Sistemas Normativos

Sistemas Normativos Corporativos


Modelos, conceitos e metodologia

Por Ana Maria Mamede

Agosto/2008

1

Todos os direitos reservados à Documentar Tecnologia e Informação


Um modelo de negócio

2



Exigências Competitivas
•M i
Maior transparência – G
t ê i Governança
Corporativa
• Regulamentações – Sarbanes Oxley /
Resolução 2554 do Banco Central
• Maior competência na g
p gestão de negócios
g
* Gestão do Conhecimento;
* BI - Business Intelligence;
* IC – Inteligência Competitiva;
* BPM ERP CRM;
BPM, ERP,
* Certificações ISO / PNQ.
• Maior controle do risco operacional
3



Sujeito da ação
Empresário/Acionistas
Modelo de negócio
( empreendimento privado )
Governo/Sociedade Civil
Expresso objetivamente
( empreendimento público ) através de documentos Materializado através de
de t
d auto-referência
f ê i ações

Autodeterminação
Estratégicos Ações
Empreendimento Missão/Visão/ Ações Contínuas Ações
possível Objetivos/Metas
– “processos” Discretas –
Determinações “projetos”
Táticos
externas
Políticas/Diretrize
s/Normas/
Meio Ambiente (Mundo Real) Procedimentos
Normativos
Clientes/Concorrência
Tecnologia/Legislação Em conjunto, os documentos de
Política/Preservação do meio auto-referência e os processos Modelo de Negócio
ambiente constituem o que se chama de

4



Modelo de negócio x Sistema Normativo
Um Modelo de Negócio, do ponto de vista tático, é
objetivado através da formalização do Sistema Normativo
associado ao mapeamento dos Processos organizacionais
=> registro fiel do direcionamento e das ações de um
empreendimento.

Consolidação de Sistemas de Normatização Corporativos
C lid ã d Si t d N ti ã C ti
Desenvolvimento e implantação das Políticas, Diretrizes,
Normas e Procedimentos Normativos de uma organização, de
organização
forma consistente e alinhada com as determinações
estratégicas e com os p
g processos de negócio.
g
5



Alguns conceitos

Visão e Missão
Políticas Onde chegar e para que
Caráter mais permanente

Demandam Diretrizes para estabelecer objetivos e ações a cumprir.

Políticas e Diretrizes complementam-se.
Diretrizes

6



ALGUNS CONCEITOS
Políticas

As
A normas estabelecem regras e
t b l
Diretrizes
critérios
corporativos e indicam competências
relativas ao assunto tratado
Normas
O QUÊ FAZER

Os procedimentos normativos
Procedimentos Normativos indicam como será feito, estabelecem
Corporativos orientações corporativas em
completude às regras e critérios das
Procedimentos Operacionais normas e indicam atribuições e
Locais responsabilidades relativas ao
assunto tratado
COMO FAZER
Especificidades 7



Especificidades de um Sistema Normativo

Instrumento de formalização
I t t d f li ã

Instrumento de padronização
p ç

Instrumento de associação
dos Processos com a Estrutura
Organizacional
Instrumento de alinhamento

Instrumento de relacionamento

8



PREMISSAS DO MODELO DE SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO

Determinações Estratégicas

Políticas Políticas
tical

Alin
Reflexos

nhamento ve
hamento vert

Macro

ertical
Diretrizes
Diretri es
Alinh

Processos
P

Normas Processos

Procedimentos Sub-Processos
Corporativos

Procedimentos Locais Atividades
9



PREMISSAS DO MODELO DE SISTEMAS DE NORMATIZAÇÃO

MODELO

Macro
Processos

Processos

Sub-Processos

Atividades
REALIDADE

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Como definir um sistema normativo?

Um sistema normativo é um instrumento que tem por
objetivo organizar e padronizar as atividades de um
empreendimento, pela criação e utilização de um
p ,p ç ç
conjunto de regras, critérios e parâmetros que,
associado aos processos de trabalho, propiciam o
cumprimento d di
i das diretrizes estabelecidas e o
i b l id
alinhamento com as determinações estratégicas da
organização.
organização

No geral, trata-se de um conjunto de p
g , j padrões
expressos em documentos que contêm instruções
normativas, distribuídas entre políticas, diretrizes,
normas e procedimentos normativos.
di t ti 11



Construção a partir da análise dos

processos de negócio e não de

funções, áreas ou produtos.

12



METODOLOGIA:

Metodologia base de estruturação do

produto é adequada à especificidade

de cada organização.

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Metodologia de Desenvolvimento do SNC
Conteúdo Existente (A ser identificado) Classificar, Analisar, Elaborar,
Alinhar e Validar
Conhecimento Políticas

Diretrizes
Di t i

Documentos

Instruções
I t õ
Diretrizes
(normas) Informações

Normas

Instruções
(procedimentos Procedimentos
corporativos) Corporativos
Corporati os

Instruções Procedimentos Locais
oced e tos oca s
(procedimentos locais)
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DIAGRAMA DO MODELO
3 – Normas 2- Política / Diretrizes
(o quê)

1- Direcionamento
Macroprocesso Estratégico
E t té i
(Visão e Missão
onde e para quê)
Processos

4 – Procedi-
mentos
Árvore de Processos 6 – Avaliação da Qualidade
Sub-processos (como)
(percepção do mercado)

5 – Produtos e Serviços
(resultados)
(res ltados)
Estrutura Organizacional 15



BENEFÍCIOS

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Benefícios decorrentes da implantação do SNC

Registro e padronização das atividades internas.
Estabelecimento de responsabilidades;
Definição de interfaces internas e externas;
Eliminação de inconsistências;
Instruções normativas registradas em última versão;
Funcionários com acesso à i f
F i ái às informações necessárias à
õ ái
execução das suas tarefas;
Atividades realizadas em alinhamento com a estratégia e de
forma compatível com os órgãos reguladores da área;
p g g ;
17



Benefícios decorrentes da implantação do SNC

Minimização ou neutralização dos riscos decorrentes de
ç ç
inconformidade com resoluções internas e externas;
Possibilidade de implementação de procedimentos de
verificação, auditoria e controle para atestar a consistência
da execução das atividades com o padrão estabelecido;
Aumento do conhecimento sobre o funcionamento da
organização e o papel de cada um;
Registro do conhecimento organizacional;
Diminuição das necessidades de treinamento em função da
facilidade de transferência de conhecimento. 18



Principalmente!

Alinhamento da
estratégia com a
ação
ã

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