Heuristiky jsou fajn a jejich dodržování může značně zlepšit uživatelův dojem z vašeho webu. Ale to, co rozhoduje, zda se návštěvník na webu vyzná a zda odejde spokojený, je něco úplně jiného. Hádejte, co... Reflexe Adama Fendrycha a toho, podle čeho posuzoval weby v roce 2008 a dnes.

1. Neřešte kraviny

2. V roce 2008 jsem vzýval Jakoba Nielsena a jeho heuristiky
použitelnosti

3. Dokonce jsem vytvořil i několik hrůz zvaných heuristická
analýza – což je checklist pravidel použitelnosti, který si klient
založí do šuplíku a k ničemu mu není

4. Byl jsem porotcem soutěže WebTop100. Hodnoceným
webům jsem pěkně vytmavil prohřešky proti heuristikám.
Ukážeme si několik mých oblíbených

5. Odkazy musí být podtržené

6. Odkazy nejsou odlišené od okolního textu
podtržením, což je z uživatelského hlediska
velký problém – pokud není jasné, kudy je
možné dále pokračovat, řada uživatelů dále
pokračovat skutečně nebude.
Adam, 2008

7. Web bez podtržených odkazů je odsouzený ke krachu. Třeba
tento!

8. V navigaci musí být zvýrazněna
aktuální pozice

9. Orientaci v katalogu znepříjemňuje fakt, že
návštěvník není vždy zcela jasně informován o
tom, kde se aktuálně nachází a kudy může
pokračovat dál. V navigačním menu ve většině
případů není zvýrazněna aktuální položka
Adam, 2008

10. V navigaci není zvýrazněna položka „články“. Tomuto
magazínu tedy dávám rok, maximálně dva

11. Každá sekce webu musí mít vlastní
„lokální“ navigaci

12. Nepřehledně je zpracovaná sekce poradna, která
nemá vlastní navigaci – jediným nástrojem pro
orientaci uživatele je zde drobečková navigace. To je
ostatně problém všech částí webu mimo katalog
produktů, poradna je však z nich nejobsáhlejší a
navigace zde chybí nejcitelněji
Adam, 2008

13. Cože? Na webu britské vlády chybí lokální navigace?

14. V navigaci musí být odkaz na
úvodní stránku

15. V navigaci chybí odkaz pro návrat na úvodní
stránku webu. Tuto funkci plní klikací logo, což je
řešení správné, ovšem samo o sobě nedostačující.
Řada méně pokročilých uživatelů tuto funkci nezná
a potřebuje odkaz na úvodní stránku přímo v rámci
hlavní navigace
Adam, 2008

16. Kde je odkaz na titulku? To musí být nějací amatéři

17. Úvodní stránka musí jasně sdělovat
účel webu

18. Úvodní stránka webu by měla návštěvníka na první pohled
jasně informovat, co firma nabízí, co na webu najde a
kudy může pokračovat dál. Web Aquasoftu tuto funkci
plní jen částečně, na úvodní stránce je text popisující
zaměření společnosti. Pro prvotní orientaci je však třeba
nabídnout kratší, výstižnější formu sdělení
Adam, 2008

19. Poznáte z titulky, co web nabízí? Tohle si určitě nikdo
stahovat nebude

20. Nesmíte otevírat odkazy do nového
okna

21. Při přecházení mezi rezervační částí a zbytkem
webu je však uživateli odkaz otevřen do nového
okna. Vzhledem k úzkému provázání obou částí a
snadnému přechodu mezi nimi hrozí, že po krátké
návštěvě webu zbude uživateli v prohlížeči řada
nechtěně otevřených oken
Adam, 2008

22. Webmail, který otevírá odkazy do nového okna

23. Adresy URL musí být hezké

24. S takovou ošklivou URL si tento výrobek jistě nikdo nekoupí

25. Web musí fungovat beze stylů a
bez skriptů

27. A TEĎ TO PŘIJDEHeuristiky jsou fajn a jejich dodržování může dojem uživatele zlepšit. Ale to, co rozhoduje, zda se návštěvník
na webu vyzná a zda odejde spokojený, je něco úplně jiného. Hádejte, co

28. Informační architektura! Neboli struktura a pojmenování
odkazů. Je hezké, že má web v navigaci tlačítko „domů“, ale
když nabízí na titulce víc než 100 odkazů, které všechny
mohou vést k cíli, je návštěvník v pr… ztracen