1. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Srovnání konfigurátorů
na webech automobilek
z pohledu UX
ExperienceU
11.5.2012
1 / 27

2. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Obsah
Obsah 2
1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek 3
2 Metodika hodnocení 4
2.1 Hodnocené automobilky 4
2.2 Kritéria hodnocení 5
3 Hlavní zásady tvorby konfigurátoru 6
3.1 Nalezitelnost konfigurátoru na webu 6
3.2 Srozumitelný a pohodlný průchod konfigurátorem 7
3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele 10
3.4 Dostatek kvalitních informací nutných pro pomoc s výběrem vozu 13
3.5 Způsob ověřování kompatibility komponentů v konfiguraci 15
3.6 Možnost uchování výstupu z konfigurátoru 18
3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a souvisejících službách 21
Autor studie 24
ExperienceU 24
Hlavní autor studie 24
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience 25
Kontakty 27
Základní kontakty 27
Fakturační adresa 27
Autorská práva 27
2 / 27

3. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
1 Manažerské shrnutí – srovnání UX konfigurátoru na webech automobilek
Hodnoceno bylo na stupnici od 1 (nejméně) do 10 (nejvíce) bodů. DETAILNÍ METODIKA HODNOCENÍ a BEST PRACTICES jsou popsány v rámci studie.
Pořadí Automobilka Nalezitelnost na webu Ovladatelnost Pomoc s výběrem Zpětná vazba Uchování výstupu Celkem bodů
1. Ford 9 8 9 10 7 43
2. Opel 10 7 6 9 10 42
3. BMW 9 7 8 7 8 39
4. Škoda Auto* 9 8 9 7 5 38
5. Volvo 8 9 6 10 5 38
6. Hyundai 10 7 5 6 8 36
7. Seat 10 4 3 6 10 33
8. Mercedes-Benz 7 9 6 8 3 33
9. Chevrolet 3 8 7 8 6 32
10. Peugeot 8 8 4 5 6 31
11. Toyota 3 6 7 7 7 30
12. Citroën 6 4 7 5 8 30
13. Audi 6 4 7 5 8 30
14. Fiat 8 6 2 8 5 29
15. Renault 8 8 2 7 3 28
16. Volkswagen 7 4 6 3 6 26
17. Dacia 6 8 2 7 1 24
18. Nissan 7 1 2 2 2 14
* Škoda Auto nabízí na svém webu 2D a 3D konfigurátor. Ve studii jsme hodnotili 3D konfigurátor.
3 / 27

4. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
2 Metodika hodnocení
Ve studii je hodnoceno 16 KONFIGURÁTORŮ NA ČESKÝCH WEBECH VÝROBCŮ AUTOMOBILŮ. Automobilky
byly vybrány podle prodejnosti jejich automobilů v České republice. Jsou zde zahrnuty
automobilky s podílem registrací nových vozů v ČR vyšším než 1 % (údaje získané z dat
poskytnutých Svazem dovozců automobilů), které mají na svých webových stránkách konfigurátor.
HODNOCENÍ PROBÍHALO V PRŮBĚHU MĚSÍCE DUBEN 2012.
2.1 Hodnocené automobilky
Do studie byly zahrnuty konfigurátory následujících automobilek:
 Audi
 BMW
 Citroën
 Dacia
 Fiat
 Ford
 Hyundai
 Chevrolet
 Mercedes-Benz
 Nissan
 Opel
 Peugeot
 Renault
 Seat
 Škoda Auto (3D)
 Toyota
 Volkswagen
 Volvo
Významné automobilky prodávající v ČR, které nemají konfigurátor:
 Kia
 Suzuki
4 / 27

5. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
3.3 Kvalitní zpětná vazba pro uživatele
Uživatel by měl v každé fázi konfigurace vidět:
 jaké komponenty zvolil,
 jak se tím změnila cena,
 jak se to odrazí na vzhledu automobilu.
Pokud si uživatel zvolí komponenty, které mění vzhled vozidla (například barva interiéru, hliníková
kola, podélné nosiče apod.), mělo by se to odrazit i v obrázku, který danou konfiguraci ilustruje.
Uživatel tak bude moci získat lepší představu o vzhledu automobilu a pomůže mu to lépe se
rozhodnout, které komponenty zvolí.
U většiny konfigurátorů obrázek více či méně odráží zvolenou konfiguraci. Standardem je změna
barvy karoserie a interiéru. Některé konfigurátory zobrazují i různé typy kol (např. Fiat, Seat,
Peugeot) a jen minimum z nich dokáže zobrazit všechny vybrané komponenty přímo na obrázku
auta (Ford, Opel, Škoda Auto).
PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ
Nedostatečnou zpětnou vazbu podávají uživatelům konfigurátory automobilek Nissan a Volkswagen.
V konfigurátoru NISSAN uživatel vidí obrázek konfigurovaného vozu jen ve chvíli, kdy si vybírá barvu
interiéru a exteriéru. Informace o nakonfigurovaném voze jsou k dispozici pouze po kliknutí na
tlačítko Viz detaily.
OBRÁZEK 5 Konfigurátor Nissan
PŘÍKLAD NEVHODNÉHO ŘEŠENÍ
V konfigurátoru VOLKSWAGEN není jasně vidět, které komponenty uživatel zvolil. Při výběru
příplatkové výbavy a příslušenství se mění pouze cena v pravém sloupci.
10 / 27

6. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
OBRÁZEK 6 Konfigurátor Volkswagen
Po obsahové stránce poskytují uživatelům nejlepší zpětnou vazbu konfigurátory OPEL a FORD.
V každém okamžiku uživatel vidí finální cenu vozu, zvolené doplňky včetně jejich cen a obrázek
automobilu se mění s každou změnou v konfiguraci.
PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ
Informace v konfigurátoru FORD jsou oproti OPELU lépe graficky prezentovány. Jeho nedostatkem
oproti konfigurátoru Opelu je ale naopak to, že uživatel nemůže libovolně měnit pohled na interiér a
exteriér.
11 / 27

7. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
OBRÁZEK 20 Možnosti, jak naložit s konfigurací, které dává konfigurátor Seat
3.7 Z konfigurátoru by měly být odkázány informace o prodeji a
souvisejících službách
Po dokončení konfigurace by měl mít uživatel možnost (kromě uchování konfigurace) VYHLEDAT SI
PRODEJCE, který by byl schopen mu vybraný vůz dodat, případně poskytnout TESTOVACÍ JÍZDU.
Zároveň by z něj měly být odkazovány všechny INFORMACE SPOJENÉ S PRODEJEM. Jde především o
informace související S FINANCOVÁNÍM VOZU, které potenciální zákazník většinou řeší zároveň
s koupí vozu. Uživatel by se zde ale měl dozvědět i například INFORMACE O ZÁRUCE, O SERVISU apod.
PŘÍKLAD VHODNÉHO ŘEŠENÍ
Příkladem, kdy konfigurátor většinu těchto důležitých informací obsahuje, je řešení TOYOTY, která
na stránce s výsledkem konfigurace dává možnost vyhledat si prodejce a servis, objednat si testovací
jízdu nebo zjistit, jaké jsou možnosti financování. Bohužel grafické zpracování odkazů není ideální
a některé z nich mohou být přehlédnuty.
21 / 27

8. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Autor studie
ExperienceU
ExperienceU je specializovanou UX divizí společnosti Dobrý web, s.r.o.
Hlavní autor studie
HELENA ŠIMKOVÁ
UX konzultant
Helena se v ExperienceU věnuje metodám UX. Podílí se na realizaci
uživatelských testování a výzkumů a věnuje se i návrhu webu. Ze svého
dřívějšího působení nejen v Dobrém webu má rozsáhlé praktické zkušenosti s
internetovým marketingem. Vystudovala marketingové řízení na Provozně
ekonomické fakultě ČZU v Praze.
Klienti, pro které Helena pracuje či pracovala
Veřejné aktivity
 Rozmazlujte své zákazníky – Konference Ecommerce Forum
 Případová studie: Výzkum pro dětský portál ČT – UX konference 2012
 Český uživatel - seznamte se – Konference Efektivní web (Hradec Králové)
24 / 27

9. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
ExperienceU – přední česká agentura v oblasti user experience
Zlepšujeme konverzní poměr a obchodní výsledky vašeho webu. Umíme navrhnout špičkové
uživatelské rozhraní pro vaše aplikace.
Analýza použitelnosti
Dodáme vám návrhy na vylepšení uživatelské zkušenosti z vašeho produktu a pomůžeme tak
podpořit vysokou spokojenost zákazníků.
 Uživatelské testování použitelnosti,
 Testování oční kamerou,
 Expertní hodnocení,...
Uživatelský výzkum
Důkladná analýza a interpretace zjištění s ověřitelnými výstupy.
 Individuální a skupinové rozhovory,
 Cardsorting,...
Interakční design
Špičkový design odzkoušených specialistů nebo koučování a poradenství pro vaše vývojové týmy.
 Design na zakázku,
 Workshopy interakčního designu,...
Školení a workshopy
 Veřejná UX školení a workshopy,
 Individuální firemní UX školení a workshopy,...
25 / 27

10. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Profesionální usability lab
Jedna z nejmodernějších laboratoří pro uživatelský výzkum v Česku. Špičková monitorovací
technika pro přenos videa a audia, možnost simultánního překladu, pozorovací místnost pro 10
osob, 2 testovací místnosti. Nyní máte možnost využít tyto možnosti i pro vaši firmu.
 2 oddělené testovací místnosti.
 Špičková monitorovací technika
pro přenos videa a audia ve
špičkové kvalitě v reálném čase.
 Zařízení pro testování práce
s mobilním zařízením.
 Dálkově ovládaný kamerový
systém.
 Všesměrové i směrové mikrofony
pro zajištění přenosu zvuku ve
špičkové kvalitě.
 Pozorovací místnost pro 10
pozorovatelů.
 2 projekční oblasti (projekční
plátno a LCD obrazovka)
s možností volby libovolného
obrazu.
 Možnost přenosu libovolné
zvukové stopy do celé místnosti či
do sluchátek.
 Místnost pro simultánního
překladatele a zajištění
simultánního překladu.
 Možnost současného překladu do
více jazyků.
 Stěna pro rychlý návrh, tvorbu
skic apod.
26 / 27

11. Srovnání konfigurátorů na webech automobilek z pohledu UX
Kontakty
Základní kontakty
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
tel:+420 277 004 688, fax:+420 277 004 601
web: www.experienceu.cz
e-mail: info@experienceu.cz
Fakturační adresa
EXPERIENCEU
UX divize společnosti Dobrý web, s. r. o.
Milady Horákové 116/109, 160 00 Praha 6
IČ: 24724505, DIČ: CZ24724505 (jsme plátci DPH)
Bankovní spojení – Komerční banka Praha, č. ú.: 43-7835420267/0100
Autorská práva
Tento dokument byl vytvořen pro účely projektu WebTop100. Autorská práva náleží ExperienceU,
bez jehož písemného souhlasu není možné dokument zveřejnit ani dále šířit jiným způsobem.
27 / 27