3.İftira atmak •Bilginin değiştirilmesi ve
4.İletişimi koparmak bütünlüğünün bozulması
5.Veri, ses görüntü iletişimine engel •İşletmelerin, müşterilerinin (banka
olmak ya da mudilerin) maddi kayıpları
6.Şifre, kredi kartı numarası çalmak •Sistemin çalışmamasından doğan
ya da hileli biçimde elde etmek kayıplar

Güvenliği Tehdit Eden Saldırılar ve Diğer Zarar Verici Eylemler
•İletişim kanallarının üçüncü şahıslar tarafından dinlenmesi
•Sisteme girmek
•Güvenlik açıkları: İçerden bilgi ve haber sızdırılması
•Kasıtlı olmayan veri kayıpları
•Hizmeti engelleyen saldırılar
•Değiştirme ve bütünlüğü bozma

Saldırgan Çeşitleri
• Hacker
• Eğlenmek isteyenler
• Vandallar (yararlı ve güzel şeyleri tahrip edenler)
• Casuslar
• Skor için zarar verenler
• Kullanıcılar
• Sosyal mühendisler


Güvenlik Önlemleri
•Şifreleme
•Kimlik belirleme
•Yetki kontrolü
•Şifre
•Güvenlik duvarları
•Virüs koruma programları
•Fiziksel güvenlik


Online gizlilik konularının nasıl korunduğunu denetleyen özel
derecelendirme kuruluşu TrustE:

TrustE, İnternette kişisel bilgilerin güvencesi konusunda çalışıyor.
Tüketicilerin internette korunması için her bir siteye yönelttikleri sorular şunlar:

•Site, müşterilerine yönelik ne tip bilgileri toplayıp, takip ediyor?
•Topladığı/izlediği bilgi ile site ne yapıyor?
•Topladığı/izlediği bilgiyi site kiminle paylaşıyor?
•Kişisel bilgilerin güncellenmesi ve düzeltilmesi konusunda sitenin politikası nedir?
•Sitenin veri tabanından isim silme/inaktif hale geçirme konusunda politikası nedir?


PAZARLAMA PLANI

Pazarlama ve iş planında yer alması gereken başlıklar
Kapak
Adınız ve şirketinizin ünvanı
Logosu
Adresi
Telefon ve faks numarası
e-mail ve web adresi
Tarih

Özet
Yapacağınız işin tanımı ve şu anda bulunduğu durum
Finans durumunu özetleyin
İhtiyaçları sıralayın
Başarı faktörlerini belirtin
Çalışmanızı destekleyen sektörle ilgili kaynak ve istatistikler koyun


İçindekiler
Planda yer alan konu başlıklarını bu sayfada sıralayın
Önemli alt başlıklara da yer verin
Konuların yer aldığı sayfaları belirtin

Misyon
İşin tanımı (detaylı olarak)
Anlaşılır ve açık olmalı
Kim olduğun ve neler verdiğin belirtilmeli
Piyasanın ürününüze ne anlamda ihtiyaç duyduğu belirtilmeli

Endüstri Analizi
Endüsrideki yeriniz
Endüstrinin şu anki durumu
Nasıl gireceğiniz
Rakiplerinizin tanımı, zayıf ve güçlü yanları
Birinci ve ikinci dereceden rakipleriniz


Pazar Analizi
Pazarın tanımı
Birinci ve ikinci dereceden hedef kitleniz
Müşteriyi internet yoluyla nasıl bulabilirsiniz
Karakterleri ve kişisel kültürleri
İhtiyaçları
Satın alma kültürleri
Pazardaki değişiklikler
Tahmini satış
Üç yılda ulaşacağınız nokta ve bunların çeyrek bölümlere bölünmesi
Pazarlama kanallarının belirlenmesi ve sıralanması
Promosyonlar

Stratejiler
İzleyeceğiniz stratejiler
Müşteriye ulaşmada izleyeceğiniz en iyi stratejiler
Güçlü ve zayıf olduğunuz noktalar
Ürünleriniz ve servisleriniz
Pozisyonunuz
Maliyet
Fiyat
İşçilik

Yönetim
İşin sahibi ve ortakları
Kontrol eden kişi
Yönetim kadrosu
Görev dağılımı
Geçmişte gösterdikleri başarılar

Finans
Risk
Gelir ve gider tablosu
Ciro
Yardım ve destekler

Kaynaklar
Planı yazarken kullandığınız kaynaklar

Ekler
Planınızı destekleyen gazete ve dergi kupürleri
Analizler
İstatistikler ve diğer kaynaklar


Araştırma ve Geliştirme Planı
Bu plana dahil olan başlıkları şöyle sıralayabiliriz:
1.Pazar ve tüketici araştırmaları
2. Yeni ürün ve teknoloji araştırmaları
3.Verimlilik ve başarı araştırmaları

Araştırma ve geliştirme planında aşağıda sıralanan soruların cevapları aranmalıdır.
Hedef kitleniz kim?
İletişim kitleniz kim?
Pazarın istek ve ihtiyaçları nelerdir?
Markanız tanınıyor mu?
Tüketicinin gözünde XYZ markasının nasıl bir imajı var?
Sistem, ürünlerim ve servislerim hakkında neler düşünüyorlar?
Önerileri ve beklentileri nelerdir?
Sektörün yapısı ve geleceği nedir?
Rakiplerin pazardaki durumu ve tüketicinin gözündeki yeri nedir?
Doğru iletişim araçlarını kullanıyor muyum?
İnternetteki işime klasik pazardan destek almalı mıyım?
İstediğim mesajı verebiliyor muyum?
İstediğim imajı yaratabiliyor muyum?
Aldığımız yanıtların bizi ulaştıracağı nokta, tüketicinin istek ve
ihtiyaçlarını en yüksek seviyede karşılamak ve belirlediğimiz hedeflere ulaşmak olacaktır.


B.İNTERNET’TEN PAZARLAMA YÖNTEMLERİ
İnternet kendinden önce gelen tüm medyaların toplamıdır.
Medya benzersiz mesajlar hazırlamaldır.

Online pazarlama, şeritlerle mi, açılan pencerelerle mi, reklam
verileceği kararının ötesindedir

1. Web site aracılığıyla pazarlama
2. Arama Motorlarına Gore Pazarlama
3. E-Posta Pazarlama
4. Bloglarla Pazarlama
5. E-Ticaret
6. Güvenlik
7. Günlük Yaşamda İnternet Kullanımı

1. WEB SİTE ARACILIĞIYLA PAZARLAMA

. Web site aracılığıyla pazarlama

WEB Stratejilerinin Çoğu Neden Başarısız Oluyor?
Birinci Tuzak: web ortamını ciddiye almamak
Web üzerindeki çalışmaları yalnızca fırsat olarak değil, yeni bir iş olarak görmek.

İkinci Tuzak : Herkesi Memnun Etmeye Çalışmak
SİTE kapansa çok üzülen olur mu?

Üçüncü Tuzak : Teknoloji Teknoloji İçindir.
Dördüncü Tuzak: Broşür Yazılımı
Beşinci Tuzak: İçedönük Web Sitesi
Altıncı Tuzak: Kendini Aşırı Önemsemek

İnternette Tüketici Davranışı
İnternet Tüketicisi Kimdir?

• Sunulan her servisi ve ürünü hemen
almayan

• Bilgi donanımlı, bilinçli

• Marka sadakatı azalabilen

• İstek ve beklentileri karşılanmadığı zaman tek bir
tıklama ile rakibe kaçan kişi ve kurumlardır.

Ziyaretçilerin Davranışları

“Sizin site hedeflerinizin önemi yoktur,
önemli olan ziyaretçilerin hedefleridir”.
- Cep Telefonu
- Doktorun verdiği yüksek tansiyon ilaçları
- Maç hakkında yorumları

Alıcı Davranışları
İki tip alıcı vardır.
1. Direk satın alanlar. Ekonomik, acil ihtiyaçlar.
-Farklı ürünler gösterilerek, problemi giderecek çözüm

2. Seçici alıcılar (marka, ürün modeli, detay gibi)

- Ör: Isıtıcı
-İlk alıcılar- ısıtıcılara bakarlar fiyat açısından uygun olanı alırlar.
-Seçici alıcılar için
-Ürün modelleri, markalar
-Özellik ve kullanışı ile ilgili bilgiler
-Lehte ve alehte bilgiler (makale vs.)
-Yasal durumlar (garanti, iade vs.)

Hedefiniz, ilk alıcıları, seçici alıcı yapmaktır.

Seçicilerin (Araştırmacıların)
Özellikleri

1. Klavuz araştırıcılar

2. Bilgi Araştırmacıları
- sorularına cevap veya yeni konu ararlar
“ Mentör nedir” ya da “ soğuk algınlığı”

3. Detay Araştırmacılar, bir şey yapmak isteyenlerdir.
(bir şey satın almak, kayıt olmak, bir yarışmaya girmek) ve
“istanbul hava durumu”ya da “nokia m10” gibi sorgular sormak.

Seçicilerin (araştırıcıların) davranışları

1. Klavuz araştırıcılar
Direk website sorgularlar. Url veya “casper bilgisayar.

Arama Sorgusu Muhtemel Varış Yeri
Migros site www.migros.com.tr
İstanbul büyükşehir belediye www.ibb.gov.tr/
Casper bilgisayar www.casper.com.tr
Toys are us www.toysrus.com

E-Ticaret Sayfa Özelliği

- Arama motoru indekslemesi
- Ana sayfaya – arama motorlarının anlayacağı bilgiler


2. Bilgi Araştırmacıları

Sorularına cevap ararlar veya yeni konular hakkında bilgi ararlar.
“ Mentor ne” ya da “ soğuk algınlığı”


- “bilgi edin”, “ürün hakkında” , “sık sorulan sorular”
- Ürünün faydalarını anlatın
Ör: çim biçme makinesi satarken, üstünlükleri gibi bilgilere yer verin.


3. Detay Araştırmacılar
Doğrudan bir şey yapmak isteyelerdir.
- ürün satın almak, siteye kayıt olmak, bir yarışmaya girmek,

“istanbul hava durumu”ya da “nokia m10” gibi sorgular oluştururlar.

Bunlar için arama motorlarının anlayacağı şekilde ürün katalogları oluşturun

“canon s60 dijital camera”, tıkla öde reklam da verilebilir.

Bunlar için arama motorlarının anlayacağı şekilde ürün katalogları
oluşturulması.

“canon s60 dijital camera”, tıkla öde reklam da verilebilir.

.

Ziyaretçileri Site İçinde Davranışlar

Başlık : %30
Ufak parçalar : %43
URL :%21

- Genellikle ilk link seçilir.
- Güvenilir marka görünce tıklarlar
- Düşük fiyat görünce, indirim düşünüp tıklarlar.


Senaryo Oluşturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler ve Uzmanlar)
Hedef kitlenizi belirli kategorilere ayırıp, daha sonra bu kategoriler için hayali (veya
geçek)
kişiler ile senaryolar üretmek.
Bu grupların aşağıdaki kullanım deneyimine göre nasıl davranacaklarını kurgulamak.

a.Acemi: Siteyi ilk kez ziyaret edenler. Yeni müşteriler işe daima gezintiyle başlarlar.
Kısa bir süre içerisinde sitede durup durmama konusunda karar verirlerrse,
yönlendirmeye gereksinim duyarlar.

Bir kente, spor salonuna ilk gelende aynı şeyleri yapar.
Çevreye aşına olmak amacıyla şöyle bir dolaşırlar.
Aynı kategorideki bir başka siteye gitme eğilimleri de bir yanda durmaktadır.


Senaryo Oluşturma (Acemiler, Orta Düzeydekiler ve Uzmanlar)

b. Orta Düzey: Siteye bir kez gelmiş, ve sonra tekrar geri gelmeye karar vermişlerdir.
Bu noktada müşteri ilk gösterildiğinden daha çok şey görmek ister.
Daha fazla katılımda bulunmayı da düşünebilir.
Bir ürün incelenmesine katkıda bulunmak ya da bir tartışma topluluğuna katılmak
isteyebilir.
Orta düzeydeki müşteri bir ürün değerlendirmesi yaptığında, büyük bir olasılıkla başarı,
hatta yetkinlik duygusunu hissedecektir.

Sitede bir değişiklik yapıldıysa bunu siteye geri dönmek zorunda kalmadan kendilerine
e-posta yoluyla gönderilmesini bekleyebilirler.

Web site aracılığıyla pazarlama

c. Uzman : Uzmanların üç farklı renkte sürümü vardır: keşler, yerleşikler ve klavuzlar.
Hepsi farklı davranış gösterse de sizin önemli müşterilerinizdendir.
Diğerlerinden daha fazla etkiye sahip olduklarından daha fazla özen isterler.

Bir keş, aramayı gezintiye tercih eder. Ne istediğini bilir ve
bunu elde edinceye kadar saniyeleri sayar. Gelir ilgilendiği şeyi alır veya bakar gider.
Sanal kontrol panelini kendi istediği biçimde düzenlenmesini ister.

Web site aracılığıyla pazarlama

Yerleşikler, keşin zıddıdır. Bir sitede saatlerce kalabilirler. Bu tür müşteriler vakitlerinin çoğunu
diğer yerleşiklerle konuşarak ya da aktivitelere katılarak geçirirler. İçedönük olma ihtimalleri
dışadönük olmalarından daha yüksektir. Kendileriyle aynı ilgi alanlarını paylaşan kişilere yönlenirler
Başlangıçta çekingen davranılar, yerleştikleri fırsatı buduklarında orada yüksek sesle kalırlar.

Klavuz dediklerimizse yerleşik müşteriler arasından bağlantıda camia yararına sorumluluklar
üstlenmiş olanlardır. Yerleşikken sürürdüğü yardımseverliği şimdi resmi olarak sürdürür.
Siteye gelen bir klavuzlardan her zaman yardım isteyebilirler


Online Başarıya Giden Yol

Online şirketler de web sitelerine tekrar girilmesi için neden bulamazlarsa,
kimse onlara bir keresinden fazla uğramazlar.

Ziyaretçileri bir web sitesine getiren: önce alıcıya, sonra da iyi haberleri
yayan sadık müşterilere dönüştüren unsurları öğrenmenin online başarıya
giden yol olduğu açıktır. Asıl zor olan, müşterilerin kararlarını yönetmektir.

Tüketiciler temelde iki tip karar verirler ve vermeyi istedikleri kararlarla uyumlu kanalları seçerler.

Yüksek katılımlı kararlar, alıcının derinlemesine ve kişisel olarak katıldığı
(otomobil, elbise, PC, tatil, hisse senedi, kitap ya da CD satın almak) kararlarıdır.

Öte yandan, düşük katılımlı kararlar için tüketicinin biraz daha bilgi alması
gereklidir ve son etken marka değil, fiyattır.

Müşterilerinizin-olası, yeni ve sadık müşterilerinizin –
bağlantıda alışkanlıklarını mümkün olduğu kadar öğrenin.

Nerede sörf yapıyorlar?

Bağlantıda kaç saat vakit geçiriyorlar?

Onları ne cezbediyor?

Canlarını ne sıkıyor?

Müşterilerinizin bağlantıda davranışlarını ne kadar çok tanırsanız,
onlara isteyecekleri şeyleri sunmanız o kadar kolay olur.
Bu bilgi daha sonra müşteri modellemenize yardımcı olacaktır.


Web sitenizin kısa vadeli iş sonuçlarını ölçün.
İş sonuçlarının tamamı değil, ama birçoğu satışla ilgilidir.
•Ortalama satış nedir?
•Siparişler arasındaki fark nedir?
•Günün hangi saatlerinde en fazla sipariş verilir?
•İnsanlar hangi eklemeye rağbet gösteriyor?
•Onlara kimler gidiyor?
•En fazla hataya kim neden oluyor?
•Müşterilerin alımlarından etkileniyorlar mı?

En gözde e-iş ölçütü. Şirketinizin web sitesi, bir saatliğine,
bir gün ya da bir hafta kaldığında kaç kişinin mutsuz olacağıdır.

Ne ölçüde mutsuz olacaklar?
Siteniz kapalı kalsaydı ne yaparlardı?
Başka bir şey aramadan önce ne kadar beklerlerdi?


Uzun Vadeli İş Sonuçlarını Ölçün.
Tekrar satış yapılan müşteriler önemlidir.
Müşterilerinizle kuracağınız daha yakın ilişki,
onların satın alma alışkanlılar hakkında bilgi edinmezi sağlar.

•Satış öncesi ve marka oluşturmada ölçebileceklerimizden bazıları:
•Site ziyaretçilerinn kayıt yapmaları neye mal olur?
•Siteyi hangi derinlikte keşfediyorlar?
•Genelde hangi noktada siteden ayrılırlar?
•Sunulan fırsatlardan faydalanabiliyorlar mı?
•Diğer insanlarla bağlantıda karşılaşmak ilgilerini çekiyor mu?

Web site planınız, en önemli müşteri gruplarınızın sitenize kayıt olmasını özendirecek
bir geçiş yolunu da içermelidir. Grupları doğru seçmişseniz, onları değerli ve ücretsiz
bir şeyle- örneğin bir haber mektubu, bir indirim olanağı, kendileri gibi insanlarla
tanışmabilme fırsatı vb. – ayartabilmeniz gerekir.
Ziyaretçileri siteye kayıt yaptırmalarını sağlamak daha büyük çaba gerektirebilir,
fakat işe yarayacaksa, bu yapılacaktır.


Senaryo Örneği :

Macera yolculukları düzenleme işinde olduğunuzu varsayalım.
İlk üç müşteri grubunuzu belirlediniz:

• Maddi durumu iyi olan bekar erkekler,
• Çocuksuz genç çiftler
• 50-60 yaşlarındaki yarı emekliler.

Her grup için temsili bir üyenin ayrıntılı profilini çıkaracaksınız
.
Mali durumu iyi olan bekar erkek örneği Cem olsun.

Cem,
İşi : Borsa Brokeri
Yaşı : 35
Temsili ettiği varlıklıların sayısı : 500 bin

Cem, hafta içi 8:00 da işe gidiyor, ve 17.00 de bırakıyor.

Haftada üç kez spor salonuna gidiyor
Akşamları arkadaşlarıyla vakit geçiriyor ve randevulara gidiyor.
Her Pazar gecesi yatırım-bankacısı dostlarıyla poker oynuyor.
Cem yılda 120.000 $ kazanıyor -> etkileyici ıvır zıvıra harcayacak bir sürü parası var.
Spor malzemeleri, süslü saatler, sanat eserleri satın alıyor ve macera gezilerine çıkmaya bayılıyor
Cem, gününün hemen her saatini bilgisayar ekranına bakarak geçiriyor,
ama yine de bağlantıda olmaktan hoşlanıyor.
İş yerinde günde yirminin üzerinde e-posta mesajı gönderiyor.
– müşterilerinin gönderdiği notlardan, arkadaşlarına gönderdiği
tenis randevusu teyitlerine kadar her şey.
Çeşitli spor sitelerini takip ediyor, çağrı çihazına spor sonuçları geliyor ve
fantazi-sporları liginde oldukça aktif.
Ailesiyle e-posta yoluyla temas kuruyor ve aile üyeleri için bağlantıda hediyeler satın alıyor
Seyahatler okuduğu bir dolu haftalık dergiye abone.
Haftada iki saat televizyon izliyor ve genellikle her hafta bir gecesini bağlantıda geçiriyor.
Web de düzenli olarak üç yıldır sörf yapmakta; muhtemelen filmlere daha az gidiyor ve
web’i keşfettiğinden beri daha az televizyon seyrediyor.


Cem gerçekte var olmadığı için onu zihninizde canlandırmak biraz daha çaba gerektirir.

Tüm yolculuk boyunca dergi mi okuyor?

İlgisini neler çeker?
Daha önce hiç tek başına tatile gitti mi?
Önceki tatillerde neler yapmış?

Cem hakkında ne kada çok şey bilirseniz, o kadar iyidir.

Cem’ın hemen her şeye nasıl tepki verebileceğini tahmin edebilmeniz gerekir.

Temel hedef kitlesini temsil edecek gerçek kişi bulabilirseniz, ya da hedef grubunu
temsil edecek belirli sayıda sadık müşteriyle çalışma imkanına sahipseniz, bu da gayet iyidir.


Sonra işinizi tümüyle, web sitesinden başlayarak Cem’ın etrafında yapılandırın.

Peki sizi nasıl bulacak?
Bir arama motoruna hangi anahtar sözcükleri yazma ihtimali var?
Siteye gittiğinde orada ne kadar kalacak?
İlgisini neler çekecek?
Ona bağlantıda ne sunabilirsiniz?

Cem’ın sitenizde bir “acemi” olarak ela alın ve geri gelmesi için neler gerektiğini tahmin
etmeye çalışınca Tekrarlamak isteyeceği deyimlerle onu ayartın.
Onu kendini özdeşleştirebileceği insanlarla tanıştırın.
Diğer müşterilerle etkileşime geçtiğinde orta düzeyli bir müşteri olacaktır.
Sitenizi sık kullanılanlara eklemesini ve değer verdiği bir şeylerin onu sitenize bağlamasını
sağlayın. Katılımda bulunmaya başladığında o bir uzmandır.
Onu tüm bu aşamalardan nasıl geçireceksiniz?

Cem’ın profilini göz önünde bulundurarak, ona yönelik bir özellik matrisi düzenleyin. Matriste
onun sitedeki acemi, orta düzey ve uzman hallerini tanımlayın.


Cem(Bekar,Varlıklı Erkek) Faaliyet ya da ihtiyaç Web Sitesi Özelliği

Acemi Keşfetme Reklam veriyor ve spor siteleriyle uğraşıyor
İlgi Alanları Bekarların katıldığı macera gezilerinin üzerinde duruyor
Giriş Eğlenen insan fotoğrafları
Araştırma Yerleşiminden çok tatil türüyle kolayca yönlendirilebilme
Soruşturma Ziyaretçilerin hatırlayabileceği uç sporlar ve yerlerin
İlişki kurabileceğı resimle arıyor fotoğrafları Önceki gezilere katılanların övgü ve söyleşileri
İlgisini çeken resimler arıyor
Tarafsız bir bakış açısı arıyor

Orta Düzey Tatil fırsatlarını öğreniyor. Program aracı
(Bir Gezi Arıyor) Kendi programına göre çalışıyor. Bir önceki gezide yer alan biriyle “ahbap” eşleştirmesi
Kendisi gibi insanlar arıyor. Bir gezi düşünenlerin o geziye katılmaya karar verenlerle
Bekar bayanlarla tanışma fırsatı arıyor. tanışabileceği bir Gezi üyelerinin henüz tanışmadan geziyi
Eğlendirici veya ilginç elişleri arıyor. planlayabilecekleri bir Sayfa
Benzer profildeki ziyaretçileri eşleştirecek bir istem

Uzman (Bir geziden Tatilini eleştirme fırsatı Macera konulu posta kartları
Sonra) Yeni arkadaşlarla bağlantıda olma fırsatı Geziye katılanların gezinin fotoğraflarını görebilecekleri ve
Andaçlar kendi yolculuk girişlerini yapabilecekleri bir alt site
Daha fazla macera arama Geziye katılanların seyahat ederken bağlantı kurabilecekleri
Özel istekler bir yeniden birleşme sitesi
Geziye katılanların fotoğrafları inceleyebileceği ve tişörtler,
posterle vs. Alabileceği bir mağaza
Özel bir geziyi planlamada yardımcılık

İçeriğe ağırlık veren bir sitede, şirketteki herkes ana sayfayı kendi amacı için kullanmak ister.
Fakat müşteri-güdümlü bir web sitesi ana sayfayı kurban eder.

Müşteri-güdümlü bir sitenin ana sayfası, Ziyaretçileri kendi yan sayfalarına yönlendirmeleridir.
•Kullandığım örnekteki bir macera gezisi,
•Bazı dikkat çekici haberler,
•Şirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkında kısa bir bilgi,
•Birkaç önemli istatistik
•Yakın zamanda geziye katılmış kişilerin ifadelerinden bazı alıntılar
•İrtibat bilgileri yer almalıdır.

Her kullanıcının siteyi sık kullananlara eklemek için bir neden yaratmayın.
Cem gibi birinin ana sayfayı değil yan sayfayı sık kullanılanlara eklemek istemesi gerekir.

Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün %50’sini oluşturur).
Orta düzeydeki müşterilere (%40) ve uzmanlara
(%10-burada bir arama penceresi ve uzmanlar bölgesine götürecek bir bağ olmalıdır) hitap eder.


Ana Sayfa

Bekarlar Aileler

Resim Resim

Çiftler
Yaşlılar
Resim
Resim

Yan Sayfa ve Uzmanların Ana Sayfası
Uzmanlar Sayfası
Arkadaşların
ız Mesajlar
Bekarlar Bölgesi
Uzmanların Ana
Sayfasına Geçiş Mağaza
Bilgi

Gelecek Geziler
Bonservi Hedefler Bir gezi düzenleyin
sler Bir Geziye Katılın

Çizelge
Fotoğraflar Tebrik Kartları Anahtarı
Uzmanlar
E-posta Orta Düzey
Acemiler


Web Site İhtiyaç Analiz Kategorileri

• Bugünkü Durum • İletişim
• Beklentiler, Başarıyı Ölçme • Basın
• Kurumsal Kimlik • Anketler
• Müşterileriniz • Linkler
• Potansiyel Müşterileriniz • Web Bazlı Uygulamalar
• Diğer Ziyaretçiler • Site Sorumluluğu
• Kategori İlişki Politikası • İnsan Kaynakları
• Haberlerin Segmentasyonu • Sizi Nasıl Bulacaklar
• Dökümanların Segmentasyonu • Ne Bekliyoruz
• Duyuruların Segmentasyonu • Güncelleme Planı
• Ürün ve Hizmetleriniz

WEB SİTESİ

1- Nitelikli İçerik
2- Sitede Rahat Dolaşım
3- Bilginin İletilmesi
4- Kolay Erişim/Yükleme
5- Sürekli Güncelleme

Nitelikli İçerik
Ürün bilgisi
• Ne zaman üretildiği
• Son kullanma tarihi
• Hammaddesi, içerdiği maddeler
• Renkleri
• Boyları, bedenleri
• Boyutları
• Fiyatı
• Bakım Kuralları
• Nelerle birlikte kullanılacağı
• Nasıl kullanılacağı
• Taşıma koşulları
• Üretildiği yer
• İthal edildiği ülke
• Stoktaki ürünler

“Özellik anlatır, yararları satırır”.

Ürünün özellikleri ve faydaları arsasındaki fark

• Diş firçasının esnek yapıya sahip olması özellik.
Diş fırçasının esnek yapısı sayesinde ağzın
biçime uyum sağlaması ve dişlerin en zor
ulaşılan bölgelerinin de temizleniyor olması, bu
özelliğin müşteriye sağlayacağı yarardır.
• Hazır çorba
• Kitaplık raflarının ayarlanabilir olması

Ana Sayfa

Müşteri-güdümlü bir sitenin ana sayfası,
Ziyaretçileri kendi yan sayfalarına yönlendirmeleridir.

•Bazı dikkat çekici haberler,
•Şirketin kendisi ve piyasadaki yeri hakkında kısa bir bilgi,
•Birkaç önemli istatistik
•

Tipik bir yan sayfa acemilere (bütünün %50’sini oluşturur).
Orta düzeydeki müşterilere (%40) ve uzmanlara
(%10-burada bir arama penceresi ve uzmanlar bölgesine götürecek bir bağ olmalıdır) hi


Ürünler kısmında ürünün üstün yönleri anlatılmalıdır.
Firma kataloglarının nasıl olması gerektiği konusunda yapılan
bir araştırmada müşterilerin ürünü sorma biçimine göre içeriğin belirlenmesi
önerilmektedir.

Buna göre ürün/hizmet bilgisi şu başlıklar altında verilirse daha etkili olacaktır:
Ürün ne yapıyor?
Nerede kullanılıyor ve nasıl?
Hangi işlevi rakiplerden daha iyi yerine getiriyor?
Nasıl yapılmış?

WEB SİTESİNİ AMAÇ, İŞLEYİŞ VE KULLANICILAR AÇISINDAN DEĞERLENDİRME
AMAÇ
Web sitesinin hedefi sıradan gözlemci için ne oranda anlaşılır görünüyor?

Sitenin bir (veya daha çok) özel amacı var mı?  Bilgilendirmek
 Güven oluşturmak
 Firma imajını güçlendirmek
 Firmanın farklılığını vurgulamak
 Alım talebi yaratmak
 Sipariş almak
 Müşterilere hizmet sağlamak

Site amacını yerine getirme becerisine sahip görünüyor mu?

ZIYARETÇILER

Sıradan ziyaretçi bu sitenin kimler için hazırlandığını anlayabilir mi?  Login ile sınırlanmış erişim

Site sadece özel bir (veya daha çok) izleyici kesimini mi seçmiştir?

Site hedeflediği kesimi kendine çekme ve elinde tutma becerisine sahip görünüyor
mu?

İZLEYİCİ MEMNUNİYETİ

Site hedeflenen kesimin siteyi ve içeriğini anlamasına yardımcı olacak bir şekilde yap ıland ır ılmış  Başlıklar, tanımlar, menü çubuğu
mı?  Yapılandırılmış görünüm
 Tekrarların olmaması

Hedeflenen kesimin sitede aradığı şeyleri bulması kolay mı?  Site içi arama motoru
 Site Haritası
 Bilgiye erişmek için yapılacak tıklama sayısı
 Bulma sırasını hatırlamak kolay mı?
 Dikkatli seçilmiş meta-tag'lar
 Yardım Bölümü

Site hedef kesimine yararlı olabilecek tüm potansiyel bilgiyi sunuyor mu?  Yararlı İ ç Linkler
 Ürün bilgisi
 Perakendeci bilgisi
 FAQ
 Özel bilgi
 Öngörü, tahmin


Site hedeflediği kesime ilaveten yardımcı olabilecek tüm hizmetleri sunuyor mu?  chat room
 tartışma grubu
 e-mail hizmeti
 mailing list
 elektronik gazete
 üyelik
 on-line sipariş
 güvenlik

Sitenin içeriği belirlediği amacın ve izleyici kesiminin gereksinimlerini karşılayacak sıklıkta  Sayfalara tarih konulmuş mu?
güncelleniyor mu?  Son güncelleme ne zaman?
 Materyalin güncel olduğunu gösteren başka
belirti var mı?

Sitede site sahibi ile etkileşimi sağlamak için sunulan mekanizmalar ne derecede uygun?  Doküman talep formu
 Soru formu
 E-mail adresi
 Telefon ve faks numarası

Hedeflediği kesim için sitenin yararlılığını geliştirme durumunda site kullanıcıya göre  Kayıt
kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuyor mu?  Kullanıcı profili seçimi

Site hedeflediği kesim için sitenin yararlılığını geliştirmek için web teknolojilerinin yaratıcı  webcam
kullanımlarını geliştirdi mi?  Anlamayı güçlendirmek için flash
animasyonları veya color-coding


KULLANICI DENEYIMI

Web sitesini temel Internet araçlarıyla bulmak kolay mı?  Arama motoru sonuçları/sıralaması
 Doğal/görünen URL
 Bu sitenin doğal/görünen URL'sinde başka
web sitesinin olmaması
 URL başka bir web sitesinin doğal/açık
web sitesi ile karıştırılmıyor

Site istendiği gibi çalışıyor mu?  Kopmayan linkler
 animasyonlar
 menus ok

Ziyaretçilerinizi Ana Sayfadan Sitenin İçine Nasıl Çekersiniz?
1. Sitenizin içeriğini öğrenmelerini sağlayın
Sunduğunuz hizmeti ana sayfanın göze çarpan bir noktasında dokuz sözcüğü geçmeyecek
biçimde ifade edin.
Örneğin, "Macera Dolu Tatil Rehberiniz" ya da
"Küçük Boy İşletmeler İçin Komple Muhasebe Çözümleri."
Böylece, sitenizin amacını ve sunduklarını doğrudan söyleyerek ziyaretçilere
doğru adreste oldukları hissini verirsiniz.

2. İlk tıklamayı ana sayfadan diğerlerine geçilebilecek şekilde yönlendirin

Ana sayfadan diğerlerine geçiş için kolay anlaşılır ve harekete geçirici link'lerle yönlendirme yapın.
Ziyaretçi, işine yarayacak bir link gördüğünde mutlaka tıklar.
İlk tıklamaların sitenin içine girmeyi sağlayacak şekilde olmasına dikkat edin.
Ziyaretçi, ana sayfanın ötesine bir kez geçtiğinde, artık sitenizin içine girmiş ve
sitenizde daha uzun süre kalmasını sağlamak için elinize fırsat geçmiştir!

3. Çok fazla yönlendirme, hiç olmaması kadar kötüdür

Fazla seçenek, kafa karıştırır.

Web’e Güç Veren Yazı Biçimi: 10 Altın Kural
1. Okuyucunuzu tanıyın
2. Bir biçem ve ton geliştirin
3. Yasa ve telif hakkı konularını iyi bilin
4. Ölçek önemlidir

500-700 sözcüğü aşan belgeleri ekranda okumak zordur.
Bu kural, yalnızca metinler için geçerli değil.
Kısa başlıklar (4-8 cümlelik), kısa makale özetleri (30-50 sözcük),
kısa cümleler (15-20 sözcük) ve kısa paragraflar (40-70 sözcük) düşünün.
gerçekten. İşe. Yarar.

5. Dolambaçsız ve net olun
6. Konu başlıkları kritiktir
7. Özetler –Ne olduğunu tahmin edin!- özet olmalıdır
Dikkatle hazırlanmış bir özet, liste başındaki arama motorlarına ilişkin sonuçlar
ve sizinkine link vermek isteyen diğer Web siteleri açısından da kritiktir.

8. Araştırmacılar için yazın
Başlıklarınıza ve özetlerinize çok sayıda anahtar sözcük serpiştirin.
Google, sizi bu yüzden çok sevecektir. Tüm somut aşklar gibi bu da kürekler dolusu geri dönüş
sağlayacaktır.

9. Web dokümanları yaratın
10. Kırpın, budayın, ayıklayın!


Link Stratejisi
Web sitesinden başka sitelere verilecek linkler ve o linklerin sağlayacağı faydalar
1. Kurumun türü ne? Firma için önemi
2. Başka sitelere link vermenin avantajları / dezavantajları
3. Bu sitelere link vermek Firmaya ne fayda sağlar.

Sık Sorulan Sorular Politikası
Kurumun yaptığı işleri, örnek soru ve cevap senaryoları hazırlayarak
işlemleri kolay hale getirmek
Hizmetlerin kolaylaştırılması ile ilgili örnek soru ve cevaplar oluşturulması

Kullanıcılar İle İlgili İstatistiki Bilgiler(*)

Ürün ve hizmet almak için hangi arama motorlarını tercih ediyorsunuz?

Google %86
MSN %6
Mynet %4
Yahoo %3
Arabul %1

*: TNS Piar Google Bencmark Survey, Mayıs 2006

2. ARAMA MOTORU ARACILIĞIYLA PAZARLAMA

ARAMA MOTORU
PAZARLAMA

Arama Motorlarını
iyi şekilde kullanıyor
musunuz?

HAYIR.

Satış kaybınız ne kadar,
biliyor musunuz?


Arama Motorları ve Çalışma Şekilleri

İnternet’te bir bilgiyi kolay bulmamıza yarayan web siteleridir.
Ör: Google.com, Yahoo.com, Altavista.com,

Arama motorlarının İnternet’te dolaşan “örümcek” dediğimiz, programları mevcuttur.
Örümcekler, İnternet’te kaydedilen websitelerini araştırırak,
web’e uygun dokumanları, belirli konulara göre dizinle oluşturarak kayıt eder.

Arama Motorlarına Gore Pazarlama
Arama motoru ticaretin karşılığıdır

Anahtar Kelime Araştırma
Web sitenizin işiniz ile ilgili kelimelere sahip olması birinci derece önemlidir
Bunlara stratejik anahtar kelimeler diyoruz.
•Rakiplerinizin kullandıkları kelimeler,
•Endüstride kullanılan kelimeler
•Hedef kitleniz hangi kelimeler ile arama yapar.

Mevcut görsellik (popüler linkler/sayfalar, anahtar kelime görüntüleri ) gibi
ve sayfa dizinleri gibi kapsayan alanlar, anahtar kelime seçenekleri,
ana sayfa, sayfa başlıkları, URL,linkler ve tarama, site yapısı, ikincil sayfa yapısı,
başlıklar, metin gövdeleri, meta açıklamalar ve daha birçok bilgiyi içermektedir.

ARAMA MOTORU

1- Grafikleri azaltın. Bunları değil sadece
metni görürler. Grafiklerin üstüne metin,
başlık koyun.
2-Güçlü bir web sitesi başlığı seçin.

3-Meta tag’ları geliştirin. Anahtar kelimeler
Robotlara
Robotlara üzerinde çalışın. Anahtar kelimeleri
Sevimli sayfalardaki yazılarda, en başta kullanın
Sevimli
Görünme
Görünme
4-Anahtar kelime: Hem uzun, hem kısa, çeşitli
kullanımlar, ingilizce’de çoğul, bölge ismi,
yanlış yazım, dünyadaki adlandırmalar
5-Her sayfanın altına firma iletişim
bilgisi, update tarihi
6-Link verin, link alın

7-Sayfalara gizli, ilgisiz kelimeler yazmayın...

Anahtar Kelimelerin
Kullanımında
Beş Altın Kural

1. Sayfa isimlerinde anahtar kelime kullanın

2. Başlıklarda anahtar kelime kullanın

3.Ana sayfa, anahtar kelime açısından
zengin olmalı

4. Site içerisindeki köprülerde anahtar
kelime kullanın

5. Resimleri tanımlayan metinlerde anahtar
kelime kullanın

Sayfa Üzerinde SEO Faktörleri

• Sayfa üzerinde
– <title> etiketi = 4.9/5
– Meta name description = 2/5
– Meta name keywords = 1/5
– Anahtar Kelime sıklığı ve yoğunluğu = 3.7/5
– Başlıkta Anahtar Kelime = <h1> = 3.1, <h2> = 2.8
– Dokumanda Anahtar Kelime = 2.8
• İçerik haricinde
– Başka yerden link verilmesi (Yüksek PageRank)= 4/5
– Site içi linklerin anahtar kelime kullanması = 4.4/5
– Linklerin hızlı açılması = 3.5/5

See http://www.seomoz.org/article/search-ranking-factors

HSBCusa.com: Site İçi Çarpraz Link

• İz süreme
• Bağlamsal İç Link
• Düşey İç Link
• İlişkili linkler
• İlgili Linkler…

En düşük düzeyde subdomainlerde etkili oluyor.

Web Sayfalarında Arama
Motorlarının Tercih Etmediği Durumlar
1. Ana sayfanın, yönlendirici sayfa olması
2. Ana sayfada anahtar kelimenin az olması
3. Flash ve grafik kullanımı
4. Web site menülerinde aşağı açılan kutuların
kullanımı
5. Kırık Linklerin Kullanımı
6. Web site içerisinde pop-up kullanımı
7. Sitenin Anahtar Sözcük ile Doldurulmuş olması


Site içeriğini oluşturacak teknik ve pazarlama ekiplerinin web varlıklarının,
arama motorlarının anlayacağı şekilde içerikler geliştirmeleri gerekir.

Arama motorlarında görünürlüğü sağlayan bazı konular
•Sponsorluk, kurumsal sosyal sorumluluk projeleri
•Blog stratejileri
•Makaleler
•Reklam linkleri
•Haber bantları
•Sponsorluk google kayıt olma
•Arama motorlarına göre içerik oluşturma
•Ürün ve hizmetleri arama motorlarına göre hazırlama

Google Adwords Reklamcılığı

Google AdWords Reklamlarının
Ekonomik Olarak Kullanılması
http://adwords.google.com

1. Hizmet sunacağınız bölgeleri hedefleyin

2. Anahtar kelimeleri Google Analitik ile denetleyin .

3. AdWords Anahtar Kelimeleri Raporunu Analiz Etmeyi
Öğrenin

4. Reklamlarınızı Yayınlarken,Reklam Grupları Oluşturun

Düğün Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam:

Özgün Düğün Organizasyonu
Yeni bir dönemin başlangıcı için yerinizi ayırtın
Hülya Düğün Organizasyonu
www.hulya.com.tr

Davet Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam:
Dostane Davet Organizasyonu
Misafirlerinizi kendi eviniz sıcaklığında ağırlıyoruz
Hülya Davet Organizasyonu
www.hulya.com.tr

5. Verilen her reklamın dönüştürme oranlarını izleyin

GOOGLE
ADWORDS REKLAM

Reklam Grupları Oluşturun

Düğün Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam:

Özgün Düğün Organizasyonu
Yeni bir dönemin başlangıcı için yerinizi ayırtın
Hülya Düğün Organizasyonu
www.hulya.com.tr/Dugun.html

Davet Reklam Grubunda oluşturacağınız reklam:
Dostane Davet Organizasyonu
Misafirlerinizi kendi eviniz sıcaklığında ağırlıyoruz
Hülya Davet Organizasyonu
www.hulya.com.tr/Davet.html

E-POSTA PAZARLAMA

“Ürün özellikleri bilgilendirir, satışı faydaları yapar” Fred Hahn

2007 için sizce en önemli interaktif pazarlama aracı nedir?

1. E-posta yoluyla pazarlama : %83.2
2. Arama motoru pazarlama : %61,7
3. İnternet reklamları : %36,2

Kaynak: Datran Media, 2007

3. E-Posta İle Pazarlama
7. E-Posta İletişim Kuralları

E-posta gönderirken veya gelen e-postalarda aşağıdaki kuralları göz önüne alıp
Uyguladığımızda veya yanlış kullananları uyarmamız halinde kimseyi rahatsız etmeden,
daha etkin bir iletişim kurulacaktır.

1. Mesajı gönderdiğiniz kişiye hitaben yazın; sonunda mutlaka ad ve soyad belirtin.
2. Hitap ettiğiniz alıcının kimliğine göre bir dil ve ifade tonu belirleyin.
3. Konu kısmına mutlaka uygun bir başlık yazın.
4. Kısa ve anlaşılır mesajlar yazın ve imla hataları yapmamaya özen gösterin.
5. Gelen mesajları cevaplamadan önce dikkatle okuyun.
6. Hırçın, kırıcı,karalayıcı olmazken, bağırıyor izlenimi vermekten kaçının
(büyük harflerle yazmak, sözcükler içinde harfleri uzatarak yinelemek gibi).
7. Esprili ve alaycı dil kullanımında dikkatli olun.
8. Kişiye değil, konuya cevap verin.
9. Sinirleneceğiniz bir mesaj aldığınızda, cevaplamadan önce kendinize zaman tanıyın.
10. Mesajınızda göndereceğiniz her türlü bilgi ve ifadenin saklanabilir olduğunu ve
ertesi günkü gazetelerde baş sayfaya haber olabileceğinizi hiç unutmayın.


11. Mesajlarda kötü niyetin değil, yanlış anlamaların daha fazla meydana geldiğini bilin.
12. Elektronik iletişimde uygun nazik bir ifade kullanmanın, sağduyunun gereği olduğunu hatırlayın.
13. İşyerinde ortak kullanılan e-postalardan özel mesaj göndermemeye ve almamaya özen gösterin
14. Lüzumsuz, işle ilgili olmayan e-postalar ya da yüklü dosyalar göndererek başkalarının zamanını
çalmayın.
15. Adres defterinizde aynı isimden birden fazla kişi varsa, e-posta gönderirken doğru isme
göndermeye dikkat edin. Dosya ekli e-posta gönderirken de doğru dosyayı ekleyip eklemediğinizi
kontrol edin.
16. Belirli firmaları, milletleri ve din gruplarını hedef alan fıkra ve hikaye göndermeyin. Amerika ve
Avrupa’da e-postalar,kanun önünde delil gösterildiği için, işinden olan ve mahkemeye verilen kişi
sayısı epey fazla.
17. Belirli gruplardan size gelen e-postaları, başkalarına gönderirken, gruba ait e-posta
adreslerini siliniz ki, e-posta adresleri, tanımadıkları üçüncü kişilerin eline geçmesin.
18. Birbirlerini tanımayan birçok kişiye e-posta gönderirken, e-posta adreslerini “gizli-bcc” kısımların
yazınız ki, e-posta adresleri üçüncü kişilerin eline geçmesin.
19. Çeşitli konularda bilgi verilecegi zaman,sürekli elektonik bülten gönderilmek istenildiğinde,
dağıtım ve duyuru listelerindeki kişilerin e-bülteni alıp almayacaklarını ve ilgili konulardaki bültenle
ilgi duyup duymadiklarini öğrenin. E-bülteni almak istemeyenleri dağıtım listesinden çıkarmalıyız.
20. Web sitelerinde yer alan uzun bir metni veya resmi gruplara gönderirken web adresini ve konus
belirterek,bakmalarını sağlayacak şekilde e-posta göndermeliyiz .


Online müşteri hizmeti verip vermemeye karar verirken göz önünde
bulundurmanız gereken bazı seçenekler vardır:

1. SSS: Sık Sorulan Sorular
2. Araştırma özelliği: Doğal dille araştırabilecekleri bilgi tabanı
3. E-Posta cevabı: E-posta ile servis ve satış ile ilgili soruları kabul edin ve
gecikmeden cevaplandırın
4. Müşteri siparişlerinin e-posta ile onaylanması
5. Siparişi izleyecek ve değişecek seçenekleri sunacak “Hesabım” işlevi
6 . Sitenize, satış ve müşteri hizmeti başvurularını telefonla halledebilmek için
800’lü bir telefon numarası (ücretsiz hat) sağlanması
7. Müşterilerinizin size telefon numaralarını vermeleri ve hemen geri aranmalarının sağlanması
8. Topluluk oluşturulması: Müşterilerin birbiriyle iletişim kurabileceği
(ve birbirinin sorularını yanıtlayabileceği) bir forum sağlanması
9. Online satın alma sürecinden pek çok insan rahatsız olur.
Soru sordukları anda cevap verecek birisini ararlar. Tekrar ikna edilmek isterler.

Pazarlama Amaçlı E-postanın Özellikleri
e-postanın doğru kişiye, doğru zamanda ve somut bir öneriyle gitmesi gerek.

e-posta metniniz ekrana uymalıdır ki, okuyucu sayfayı aşağıya kaydırmadan okuyabilsin.
Söyleyeceğiniz çok şey varsa, bütün bilgilerin olduğu bir web sitesine bağlantı koyun.

Dostça ve dürüstçe yazılmış ve duygusal bir bağlantı kuracak mesaj olmalıdır.
Yararları göze çarpan hale getirmek! İnsanlar ilk soruları olan
“Bunun içinde beni ilgilendiren ne var?” sorusuna acil yanıt isterler.
Bu nedenle ürünle ilgili olarka bir sürü şey söyleyeceğinize, doğrudan
bunun onların hangi işine yarayacağını söyleyin.

Kişiselleştirin
e-Posta mesajınızı kişiselleştirmek yanıt oranını yükseltebilir ve bu iş hiç de zor değildir:
İletişimde müşterinin adını kullanın e-postada “Kimden” bölümünde gönderenin gerçek adı
bulunsun ve mesajın sonuna gönderenin adresi olsun Mesajın sonunda göndericini bütün
bağlantı (telefon numaraları dahil) bilgilerinin bulunduğundan emin olun.

e-Posta Fırsatlarını Kuvvetlendirin
Bir müşteri sitenize kaydolduğu veya ürünüzü aldığı zaman,
bu mutlaka bir teşekkür ile onaylanmalıdır.
Online bir bülten, ilişki kurmak için mükemmel bir araçtır.
Eğer ilginç ve değeri olan bazı bilgiler verebilirsiniz, bülteniniz sitenize trafik akıtacak
ve diğer e-postalarınızın okunma olasılığı artıracaktır.


Doğru Müşteriyi İnternette Nasıl Bulursunuz?

1. Ücretsiz e-posta hesabı açın
Bu proje için- yahoo, gmail, hotmail..
2. İşiniz ya da müşteri marketinizle uygun bütün e-dergilere bu adresle
kaydolun.
Küçük büyük e-dergilere üye olun
Müşteri ve rakiplerinizin sitelerine üye olun.
3. Hangilerinin kaliteli olduğunu, kimlerin bu sitelere yazdığını ve üye
listelerinin genişliği için her hafta bu dergileri okuyun.


Onların sizi keşfetmeleri için şunları deneyin;
1. Yayımcılarla web sitenizi keşfetmesini ve incelmesini isteyin, en iyi
dergiler ile iletişime geçin
2. Fikirler ve uzmanlıklarınızı mesaj olarak üyelerinize gönderin
3. E-dergi yayımcıları ile paylaşmak üzere makaleler yazın.
Her konu için yeni içerik hazırlamak zorundalar
Makale yazmanın basit formülü;
• Problemi tanımlayın,
• Durumu kötüleştirin
• Çözüm önerin (belki de sizin!). Ama çok belli etmeden yapın


Onların sizi keşfetmeleri için şunları deneyin;
4. Halihazırda e-dergilere katkıda bulunan yazarlara iletişime geçin,
- Onlara e-posta göndererek makalelerine yorumda bulunun
- Uzmanlıklarına saygı duyduğunuzu ve yazılarınız ilginizi çektiğini
belirtin
- Web sitelerini ziyaret edin ve e-dergilerine kayıt olun
- Reklamlarınızı en iyi e-dergilerin içine yerleştirin,
- Reklamlardan para kazanan diğer pazarlamacılarla ilişkiye geçin

Başarılı Bir E-Posta Kampanyası Hazırlamanın Yolu
1. Sizin hedeflediğiniz sonuçları daha önce elde etmiş insanları (uzmanları)
bulun.
2. Birlikte karşı konulmayacak bir teklif yaratın ve tabii ki kaliteli bir ürününüz
olsun. Müşterilere dağıtmak değerli tamamlayıcı ürünler bulun.
3. Zorlayıcı ve karşı konulmaz bir satış mektubu yazın. Satış
mektubu yazmakta iyi değilseniz, profesyonel birini bulun.

4. E-posta dağıtım listesini sıraya koyun.
Liste sahiplerini bulun, kontrol için ürünün bir kopyasını ve ve satış
mektubunuzu gönderin.
5. Test edin, test edin, test edin.
Siparişleriniz için kusursuz bir sistem yaratın ve kampanya başlamadan test
edin. İnsanların satın almalarını kolaylaştırmak için tekrar tekrar test edin.
6. Her zaman kibar ve etik davranın.
Kimseyi kullanmayın, vaat etiklerinizi yerine getirim.

7. Müşteri ve müşteri adaylarınıza karşı sorumluluk sahibi olun.
Müşterilerinizle ilgilenin sorularına cevap verin. Seçkin bir müşteri
yönetim sistemi kurun.


12 Adımda Daha Başarılı E-posta Pazarlama

1. Aşama: Zaaflarınıza Direnin
2. Aşama: E-postanızı Kimin Aldığını Bilin
3. Aşama: Yapabiliyorsanız, Gerçek Yanıt Listelerini Tercih Edin
4. Aşama: Hedeflerinizi İyice Netleştirin
5. Aşama: Aldatmaktan Kaçının
6. Aşama: Müşteri Adaylarını ya da Müşterileri Nereye Yönlendiriyorsanız,
Oraya Önce Siz Gidin
7. Aşama: Frekansı Sık Sık Takip Edin
8. Aşama: Zamanlamayı Ayarlayın
9. Aşama: Test Etmekten Asla Vazgeçmeyin
10. Aşama: Bilanço Sonuçlarını Uygun Bir Biçimde Analiz Edin
11. Aşama: Yanıt Mekanizmalarınızda İnsan Olun
12. Aşama: Bir Profesyonelle Çalışın


Basın Bültenleri
1. Dikkat çekici bir başlık
(Çoğu okuyucu başlığa bakarak karar verir.)
2. Başlıkla uyumlu içerik
3. Hedef kitle
4. Basın neden bir bültene yer verir.
5. Bültenin değişik açılardan yazımı
6. Basın bülteni formatı (tarih bilgileri, başlık, ilk paragraf, ana
bölüm, sonuç bölümü)


Basın Bültenleri- -2 Başlıkla uyumlu içerik
Çarpıcı başlıkla içerik aynı olmalıdır.
İlk paragraf
Gerçek hikaye
İstatistiki bazı veriler
İkinci paragraf
Ürün ve hizmetin detaylı bilgisi ve sonraki paragraflara
bakacaktır.
Medya haber ister, ürünle ilgilenmez. Haber değeri yoksa;
• Şirketinizdeki önemli değişiklik ya da yatırım,
• Düzenlemiş olduğunuz bir anketiniz sonuçları,
• Bir organizasyona sponsorluğunuz,
• Sosyal sponsorluk projesi,
• Ortaklaşa iş yapma,
• Kazandığınız önemli bir ödül,
vs.. Medya için önemli haberlerdir.


Basın Bültenleri- 3 Hedef Kitle
Medya geniş kitleye seslenmeyi sever.
• Doktor, mühendisler, avukatlar vs.. Meslek grubu için, onlara
özgü medyayı bulunuz.
• Doğru medyayı ve doğru gazeteciyi bulunuz.
• Yerel bir hizmet yapacaksanız, yerel medyayı bulun.
• İlgili sektörü e-posta gönderin, diğer sektörlere “spam”
yapmayın.
.

Geri dönüşü fazla olan e-
E-posta görüntü
mektup
İnce marka
Doğu banneri
Başlık
kullanımı Alternatif
İmage ile
Kısa alt Aksiyona yön.
açıklama
Kişiselleştirilmiş
İnceleme mesaj
Panosuna
yönlendirme İlave
Butonlar
Daha detaylı Telefon
Bilgiye yönlendirme aramaları

Tekrar aksiyona
yönlendirme

E-TİCARET ÖLÇÜMÜ

Google Analytics

• www.google.com/analytics

• Google Analitik Özet Raporu
• Gelen internet ziyaretlerinin grafiği,
• Sitenizi ziyaret eden kişi sayısı,
• Sitenizde görüntülenen sayfa sayısı

• Ziyaret edenlerle
• yeni ve eski ziyaretçi sayıları
• Ne kadar süre kaldıkları
• Hangi sitelerden yönlendirildikleri
• Hangi kelimeleri arayarak geliyorlar

• Açılış sayfası ile çıkış yüzdeleri

4. Bloglar Aracılığıyla Pazarlama

Bloglar Aracılığıyla Pazarlama
Bloglar, internetten sonra, bilgi
dünyasında patlak veren en büyük salgın
olarak nitelendiriliyor.
İnterneti kullanan kişilerin deneyimlerini,
yaşadıklarını,haberlerini yazdıkları
yazılardır.

Bloglar Aracılığıyla Pazarlama
Blog, Blogger ve Blogsfer Nedir?

Blog kavramı, Türkçe’de günlük tutma ile eş anlamlı olarak
da kullanılmaktadır.

Blog yazan kişilere de “blogger” denilmektedir.

Çok sayıda blog sitelerinin oluşturduğu sanal ortama
“Blogsfer” denilmektedir.

Blogların Pazarlamaya Faydaları
a. Müşteri memnuniyetini arttırma

• . Müşteriyle düzenli iletişimde olma
• . Karşılıklı diyalog oluşturma
• . Müşteriyi dinleme ve anlama
• . Müşteri sadakatini arttırma

b. Pazar Araştırması
• Bloglarda insanların nelere ilgi
gösterdikleri ve nelere ilgi göstermedikleri
konularında bilgi kaynağı elde etmek için
çok güçlü göstergeler elde edilebilir.

c. Ürün/Marka Bilinirliği
• Bloglar, arama motorlarında üst sıralarda yer aldığı için
ürün ve marka farkındalığını arttırır.
• Müşterilerle karşılıklı etkileşim sonucu,müşterilerin ürün
ve hizmetleri şekillendirmesi sağlanarak ürüne ve
dolayısıyla markaya güven artar.
• Ürün hakkında beğenileri yayma
• Ürün hakkında çıkan ve çıkabilecek muhtemel
dedikoduları erken önleme
• Ürün reklamlarını yayınlama ve halka etkisinin ölçülmesi
• Ürün veya markanın şöhretini arttırma
• Bloglarda resim, video, ses kayıtları gibi interaktif medya
elemanları ile çoklu bilgi kaynağı sağlamaları

c. Kolaylık ve düşük maliyet
• Blog geliştirmenin çok kolay olması ve
son derece düşük maliyetlerle bilgi
girilmesi

Başarılı Bir Blog Yapısı Nasıl
Olmalıdır?
• Blogların en önemli özellikleri;ilgi alanlarına göre
oluşması ve internet kullanıcılarının çok kolay yorum
yazmalarıdır.
• Ana konu : Devamlı olarak güncellenen metinler
• Tarih : Blogun yazıldığı tarihtir. Kolay takip edilmesi
için son girilen yazı en üstte gelmektedir.
• Yorumlar : Blog yazısına,internet kullanıcılarının yaptığı
yorumlardır. Bu yorumlar, blog yazarının (blogger) izniyle
yayınlanır.
• Arşiv : Blog siteleri genellikle girilen yazıları,aylar
altında arşivleyerek ekranda görüntülenmesini sağlar.
• Bloggerin Listesi
• Linkler:

Başarılı Bir Blog Oluşturmanın
Aşamaları

1. Size ve firmanıza öncü bir düşünce olmalı

2. İşin Sorumlusunu Belirleyin

3. Müşterilerle Etkileşime Geçin

4. Arama Motoru Dostu Olun

5. Karşı Fikirlere Önlem Alın

6. Basit Başlayın
•

Blog Stratejinizi Belirlemede Göz
Önüne Alınacak Konular
• Blog oluşturduktan sonra aşağıdaki soruların
cevaplarını vermelisiniz .
• Ne kadar sıklıkla gönderilecek?
• Postalama ne kadar zamanınızı alacak ?
• Blog ihtiyacınız hangi sıklıkta olacak ?
• Sizin bloglarınız nerede onaylanacak?
• Blog okuyucularınıza ve benzer arama
motorlarına eş zamanlı nasıl yazacaksınız ?
• Blog,ne hakkında olacak ?

Blogunuza Güç Veren Sekiz
Altın Kural
• Kısa ve araştırmacılara göre başlık kullanın.
• Beyaz fon üzerine koyu yazarsanız, daha kolay
okunacaktır.
• Müşteriyle konuşuyormuş gibi bir ifadeyle yazın.
• Alt başlıklar, madde işaretleri kullanmaya özen
gösterin.
• Gerektiği yerde koyu ve italik yazı karakterlerini
kullanın.
• Resim, grafik ve ses ekleyebilirsiniz.
• Kısa ve birkaç paragraftan oluşsun.
• Arama motorlarının sevmesi için bolca link(bağlantı)
yapın.

Okuyucuların Sevdiği Blogerin
Özellikleri
• İnternette yaşamayı seven biri olmalı.
• Her zaman doğru şeyleri söylemeli ve
doğruluktan taviz vermemelidir.
• Bilgiyi paylaşmasını bilmeli.
• Dili iyi kullanmalı ve biraz da mizah yani güçlü
olmalı.
• Tarafsız olmalı, başkalarını rencide etmeden
yazmalıdır.
• Sürekliliği sağlamak için iletişimi güçlü
olmalıdır.

E-TİCARET

a. Esnek Vitrinler
b. Kullanıcı Dostluğu
c. Görsel Tasarım
d. Güvenlik Politikaları
f. Google Analitik Kodları
h. Arama Motoru Pazarlamasına
Uygunluk
i. Satışı Arttıracak Uygulamalar

E-Ticaret Çözümünün Sağlaması
Gereken Bazı Fonksiyonlar
a. Sipariş
• Siparişler,nasıl alınacak, teslimat ve ödemeler nasıl olacak?
Zamanında teslimat için siparişler nasıl işlenecek?

b. Alış-veriş sepeti
• Alışveriş sepetinin, müşterinin her zaman ulaşabileceği bir yerde
olması gerekir.

c. Vergi & Nakliye
• Satacağınız ürüne vergi ve nakliye giderlerini göz önüne alarak
maliyet ve fiyat hesabı yapınız.Başka ülkelere satış yapacaksanız,
ilgili ülkenin mevzuatını öğrenerek, ürün fiyatını ona göre
belirleyin.Müşterilere nakliyeyle ilgili detaylı bilgi vermek ve lojistik
firmalarıyla anlaşmak, süreç verimliliği açısından önemlidir.

d. Ödeme tipleri nelerdir?
• Kredi kartı, havale, EFT, e-cüzdan gibi ödeme şekillerini içermeli.
Gerekirse kapıda ödeme seçenekleri de geliştirilebilir olmalıdır.

f. Kimlik doğrulama
• Bilgi sahtekarlarına karşı önlemler alın ve bu konudaki politikalarınızı
müşterilerinizle paylaşın.

f. Dijital Sertifikalar
• Özellikle banka ile ilgili işlemlerde güvenlik risklerini ortadan kaldırmak
için SSL güvenlik sertifikaları alınmalıdır.

g. Güvenlik ve güvenirlik
• Müşterilerinizin kredi kartları ödemelerinde SSL yada 3D Secure
sistemlerini uygulayınız.
• Bilgilerin mahremiyeti ve güvenliği için politikalar geliştirip bunları internet
sitenizde belirtin.

h. Banka ödeme altyapısı kurulması
• Banka ile ödeme sistemleriyle ilgili, bankalarla alt yapı çalışmalarını
yapmanız gerekmektedir.

i. Sipariş işleme ve satış sonrası hizmetler
• Tüketicilerden gelen siparişlerin alınması ve satış sonrası (teslimat,
fatura, teslimat süreci bilgilendirme vs) sistemleri iyi kurmanız gerekiyor.

j. Vergiler
• Satacağınız ürün ve hizmetlerde vergileri göz önüne alarak fiyat
stratejilerini belirlemelisiniz. Aynı zamanda muhasebe sistemini ve e-
ticaret işlemlerinin vergilendirme kısmını göz önüne almalısınız.
k. Ödeme
• Sattığınız ürünlere karşılık ödeme yöntemlerinde bankaları kullandığınız
gibi küçük bölgelerde, kapıda ödeme şekli de tüketiciler açısından daha
fazla güvenilir bulunuyor.

l. Müşteri beklentilerini yönetmek
Müşterilerinizden ürün ve hizmetlerinizin memnuniyeti ile ilgili bilgileri almanın
yöntemlerini belirleyin. Google Analitik kullanma.

m. Teslimat ücretleri
Ürünün fiyatı ile teslimat ücretini ayrı tutmakta fayda vardır. Ayrıca e-ticaret
sisteminizde otomatik olarak yüksek tutarlarda “kargo ücreti” olmayabilir gibi
opsiyonlar olmasında fayda vardır.

n. Zamanlama
Ürünün teslim zamanı müşteriye açıkça bildirilmelidir. Doğum günü gibi özel
günlerde alternatif teslim yöntemleri belirtilmelidir. Teslimat ile ilgili süreler
tüketiciye bildirilmelidir.

o. Müşteri hizmetleri
E-Ticaret sitelerinde müşteri hizmetleri, müşterileri alışverişe teşvik edecektir. Müşteriler ile
ilgili her türlü sorunu en kısa zamanda çözecek sistemler kurunuz. Müşteri hizmetleri programı
kullanmanız tercih edilir. Programınız yoksa, müşteri hizmetlerine özel e-posta adresi açıp,
buraya gelen e-postaların arşivini tutmanızda fadya vardır.

p. Siparişleri güncelleme
Müşteri verdiği siparişi güncelleyebilir. Bu durum sizin de avantajınızadır,
sipariş mantığını bu duruma göre de düzenlemeniz gerekir.

r. Sipariş durumu
Sipariş durumunu müşteri sorgulayabilmeli ve otomatik sistemle her
zaman bilgilenmelidir.

s. Teknik destek
E-Ticaret Sisteminiz, program ve sorunları kısa sürede giderebilir şekilde
olmalıdır. Uzun süre giderilmeyen problemler, hukuksal açıdan sizi zora
sokabileceği gibi müşteri memnuniyetsizliğini de arttıracaktır.

t. Hukuk
Tüketici kanunlarına ve bilişim ile ilgili kanunlara hakim olmalısınız. Karmaşık
sözleşmeler ve işlemlerde bilişim ve ticaret hukukunu bilen hukukçulara
danışmanızda fayda vardır.

E-Ticaret Sitesi Hazırlama

a. Alan adı
b. Barındırma
c. E-Posta
d. Ana Sayfa
e. Esnek Vitrinler
f. Google Analitik Kodları
g. Görsel Tasarım
h. Kullanıcı Dostluğu
i. Sanal Pos
j.Güvenlik

E-Ticaret Site Yönetim Kadrosu
Genel Müdür

Müşteri
Muhasebe Tedarik-Ürün Pazarlama
Hizmetleri Sistem Ekibi
Elemanı Yöneticisi Yöneticisi
Yöneticisi
Müşteri
Tedarik Sorumlu Reklam Satış Tasarımcı (flash)
hizmetleri sor.

Sipariş Takip Satış/pazarlama Müşteri Bilgisayar teknik
Sorumlusu uzmanı hizmetleri sor. ofis boy
Site içerik
Depo Sorumlusu güncelleme
sorumlusu
Site Ürün Giriş
Sorumlusu

Ürün Kontrol
Sorumlusu

Ürün Paketleme
Sorumlusu

24 Yolla Siteye Ziyaretçi
Kazanma Yolları
1. Müşterilerinizi tanıyın. Problemlerini çözün.
2. İşlem için arama ve URL’nizi unutmayın.
3. Müşterilerinizin gizlilikleri ve güvenliklerine önem verin.
4. “Yeni Olan Ne Var!” sorusunun cevabı her zaman hazır olmalı.
5. E-posta imzanıza, URL’nizi ekleyin.
6. “Bu siteyi tavsiye edin” butonu ekleyin.
7. Bülten ve e-bültenler yoluyla, bir topluluk oluşturun.
8. Ağ bağlantıları ve sunumlar sırasında, web sitenizden bahsedin.
9. Müşterilerinizden, web sitenizin adresini, listelerine eklemelerini
talep edin.
10. Yeni ve güncel makaleler yazın.
11. Her sayfanın, anahtar sözcük ve yardımcı etiketler içeriklerinin dolu
ve güncel olmasını sağlayın.
12. Web sitenizi, arama motorlarına kaydedin

24 Yolla Siteye Ziyaretçi
Kazanma Yolları
13. İzin verilmiş e-postalar gönderin.
14. Bir etkinliğe sponsor olun.
15. Dijital firma kartı yaratın.
16. Önemli basın duyurularını ve iyi haber makalelerini sitenize
yerleştirin.
17. Tek (özgün) reklâm öğelerine URL’nizi ekleyin.
18. Kolay telaffuz edilebilen bir URL kaydedin.
19. Değerli hediyeler sunun.
20. Sözlü mesaj postanızla yaratıcı olun.
21. Linklerinizi kontrol edin ve çalıştıklarından emin olun.
22. Çeşitli küçük testler ve oyunlar tasarlayın.
23. Yakın ilişkide olduğunuz pazarlamacılarla birleşin.
24. Geleneksel medyayı unutmayın.

E-Ticaret Site Yönetmenin İpuçları
1- Google optimizasyonunu uyarla
2- Web i izlemek için Google Alert’i izle
3- Rakiplerin sitelerinden ürün ve hizmet süreçlerini izle
4- Yurt dışındaki rakiplerini izle
5- Rakiplerinin sitesine üye ol
6- Google insight searc, wordtracker, google analitik
araçlarını iyi kullan
7- İş süreçlerini, test müşterilerle iyileştir
8- Siteye içerik topla
9- e-bülteni yönet
10- Klasik mağaza programlarını ve süreçlerini sürekli takip
et

Kazançlı E-Ticaret Yapmanın
İpuçları
1. Satışlarda tamamlayıcı ürünler önerin.
2. Birden fazla ürün alanlara indirim uygulayın veya az farkla ikincisini satın.
3. Farklı ürün sepetleri oluşturun.
4. Ürün alana sigorta ya da bakım satın.
5. Ürün alanlara, ürünün kullanımıyla ilgili bilgiler gönderin.
6. Bitecek ürünlere (son kullanım tarihli, ya da belirli zamanlarda tüketilmesi
gereken ürünler) karşı müşteriye zamanı gelmeden yenisini teklif edin.
7. Ürünü satın alması bitince “Satın alma işleminiz başarıyla bitirdiniz, Teşekkür
ederiz!” cümlesinden sonra yeni ürün veya kampanya ürünleri reklamını
koyun.
8. Mutlaka 15 günlük ve aylık e-bülten hazırlayın.
9. Özel günlerde “tebrik kartı mesajları”na tanıtıcı veya müşteriyi ilgilendiren
reklamlar koyun.
10. Ürünlerden belirli süre almak isteyen müşterilere, geniş ödeme vadeleri
sunun.

ALIŞVERİŞİN SİHİRLİ ARACI
“İNTERNET”
• “İnternet kullanıcılarının %84’ü bir şey
satın almadan önce internetten araştırma
yapıyorlar”
• Satın alma kararı öncesi bilgi toplanan
kaynaklar ve bu kaynakların yardımcı
olması konusundaki araştırma sonuçları;

ALIŞVERİŞİN SİHİRLİ ARACI
“İNTERNET”
Kullanım(%) Yardımcı olma
(1=Hiç olmadı 5=Çok yardımcı oldu)

Arama motoru 97 4.6

Portal 43 4.3

Ürünün kendi sitesi 21 4.2

Arkadaşların tavsiyesi 19 4.3

İnternet harici reklamlar 18 4

Gazete haberleri 12 4.1

Online mağaza 11 4.2

Haber sitesi 11 4.1

TV haberleri 9 3.9

Ürün karşılaştırma siteleri 9 4.1

İnternete Danışmadan Ürün Satın
Almayın?
• İnternetten alış veriş yapmadan önce
1-) alışveriş yapacağınız sanal mağazanın telefonunu, adresini, elektronik posta adresini ve
adını tam olarak açık ve net bir şekilde veriyor mu? Mağaza güvenilirse bu bilgileri çok açık ve
net bir şekilde vermesi gerekiyor. Aksi takdirde bir problem halinde kimin ile irtibat kuracağınız
çok önemlidir.

• 2-) Satın almak istediğiniz ürün hakkında, mağaza tarafından detaylı bir açıklama sunulmuş mu?
Aksi takdirde, size gelen ürün, eğer istediğiniz ürün değilse, bunun için bir ispata ihtiyacınız vardır
ve o açıklamanı bir kopyasını sizde kendinize alırsanız, ispat etmeniz hiç de zor olmayacaktır.
3-) Mağaza tarafından satın alacağınız ürünün fiyatı ve ek ücretler, vergiler vb. şeyler ne kadar
miktar tutmuş? Net olarak bildirilmiş mi?
Kesinlikle cevaplanması gerek sorular :
+Ürünün toplam fiyatı
+Teslimat şartları
+Ödeme Koşulları
+İptal ve iade halindeki durumlar

• 4-) Ürünü satın aldıktan sonra size kaç günde ulaşacağı belirtilmiş mi?
•

İnternete Danışmadan Ürün Satın
Almayın?
• İnternetten alış veriş yapmadan önce
5-) Artık ürününüzü seçtiniz ve kredi kartı şifrenizi ve bilgilerinizi vereceksiniz. Kredi kartı şifresini
vereceğiniz sayfanın adres çubuğunda HTTPS:// olması gerekir.
6-) Eğer yabancı bir firmadan alışveriş yapıyorsanız, dikkat etmeniz gereken bir şey vardır ki,
herhangi bir mağduriyet halinde, sizin ülkenizin kanunları geçerli olmayacaktır. Ayrıca oradaki
mağazanın müşteri hizmetlerini aradığınızda yabancı bir görevliyle saatlerce konuşabilme
ihtimalini de göz önüne alırsak, kesinlik tanınmış şirketlerden alışveriş yapmalıyız.
7-) Alışveriş yaptığınız mağazada gizlilik sözleşmesi diye bir bölüm olmalı!Aksi takdirde sizin
tarafınızdan verilen bilgiler başka amaçlar içinde kullanılabilir.Elektronik Postanıza reklam amaçlı
postalar gelebilir.
8-) Kredi kartı bilgilerinizi verirken güvenlik paketi ile korunmakta olup olmadığına dikkat ediniz
(global sign gibi)

• 9-) Sipariş sayfasının yazıcıdan çıktısı, yazıştığınız e-postalar vs. elinizde bulunsun, yanlış
sipariş durumunda kanıtlayabilesiniz.
• 10-) Alışverişten sonra teslim aldığınız paketi kargo görevlisinin yanında açıp, siparişinizi kontrol
edin. Bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal ilgili sitenin yöneticileri veya müşteri
hizmetleri bölümüyle irtibata geçin.

İnternette Alışveriş Yapmak
Güvenli mi ?
1. Alış veriş yapacağınız sitenin güvenlik ve gizlilik politikalarını araştırınız.

2. SSL güvenlik teknolojilerinin kullanıldığına bakınız.

3. Ürün satın alacağınız sitenin adını kendiniz yazınız, hiçbir şekilde bir linki
tıklayarak yapmayınız.
4. Kredi kartı bilgileri girerken, üst tarafta adres çubuğunda “Https” olduğuna
dikkat ediniz. Sitelerin genel görünümlerinde “http” olarak görüntülenir.
Ancak kredi kart ve banka hesap bilgileri girişi esnasında “https” olur. Yani
bankaların güvenlik sistemine bağlanırlar.
5. Güvenliğinden emin olmadığınız siteler için bankalardan “Sanal Kredi”
kartları alınız ve bunların günlük bazda veya alış-veriş bazında limit
ayarlanmalarını yapınız.
6. Kesinlikle e-posta adreslerinden kredi kart bilgisi göndermeyiniz.
7. Kendinize şifre seçerken isim, soy isim, adres, doğum günü, telefon
numarası, tuttuğunuz takımın kuruluş yılı veya size dair çok bilindik
kelimeleri seçmemeye özen gösterin. En az 8 karakterlik sayı ve harften
oluşan şifreler tanımlayın ve düzenli aralıklarla değiştiriniz.

Fiyat Karşılaştırma Sitesi Nedir?
Serbest piyasa ekonomisinde olduğumuzdan ürünün fiyatlarında
farklılıklar göstermektedir. Böyle olunca en ucuz ürünü nerede
alabileceğimiz konusunda araştırmalar yaparız.

Türkiye’nin En İyi Karşılaştırma Siteleri (Alfabetik sıraya göre):
• Akakce.com
• Akillifiyat.com
• Cimri.com
• Efiyat.com
• En Ucuz Bul
• En Ucuz Kaça
• Fiyatara.com
• NeKadar.com
• Enuygun.com

İNTERNET OTOYOLUNDA
GÜVENLİ YOLCULUK
Sanal Yaşam denilen kavram artık gerçek yaşamla iç içe girmeye başladı.

Güvenliği Tehdit Edenler, Saldırı Nedenleri ve Temel Kavramlar
Hacker : Sistemlerin açıklarını ortaya çıkarıp, bu açıkları kullanarak sisteme girenler.

Cracker : Kötü niyetli olarak,sistemlerin açıklarını bularak sistemlere zarar vermek için
girenler.

Eğlenmek Amacıyla Girenler : Garip bir eğlence anlayışı olarak sistemlere girip zaman
zaman zarar verirler.
Vandallar : Yararlı ve güzel olan şeylere zarar vermek amacıyla giren insanlar.
Casuslar : Genellikle kişisel bilgileri, kredi kart bilgilerini çalma amacıyla girdikleri gibi
rakip firmaların kuruma özgü bilgilerini ele geçirme amacıyla giren kişiler.
Skor için zarar verenler : Skor yapmak amacıyla sistemlere zarar verirler. Amaçları;
kendilerini bir rekabet içerisinde görmek veya birileri tarafından keşfedilmeyi
beklemek.

Kullanıcılar: Kuruma zarar vermek niyetinde olan kurum personelleri.

Online Dolandırıcılıktan
Korumanın Yöntemleri
. Kişisel bilgilerinizi isteyen talep edilmemiş e-maillere yanıt vermeyin.

• Şüpheli gördüğünüz e-maillerdeki URL linklerini tıklamayın.

• Şüpheli veya bilmediğiniz Web sitelerine kişisel bilgilerinizi vermeyin.

• Kişisel bilgilerinizi girmek için banka, kredi kartı ve servis
sağlayıcılarının Web sitelerini ziyaret ettiğinizde, Web sitesinin
• URL’ini internet browser’ınıza doğrudan yazın.
• Bilinen açıklıkları hedefleyen tehlikelere karşı korunmak amacıyla işletim
sisteminiz ve yazılım programlarınızın yamalar için düzenli bir şekilde
güncellendiğinden emin olun.

• Güvenli olan sitelerde bile online olarak bir formu doldurmadan önce, sitenin
üçüncü kişilerle bu bilgileri paylaşıp paylaşmadığını belirten gizlilik
anlaşmasının olup olmadığını kontrol edin.

Online Dolandırıcılıktan
Korumanın Yöntemleri
• İnternet’te iken herhangi bir programı indirmeye başlamadan önce, kullanıcı lisans
anlaşmasını baştan sona kadar dikkatlice okuyun. Böylece bilgisayarınıza neyi
indirmek üzere olduğunuzdan emin olun. İnternet üzerinden ücretsiz indirilen pek çok
program aynı zamanda bilgisayarınıza bir spyware uygulaması da yükleyecektir.

• Bilgisayarınızın güvenliğini güvenlik programları ile düzenli bir şekilde
kontrol edin.

• Bilgisayar programlarının veya Web sitelerinin, şifreleri ya da kredi kartı numaralarını
hatırlamasına izin vermeyin.

• Şifrelerini sıklıkla değiştirin ve başka kişilerle paylaşmayın. Bir başka önemli nokta,
şifrelerinizin içinde harflerin, rakamların ve sembollerin bulunduğu en az altı karakterli
karmaşık şifreler olmasına dikkat etmeniz gerektiğidir.
İnternetten gelebilecek tehlikelere karşı antivirüs ve spam filtreleme yazılımları
kullanın.

• Dolandırma amaçlı satın alımları önlemek için her ay banka ve kredi kartı
dökümlerinizi inceleyin.

İnterneti Güvenli Kullanmanın
Yöntemleri
• Güvenilir ve bilinir sitelerin haricindeki sitelerden program indirmeyiniz.
İndirdiğiniz programlar yeniyse ve güvenli olduğunu düşünüyorsanız,
kullanmadan önce internette ve bazı haber gruplarında araştırma yapınız.
• Tanımadığınız kişilerden gelen e-postalara iliştirilmiş dosyaları açmayınız.
• Tanımadığınız kişilerden gelen e-postalardaki “linkleri” açmayınız.
• Gelen e-postalarda ve çeşitli dokumanlardaki web adreslerini direkt
kullanmak yerine klavyeden yazarak giriniz. Çünkü görünenle arkadaki
adres farklı olabilir.
• Tanımadığınız kişilerden msn ve chat ortamlarında dosya almayınız.
• Faydalı gördüğünüz programları üreticilerin sitelerinden alınız.
• Bilgisayarınızda banka hesap bilgileri bulundurmayınız.
• İyi bir antivirüs programı edinerek güncel tutmayı sağlayınız. Trojanlar
güvenlik programları şeklinde de bilgisayarınıza girebilirler.

İnterneti Güvenli Kullanmanın
Yöntemleri
• Ağ ortamlarında dosyalarınızı görüntülemek istiyorsanız, onları şifreli
koruma yapın ve şifreleri karışık bir şekilde uzun karakterlerden kullanın
(“xyr88gv412hfvb” gibi)
• Güvenlik konularını yakından takip ediniz. Anti-virüs firmasının kendi web
sayfasından veya Microsoft Internet Exlporer kullanıyorsanız,
Microsoft’un güvenlik sayfasından (http://www.microsoft.com/security)
takip edebilirsiniz.
• Kredi kartınızı kullandığınız ya da kişisel bilgilerinizi yazdığınız
bilgisayarın güvenli olmasına dikkat edin (Kullandığınız web sitesi http://
yerine https:// olmalıdır).
• Kişisel bilgilerin istenildiği e-postaları kesinlikle doldurmayınız.
• Trojanlara karşı casus önleyici (spyware programları kullanınız.
• Bankalardan geldiklerini söyleyen ve kişisel bilgileri içeren e-posta
adreslerine cevap vermeyiniz ve ilgili görünen bankayı uyarınız.
• Kullanılan şifreler en az 8 uzunlukta sayı ve harflerden oluşmalıdır. Ayrıca
sıklıkla değiştirilmelidir. Doğum tarihi gibi bilgiler kullanılmamalıdır.

Güvenlik : E-Bilge’den 10 Altın
Öğüt
• Bilgisayar güvenliği fiziksel güvenlikten daha önemli olduğuna inanın ve güvenlik
tehdidi dünyanın en ücra köşesinden bile gelebileceğini göz önüne alınız.
• Antivirüs programları genellikle “virüs”lere karşı sizi korur, casus programlara,
klavye girişlerini alan programlara karşı sizi korumazlar. Asgari ölçüde güvenlik
uygulamaları edinmeye çalışınız.
• İki kişinin bildiği “sır”, sır değildir. O nedenle kişisel bilgilerinizi internet ortamında
paylaştığınız kişilere karşı çok hassas olunuz. Banka hesap bilgileri şifrelerini
kesinlikle “e-posta” ile göndermeyiniz.
• İnternet Cafelerden, güvenliğinden emin olmadığınız kablosuz ağlardan
“Bankacılık İşlemleri” yapmayınız.
• İnternetten alış-verişlerde banka hesap bilgileri girerken adres çuğunun “https” ile
başladığına dikkat ediniz. http’nin sonundaki “s” banka güvenlik sistemine bağlı
olduğunu gösterir.
• E-postalarda gelen “linkler” çok güvendiğiniz kişiden gelmediyse tıklamayın,
internet adres çubuğuna el ile yazınız. Çünkü görünen ile altta belirtilen adres farklı
olabilir.
• Gereksin gerekmesin her ay kredi kartları ekstrelerini inceleyiniz.
• Alış-veriş yapacağınız sitelerin güvenlik politikalarını siteden ve internetten
araştırınız.

7-GÜNLÜK YAŞAMDA İNTERNET
KULLANIMI
Yarın Hava Nasıl Olacak?
• Yarın ne giysem? Tatile gidiyorum? Hava nasıl? Sorularınızın cevabı,
www.meteor.gov.tr’de bulunmaktadır.
• Meteoroloji hava durumu hakkında çok detaylı bilgiler vermektedir. Bunlardan bazıları
şunlardır.
• 24 Saatlik Tahmin- 6’şar saatlik
• İl ve İlçe Merkezleri Tahmini
• 5 Günlük Tahmin
• 3 Günlük Deniz Tahmini
• Son Uydu Görüntüleri
• Deniz Suyu Sıcaklıkları
• Karayolları Tahmin Sistemi
• Dün Gerçekleşen Yağış Toplamı
• En Yüksek Sıcaklık Tahminleri
• 24 Saatlik Yağış Tahmini
• Bunların yanında Ziraat, Denizcilik, Havacılık konularında da çok detaylı bilgiler
bulunmaktadır. Hatta! İlköğretim çocuklarına ait çok eğlenceli öğretici bilgiler
bulabilirsiniz.

1.ders

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (19)

Similar to 1.ders

Similar to 1.ders (20)

More from dogangurd

More from dogangurd (14)

1.ders

Editor's Notes